Taidaotao

1
Hướng dẫn: NHÓM ĐÀO TẠO MOBIFONE

BÁO ĐỎ
I
II
NÔI DUNG ĐÀO TẠO
CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN
CƯỚC PHÍ
IV MỘT SỐ LỖI LIÊN QUAN ĐẾN
NGHIỆP VỤ TRONG THÁNG 5.2019
III MỘT SỐ NGHIỆP VỤ CƯỚC KHÁC

3
Mục tiêu hội thảo
 Nắm rõ các hình thức thanh toán
 Cung cấp cước bảo đỏ chính xác
 Phòng tránh các khiếu nại không
đáng có

4
1 Fastpay
2. Thanh toán trực tuyến
3. Thanh toán bằng tài khoản ngân hàng
4. Tiền mặt
I. Các hình thức TTCP
5. Thanh toán qua mã QRPAY

5
1. FastPay Cx_FAST_PAY
Lưu ý chung : Không Xuất hóa đơn VAT và không lấy lại cước dư
Hình thức Cách thanh toán Loại tiền User gạch cước Lưu ý
Nạp bằng
thẻ cào, mã
thẻ
Nạp bằng
Sim
Nạp tiền
topup -
trực tuyến
- Tự nạp trên điện
thoại
- Tiền mặt, tài
khoản, thẻ, ví điện
tử
Cx_FAST_PAY
- Khi mua sẽ ghi rõ
là: Mua mã thẻ
- Nạp qua sim EZ,
Sim tool kit, đa
năng của điểm giao
dịch
Tiền mặt
Cx_FAST_PAY_số
ĐL
Chọn mệnh giá
Qua
Ví ĐT, POS, ATM,
Sms banking,
Internet banking,
Mobile banking
Tiền mặt, tài
khoản, thẻ, ví điện
tử
Cx_FAST_PAY_số
/tên đối tác TTTT
Thường ghi là
“Nạp”, “Nạp tiền
trực tuyến”... và đề
nghị chọn mệnh giá
nạp

6
+ THUÊ BAO GỘP
LƯU Ý VỀ THANH TOÁN FASTPAY
 Dừng nạp tiền vào tài khoản Fastpay từ 27/11/2018. TB đang còn tiền trong tài
khoản tiếp tục được sử dụng theo quy định hiện hành đến khi hết tài khoản.
LƯU Ý VỀ :THANH TOÁN VÀ NẠP THẺ CÀO HAY MÃ THẺ
Không áp dụng thanh toán nạp thẻ cho các loại thuê bao sau
+ THUÊ BAO ĐỨNG TÊN DOANH NGHIỆP
Giới hạn thanh toán nạp thẻ cào
Website MobiFone:
tối đa: 5 lần/ ngày.
MobiFone Next
tối đa 5 lần/ tháng.

Tình huống 1: 903450901 KH phản ánh tại
sao nạp tiền thanh toán cước bằng thẻ cào
không được?
Trả lời: Từ 18/1/2019: KHÔNG áp dụng hình thức thanh toán
cước qua thẻ nạp tiền với thuê bao gộp (TB nhận thông báo cước
và thanh toán cho một nhóm các thuê bao) của KHDN/KH cá
nhân

Không hiển thị tính năng mở chặn nạp thẻ (mở
Refill) cho thuê bao gộp KH cá nhân, KHDN.

` 1. FastPay Cx_FAST_PAY
Tình huống 3: Nếu KH thanh toán qua : thẻ
cào hay EZ hay topup ( FAST_PAY ) muốn
nhận Hóa đơn VAT thì phải làm sao ?
Trả lời:
Trường hợp 1 : Nếu Khách hàng đã thanh toán
 Thì khách hàng đề nghị nơi bán xuất hoá đơn cho khách
hàng
MobiFone không xuất hoá đơn trong các trường hợp
này.
Trường hợp 2 : Khách hàng chưa thanh toán
Nếu KH cần hoá đơn thì hướng dẫn khách hàng liên hệ
Cửa Hàng Chính hay ĐLC để mua thẻ cào và yêu cầu Xuất
hóa đơn cho thẻ cào đó

