Giới thiệu Digital Marketing bài giảng ở đại học Việt Nam

1. CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU DIGITAL
MARKETING
Giảng viên: Trương Đình Trang

2. Nội dung
Digital marketing đã biến
đổi marketing như thế nào
?
1.
Digital marketing và
multichannel marketing là
gì
?
2.
Giới thiệu về chiến lược
digital marketing
3.
Giới thiệu về chiến lược
digital marketing
4.

3. I. DIGITAL MARRKETING ĐÃ BIẾT
ĐỔI MARKETING NHƯ THẾ NÀO?

4. Đối tượng
Audiences
Thiết bị kỹ thuật số
Digital devices
Nền tảng kỹ thuật
số
Digital platforms
Phương tiện truyền thông KTS
Digital media
Dữ liệu kỹ thuật số
Digital data
Công nghệ kỹ thuật số
Digital technology
Bản chất Digital
Marketing

5. II. DIGITAL MARKETING VÀ
MULTICHANNEL MARKETING LÀ GÌ?

6. Marketing đa kênh
Quản lý quan hệ khách hàng điện tử
là việc truyền thông tới khách hàng và phân phối sản phẩm
được hỗ trợ bởi sự kết hợp của các kênh kỹ thuật số và các
kênh truyền thống tại các điểm khác nhau trong chu kỳ mua
hàng.
là việc sử dụng các công nghệ truyền thông kỹ thuật số để tối
đa hóa doanh số cho khách hàng hiện tại và khuyến khích tiếp
tục sử dụng dịch vụ trực tuyến thông qua các kỹ thuật
Phương tiện truyền thông kỹ thuật số
Marketing kỹ thuật số
là truyền thông được tạo điều kiện thông qua nội
dung và các dịch vụ tương tác được cung cấp bởi
các nền tảng công nghệ kỹ thuật số khác nhau
Marketing kỹ thuật số", là việc áp dụng Internet
và các công nghệ kỹ thuật số liên quan kết hợp
cùng với truyền thông truyền thống để đạt được
các mục tiêu marketing.
MULTICHANNEL MARKETING LÀ
GÌ?
DIGITAL MARKETING LÀ GÌ?

7. PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
( Paid - Own - Earn )
Truyền thông trả phí Truyền thông sở hữu Truyền thông lan truyền
Paid Media Own Media Earn Media

8. Quan hệ giữa 3 loại phương tiện khác nhau.
Vision

9. BỐI CẢNH CÔNG NGHỆ MARKETING

10. III. GIỚI THIỆU
ĐẾN CHIẾN
LƯỢC DIGITAL
MARKETING

11. Chiến lược digital marketing
thực chất là một chiến lược
marketing theo kênh và chiến
lược này cần được tích hợp với
các kênh khác như một phần
của marketing đa kênh.
<2>
Sự tương tác và tích hợp giữa
các kênh kỹ thuật số và các kênh
truyền thống là một phần quan
trọng trong việc phát triển chiến
lược digital marketing.
<1>
1. CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING KỸ
THUẬT SỐ

12. 01
Phù hợp với chiến lược
kinh doanh và
marketing
02
Phù hợp với các loại
khách hàng sử dụng
và có thể tiếp cận hiệu
quả thông qua kênh.
03
Xác định một đề xuất
giá trị hấp dẫn, khác
biệt cho kênh.
04
Chỉ định kết hợp các
công cụ giao tiếp trực
tuyến và truyền thống
được sử dụng để thu
hút khách truy cập vào
trang web của công ty.
05
Hỗ trợ hành trình của
khách hàng thông qua
quy trình mua khi họ
chọn và mua sản
phẩm bằng kênh kỹ
thuật số kết hợp với
các kênh khác.
06
Quản lý vòng đời của
khách hàng trực tuyến
thông qua các giai
đoạn thu hút khách
truy cập vào trang
web, chuyển đổi họ
thành
MỘT CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING HIỆU QUẢ CẦN:

13. Phương tiện quảng
cáo
Phương tiện phản hồi
trực tiếp
Nền tảng giao dịch
mua bán
Phương pháp tạo khách
hàng tiềm năng
Quảng cáo hiển thị
hình ảnh trên các trang
web của nhà xuất bản
hoặc mạng xã hội có
thể được sử dụng để
tạo nhận thức về
thương hiệu và nhu
cầu đối với sản phẩm
hoặc dịch vụ.
Quảng cáo tìm kiếm
được nhắm mục tiêu
cho phép các công ty
thúc đẩy lượt truy cập
vào một trang web
khi người tiêu dùng
thể hiện ý định mua
hàng, chẳng hạn như
tìm kiếm chuyến bay
đến một điểm đến.
Đặt vé máy bay trực
tuyến hiện là
phương pháp phổ
biến nhất để đặt vé
máy bay, cho cả
người tiêu dùng và
khách doanh nhân.
Để đặt chuyến bay
doanh nghiệp, có
thể cung cấp các
công cụ giúp xác
định và theo dõi
việc mua chuyến
bay doanh nghiệp.
2.CÁC ỨNG DỤNG CỦA DIGITAL MARKETING

14. Kênh phân phối
Chẳng hạn như
phân phối các sản
phẩm kỹ thuật số.
Ngày nay, các hãng
hàng không bán
nhiều dịch vụ bảo
hiểm hơn trước đây.
Cơ chế dịch vụ khách
hàng
Ví dụ: khách hàng
có thể 'tự phục vụ'
tiết kiệm chi phí
hơn bằng cách xem
lại các câu hỏi
thường gặp.
Phương tiện xây
dựng mối quan hệ
Một công ty có thể
tương tác với khách
hàng của mình để
hiểu rõ hơn nhu cầu
của họ và công khai
các sản phẩm và ưu
đãi có liên quan
2.CÁC ỨNG DỤNG CỦA DIGITAL MARKETING

15. Nhận dạng
01
03
02
04
3.LỢI ÍCH CỦA DIGITAL MARKETING
Dự án
Đáp ứng
Bán

16. Phục vụ
01
03
02
04
3.LỢI ÍCH CỦA DIGITAL MARKETING
Speak
Tiết kiệm
Sôi động
Sôi động

17. CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH
KỸ THUẬT SỐ THAY THẾ
IV. GIỚI THIỆU VỀ TRUYỀN
THÔNG DIGITAL MARKETING?

