Ringkasan dokumen tersebut memberikan 10 potensi isu negatif yang mungkin muncul dalam kampanye hitam terhadap bisnis online dan langkah-langkah antisipasi untuk menanggulanginya, seperti menyediakan informasi produk yang jelas, dokumentasi proses produksi, kebijakan pengembalian barang, estimasi pengiriman, dan pelatihan customer service.

1. Room Sweet Room
Natasha Vanetta
2013 - 022 - 072
Predictions
Negative
Issues

2. What Is Black Campaign?

3. Negative Campaign atau kampanye hitam
adalah manuver untuk menjatuhkan lawan
melalui isu - isu negatif tak berdasar.
Isu negatif yang ditampilkan bisa berupa
moral atau track record yang belum terbukti
kebenarannya

4. Negative Campaign Dalam Bisnis

5. Head To Head Competitor
Head To Head Competitor
Head To Head CompetitorVISION COLLECTION
www.vision-collection.com

6. Head To Head Competitor
Head To Head Competitor
Head To Head Competitor
ECLETICE HOME DECOR
eclectichomedecor.wix.com

7. Head To Head Competitor
Head To Head Competitor
Head To Head Competitor
FABELIO
www.fabelio.com

8. Why Do We Have To Analyze & Anticipate Negative
Campaigns?

9. • Peranan Brand Image
• Pegaruh Viral Effect / WOM
• Penguasaan Manajemen Konflik

10. How We Anticipate?

11. 1. Ukuran Produk Tidak Sesuai Dengan Gambar
Action Plan :
• Penjelasan detail pada tiap gambar
- Panjang, lebar, tinggi
- Size (S/M/L), wait, hip
- Ukuran US/EU/UK

12. 2. Warna Produk Tidak Sesuai Dengan Gambar
Action Plan :
• Exposure maksimal nilai tengah, no filter
• Zoom in - Zoom out
• Keterangan pada setiap gambar

13. 3. Kebersihan Produk Kurang Diperhatikan
Action Plan :
• Dokumentasi tenaga kerja & aktifitasnya
• Penjelasan tentang Veja
• Publikasi tempat penyimpanan produk

14. 4. Kualitas Produk Kurang Baik
Action Plan :
• Paragraf singkat tentang asal muasal bahan yang
digunakan
• Artikel singkat yang memberikan pengetahuan
tentang bahan yang digunakan
• Endorsement

15. 5. Design Produk Meniru Brand Lain
Lain
Action Plan :
• Memantau competitor & lebih selektif
• Menampilkan profil lengkap para designer
• Kutipan terkait orisinalitas desain

16. 6. Produk Tidak Dapat Dikembalikan
”
Action Plan :
• “Gratis 30 Hari Pengembalian”
(Syarat & Ketentuan Pengembalian, Lama
Pengembalian Barang, Gratis Biaya Pengembalian
Barang, Cara Mengembalikan Barang, serta
menyediakan Online Return Form)
• Postingan tentang “Gratis 30 Hari Pengembalian”

17. 7. Sistem Pemesanan Yang Kurang Praktis
Action Plan :
• “Cara Pemesanan”
(Mulai dari Pilih Produk - Pembayaran)
• Bayar di tempat / Transfer
• Dikemas menjadi ads singkat untuk socmed

18. 8. Waktu Kedatangan Cenderung Lambat
Action Plan :
• “Estimasi Pengiriman”
(Jakarta 1-3 hari, luar Jakarta 2-6 hari)
• Follow up pihak pengiriman barang
• Hadiah bagi keterlambatan

19. 9. Respon Yang Cenderung Lambat
Action plan :
• Admin online 24/7
• Fast response arahan langsung
• Menyebarkan fact terkait jumlah admin pada
artikel, dsb

20. 10. Customer Service / Owner Tidak Ramah
Action Plan :
• Membangun personal branding
• Membuktikan melalui setiap jawaban
• Informasi tentang training customer service

21. Thank You