Tình huống 4:
KH phản ánh có thanh toán trên Wep Ngân Hàng nhưng
sao không nhận được hóa đơn .ĐTV kiểm tra thấy có
user gạch cước C2_FAST_PAY-_TOPUP, vậy ĐTV giải
thích lý do tại sao KH không nhận được hóa đơn ?
` 1. FastPay Cx_FAST_PAY
Trả lời:
* Do KH chọn hình thức : Nạp thẻ, Nạp tiền, Topup, Popup nên sẽ
là kênh thanh toán Fastpay nên không có hóa đơn.
* Nếu KH muốn nhận hóa đơn VAT thì phải Thanh toán trực
tuyến: Thanh toán hóa đơn, Bill, Billing

11
2. Thanh Toán Trực Tuyến
MobiFone
Trung gian
(SML/VNP/NA
PAS)
KHÁCH HÀNG CÓ TÀI KHOẢN THẺ TẠI NGÂN
HÀNG
Ngân hàng của KH
Trựctiếp

Thanh toán trực tuyến – Bill/ Billing:
ATM
SMS banking
Mobile Banking
Internet Banking
web Portal của MobiFone
Ứng dụng MyMobifone
Thanh toán tự động Autopay
Mobifone Next
Cx_<Mã đối tác>_<Mã
ngân hàng/ kiểu thanh
toán>
Ví dụ:
• Cx_SMART_LINK-ACB
• Cx_EPAYMENT
Lưu ý: KH phải đăng ký DV (Internet banking ,SMS
banking và Thanh toán hoá đơn/ Billing ) với ngân hàng

13
Khi thanh toán cước
thành công : Nếu khách
hàng muốn nhận hóa đơn
VAT thì Phải
Soạn : NHAN gui 9223.(Trước 24h của ngày
thanh toán ): KH sẽ nhận được hóa đơn trong
vòng 10 ngày
KH KHÔNG trả lời tin nhắn hay quá 24h của ngày
thanh toán thì : MBF KV2: KH liên hệ CH MBF
hoặc ĐTV nhập FB
ĐĂNG KÝ MẶC ĐỊNH IN HÓA: ĐTV THỰC HIỆN NHƯ SAU.
Đã đăng ký

LƯU Ý : Thanh Toán Trực Tuyến Web portal HAY MobiFone Next
Thanh toán trực tuyến qua Web
portal MobiFone
Thanh toán trực tuyến qua
MobiFone Next
Số Tiền Mỗi
giao dịch
Số lần thanh
toán 1 ngày
Nhận hóa đơn
VAT
Tối thiểu : 50.000đ,
Tối đa : 10.000.000 đ
Tối thiểu : 50.000đ
Tối đa : 3.000.000đ
Tối đa : 5 lần
Không giới hạn số lần
Có hóa đơn VAT Không có hóa đơn VAT

15
I. Các Tình Huống Liên Quan
Tình huống 1: Kiểm tra thấy khách hàng
thanh toán mà user gạch nợ
C2_EPAYMENT-_1 .Vậy khách hàng
thanh toán qua kênh thanh toán nào và
muốn nhận hóa đơn VAT thì phải làm sao ?
Trả lời: User gạch nợ : C2_EPAYMENT-
_1 là khách hàng Thanh toán trực tuyến
qua Web portal MobiFone.Muốn nhận hóa
đơn VAT soạn tin nhắn: NHAN GỬI 9223
Trước 24h của ngày thanh toán

16
I. Các Tình Huống Liên Quan
Tình huống 2: Trả sau khi thanh toán trên
Mobifone Next có được cấp hóa đơn VAT
không?
Trả lời: Hiện tại trả sau thanh toán trên
Mobifone Next chưa cung cấp hóa đơn.
MobiFone sẽ có tính năng cấp hóa đơn điện
tử cho KH trong thời gian tới. Với trường
hợp KH quá bức xúc, ĐTV nhập FB,
MobiFone sẽ xem xét giải quyết tùy trường
hợp cụ thể

17
• Thanh toán trực tuyến qua Payoo
• Thanh toán-Nạp tiền cước cho TBTS qua ví
MOMO
• Chuyển khoản - Uỷ nhiệm thu tự động - Nhờ
thu tự động
• Thanh toán bằng máy POS tại CH MobiFone
• Thanh toán trực tuyến của ngân hàng
SeABank
• ATM VCB
• Fastbank – 666 và một số hình thức khác…
3. Thanh Toán bằng TKNH – Ví điện tử

