An overview of what digital transformation is, the main changes (in terms of customer experience, business models, and operational processes) and the opportunities brought by COVID-19. (in Slovenian language)

1. Digitalna preobrazba v času COVID-19
– česa smo se naučili do sedaj in česa
od prej ne smemo pozabiti
Prof. dr. Peter Trkman
Katedra za poslovno informatiko in logistiko
Peter.trkman@ef.uni-lj.si
https://www.linkedin.com/in/peter-trkman/

2. Katedra za poslovno informatiko in
logistiko
2

3. Uvod
Iskrena zahvala vsem vam: informatikom in logistom v podjetjih
in javni upravi, ki so v zadnjih 2 mesecih zagotovili delovanje
države in sveta!
Zdaj vsi znamo Zoom/Teams/Slack/Krisp, razne workflow
management sisteme, kuhati kosilo med pomembnim
sestankom, in hkrati pripravljati pomembno poročilo in razlagati
zgodovino za 5. razred.
Čudimo se, kaj zmoremo.
Kaj pa zdaj? Kakšne so vaše prioritete?
3

4. Digitalna preobrazba
Vir: MIT Center for Digital Business and Capgemini Consulting 4

5. Začnimo z nekaj lepimi frazami
Change is the only constant
Svet se spreminja vedno hitreje
Digitally transform or die
Prihodnost je digitalna
Innovative business models
Improve customer experience
Be more like Uber and Airbnb
disruption
transparency
Transformation
Customer needs not technology
Prilagodljivost
Uporabniška izkušnja
Strategic driver
Agilnost
Inovativnost
Neskončne poslovne priložnosti
blockchain
IoT
Družbena omrežja
Globalizacija / Global partnerships
Operational excellence
Mobilno poslovanje
Industrija 4.0.
Poslovna analitika
You need to digitally transform your business with innovatively disruptive business
models while focusing on constantly improving the customer experience and
integrating tightly with partners in your supply network
https://www.linkedin.com/pulse/hype-digital-transformation-business-analytics-peter-trkman/
5

6. In kaj je res?
Digitalna preobrazba in (skoraj) vse,
kar vam o tem govorijo, ni nekaj novega!
ZATO PREVIDNO.
Pony Express
Dostavljalci ledu
PRIMERA
6

7. In predvsem ne uporabljati pristopa:
Ne vem, kaj je vprašanje,
ampak vem, da je odgovor
digitalna preobrazba.

8. Pa vendarle: Kaj se je spremenilo do
2019?
• Nični mejni stroški nove transakcije/stranke
• Pozornost je „nafta 21. stoletja“
• Zahteva po takojšnji zadovoljitvi (potrebujejo jo tako stranke kot
zaposleni)
• Spoznavanje procesov strank v podrobnosti (glej tole)
• (Skoraj) Vse aktivnosti zaposlenih so merljive.
Vendar so najpomembnejše aktivnosti nemerljive.
• (Skoraj) Vsa izkušnja strank z našimi storitvami je digitalna.
Vendar je najpomembnejša osebna izkušnja:
https://www.linkedin.com/pulse/power-human-digital-world-peter-trkman (8.1.2020)
8

9. Zdaj pa se bo svet spremenil hitro!
Covid-19 je za pomen poslovne informatike povzročil več
sprememb kot prej 10 let razvoja.
„Digitalna tehnologija/orodja že nekaj časa omogočajo ustrezno
podporo procesom, vendar največji gap ni v digitalnem
preobraženju, ampak je preprosto posledica zaostajanja v
nivoju (evoluciji in ne revoluciji!) znanj vseh področij v okviru
podjetij in širše“ (prof. dr. Marko Jakšič)
9

10. Kaj pa vemo!
Vsak, ki suvereno razlaga,
kje bo svet leta 2025, LAŽE.
I very frequently get the question: 'What's going to change in the next 10
years?' And that is a very interesting question; it's a very common one. I
almost never get the question: 'What's not going to change in the next 10
years?' And I submit to you that that second question is actually the more
important of the two -- because you can build a business strategy around the
things that are stable in time. - Jeff Bezos, Amazon
• Razmislite, na čem lahko gradite
• Pustite odprte priložnosti
• Ostanite fleksibilni in pripravljeni
• Najdite svoje mesto v ‚prihodnjem ekosistemu‘
• Fail fast and fail often
IN ZATO:
10

