- перестаем терять заявки из разных соц.сетей и мессенджеров компании - начинаем беседу с клиентом сразу после обращения и не даем уйти к конкуренту

1. Как помочь клиентам остаться с вами
навсегда
Ярославна Долина
Директор по продажам КИТ Медиа

2. Бизнес в мире омниканальности
• Каналов продаж становится все больше,
для охвата новой аудитории в них
необходимо присутствовать
• Множество каналов порождает множество
разрозненных продаж
• Путаница и ошибки персонала снижают
клиентоориентированность и увеличивают
накладные расходы

3. В мессенджерах:
• Быстро: ответ приходит мгновенно
• Доступно: много дешевых смартфонов
• Удобно: телефон всегда с собой
Все переписываются в мессенджерах
Люди привыкли общаться через цифровые каналы
Того же ждут от общения с
компанией:
• Скорости
• Удобства
• Личного внимания
Компании сейчас этого дать не могут. Это долго, дорого и
сложно.

4. М
Юрий Волошин Сергей Кулешов
Наталья ГрихинаЕкатерина Шеленкова
• Собирают сообщения со всех каналов.
• Распределяют по очереди.
• Маршрутизируют.
• В режиме реального времени.
Как работают Открытые линии

5. • В Битрикс24 12 каналов коммуникаций
• Клиент пишет в Facebook, Вконтакте,
Instagram, в онлайн-чате на сайте
• Необходимо узнавать клиента по e-mail,
имени и фамилии, фотографии
Автоидентификация клиента
между всеми каналами
• Узнавать клиента между всеми каналами
• Объединить все диалоги с ним в один профиль
• Сохранить все в CRM автоматически
Цель:

6. Работа с клиентом в удобном ему формате
(почта, смс, звонки)

7. Готовые CRM-формы
• Контактные данные
• Оценка качества обслуживания
• Обращение
• Форма с условиями
• Онлайн-продажи
На основании предустановленной
формы легко можно создать свою.

8. • Полная интеграция с
Битрикс24.CRM
• Проверка правильного заполнения
полей
• Разные варианты внешнего вида
формы
• Размещение CRM-формы на сайт
(внутри страницы и виджет)
• CRM-формы на мобильных
устройствах
• Сквозная аналитика результатов и
подсчет конверсии
• Интеграция с Google Analytics и
Яндекс.Метрикой
• Интеграция с Открытыми линиями
• Подключение онлайн-чата к
публичной странице с формой
• CRM-формы с оплатой
Возможности CRM-форм

9. Кто он – ваш клиент?
• Сводная информация обо всех
клиентах в вашей CRM
• Портрет каждого клиента и каждой
компании
• Получение всей необходимой
информации по клиенту – на одной
странице

10. Какую нагрузку создает клиент на компанию и стоит ли работа с клиентом затраченных
ресурсов?
• Система автоматически рассчитывает
среднее количество дел на одну сделку по
клиенту
• Вычисляет нагрузку конкретного клиента и
показывает информацию на шкале
• Вы можете задать свое значение
максимально-желаемой нагрузки
Коммуникационная нагрузка

11. • Выставленные счета – полдела.
Важно чтобы клиент их оплатил, а
еще важнее, чтобы оплатил вовремя
• Индекс финансовой дисциплины
позволит оценить надежность клиента
в финансовом плане
Индекс финансовой дисциплины

12. • Источник первого контакта с клиентом
• Наиболее предпочтительный клиенту
канал коммуникаций
• Каналы, которые клиент не
задействует совсем
• Уровень удовлетворенность клиента
по каждому каналу
Предпочтительный канал
коммуникации

13. Сколько сделок было заключено с
клиентом и сколько из низ он уже
оплатил
Конверсия

14. Как обычно
Клиенты часто не могут дозвониться – им не
перезванивают
Клиенты долго «ожидают на линии» ответа
менеджера
Менеджеры не заносят итоги разговора в CRM -
все данные о клиенте и договоренности
забываются

15. Телефония в Битрикс24
• Готовая виртуальная АТС
• Неограниченное число входящих
• Входящие звонки – бесплатно
• Маршрутизация звонков
• Внутренние номера
• Автоматическая запись разговоров
• Оценка разговора клиентом
• Встроенная интеграция с CRM
• Интеграция с бизнес-процессами
• Голосовое меню (IVR)
• Битрикс24.Софтфон
• Открытый API телефонии

16. Обзвон
Обзвон идет по
очереди:
последовательно
открываются карточки
CRM

17. • Один онлайн-чат – одна открытая линия
• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида
• Настройка параметров показа
• Публичная страница для открытой линии
(например, канал для отдела маркетинга,
продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями
• Интеграция с CRM
• Адаптивный дизайн
Онлайн-чат на сайт
Онлайн-чат на сайт - один из каналов открытых линий

18. Face-трекер
Узнавайте клиентов в лицо
• Автоматический подсчет клиентов в
магазине или офисе:
o общее число клиентов за сегодня
o сколько из них новых
o сколько вернулись
• Визуальная идентификация каждого
клиента (в карточке: фио, число
визитов, когда был последний раз)
• Автоматический учет информации в
CRM
Контролируйте «трафик» даже в офлайне.

19. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?