18
Hình thức Cách thanh toán Loại tiền User gạch cước Lưu ý
Máy POS, web
payoo,ứng dụng
momo
Tài khoản, thẻ, ví
payoo, vi momo
Cx_PAYOO
Cx_MOMO
Đăng ký thành viên
Viết phiếu chuyển
khoản Uỷ nhiệm chi,
ATM, Mobile
banking, Internet
banking
Tài khoản, thẻ UNCx
Phải ghi rõ thông tin
và số điện thoại cần
thanh toán
Đăng ký DVvà NH
tự động thanh toán
cước hằng tháng
Tài khoản, thẻ UNCx
Phải đăng ký ngân
hàng và VMS
Payoo, Momo
Chuyển khoản
Thu hộ cước
(Ủy nhiệm thu
Không chờ
chấp thuận)
Cà thẻ tại CH
MBF
Ngân hàng
SeABank
Cà thẻ tại CH chính Thẻ <User N/viên thu
cước>
Phải có thẻ
Wep,Ứng dụng
Tại quầy ngân
hàng
Tài khoản, thẻ Cx_SEABANK
Phải có tài khoản tại
ngân hàng

MBF KV 2: USER gạch nợ Ủy nhiệm chi, Ủy nhiệm thu:
MobiFone HCM1: UNC_HT; UNC18
MobiFone HCM2: THANHLLN
Sau khi thanh toán thành công:TB sẽ nhận được tin nhắn từ 18001090 thông báo
Và MobiFone sẽ gửi hoá đơn cho khách hàng qua đường bưu điện trong vòng 10
ngày làm việc
Riêng 1 số hình
thức sau phải đăng
ký nhận hóa đơn
như nhóm 2
Thanh toán trực tuyến qua Payoo, Momo
(Ví điện tử )
Nhờ thu tự động
Thẻ tín dụng NH Citibank, FastBank, SeABank

20
IV. Các Tình Huống Liên Quan
Tình huống 1: Kiểm tra thấy khách hàng thanh
toán mà user gạch nợ UNC_HT hay
UNC18 .Vậy khách hàng thanh toán qua kênh
thanh toán nào và muốn nhận hóa đơn VAT thì
phải làm sao ?
Trả lời: User gạch nợ : UNC_HT là khách hàng
thanh toán chuyển khoản hay ủy nhiệm chi.
User gạch nợ : UNC18 là khách hàng thanh toán
qua kênh thanh toán Ủy nhiệm thu không chờ
chấp thuận
=> Hóa đơn VAT được gửi bảo đảm đến địa chỉ
đăng ký của KH trong vòng 10 ngày (làm việc)

Tình huống 2 : KH Thanh toán cước bằng
thẻ ATM của VCB ,(USer gạch
nợ: Cx_ATM_PAYMENT ) .Khi thanh toán
xong ,KH có cần phải soạn tin nhắn nhận
hóa đơn VAT không ?
Trả lời: Đậy Là kênh thanh toán qua ATM duy nhất
MobiFone ký kết trực tiếp với ngân hàng VCB.Nên khi
thanh toán xong ,khách hàng không cần làm gì . Hóa đơn
VAT được gửi bảo đảm đến địa chỉ đăng ký của KH trong
vòng 10 ngày (làm việc)

4. Thanh Toán bằng tiền mặt
Tại Quầy
Các CH VMS.Đại lý
chuyên.Các điểm thu
cước đại Lý
Lưu ý : KH có thể
thanh toán bằng tiền
mặt, thẻ tín dụng, ngân
phiếu hoặc séc.Sec có
giá trị trong vòng 10
ngày Ngân phiếu phải
còn thời hạn
Tiền Mặt
Tại nhà
Đăng ký DV tại CH
/TTGD/ĐL
Có hiệu lực vào
tháng sau
Nhân viên thu cước
sẽ đến nhà phát
TBC + thu tiền
Xuất hóa đơn đặc
thù (In hoặc viết
tay) của
MobiFone nếu
KH thanh toán

