MÁM RODINU APODNIKÁMCZ.1.04/3.4.04/76.00243Realizátor projektu:Mateřské a rodinné centrum Krůček Svitavy, o. s.Adresa real...
KONTAKTYJaroslava Herbrichováemail: jaroslava.rich@gmail.comtel: 777 238 035Andrea Bělovskákrucek@email.czMonika Čuhelovác...
Marketing v malé firmě, výhodynevýhodyNa první pohled není rozdíl v marketingu malé a velké firmyRozdíl je spíše v obsahu ...
Výhody malých firem v marketinguZnačná orientace na zákazníka- Malé firmy vznikají s cílem uspokojit  konkrétního zákazník...
Užší kontakt se svými zákazníkyZdroje informací o potřebách zákazníků a jejich  požadavcíchZná svůj tržní segmentMinimální...
Velká flexibilitaMarketingové prostředí se rychle mění, rychle reaguje na změnyZanícenost podnikateleSnaha o rozvíjení fir...
Nevýhody malých firem v marketinguNedostatek finančních zdrojůMají limitované prostředky, musí je vynaložit účelněOčekává ...
Marketingový plán v malé firměNepodceňovatPlní užitečné úkoly- Identifikuje silné a slabé stránky firmy, zdroje  konkurenč...
Osobnost podnikatele při tvorbě          marketingového plánuJeho silné stránky – úspěchJeho slabé stránky – neúspěchRozví...
Marketing je způsob řízení firmy    vycházející z potřeb zákazníkaZa neúspěchem podnikání nikdy nejsou „zlí  zákazníci“, a...
Proč zákazník chodí právě k nám – nabídneme  něco navíc, známe ho jménem, máme pro něj  připraveno vždycky to co potřebuje...
Ptejme seKDOCOKOMUJAKZA KOLIKS KÝM
KDO?Co vidím já:Jak odborně vzdělané mám zaměstnance?Jaké máme vybavení a technické informace?Jak kvalitní používám prostř...
Mají moji zaměstnanci slušné a čisté oblečení?Postě jakou má moje firma image?Na trhu nevyhrává ten objektivně nejlepší, a...
CO?Co vlastně dělám?Co je náplní mého podnikání?Využívám plně potenciálu branže?Nedělám zbytečně věci, které by mohli uděl...
KOMUZákazníkoviZákazník je člověk se svými radostmi, starostmi a  potřebamiPotřebuje hlavně individuální přístupJe nutné p...
Zaveďme si databázi zákazníkůStatistika říká, že 20% zákazníků dělá 80% obratuTo jsou klíčoví zákazníciInformace o zákazní...
Statistika z autoservisu63% lidí si opět koupí stejnou značku automobilu73% majitelů si nechá servisovat auto ve značkovém...
JAKJak komunikujeme se zákazníkemNení důležité co prodáváme, co nabízíme, ale jak to dělámeKomunikace se zákazníkem je vel...
Dobrý pocit zákazníka, že se mu někdo věnoval a rozumí jeho problémům je mnohdy důležitější než všechno ostatníPOZOR!Asi 8...
Musí to dělat všichni vaši zaměstnanciPokud ta odpovědná osoba zrovna není přítomna musí vaši zaměstnanci ji zastoupit asp...
Nepokládáme otázky, na které může odpovědět ano, neRozhovor řídí ten, kdo klade otázkyNalaďte se na stejnou vlnu se zákazn...
ZrcadleníPřizpůsobte tempo a melodii řeči té jehoJestliže se mu podobáte, bude vám přikládat větší  hodnotu i tomu co říká...
Následovat – véstPozorně naslouchejte co vám zákazník říká, nejdříve běžte za ním a dávejte mu za pravdu, pak ho vhodnými ...
Motivace chválou„Je vidět, že tomu rozumíte, za celou svou praxi  jsem se nesetkal s tak vzdělaným zákazníkem“Zahrajte mu ...
Atraktivnost nedostatkuVzbudíte v zákazníkovi pocit, že tato služba tento výrobek je nedostatkový, speciální a je třeba se...
Více než 90 % zákazníků se rozhoduje podle chování a projevu prodávajícího
Za kolikCena musí být pro zákazníka zajímaváMusí mu přinést požadovaný užitek, za cenu kterou je schopen přijmoutNabídnout...
S kýmNajít kvalitní dodavateleZákazník požaduje kvalituCo je kvalitní pro nás, nemusí být kvalitní pro zákazníkaKvalitní j...
Logo firmyJaké barvy vybrat pro logo vaší firmyUvažujete o novém logu pro vaši firmu?Přemýšlíte o tom, s jakou barvou byst...
Významy barevKaždá barva má svoji charakteristiku, na které se lidé všeobecně  shodují.Preference barev mají na základě řa...
Lidé nejčastěji přiřazují barvám tyto  asociace:Červená - aktivní, veselá, živá, odvážná, dráždiváOranžová - přátelská, ja...