19. Thương mại điện tử
Tất cả các trao đổi qua trung
gian điện tử về tài chính và
thông tin giữa một tổ chức và
các bên liên quan bên ngoài.
Điện tử ( E-commerce)
SỰ KHÁC BIỆT GIỮA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
VÀ KINH DOANH KỸ THUẬT SỐ LÀ GÌ ?
Thương mại
điện tử bên
bán
Thương mại
điện tử bên
mua

21. NĂM LOẠI CHỨC NĂNG CHÍNH CỦA TRANG WEB HOẶC ỨNG DỤNG
DÀNH CHO THIẾT BỊ DI ĐỘNG
Thương mại
điện tử giao
dịch
Xây dựng mối quan
hệ theo định hướng
dịch vụ để xây dựng
và hỗ trợ khách hàng
tiềm năng
Xây dựng thương
hiệu
Nhà xuất bản hoặc
trang web truyền
thông
Mạng xã hội hay
cộng đồng

22. 01
Không rõ trách
nhiệm đối với nhiều
hoạt động digital
marketing khácnhau.
02
Không có mục tiêu
cụ thể nào được đặt
ra cho digital
marketing
03
Không đủ ngân
sách được phân bổ
cho digital
marketing
04
Ngân sách bị lãng phí
khi các bộ phận khác
nhau của một tổ chức
thử nghiệm
05
Cácđềxuất giá trị
trực tuyến mới cho
khách hàng không
được phát triển
06
Không đủ ngân
sách được phân bổ
cho digital
marketing
NHỮNG THÁCH THỨC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ
CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING

23. KHUNG CHIẾN LƯỢC ĐỂ
PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC KỸ
THUẬT SỐ ( RACE - 4 Bước)
Hành động
Nhận thức
Chuyển đổi Tương tác
1 2
3 4

25. CÁC LOẠI CHÍNH CỦA KÊNH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ

26. LỢI ÍCH CỦA TRUYỀN
THÔNG KỸ THUẬT SỐ

27. Tính tương tác Trí tuệ
Cá nhân hóa
Tích hợp
• Khách hàng bắt đầu liên hệ
• Khách hàng đang tìm kiếm thông tin hoặc trải
nghiệm (kéo)
• Nó là một phương tiện cường độ cao – nhà
marketing sẽ có 100 phầntrăm sự chú ý của cá
nhân khi họ đang xem một trang web
• Công ty có thể thu thập và lưu trữ phản hồi của cá
nhân
• Nhu cầu cá nhân của khách hàng có thể được giải
quyết và tính đến trong các cuộc đối thoại trong
tương lai
• Phương pháp thu thập nghiên cứu marketing với
chi phí tương đối thấp, đặc biệt là về nhận thức của
khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
• Marketing tương tác có thể được điều chỉnh cho
phù hợp với từng cá nhân với chi phí tương đối
thấp, không giống như các phương tiện truyền
thông truyền thống
• Internet cóthể được sử dụng như một công cụ
phản hồi trực tiếp
• Trang web cóthể có cơ sở phản hồi hoặc gọi lại trực
tiếp được tích hợp trong đó
• Internet cóthể được sử dụng để hỗ trợ quyết định
mua hàng

28. Chuyển dịch cơ cấu ngành Độc lập về địa điểm
• Với phương tiện truyền thông điện tử , có thể tiếp
cận thị trường toàn cầu. Điều này tạo cơ hội bán ra
thị trường quốc tế
• Internet giúp bạn có thể bán hàng cho một quốc
gia mà không cần lực lượng bán hàng hoặc dịch vụ
khách hàng tại địa phương.
• Công ty nên xem xét sự đại diện của mình trên các
trang web trung gian bằng cách trả lời các câu hỏi:
Chúng tôi nên được đại diện trên trung gian nào?
• Sản phẩm của chúng tôi so sánh với sản phẩm của
đối thủ cạnh tranh về tính năng, lợi ích và giá cả
như thế nào?

29. CÁC KHÁI NIỆM
TRUYỀN THÔNG
CHÍNH CHO DIGITAL
MARKETING

30. MARKETING CHO PHÉP MARKETING NỘI DUNG GẮN KẾT KHÁCH HÀNG
Khái niệm
Khách hàng đồng ý (chọn
tham gia) tham gia vào các
hoạt động marketing của
một tổ chức, thường là do
đượckhuyến khích.
Việc quản lý nội dung văn
bản, đa phương tiện, âm
thanh và video nhằm thu
hút khách hàng và khách
hàng tiềm năng
Các tương tác lặp đi lặp lại trong suốt
vòng đời của khách hàng được khuyến
khích bởi các hoạt động truyền thông
trực tuyến và ngoại tuyến nhằm củng
cố sự đầu tư lâu dài về mặt cảm xúc,
tâm lý và thể chất mà khách hàng có với
một thương hiệu

31. Thank
You