5.Thanh Toán bằng QRPAY
Điều Kiện :
Các ngân hàng có app
Mobile Banking chấp
nhận thanh toán hóa
đơn MobiFone bằng
mã QR
Lưu ý: Khách hàng
cần có tài khoản ngân
hàng & đăng ký sử
dụng app Mobile
Banking
QRPAY
Phạm vi Áp Dụng
Web Potal hay My
mobifone  Có 15 app
Mobile Banking và 3 Ví
điện tử (Tham khảo danh
sách ngân hàng trên web
1090 )=> Lưu ý khách
hàng phải đăng ký
Mobibanking với ngân
hàng )
Trên Ứng dụng
Mobi banking Có
21 app Mobile
Banking và 3 Ví điện
tử (Tham khảo danh
sách ngân hàng trên
web 1090 )=> Lưu ý
khách hàng phải đăng
ký Mobibanking với
ngân hàng )

5.Thanh Toán bằng QRPAY
Tình huống1 : KH có thể lấy mã QRPAY ở
đâu để thanh toán cước ?
Trả lời: KH có thể lấy mã QRPAY ở TBC hay ứng
dụng MyMobifone

Báo đỏ là gì ?
Là thuê bao sử dụng cước cao đột xuất trong một thời gian
ngắn (vượt mức cước ứng trước khi chưa hết chu kỳ).
Có mấy loại báo đỏ ?
+ Báo đỏ trong nước + Báo đỏ chuyển vùng quốc tế
II. Báo Đỏ

1.Trong nước
Nhóm Đối tượng TB Sử dụng vượt HMUT
0 TB đặc biệt ưu tiên do Lãnh đạo TCT duyệt
- Không nhắn tin, chặn cắt thông tin.
- Gửi cảnh báo cho cán bộ liên quan khi có phát sinh cước cao (50 triệu/lần)
1
- KH đặc - Hội viên Kim Cương.
- TB ưu tiên do Lãnh đạo CTKV duyệt
- Nhắn tin thông báo cước
- Sử dụng đến 30 triệu CHẶN DV:
+ Data, Thoại chiều đi: Quốc tế và trong nước,SMS và DV GTGT
KH đăng ký nâng HMUT để sử dụng tiếp qua USSD
2
- Tổ chức, DN nước ngoài.
- Tổ chức, DN thanh toán bằng ủy nhiệm thu không chờ chấp thuận.
- Nhắn tin thông báo cước cao
+ Data Thoại chiều đi: Quốc tế và trong nước,SMS và DV GTGT
3
- Tổ chức, DN không thuộc nhóm 0, 1, 2
- Văn phòng đại diện nước ngoài
- Hội viên Vàng và Titan
- KH cao cấp và không là hội viên KNDL
- KH sử dụng cước TB 3 kỳ liên tiếp từ 10.000.000đ trở lên
- KH hòa mạng từ 5 năm trở lên, thanh toán cước đúng hạn liên tục
3 kỳ gần nhất
- Gửi thông báo cước cao
+ Data, Thoại chiều đi: Quốc tế và trong nước, SMS và DV GTGT
4
- Cá nhân, hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thể có HMUT trong nước
từ 3.000.000đ trở lên
- Cá nhân, hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thểcó HMUT trong
nước dưới 3.000.000đvà thời gian sử dụng trên 03 tháng kể từ ngày
hòa mạng.
- Cá nhân khi HMM đang công tác tại các đơn vị thuộc:
- Hành chính sự nghiệp, DN Nhà nước
- Nhóm 500 DN tư nhân lớn nhất VN (VNR500) - thời điểm hòa
mạng.
- Là nhân vật của công chúng
- TB do Lãnh đạo TCT, Cty duyệt cấp số.
- Chặn DV có cước phát sinh cao nhất.
- Nếu phát sinh thêm báo đỏ một lần nữa (gấp đôi HMUT) chặn toàn bộ DV (tất cả DV phát
sinh cước).
5
- Cá nhân, hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thể có HMUT cho DV trong
nước dưới 3.000.000đ và thời gian sử dụng từ 03 tháng trở xuống kể
từ ngày hòa mạng.
- CHẶN DV: Data,Thoại chiều đi: Quốc tế và trong nước, SMS và DV GTGT

