Så fungerar sociala medier mellan företag. Presentation för #SSMW 2012

1. Sociala
medier
i
B2B
#ssmw
oktober
2012
Pernilla
Åström
Digital
PR
@Comsicom
@ipillan,
pernilla@comsicom.com,
linkedin.com/in/pernillaastrom
Facebook:
Facebook.com/comsicom
Linkedin:
linkedin.com/company/comsicom
Comsicom.com

2. Innehåll
• Karaktärsdrag
B2B
• Möjligheter
med
Sociala
medier
i
B2B
• Utmaningar
med
Sociala
medier
i
B2B
• Vanliga
misstag
• Kanaler/Nätverk
• Digital
mognad
• Mål
och
mätning
• Tips
för
aT
lyckas

3. B2B
karaktärsdrag
• Nischade,
oUa
mer
komplexa
produkter
• Specialister,
kan
sina
nyckelfrågor
&
vet
vilka
områden
som
är
kriYska
-­‐
problemet
man
löser
• Högre
risk
kopplat
Yll
köpbeslut
• Längre
säljprocesser
&
hög
försäljningskostnad
• AkYv
informaYonsletning
inför
köp
• Högt
livsYdsvärde
• Kunksap
om
kunden
• Affärer
personberoende

4. Möjligheter
med
Sociala
Medier
i
B2B
• Nischad
närvaro
uYfrån
målgrupper/intresse
• Starka
och
långsikYga
communiYes
• Innehålls-­‐marknadsföring
(Content
MarkeYng)
• Rekrytering
–
specialister/nischad
kompetens
• Större,
mer
komplexa
affärer
–
läTare
aT
följa
• Uppföljning
och
mätning
av
leads
• Mer
effekYv
och
snabbrörlig
verksamhet

10. Möjligheter
–
Content
MarkeYng
• 91
%
av
B2B-­‐företag
använder
content
markeYng
i
sin
marknadsföring
• 87
%
använder
sociala
medier
för
aT
sprida
innehåll
• Största
utmaningarna
är
aT
producera
Yllräckligt
mycket
innehåll
(64%)
och
engagerande
innehåll
(52%)

12. Utmaningar
med
sociala
medier
i
B2B
• OrganisaYon
vs
person
– Logotyper
som
pratar
– MoTaglighet
för
ämnen
och
Ydsfaktor
-­‐
intressestyrt
• MoTaglighet
baseras
på
personligt
intresse
&
yrkesrollen
• FörsikYghet,
skydda
kundens
informaYon,
kan
vara
känsliga
affärsangelägenheter
även
om
du
är
transparent
• Mindre
antal
personer
-­‐
krävs
mer
akYvitet
av
medarbetare
för
aT
underhålla
akYvitet
• Intern
digital
mognad

14. Vanliga
misstag
• Närvaron
särkopplad
från
övrig
verksamhet
– Fel
personer
– Fel
ämnen
• Dålig
integraYon
och
synkronisering
– mellan
plaiormar/CRM-­‐system
– mellan
avdelningar
• Mäter
fel
saker
– Oflexibel
– Felvisande
nyckeltal
• Resurser
– PorYoneringsbudget
vs
relaYonsbudget
– Får
inte
utrymme
–
blir
extra
börda

15. Kanaler
och
nätverk
• Välj
plaiorm
eUer
målgrupp
och
behov
• I
sniT
använder
B2B
företag
5
sociala
nätverk/
kanaler
• Top
fem
tjänster
för
”content
sharing”
är:
Linkedin,
TwiTer,
Facebook,
Youtube
och
Google+

16. Svenskarna
och
Internet
2012

18. Digital
mognad
och
moTaglighet
• Integrering
i
affärsprocessen
• Intern
kultur
och
digital
mognad
• Engagemang
hos
medarbetare
• Befintliga
resurser,
internt
och
externt

20. Mål
&
Mätning
• Bryt
ned
verksamhetsmålen
-­‐
konkreta,
uppnåeliga
och
mätbara
• Avgränsade
projekt/perioder
&
sYckprover
• Flexibilitet
–
konversaYon
är
oUa
spontan
• AnalysfunkYoner
ger
indikaYoner
-­‐
koppla
på
dina
egna
affärsmål/
mätmetoder
&
synka
med
tradiYonella
mätsäT
• Skapa
specifika
landningssidor,
rererenskoder
och
länkar
som
används
i
olika
sociala
nätverk
• System
för
aT
mäta
• Organisera
sina
kontakter
–
synka
med
CRM-­‐system
och
logga
kontakter
• Exempel:
– Antal
menYons
i
relaYon
Yll
kärnfrågor
– LivsYdsvärde
kund,
värde
på
en
lead
eller
besökare
– Antal
besök
som
leder
Yll
kontakt,
antal
kontakter
som
leder
Yll
affär…

21. Tips
för
aT
lyckas
• Utgå
från
affärsmålen
• Kärnan
i
verksamheten
–
vad
brinner
vi
för?
IdenYfiera
nyckelfrågor.
• Bygg
organiskt
och
förtjäna
dina
followers
• Intern
förankring,
utbildning
och
policys
• Personligt
engagemang
och
experYs
-­‐
medarbetare
• Använd
interna
kompetenser
–
nyckeltal,
innehåll
• Testa
projekt
i
mindre
skala
• Förstå
målgruppen
och
vad
de
är
intresserade
av
• Skräddarsy
innehåll
• Budgetera
resurser
• Varierade
kanaler
och
former
på
innehåll

22. Tack!
Pernilla
Åström
@ipillan,
pernilla@comsicom.com,
linkedin.com/in/pernillaastrom
Comsicom
–
Digital
PR,
Community
Management
&
Implementering
av
sociala
medier
Facebook:
Facebook.com/comsicom
Linkedin:
linkedin.com/company/comsicom
Comsicom.com