IT Offshoring - Ukraine - India.

1. Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no
IT OFFSHORING
- Patrick Tahiri -

2. Kort om meg
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no
IT Service Management – ITIL
15 years experience in IT Operations & Consulting
Team Leadership & Coaching
IT Offshoring & Virtual Team
Cross-cultural Communication
Project & Change Management

3. Hva er IT Offshoring ?
Når et firma flytter en eller flere av sine IT relaterte
forretningsprosesser eller IT aktiviteter i et annet land.
Forskjellen mellom offshoring og nearshoring er at ved
nearshoring, utføres driftstjenestene i et land som er
geografisk, politisk, juridisk og kulturelt nærliggende
kunden selv.
IT Offshoring
IT Nearshoring
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

4. Hvorfor IT Offshoring ?
Driverne for å globalisere
IT leveransene
Kundenes krav og forpliktelser kan ikke bli tilfreds med kun Norsk ressurser alene – behov
for å øke konkurranseevner og skalerbarhet for å sikre tilstrekkelig leveranser.
Kutte kostnader
Øke tilgang til kompetanse – større/sikrere ressurstilgang
Kapasitet, Skalerbarhet og fleksibilitet (time to market)
Kvalitet
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

5. Hva kan offshores ?
Approximately 70% of the IT Services surrounding the operation of a data center can be executed in
some type of remote manner ! (Gartner)
Daglig drift – ikke «synlig» for kundene
Incident og Problem Management
System drift 24/7
Akuttsituasjon, vakt og overtid
Kapasitet (prosjekt)
Support/Støtte
CSI: forbedringstiltak, Performance analysis/tuning
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

6. IT Offshoring alternativer
Egen
Hybrid
Ekstern – IT Offshore leverandør
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

7. IT Offshoring leveranse modeller
Integrert
Semi-integrert
Dedikert
Miks av
onshore/offshore
ressurser
Alle kunder
Egnet forBeskrivelse
Onshore PM/ressurser
Som bruker offshore ressurser
Kunder med spesielle AD/AM behov
- onshore ressurser i front -
Dedikert kunde team
Kunder med høy grad av AD/AM
kontroll behov/krav
Direkte
Kun offshore ressurser
Onshore ressurser er ikke involvert
Kunder med høy fokus på kostnad &
Lav nærhetskrav
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

8. Tjeneste migrering – tilnærming/metodikk
Stabilisering
 Tett oppfølgings- og
overvåkingsperiode
 Prosess og ytelse evaluering
 Leveranse evaluering og KPIer
 Handover møter
 Harmonisering og forbedringer
(CSI): Operative justeringer og
forbedringer
 Audit og oppdateringer
Transisjon
 Intensiv jobb og
opplæringsperiode
 Kontoer og åpninger
 Tester/QA
 Migrate processes global & Tests
 Go – No/Go meetings
 Migrer til den global
leveransemodellen
Forberedelser/Plan
 Innsamling & Oppdatering
 Prosessbeskrivelse og analyse
AS-IS
 Rammeverk: definer prosesser
og løsninger TO-BE – for global
leveranse
 WI/Runbooks (metodikker)
 Roller, ansvar, eierskap
 Design transisjonsplan
 Information (Internt & Eksternt)
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

9. IT Offshoring – Transisjonsløp
1 – Ledelse godkjenner offshoring
Dokumentasjon
Migrering
Stabilisering
1
2 – Forberedelser, omfang, design, transisjonsretningslinjer
2
3 – Ledelse godkjenner transisjonsretningslinjer
3
4.1 – Start dokumentasjon gjennomgang og tilpasninger (driftsdok, org., prosesser, rutiner, roller, ansvar)
4.2 – Offshore management onshore: organisasjon og prosess opplæring – «hvordan gjøre ting»
4
5 – Start offshore infrastruktur: kontor, tilgang, verktøy
5
6 – Start staffing offshore
6 7
7 – Migreringen
8
8 – Start stabilisering og oppfølging
9 – fortjeneste realisering
9
August September Oktober November DesemberJuli Januar Februar Mars
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

10. Forventede Prestasjoner
• Bruk av globale ressurser reduserer kostnader.
• Frigjøring av dyktige konsulenter onshore.
• Mer tid for strategiske aktiviteter som krever høy
grad av kundeinteraksjon, kundenærhet.
• Redusering av overtid, vakt/standby kostnader
onshore.
• Økt kapasitet for innovasjon og nye tjenester.
Konkurransedyktighet
• Tid for proaktiv oppfølging av kundene.
• Kapasitet for proaktive tekniske aktiviteter.
• Kapasitet for overvåking og trendanalyse. Reduser
antall incidenter.
• Robusthet og overlapp av kompetanse.
• Reaksjonsevne.
Kvalitet
Økt vekst
Nye markeder
Innovasjon
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