1.Trong nước
Nhóm HMUT theo nhóm
HM nâng thêm
(hiệu lực ngay trong CK
và reset lại từ đầu vào CK sau)
Tổng HM
được phép sử dụng
0 Không giới hạn mức
1 30 triệu 50 triệu 80 triệu
4, 5
Theo nhóm Đ
500.000,1000.000
,3000.0000
Không được Theo nhóm Đ
HIỆN TẠI HẠN MỨC CƯỚC ỨNG TRƯỚC DV TRONG NƯỚC

29
1.Trong nước
Nhóm 1, 2 và 3: Đăng ký nâng hạn mức: Số tiền là bội số của: 100.000
tối thiểu là: 100.000đ
Kênh Cách thực hiện Phí đăng ký
SMS Soạn: HM_So tien gửi 999
- Trong nước: 200đ/SMS
- Tại nước ngoài: tính cước gửi tin nhắn DV CVQT theo
qui định.
USSD Bấm *123*1# - Miễn phí
Cách đăng ký nâng HMUT
• Ưu tiên hướng dẫn khách hàng Thanh Toán :
100% nợ cước + 100% cước phát sinh
 Hay số tiền trong tin nhắn
• Nếu khách hàng chỉ muốn thanh toán 1 phần
Bắt buộc thanh toán 100% nợ cước ( nếu có ) +100%cước phát sinh – 25%
HMUT
Cách thanh toán để mở Báo Đỏ

30
2.CVQT
Nhóm Đối tượng TB Nhắn tin và chặn DV khi vượt HMUT
0 TB đặc biệt ưu tiên do Lãnh đạo TCT duyệt
- Không thực hiện nhắn tin, chặn cắt thông tin.
- Gửi cảnh báo cho cán bộ liên quan khi có phát sinh cước cao (50 triệu/lần gửi cảnh
báo)
1
1.1 KH đặc biệt (Theo CV 1600/QĐ-VMS-CSKH
1.2 Hội viên Kim Cương.
1.3 TB ưu tiên do Lãnh đạo CTKV duyệt
- Nhắn tin thông báo cước sử dụng
- Sử dụng đến hạn mức TK chặn DV:
+ Chặn DV Data: khi sử dụng quá số tiền
+ Chặn DV thoại (chiều đi/ đến) và chặn DV SMS: khi sử dụng quá số tiền
KH đăng ký nâng hạn mức để sử dụng tiếp DV qua USSD
2
2.1 Tổ chức, DN nước ngoài.
2.2 Tổ chức, DN thanh toán bằng ủy nhiệm thu không chờ chấp
thuận.
+ Chặn DV Data: khi sử dụng quá số tiền tại mục 1
+ Chặn DV thoại (chiều đi/ đến) và chặn DV SMS: khi sử dụng quá số tiền tại mục 1
3
3.1 Tổ chức, DN không thuộc nhóm 0, 1, 2
3.2 Văn phòng đại diện nước ngoài
3.3 Hội viên Vàng và Titan
3.4 KH cao cấp và không là hội viên 3.5 KH sử dụng cước trung bình
3 kỳ liên tiếp từ 10.000.000đ trở lên
3.6 KH hòa mạng từ 5 năm trở lên, thanh toán cước đúng hạn liên
tục trong 3 kỳ gần nhất
+ Chặn DV Data: khi sử dụng quá số tiền tại mục 1
+ Chặn DV thoại (chiều đi/ đến) và chặn DV SMS: khi sử dụng quá số tiền tại mục 1
4
4.1 Cá nhân, hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thể có hạn mức cước ứng
trước trong nước từ 3.000.000đtrở lên
4.2 Cá nhân, hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thể có hạn mức cước ứng
trước trong nước dưới 3.000.000đ và thời gian sử dụng trên 03
tháng kể từ ngày hòa mạng.
4.3 Cá nhân khi HMM đang công tác tại các đơn vị thuộc:
- Đơn vị Hành chính sự nghiệp, DN Nhà nước
- Nhóm 500 DN tư nhân lớn nhất VN (VNR500) tính đến thời điểm
hòa mạng.
- Là nhân vật của công chúng (ca sỹ, nghệ sỹ, nghệ nhân,...).
- TB do Lãnh đạo TCT, Công ty duyệt cấp số.
- Chặn DV Data
- Chặn DV thoại (chiều đi, đến)
- Chặn DV SMS
5
- Cá nhân, hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thể có hạn mức cước ứng
trước cho DV trong nước dưới 3.000.000đ và thời gian sử dụng từ 03
tháng trở xuống kể từ ngày hòa mạng
- Chặn DV Data
- Chặn DV thoại (chiều đi, đến)
- Chặn DV SMS

