1. Monika Fiedlerová, 2015
SONDOVACÍ DOTAZY:
- Můžete mi o tom povědět více?
- Která ze tří potřeb, které jsme diskutovali, je nejdůležitější?
o A pro koho? (Vy? Váš zákazník? Vaše organizace? ….?)
o Proč?
- Co jste měl na mysli, když jste říkal, že … ?
- Pomozte mi lépe pochopit …
- Jak získáváte informace o … ?
- Jak se to stalo?
- Co Vás vedlo k tomuto rozhodnutí?
- Co byste chtěl vy?
- Kdo má rozhodující slovo?
- Jak vám to pomůže v … ?
- Jaký je váš cíl?
- Jaké výhody máte z … ?
- Čeho chcete dosáhnout?
- S čím máte zkušenosti?
- Jaké poučení jste získali z … ?
- Co je to nejhorší, co se může stát?
- Jaká je ideální varianta?
- Co už jste v minulosti implementovali?
- Kde se domníváte, že jsou slabá místa / prostor pro zlepšení?
- Jak jste reagovali na … ?
- Jak na to reagovali vaši zákazníci?
- Jakým způsobem komunikují tato oddělení mezi sebou?

2. Monika Fiedlerová, 2015
- Jak jsou na sobě tato oddělení závislá?
- Jak jste závislí na … ?
- Do jaké míry jste schopni ovlivnit … ?
- Jaký je Váš názor na:
o současnou situaci
o to, co děje na trhu
- Máte přesnější informace?
- Můžete mi sdělit konkrétnější údaje?
- Máte k dispozici specifická data?
- Jaké jsou Vaše předchozí zkušenosti s ….. ?
- Jaký to má / může mít vliv na:
o Vaše obchodní výsledky
o Vaše obchodní cíle
o Vaše zákazníky
o Vaše podnikání
o Vaši pozici na trhu
- Jak Vás ovlivňuje:
o konkurence?
o to, co se děje na trhu
o názory Vašich zákazníků
o kvalita zákaznických služeb
o technický pokrok / nové technologie
- Co se stane, pokud necháte věci tak, jak jsou nyní?
- Co plánujete v příštím roce / příštích pěti letech atd.
- Co očekáváte od … ?
- Dali byste přednost … ?
- Co je ve hře?
- Co získáte, pokud … ?
- Jaký je rozdíl mezi … ?
- Jaký byste navrhovali postup vy?
- Jaké vidíte alternativy?

3. Monika Fiedlerová, 2015
- Na co jste hrdí?
- Co vás v současné době tíží?
- Jak plánujete řešit … ?
- Jak jste se dostali tam, kde dnes jste?
- Na jakých hodnotách vaše organizace staví?
- Co je důležité pro vaše zákazníky?
- Proč jsou vaši zákazníci loajální?
- Proč se domníváte, že zákazníci loajální nejsou?
- Co můžete / můžeme učinit pro vyšší loajalitu vašich zákazníků?