11. Kaj pa vemo – kaj je naredil Covid
Ohranite občutek nujnosti…
…vendar razmislite o dolgoročni poti
Pripravite se na nepričakovano.
Razumite procese stranke in spremembe v njih.
Poudarjajte vrednost in ne izogibanje stroškom.
Navdušujte zaposlene in stranke.
„Processes & computers can disappoint, people can delight“
11

12. S katerimi področji se ukvarjamo na katedri za
poslovno informatiko in logistiko
Management informatike
Digitalno poslovanje
Poslovna analitika
Management poslovnih procesov
Privzemanje tehnologije
(poleg tega še management oskrbovalnih verig, poslovna
logistika in optimizacija, ki niso vključene v to predstavitev)
12

13. Management informatike
„Establishing a partnership between top and IT managers : a
necessity in an era of COVID-19“
Je „poslovni model“ samo prazna fraza ali razmišljate o
ponudbi vrednosti za stranke?
.
Vir: DaSilva, Trkman, 2014
13

14. Digitalno poslovanje in poslovni modeli
Potrebno delati strateško (vključenost vodstva, strategija).
Pripravljenost na spremembe pri zaposlenih je zdaj veliko
večja, da se narediti spremembe.
Kje je ponudba vrednosti za stranke?
Kakšno je vaše mesto v ekosistemu, ki zagotavlja to ponudbo?
Kako se lahko to spremeni?
14

15. Management poslovnih procesov
15
Roeglinger et al., Business Process Management in the Digital Age

16. Management poslovnih procesov –
ključni dejavniki uspeha
Povezava MPP in strategije podjetja
Raven investicij v informatiko
Merjenje uspešnosti
Uravnoteženost specialistov in generalistov
Organizacijske spremembe
Imenovanje lastnikov procesov
Hitra uvedba nekaterih sprememb (quick-win)
Pomen stalnih izboljšav
Standardizacija procesov
Informatizacija
Izobraževanje in opolnomočenje zaposlenih
Vir: Trkman, 2010; 1100 citatov na Google Scholar
16

17. Poslovna analitika – ključna vprašanja
Uskladitev med poslovno analitiko in strategijo
Uskladitev med poslovno analitiko in procesi
Kako zagotoviti uporabo orodij in „fact-based decision
making“?
Kako povečati agilnost?
Kako zagotoviti uporabo v majhnih in srednjih podjetjih?
Kako vpliva na poslovno uspešnost?
17

18. Poslovna analitika
Vir: http://mavininfotech.com/content/business-intelligence-data-warehousing 18

19. Privzemanje tehnologije
Ali razumemo, zakaj uporabniki in zaposleni sploh privzamejo
tehnologijo?
„Operacija uspela, pacient v komi“ rešitev oz. Če ne veš, kam
greš, potem je vsaka pot dobra
Kakšna je vloga uporabnosti/izkušnje strank?
Kdo sploh vpliva na stranke?
Kako je z zasebnostjo?
In kako je z avtentičnostjo v spletnem okolju?
19

20. Seveda pa…
BODITE VIZIONARJI
<Samopromocija=„on“>S temi temami se ukvarjamo tudi na Katedri za poslovno informatiko in
logistiko (svetovalno, pedagoško in raziskovalno). Cilj je ravno kombinacija „večnih resnic“ in
aktualnih znanj <Samopromocija=„off“>
Vendar ne pozabite na dobre stare resnice/znanja s področij, kot so: Informacijska
varnost, management sprememb, management poslovnih procesov, management
oskrbovalne verige, organizacijska kultura, poslovna analitika, strateško načrtovanje,
management informatike, management projektov in mnoga druga.
NAVDUŠUJTE STRANKE
Navdušujte zaposlene in management
20

21. Za konec pa: Vsaj ena pozitivna
eksponentna rast
0
200
400
600
800
1000
1200
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Citiranost člankov katedre po letih (baza Scopus).
Opomba: število citatov je približek za mednarodni vpliv.
21