31
2.CVQT
(HMUT) CVQT = Hạn mức theo nhóm + Tiền nâng hạn mức thêm (nếu có).
Trong đó mức cước ứng trước tại từng tài khoản (TK) như sau (chưa VAT):
Nhóm
HMUT theo nhóm HM nâng thêm -
Không cần đặt cọc
(hiệu lực ngay trong
CK và reset lại từ
đầu vào CK sau)
Tổng HM được
phép sử dụngTK thoại &
SMS (IRVS)
TK data
(IRD)
Tổng cộng
0 Không giới hạn mức
1 20 triệu 10 triệu 30 triệu 50 triệu 80 triệu
4 2.5 triệu 2.5 triệu 5 triệu Không được 5 triệu
5 2 triệu 2 triệu 4 triệu Không được 4 triệu

32
2.CVQT
Nhóm 1, 2 và 3: KH có thể Đăng ký nâng hạn mức:
Số tiền là bội số của : 100.000đ
Kênh
Cách thực hiện
Phí đăng kýTK DV thoại &
SMS
TK DV data
SMS
HMT_so tien
gửi 999
HMD_so tien
gửi 999
- Trong nước: 200đ/SMS
- Tại nước ngoài: tính cước gửi tin
nhắn DV CVQT theo qui định hiện
hành.
USSD Bấm *123*2*1# Bấm *123*2*2# Miễn phí

33
* Khi khách hàng bị Chặn BAODO cả 2 Tài khoản IRVS và IRD
muốn mở lại thì
•Ưu tiên hướng dẫn khách hàng Thanh Toán :
100% nợ cước + 100% cước phát sinh (bao gồm trong nước và CVQT)
•Nếu khách hàng chỉ muốn thanh toán 1 phần
Bắt buộc thanh toán 100% nợ cước ( nếu có ) +100% cước phát sinh (bao gồm
trong nước và CVQT) – 25% của 2 hạn mức
2.CVQT
Cách thanh toán để mở Báo Đỏ
* Khi khách hàng bị Chặn BAODO 1 Tài khoản IRVS hay IRD
muốn mở lại thì
•Ưu tiên hướng dẫn khách hàng Thanh Toán :
100% nợ cước + 100% cước phát sinh (bao gồm trong nước và CVQT)
•Nếu khách hàng chỉ muốn thanh toán 1 phần
Bắt buộc thanh toán 100% nợ cước ( nếu có ) +100% cước phát sinh (bao gồm
trong nước và CVQT) – 50% của hạn mức của tài khoản bị chặn

34
II. Các Tình Huống Liên Quan
Tình huống 1: KH thuộc nhóm 1.2.3, sử dụng vượt
hạn mức nên bị chặn báo đỏ .KH phải làm sao để
mở lại DV ?
Trả lời:
- Khách hàng thanh toán hết cước , hay thanh toán 1 phần
cước sao cho hệ thống tự mở.
- Nếu không thanh toán ,thì KH có thể tự nâng hạn mức nâng
thêm ( tối đa tùy nhóm ) qua SMS hoặc USSD (hiệu lực ngay
trong chu kỳ hiện tại và reset lại từ chu kỳ sau

35
II. Các Tình Huống Liên Quan
Tình huống 2: KH thuộc nhóm 4-5 Hạn Mức
ứng trước của KH là 1.000.000đ , cước phát
sinh tạm tính 1.100.000đ , biết rằng nợ đầu kỳ
là 200.000 đ . Hỏi KH cần thanh toán bao nhiêu
để được mở lại báo đỏ trong nước ?
Trả lời:
KH thanh toán hết các cước sau :
1. 200k + 1tr1 = 1tr3
Nếu khách hàng chỉ thanh toán 1 phần cước thì
2. 200k + 1tr1 - 250k(25% HMUT) = 1tr05 thì
cũng sẽ mở lại DV

