Nokios 2012 v0.6

242 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
242
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nokios 2012 v0.6

  1. 1. ITIL – fra tilfeldige IT-budsjetter tilaktiv styring av IT-tjenesteleveranserKurs 1, tirsdag 30.10.20121
  2. 2. Signe-Marie Hernes Bjerke• Seniorkonsulent, trainer og fasilitator, Det Norske Veritas• Lang erfaring i å hjelpe bedrifter med å komme i gang med ITIL• ITIL-instruktør, -eksaminator og sertifisert ISO 20000-konsulent• APMG Senior Examiner Panel; utarbeider eksamener for ITIL• Nestleder og leder av programkomite i ITSMF Norge,som hun og var med å starte opp i 2003Hvem er vi?Anne Kristine Næss• Senior prosjektleder, endrings- og prosessleder, PROMIS AS• Bred erfaring innen virksomhetsstyring og –utvikling med fokuspå IKT• Bistår primært kunder i å binde forretningsutviklingen og IKT-prosjektene tettere sammen med ITIL-prosessene• ITPP, Prince2 og PMP-sertifisert• Assisterende konferanseleder for itSMF20122
  3. 3. 3Definisjon av en tjeneste“ A means of delivering value to customers by facilitatingoutcomes customers want to achieve without the ownershipof specific costs and risks” (ITIL v3)“ Functionality, supporting and giving valueto my business, and that I’m willing to pay for….”
  4. 4. Flyreisen – en tjeneste• Hensikt: å frakte passasjerer fra ett sted til et annet trygt, behagelig, raskt, og lønnsomt forflyselskapet• Støttetjenester:– Design av nye destinasjoner og typer av reiser: behov for nye flytyper med annen rekkevidde?Miljøprofil? Nattflygninger? Mange passasjerer vs. flere avganger?– Bytte fra én flytype til en annen: design, planlegging, varsling av berørteparter, konstruksjon, markedsføring, testing, opplæring, pilot og ”prodsetting”.– Overvåkning: unngå kollisjon med andre fly, take-off og landing, hindringer mot uautorisert ferdsel– Lagring og oppbevaring: fly, flydeler– Teknisk sikkerhet: fjerning av is, daglig sjekk og utbedring av tilstand– Utfasing av gamle flymodeller: når er det ikke lønnsomt å beholde dem lengre? Er det greit åbeholde et utall ulike flytyper mht. kvalifisert personell? Hvor lenge kan man skaffe flydeler til gamlemodeller?– Kapasitetsplanlegging: når er det mye/lite trafikk på flyplassen og i luftrommet?– Beredskap ved nødsituasjoner og ”nedetid” som kraftig uvær/snøfall/tåke: hvordan få tjenesteneraskt opp igjen? Hvordan varsle om forsinkelser? Hvordan unngå ytterligere forsinkelser grunnetkødannelser?– Design av tilleggstjenester, som servering: hvilke krav skal vi stille til åpningstider, kvalitet, hurtiglevering, etc.• Husk: flyet er kun redskapet man bruker for å frakte folk. Men det må optimaliseres for at tjenestenskal være god over tid, og takle økende krav fra brukerne. Slik er det også med IT. ITIL somrammeverk bidrar til et kontinuerlig fokus på stabilitet og forbedringer.4
  5. 5. Funksjonalitet – sett fra brukerenJeg vil at systemet gjørmesteparten for meg!Jeg vil at systemet hjelpermeg til å unngå feil!Jeg vil ha en logisk rekkefølgepå oppgavene!Jeg vil at systemet skal minnemeg på hva jeg må gjøre!Jeg vil ha rask tilgang tilinformasjonen jeg trenger!Jeg vil at skjermbildene skal seinnbydende ut!5
  6. 6. Funksjonalitet – sett fra ITProsesstøtte/logikkGUIInteraksjonsdesignRegelmotorerAutomatiseringGrensesnittDatabaserKonfigurasjonNettverk...6
  7. 7. Tilgjengelighet – sett fra brukerenJeg vil jobbe når det passer meg!Alt skal gå raskt!Jeg vil bruke min egen pc ogmobiltelefon/nettbrett! Jeg vil bruke dennettleseren jeg ønsker!Jeg vil jobbe hvorjeg vil i verden!Jeg vil ha hjelp når jeg står fast!7
  8. 8. Tilgjengelighet – sett fra ITOppetider (kun i kjernetid eller 24/7)Responstid (hastighet)Støtte for ulike plattformer og formaterBYOD vs. styrte klienterFjerntilgang/skyløsningerSupportLisenser8
  9. 9. Forretning fremfor ITIKT-utgiftene måholdes nede!IKT skal ikke ta formye av vår tid!9
  10. 10. Men hva med alt det andre?Oppgraderinger?Lisenser?Konsolideringer?Saneringer?Informasjonssikkerhet?10
  11. 11. 11
  12. 12. Hva er ITIL?Sunn fornuft satt i system!Gode ideerDokumenterte erfaringerProsessbeskrivelserMalerSjekklistermetoderBest practice rammeverkTjenestefokusRoller & ansvarEt fagfeltprofesjonMåling og forbedringIT strategiFelles begrepsapparat12
  13. 13. IT-tjenesteTeknisk implementasjonWAN SentraleApplikasjonerServereDesktopapplicationLokalinfrastrukturDatabaserArbeidsstasjonerForretningsprosess: Bankkonto-administrasjonIT-tjeneste: NettbankTeknologiLeveringsevne13
  14. 14. Livssyklus-perspektivet14
  15. 15. Skape gode strukturer og prosesserITILitSMOperativ IT-ledelseStrategisk IT-styring15
  16. 16. Eller ”forretningen møter IT”ITILitSMTeknisk implementasjonForretningsperspektivet16
  17. 17. Møt oss på itSMF 2013!17

×