Barvy v podnikáníZ toho, jak lidé obecně vnímají různé barvy by měl vycházet také barevný   návrh vašeho loga.Jistě by se ...
Jaké zvolit barvy loga pro konkrétní obory podnikáníLogo pro cestovní kancelářbarvy asociující letní pohodu, slunce, moře,...
Logo pro kosmetický salónKosmetické služby jsou spojovány s pastelovými barvami a   barvami přírodními (ve spojení s příro...
Logo pro stavební firmuBarvy asociované se stavební firmou jsou většinou spojovány s barvami  jednotlivých druhů stavebníh...
VizitkaCo o vás říká vaše vizitka? Každý, kdo něco prodává, rozdá týdně několik svých vizitek.Vizitka je často tím jediným...
Správné informace na vizitkuVizitka není reklamní leták.Nesnažte se na vizitku dostat všechny údaje o vaší osobě a  produk...
Firemní vizitkymají představit dotyčnou osobu jako zaměstnance nebo  představitele dané firmy.údaje o osobě (jméno, příjme...
Jak své vizitky odlišit od ostatníchKvalitním provedením a nějakým zajímavým  prvkem.Zajímavým zpestřením vizitek (kromě s...
Předávání vizitekMít vizitku připravenou (není nic trapnějšího než její zdlouhavé hledání po kapsách či v aktovce), nejlép...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Marketing v malé firmě 1

798 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
798
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing v malé firmě 1

  1. 1. MÁM RODINU APODNIKÁMCZ.1.04/3.4.04/76.00243Realizátor projektu:Mateřské a rodinné centrum Krůček Svitavy, o. s.Adresa realizace:Wolkerova alej 92/18, 568 02 SvitavyKontakt:krucek@email.czhttp://mamrodinuapodnikam.blogspot.com/
  2. 2. KONTAKTYJaroslava Herbrichováemail: jaroslava.rich@gmail.comtel: 777 238 035Andrea Bělovskákrucek@email.czMonika Čuhelovácuhelova@svi.czhttp://krucek.blogspot.com/http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com
  3. 3. Marketing v malé firmě, výhodynevýhodyNa první pohled není rozdíl v marketingu malé a velké firmyRozdíl je spíše v obsahu marketingu – je ovlivněn podmínkami, ve kterých malé firmy fungují a působíJe ovlivněn vnitřními i vnějšími podmínkami
  4. 4. Výhody malých firem v marketinguZnačná orientace na zákazníka- Malé firmy vznikají s cílem uspokojit konkrétního zákazníka, což je konkurenční výhoda- Předpokladem je naslouchat zákazníkovi, vědět, co potřebuje (zákazníka nezajímá náš produkt, ale řešení problému, který má – žena nechce krém, chce vyhladit vrásky)- Firma se nemůže zaměřit na svůj výrobek bez toho, aby nevěděl, jak se vyvíjejí potřeby zákazníka – mohl by zákazníka ztratit
  5. 5. Užší kontakt se svými zákazníkyZdroje informací o potřebách zákazníků a jejich požadavcíchZná svůj tržní segmentMinimální počet mezičlánkůMezi pracovníky prodejci a managementem firmy nejsou mezičlánky – můžou operativně reagovat na přání zákazníka
  6. 6. Velká flexibilitaMarketingové prostředí se rychle mění, rychle reaguje na změnyZanícenost podnikateleSnaha o rozvíjení firmy, důslednost v realizaci cílůFirmy svoje výhody umí využít a udržují firmu dlouhodobě na vysoké konkurenční úrovni
  7. 7. Nevýhody malých firem v marketinguNedostatek finančních zdrojůMají limitované prostředky, musí je vynaložit účelněOčekává se od vložených prostředků okamžitý ziskNedostatek personálních zdrojůS malými finančními zdroji mají i nedostatek marketingových pracovníkůNedostatek teoretických znalostí a praktických zkušeností podnikatele vlastníka manažeraZnají svůj výrobek, výrobu, ale nemají zkušenosti s řízením a prodejem
  8. 8. Marketingový plán v malé firměNepodceňovatPlní užitečné úkoly- Identifikuje silné a slabé stránky firmy, zdroje konkurenčních výhod- Vnese do činnosti podnikatele určitý řád- Slouží jako nástroj vlastního řízení firmy- Všichni zaměstnanci tak vědí, čeho chce firma dosáhnout- Slouží jako podklad pro získání cizího kapitálu, přesvědčí banku o našich podnikatelských plánech
  9. 9. Osobnost podnikatele při tvorbě marketingového plánuJeho silné stránky – úspěchJeho slabé stránky – neúspěchRozvíjet silné stránky, slabé eliminovat
  10. 10. Marketing je způsob řízení firmy vycházející z potřeb zákazníkaZa neúspěchem podnikání nikdy nejsou „zlí zákazníci“, ale chyba majitele při odhadu jejich potřeb a velikosti trhuJe třeba se na podnikání a firmu dívat očima zákazníkaMusíme vědět co budeme prodávat (výrobky nebo služby), ale hlavně komu, a co ti lidé potřebujíProč by měl zákazník jít právě k nám?