22. Ključen pa bo ostal pravilni pristop k
prenovi in informatizaciji poslovnih
procesov, digitalnemu poslovanju,
poslovnemu obveščanju in analitiki,
managementu informatike, analizi in
oblikovanju informacijskih sistemov, in
razvoju programskih rešitev
COVID-19 bo nekoč mimo
Prof. dr. Peter Trkman Katedra za poslovno informatiko in logistiko
Peter.trkman@ef.uni-lj.si
https://www.linkedin.com/in/peter-trkman/:

23. Nadaljnje informacije
Glejte
http://www.ef.uni-lj.si/podiplomsko/poslovna_informatika in
http://www.ef.uni-
lj.si/media/document_files/brosure/ISLM_academic_unit_presentation_2020.pdf
Zahvala
Javni agenciji za raziskovalno dejavnost Republike Slovenije
za sofinanciranje projektov:
J5-9329 Poslovna analitika in poslovni modeli v oskrbovalnih verigah (2018-2021)
J5-7287 Analitika masovnih podatkov: od vpogledov v poslovanje do agilnosti poslovnih procesov (2016-
2018)
J5-6816 Prenova poslovanja - od poslovnih modelov do inovativnih procesov (2014-2017)
J5-4012 Management in informatizacija oskrbovalnih verig (2011-2014)
P2-0037 Tehnologije interneta prihodnosti: koncepti, arhitekture, storitve in družbeno-ekonomski vidiki
P5-0410 Digitalizacija kot gonilo trajnostnega razvoja posameznika, organizacij in družbe
23

24. Branje - za v službi
• Pomen razumevanja procesov
strank
• Poslovni modeli v podjetjih in
oskrbovalnih verigah
• Primer disruptivnih inovacij
• Management poslovnih procesov: ključni dejavniki uspeha,
temeljni principi, prenova pred optimizacijo, in pomen
absorpcijske sposobnosti
• Poslovna analitika v oskrbovalnih verigah, spremembe prioritet
glede na fazo razvoja in vidik uporabe zaposlenih
• Management tveganj v oskrbovalnih verigah in pomen
komunikacije z vrhnjim managementom
• Družbeni mediji
• Privzemanje telemedicine (fokusne skupine in statistična analiza)
24

25. Branje - o internacionalizaciji
in kulturnih razlikah
• Uvod in moja motivacija:
https://www.linkedin.com/pulse/professor-your-lecture-racist-peter-trkman
• Kolumbija:
https://www.linkedin.com/pulse/teaching-universidad-de-los-andes-peter-trkman
• Kitajska:
https://www.linkedin.com/pulse/teaching-china-peter-trkman
• Južna Koreja:
https://www.linkedin.com/pulse/e-business-models-korea-peter-trkman
• Indija
https://www.linkedin.com/pulse/visiting-indian-business-school-general-experience-
peter-trkman
In moje najbolj šokantno
spoznanje o kulturnih razlikah:
https://www.linkedin.com/pulse/cultural-
differences-what-i-learned-literary-
festival-peter-trkman/
25

26. Branje -
za nedeljsko sprostitev
• Motivacija za pisanje blog postov:
https://www.linkedin.com/pulse/my-motivation-writing-linkedin-posts-peter-trkman/
(vključuje 2 ponudbi za 1.000.000 € za preteči Ljubljanski maraton)
• Kako vzgajati otroke:
https://www.linkedin.com/pulse/how-raise-kids-peter-trkman/
• Zakaj hrane nisem kupoval preko spleta (do marca 2020):
https://www.linkedin.com/pulse/why-i-dont-shop-online-peter-trkman
• Plavanje izboljšuje matematične sposobnosti :
https://www.linkedin.com/pulse/swimming-improves-math-skills-business-process-
company-peter-trkman/
• Ali vaša ideja prestane‚žabji test‘?
https://www.linkedin.com/pulse/does-your-idea-pass-frog-test-peter-trkman/
• Kaj sem se naučil med učenjem kitajščine:
https://www.linkedin.com/pulse/what-i-learned-while-learning-chinese-peter-trkman
O skrivnosti sreče:
https://www.linkedin.com/pulse/why-youre-unhappy-peter-trkman/
26