1. Mproof on Tour Business Sessie
Oktober 2013
Mproof On Tour – Oktober 2013
Clientele
&
Mproof On Tour Business
Multidisciplinair
sessie
Oktober 2013

2. Wat is multidisciplinair?
In iedere organisatie zijn een aantal ondersteunende afdelingen:
IT afdeling
Facilitaire afdeling
HRM of PZ
Financiële afdeling
Klant-/klachtondersteuning of burgerloket
Overeenkomsten
Dezelfde groep wordt ondersteund
Dezelfde processen (alleen een andere terminologie)
Multidisciplinair = Eén tool voor alle ondersteunende afdelingen

3. Waarom meerwaarde door
multidisciplinair?
Meer eenduidige processen leiden tot betere inzichten
Het bevordert samenwerking tussen afdelingen
De mogelijkheid van één loket binnen een organisatie voor klanten
(medewerkers)
Efficiënt verloop van processen bij afdelingsoverschrijdende
activiteiten
Optimalisatie bij integratie
Besparingen realiseren

4. Mproof focust op
multidisciplinair
Naast:
Clientele voor FM en HR:
Zelfde tool met terminologiesets en
aanvullende functionaliteit (reserveringen/
bezoekers) voor Facilitair en HR
Focus op:
Multidisciplinaire processen
Interface aanpassingen voor multidisciplinair gebruik: aanpassing
van veelgebruikte schermen aan functie/discipline
Gespecialiseerde dashboards en rapporten
Totale ondersteuning vanuit één tool: Clientele

5. What’s in it for us?
Meer met minder: efficiënter werken met minder applicaties en
kosten
Next step in efficiënte samenwerking, procesoptimalisatie en
verbeterde beheersbaarheid en klantgerichte dienstverlening
Eén tool en daarmee:
Besparing op kosten: aanschaf, onderhoud en beheer
Uniform(e) gebruik en trainingen
Kennis en best practices delen
Snel en eenvoudig rapporteren op gezamenlijke KPI’s
Eén leverancier voor implementatie en ondersteuning:
Kennis en ondersteuning centraal
Tooling, implementatie, procesoptimalisatie

6. Casus – COA
(Centraal Orgaan opvang asielzoekers)
6 afdelingen
ICT, Facilitair, Inkoop, HRM, Back
Office en Juridische Zaken
Doelstelling
Een aantal afdelingen vanuit HPSD
migreren naar Clientele ITSM
Andere afdelingen laten aansluiten,
waaronder Facilitair
Voor iedere afdeling een eigen
self service portaal
Eén centrale ingang voor alle
meldingen aan de hand van
meldingssjablonen
Quote COA:
“Voor onze organisatie is het van belang dat de
eindgebruikers op alle locaties op het self service
portaal kunnen inloggen voor inzicht in al hun
meldingen. Of het nu gaat om een ICT-probleem, de
melding van een facilitaire storing of een vraag aan
de HR-afdeling, er mag voor hen geen verschil zijn.
Dit self service portaal kunnen we via internet ook
openstellen voor externe partijen waarmee we
samenwerken, zoals bijvoorbeeld gemeenten. Dan
kunnen ook zij hun vragen stellen via het portaal en
gebruik maken van de kennisbank. “

7. Casus – COA
Vanuit één ingang
toegang tot alle relevante
informatie en functies,
inclusief een overzicht
van alle openstaande
meldingen
Iedere afdeling heeft een
eigen portaal, met eigen
meldingssjablonen

8. Casus – Suit Supply
Leverancier van herenmode met focus op
maatpakken
Doelstelling: Clientele breder inzetten, naast
IT-ondersteuning ook vragen over bestellingen
uit de webshop behandelen en managen
Klachtafhandeling
Status levering
Aanpassen levering
Resultaat: volgens het “Follow the Sun”
principe wordt wereldwijd support en
opvolging geleverd op consumentenvragen
Clientele voor klantenservice ingezet
Email wordt automatisch ingelezen, verwerkt en
aan de juiste oplosgroep toegewezen

9. Casus – Leverancier van
meubels en woonaccesssoires
Doelstelling: ook voor de HR-afdeling Clientele inzetten voor de
automatisering van HR vragen en mutaties
Meer dan 10.000 personeelsleden met relatief veel part timers
en relatief hoog verloop
Alle HR-handelingen via het portaal aan de hand van meldingsjablonen
met specifieke kenmerken
Mutaties door zowel het personeel zelf als managers
Directe integratie met eigen HRM systeem
HR FAQ
Voor iedere HR-mutatie een eigen web formulier
Resultaat: HR Service management volledig geautomatiseerd via
self service

10. Casus – Waterschap
Waterschap Hollandse Delta - Burgerloket
Doelstelling: het behandelen van Burgervragen
Resultaat
Aanvragen worden real time vastgelegd en
snel opgevolgd
Koppeling met BSN-gegevens aanvragers
Postcodetabel geïntegreerd
Uitgebreide FAQ
“Simplified Call form”
Diverse rapportages

11. Conclusie en vragen
Multidisciplinair
Transparant en gemakkelijk en gefaseerd – afdeling voor afdeling
– te realiseren
Besparing op asset- en beheerkosten
Door inzet van slechts één applicatie het
portfoliomanagement vereenvoudigen
Vragen of wensen op het gebied van de
multidisciplinaire ondersteuning op basis van Clientele?
Kijk voor meer informatie op www.clientele.nl of op
www.mproof.nl of neem contact op met uw contactpersoon.