Доклад с потока «Communications» мероприятия Marketing MetaConf 2022 by Demis Group

1. 1
УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ,
EMAIL-МАРКЕТИНГ И
ОМНИКАНАЛЬНЫЕ
КОММУНИКАЦИИ
Москва 2022

2. Долгосрочное планирование – лучше большая
прибыль завтра, чем маленькая сейчас
Не повторять стандартные действия других
Выстраивать отношения, а не
продавать
ПУТЬ К УСПЕХУ
2

3. ЛОЯЛЬНОСТЬ – МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ?

4. Карт слишком много, о них не помнят и
продажи они не увеличивают
Баллы не имеют для клиента ценности
Массовые рассылки всем надоели и на них
распространилась баннерная слепота.
Бесконечные каталоги товаров на email
почти никто не читает
ПОЧЕМУ ТО, ЧТО ДЕЛАЮТ ВСЕ НЕ
РАБОТАЕТ?
4

5. Не раздражаем рекламой
Показываем только нужное
Выстраиваем личные
отношения
Экономим время
Находим нужный момент
ЛОЯЛЬНОСТЬ=УДОБСТВО
5
Используем нужные каналы

6. ВЫ ХОТИТЕ РЕКЛАМИРОВАТЬ ИЛИ
ПРОДАВАТЬ?

7. КАНАЛЫ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
7

9. 9

10. 10
ОТНЕСИТЕСЬ К
ОТНОШЕНИЯМ С
КЛИЕНТОМ
КАК К СВИДАНИЮ

11. ЗАИГРЫВАЙТЕ И ЗНАКОМЬТЕСЬ С
ПОСЕТИТЕЛЯМИ
1 2

12. 3

13. БОЛЬШЕ ДАННЫХ
Собирайте все данные о клиенте и его
поведении, которые только доступны.
Обменивайтесь данными с партнерами
Купите те данные, которых вам не хватает
Sendsay
CRM
CMS
Google
analytics
программа
лояльности
соцсети
поведение
в сети

14. ИСПОЛЬЗОВАТЬ
РОССИЙСКИЕ
ПЛАТФОРМЫ
ü Сервера в России
ü Рассылки из России
ü Цены не привязаны к валюте и курсам
ü Поддержка и команда находятся в РФ
ü Документ о соответствии ФЗ 152 «О
персональных данных»

15. 15
ДИНАМИЧЕСКИЙ
КОНТЕНТ
Посылать только то, что
интересно конкретному человеку

16. 16
СКИДКА ДЛЯ ВСЕХ С
ДИНАМИЧЕСКИМ КОНТЕНТОМ
Как сообщить клиенту о скидке на весь ассортимент

17. ДАЖЕ ФОН МОЖНО ПОДОБРАТЬ
ПЕРСОНАЛЬНО

18. АВТОКОНТЕНТ:
СОСТАВЛЕНИЕ EMAIL БЕЗ ЧЕЛОВЕКА
Подстановка последнего поста из соцсетей,
фотографии из Instagram или из папки на сервере
Автоподстановка товаров и категорий, по которым
идут акции
Товарные рекомендации, персонализированные под
каждого клиента

19. ПОЛНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТЕНТ, ВРЕМЯ, КАНАЛ
19
ПОДБОР
ИНДИВИДУАЛЬНОГО
КОНТЕНТА ДЛЯ КАЖДОГО
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ВРЕМЯ
ДОСТАВКИ ДАЖЕ
МАССОВЫХ РАССЫЛОК
КОММУНИКАЦИИ ЧЕРЕЗ
ПРИОРИТЕТНЫЙ ДЛЯ
КЛИЕНТА КАНАЛ

20. ОБЩЕНИЕ ПО ПОВОДУ РАБОТАЕТ
НАМНОГО ЛУЧШЕ
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1
2
3
4
5
6
7
8
Регулярная
рассылка
НОМЕР ПИСЬМА В WELCOME-СЕРИИ
OPEN RATE WELCOME-СЕРИИ

21. 21
ТОЧКИ КОНТАКТА
• Знакомство
• Интерес к товару
• Заказ
• Заказ завершен
• Жалоба
______________________________________________
• Визит на сайт без заказа
• Истекло время использования товара
• Критическая точка на жизненном пути клиента
(реактивация)

22. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
22
ü Несмотря на то, что email использует подавляющее число пользователей
российского Интернета, основной канал для коммуникации у достаточно
существенной части населения иной.
• Молодежь до 20 чаще всего использует в качестве основного канала сообщения Вконтакте.
• Существенная доля населения 45+ проверяет email крайне редко, полагаясь на sms и
мессенджеры.
• Push на сайте способен донести информацию быстрее и эффективнее, чем email.
• Сообщение в мобильное приложение обеспечивает внимание даже выше, чем SMS
• Ни один канал не обеспечивает 100% охват
ü Это значит, что для того, чтобы гарантировано и оперативно донести сообщение до
человека, требуется использовать наряду с email каналом также и другие.
ü Из любого канала персональных коммуникаций подписчик попадает на сайт, где
необходимо поддерживать персональное общение.

23. 20 ЛЕТ НА РЫНКЕ
Крупнейший сервис среди российских
платформ
БОЛЕЕ 20 МИЛЛИОНОВ ПИСЕМ В ЧАС
Каждому пользователю Рунета
доставляем несколько писем в неделю
ГАРАНТИЯ БЕЗОПАСНОСТИ
Аттестат соответствия 152-ФЗ
Уровень защищенности ПД: К3
НАМ ДОВЕРЯЮТ
90% российских банков и страховых
компаний. Госструктуры и крупный ритейл
23
1
3
2
4
О SENDSAY
99.9 % ДОСТАВЛЯЕМОСТЬ ПИСЕМ
По данным Mail.Ru, SENDSAY имеет
наименьший процент попадания в
спам среди всех платформ
НА 100% РОССИЙСКАЯ КОМПАНИЯ
Собственная платформа, сервера в
России, ценообразование в рублях
5 6