III. Một số nghiệp vụ cước khác
Không chi trả cước dư Các trường hợp sau:
Tiền khuyến mãi mà KH được hưởng
Tiền khách hàng thanh toán bằng Fastpay
Tiền KH thanh toán dư khi chuyển từ trả sau
sang trả trước: tiền này sẽ được chuyển vào tài
khoản chính của trả trước
Chỉ Chi trả cước dư cho các trường hợp sau ?
Đóng nhầm => Thanh toán cước bằng tiền mặt
Đóng nhầm => Thanh toán cước qua ngân hàng

Đóng nhầm cước bằng tiền mặt
- Cửa hàng sẽ linh động giải quyết theo hướng
- KH mang theo giấy tờ cá nhân theo qui định và hoá đơn đã thanh toán.
- KH đã thanh toán tại cửa hàng nào thì làm thủ tục lấy lại cước tại cửa hàng đó
- KH thanh toán cước tháng N thì phải liên hệ cửa hàng trong tháng N
Đóng nhầm cước qua ngân hàng
-Chuyển lại tài khoản của KH theo đúng số tiền đã thanh toán trên hoá đơn
-KH thanh toán cước vào chu kỳ N thì phải liên hệ bên bộ phận Thu cước qua ngân
hàng của MobiFone trong chu kỳ N (chu kỳ cước chứ không phải tháng)
Khi tiếp nhận các trường hợp này, điện thoại viên có thể:
- Cung cấp số điện thoại bộ phận Thu cước qua ngân hàng của MBF KV 2 để KH chủ
động liên hệ:
HCM1: 028.38300727, 028.38300728
HCM2: 028.3812588 ext 112, 028.38120666 ext 112
Hoặc ghi nhận FB để chuyển yêu cầu của KH sang bộ phận Thu cước qua
ngân hàng giải quyết.

Cấp lại hóa đơn cho KH:
Không cấp lại hoá đơn, chỉ có thể xác nhận khách hàng đã thanh
toán.
Liên hệ cửa hàng, Trung tâm giao dịch Mobifone, ĐLC gửi hoặc
gửi yêu cầu đến tổ dịch vụ khách hàng của từng chi nhánh.
Đăng ký Mã số thuế: Liên hệ CH, Trung tâm giao dịch
Mobifone, ĐLC.
Bổ sung, điều chỉnh thông tin trên hóa đơn đã xuất cho KH:
Liên hệ cửa hàng, Trung tâm giao dịch Mobifone, đại lý chuyên
hoặc gửi yêu cầu đến phòng kế toán của từng chi nhánh. Riêng
TT2: gửi yêu cầu phòng kế toán trung tâm II.

IV. MỘT SỐ LỖI LIÊN QUAN ĐẾN NGHIỆP
VỤ
- Quên báo phí CCQ, thay sim, phí hòa mạng
- Trường hợp hướng dẫn ĐLC thay vì PHẢI hướng dẫn liên hệ CHC
- Chưa lưu ý hạn mức và cách tăng hạn mức với trường hợp hòa mạng mới TBTS
- Chưa phân biệt được giữa trường hợp đăng ký thông tin cho TBTT đang hoạt động và
CCQ TBTT
- Cung cấp sai thời gian có thể khôi phục đối với TB bị cắt hủy
- Không biết cung cấp thủ tục như thế nào là đầy đủ khi hướng dẫn KH ra CH (bán
hàng và sau bán hàng) đtv thường hướng dẫn ra CH hỏi
- Cung cấp không đầy đủ thủ tục CCQ đơn phương
- Chưa lưu ý các chương trình KM không áp dụng khi roaming vina
- Chưa lưu ý hiệu lực đăng ký gói cước C90, C90N đến 30/06/2019
- Chưa nắm về thông tin dịch vụ chuyển tiền 9494 (về cú pháp chuyển tiền khi chưa có
MK)
- Chưa nắm rõ về dịch vụ thanh toán qua google play (1268)=> điều kiện sử dụng, quy
định hoàn cước, ghi nhận hỗ trợ, kiểm tra giao dịch)
- Chưa nắm quy trình xử lý khi truy cập mạng không được hoặc chậm=> ĐTV thường
reset HLR

Taidaotao

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to Taidaotao

Similar to Taidaotao (20)

Taidaotao

Editor's Notes