11. Offshore landene
India
Kina
Sri-Lanka
Filippinene
Ukraina
Romania
Polen
Baltikum
Bulgaria
Mexico
Argentina
Brasil
Colombia
Marokko
Tunisia
Egypt Kenya
Ghana
Sør-Afrika
Russland
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

12. India & Ukraina – kunnskapsbasert økonomi
INDIAUKRAINA
En av verdens største utdanningssystem
311 Universiteter – mer enn 15 6000 skoler
3 millioner nyutdannede (graduates) hvert år
200k ingeniører – 300k tekniker – 150k R&D profesjonelle / år
315 Universiteter – Kyiv ~ 70 Universiteter.
Eldst Universitet fundert i 1632
Veldig sterk teknisk utdanningstradisjon – matematiker/Ingeniører
60% nyutdannede i matematikk, fysikk og IT – 40% Sovjet forskning
1% verdensbefolkning – 6% verdens matematiker, fysiker
~ 30 000 nyutdannede IT ingeniører / år
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

13. India – Utfordringer og Risiko
Tidsbegrep Uenighet
Prioriteter
Språk/Engelsk: uttalelse & betydning
Kvalitetssyn
Kontakt person
kan endres ofte
Kompetanse variasjon
& uforutsigbarhet
Direkte kommunikasjon
når et problem oppstår
IPR
Forskjellige arbeidsmiljøet
og prosesser/metoder
Forskjellige
hierarki syn
Tidssoner
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

14. India – Trender
Kostnader øker
På vei opp i verdikjeden
Dirkete mot skandinaviaskunder
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

15. Ukraina – Utfordringer og Risiko
Korrupsjon Rettssystemet
Lov/Standard for datapersonvern Datatilsynet
Brain drain Politisk og juridisk stabilitet
IPR
Forskjellige arbeidsmiljøet
og prosesser/metoder
Kommunikasjon Hierarki
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

16. Ukraina & India
Bedre på ingeniør-type IT systemer – OS/Nettverk/Server/MW
Ekspertise – høy verdisett – status
Konsulentene våger på individnivå å utfordre kunden / Initiativer
Nærhet – Lokasjon – Tidssone (EET) – Produktivitet
Kulturell nærhet – Vestlig orientert
Bedre SAP og Microsoft kompetanser (tilgang)
Lavere lønnsnivå generelt – høyre overhead
UKRAINAINDIA
Press for å stige i hierarkiet – Manager gir mer status
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

17. Forutsetning for å lykkes med offshoring
Forankres i Ledelsen
Bli kjent med din
offshore partner
Kommunikasjon
Sett sammen teamet og
klare spilleregler
Ta hensyn til kultur
Definer tidlig WI/Runbooks, prosesser, organisasjon, eierskap, og ansvar
Lær om forretningskultur
Respekter – Tålmodighet Insentiver – opplæring
Reis ofte – Inviter ofte – Bli kjent med arbeidsmiljø
FØLGE OPP!
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
"Vinnerens forbannelse" - Problemer øker med sterkere fokus på lav pris
Tahiri.no

18. IT Offshore Manager – rolle
FØLGE OPP !
Keep track
Synk
Relasjonsbygging – Fasilitator/Mekler/Coach
Øke produktivitet CSI & Redusere TCE
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

19. IT Offshoring – en trussel ?
JA… og NEI
Utfordring: IT bransjen er global – sånn er det bare!
Kreativitet, design og arkitektur Fleksibilitet, kultur, lavere turnover – kontinuitet
Scrum Skreddersydde løsninger, lokal marked kjennskap krever nærhet
IT-bransjen bare går samme vei som annen industri
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

20. IT Offshoring – en nødvendighet ?
Kunnskapsindustrien/IKT
I omsetning Norges tredje største næring
Driver 25% av veksten
Gir andre næringer konkurransekraft og
offentlig sektor effektivitet – kutter kostnader
og gir borgerne bedre tjenester.
Mangler på arbeidskraft  Strategisk betydning
– økonomisk, vekst/ytelse, samfunn
Offshoring er et godt alternativ! Nødvendighet…
Opprettholde konkurranseevne
Kunnskapsindustri ytelse
Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no

21. Kort om meg – Offshoring? – Hvorfor? – Hva kan offshores? – Alternativer – Leveranse modeller – Tjeneste migrering – Transisjonsløp – Forventede Prestasjoner – Offshore Landene
kunnskapsbasert økonomi – IN Utfordringer og Risiko – IN Trender – UA Utfordringer og Risiko – Ukraina & India – Forutsetninger – IT Offshore Manager – Trussel? – Nødvendighet? – Spørsmål
Tahiri.no
Takk !
Spørsmål ?