問題解決自習用メモ

1. 問題解決

2. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
『問題解決法』を学び、MGKの精度を高める。
それによってビジネスのPDCAを早く、正確に
回せるようにする。
今回の講義の目的

3. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
ビジネスを立ち上げるSTEP
１．ビジネス仮説を明確にする（リーンキャンバス完成）
２．ビジネス仮説に大きなずれがないことを検証する(課題インタビュー等）
３．行動計画を明確にする（KPI、事業計画書の完成）
４．行動計画を計測して、MGKする（KPI計測、問題解決による改善）
講義自体は先に進んでいきますが、ビジネス仮説の質に不安がある人は必ず相談してください。
ビジネス仮説が悪いといくら行動しても無駄になります。

4. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
なぜMGKをするのですか？

5. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
そもそも問題とは？
あるべき姿（GOAL)と現状のギャップ

6. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３ほとんど入ってこなかったら、
根本
原因
WHERE WHY HOW
原因の深堀 打ち手の考案
そもそもどこが問題なのか その問題が起こる原因は何か どう対処したら良いのか
問題解決のステップ
問題の特定

7. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
問題解決のステップ➀問題の特定（WHERE、M）
漠然とした問題のままだとそれを引き起こす原因が無数に考えられてしまう。
また、問題が大きすぎて原因を正確に追及できない。
（例）セブンイレブン全体の売上が下がっている。
売上が下がっている→首都圏の売上が下がっている→首都圏の男性の売上が
下がっている→首都圏の30代男性の売上が下がっている
問題を絞り込むステップ

8. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
問題解決のステップ➀問題の特定（WHERE、M）
（例）セブンイレブン全体の売上が去年よりも下がっている。
売上が下がっている→首都圏の売上が下がっている→首都圏の男性の売上が
下がっている→首都圏の30代男性の売上が下がっている
首都圏 中京圏 近畿圏 その他
20歳未満 10%減 15%減 10%減 5%増
20代 3%増 10%増 10%増 5%増
30代 50%減 20%減 25%減 10%減
40歳以上 20%減 10%減 20%減 10%減
首都圏30代の売上
男性 女性
5%減75%減

9. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
問題解決のステップ➁原因の深堀（WHY、G)
【深く】
なぜを5回繰り返す。
【広く】
情報に基づき、様々な可能性を検討しながら「本当の原因は何か」を究明す
る。
原因は一つとは限らない。
「思い込みによる決めつけ」に注意
【手を打つ原因の決定方法】
「問題解決した時の効果」や「解決しやすさ」、「緊急性」などで決める
広く深く原因を掘り下げる→手を打つ原因を決定する

10. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
よくあるMGK（悪い例）
M：問題点
「問題点は集客ができなかったことです」
G：原因
「原因はイベントページの文章が顧客に刺さっていないことだと思います」
K：解決策
「解決策として、イベントページの文章の改善を行います」
対処すべき原因を「イベントページの文章」と決定しているが、そこに至る論理と他の原因を考えた痕跡が
見当たらない。
「イベントページの文章」を解決した時にどれくらいの効果が出るのか見えない。

11. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
アドバイス➀
横の論理を強く意識しよう
つまり、MECEで考えて「決めつけ癖」を無くそう

12. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
アドバイス➁
評価軸によって解決する原因を決めよう
緊急性解決難度

13. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
問題解決のステップ➂解決策の立案（HOW、K)
最後の最後でHOW思考にならないように気を付ける
HOW思考：思いつきの対策を提示すること。
原因に対する対策を複数考えたうえで、評価基準に照らして良いものを選ぶ
WHYで掘り下げた原因に対して様々な対策を検討する。

14. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
アドバイス➀
評価軸で客観的に評価する
緊急性
解決策➀
解決策➁
解決策➂
解決策➃

15. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
来週までの宿題
➀課題管理表を完成させてくる
➁優先課題を３つピックアップしてくる

16. そんな中で、１ヶ月、２ヶ月、３か月と努力しているのに収入がほとんど入ってこなかったら、
問題解決はビジネスの根本
ビジネスは顧客の問題解決です。