  11. 11. Proč zákazník chodí právě k nám – nabídneme něco navíc, známe ho jménem, máme pro něj připraveno vždycky to co potřebuje, víme, kdy má svátek a narozeniny, popovídáte si s nimi o věcech, které je zajímajíKvalita je to, co jako kvalitu vnímá zákazníkPOZNEJTE SVÉHO ZÁKAZNÍKA!Zjistěte co má rád, jaké má zázemí, kdy se narodilDejte ho do středu svého snažení
  12. 12. Ptejme seKDOCOKOMUJAKZA KOLIKS KÝM
  13. 13. KDO?Co vidím já:Jak odborně vzdělané mám zaměstnance?Jaké máme vybavení a technické informace?Jak kvalitní používám prostředky?Co vidí zákazník:Jak vypadá moje firma?Mám ji označenou?Jaké mám logo?Máme slogan vyjadřující poslání firmy?Jaká je jimi vnímaná podniková kultura?Jak se chováme k zákazníkům?
  14. 14. Mají moji zaměstnanci slušné a čisté oblečení?Postě jakou má moje firma image?Na trhu nevyhrává ten objektivně nejlepší, ale ten, o kom si to myslí zákazníci
  15. 15. CO?Co vlastně dělám?Co je náplní mého podnikání?Využívám plně potenciálu branže?Nedělám zbytečně věci, které by mohli udělat jiní, rychleji a lépe?PENÍZE PŘINÁŠÍ DO FIRMY ZÁKAZNÍK!Tak tam buďte, ať ho nepropásnete.
  16. 16. KOMUZákazníkoviZákazník je člověk se svými radostmi, starostmi a potřebamiPotřebuje hlavně individuální přístupJe nutné poznat svého zákazníkaJsme šikovní - dokážeme správně jednat se starší dámou i mladým klukem
  17. 17. Zaveďme si databázi zákazníkůStatistika říká, že 20% zákazníků dělá 80% obratuTo jsou klíčoví zákazníciInformace o zákazníkovi jsou to nejcennější co máteHodnota firmy ve službách se odvíjí hlavně od kvality a počtu zákazníků
  18. 18. Statistika z autoservisu63% lidí si opět koupí stejnou značku automobilu73% majitelů si nechá servisovat auto ve značkovém servisu, pokud je v záruce58 % lidí i když v záruce už není23% u nezávislého servisu,který se specializuje na stejnou značku71 % lidí si vybírá značku vozu, který koupí podle spokojenosti se servisemTo všechno svědčí o věrnosti zákazníka jedné značce
  19. 19. JAKJak komunikujeme se zákazníkemNení důležité co prodáváme, co nabízíme, ale jak to dělámeKomunikace se zákazníkem je velmi důležitá80% vnímáme zrakem, 55 % věnujeme řeči těla, 38 % věnujeme intonaci hlasu, a pouze ze 7 % vnímáme obsah řečeného
  20. 20. Dobrý pocit zákazníka, že se mu někdo věnoval a rozumí jeho problémům je mnohdy důležitější než všechno ostatníPOZOR!Asi 80 % zákazníků má tendenci s vámi dopředu nesouhlasitZákladem je hlasitý pozdrav a oslovení zákazníka nejlépe celým jménem
  21. 21. Musí to dělat všichni vaši zaměstnanciPokud ta odpovědná osoba zrovna není přítomna musí vaši zaměstnanci ji zastoupit aspoň tak, že zákazníka uvítá a požádá o chvilku strpeníZákazníkovi vyjadřujeme úctu, nepodceňujeme ho, nasloucháme mu a necháme ho mluvitNedáváme najevo netrpělivostJe třeba pokládat otevřené otázky, které zákazníka donutí pokračovat v hovoru
  22. 22. Nepokládáme otázky, na které může odpovědět ano, neRozhovor řídí ten, kdo klade otázkyNalaďte se na stejnou vlnu se zákazníkemMůžete použít některý z postupů
  23. 23. ZrcadleníPřizpůsobte tempo a melodii řeči té jehoJestliže se mu podobáte, bude vám přikládat větší hodnotu i tomu co říkáteSYMPATICKÝ JE VÁM TEN, KDO SE VÁM PODOBÁ
  24. 24. Následovat – véstPozorně naslouchejte co vám zákazník říká, nejdříve běžte za ním a dávejte mu za pravdu, pak ho vhodnými otázkami veďte správným směremKdyž zákazníka přesvědčíte o pravdě, tak ho ztratíte, nechte ho ať na to přijde sám
  25. 25. Motivace chválou„Je vidět, že tomu rozumíte, za celou svou praxi jsem se nesetkal s tak vzdělaným zákazníkem“Zahrajte mu na tu správnou strunu a získáte ho na svou stranu
  26. 26. Atraktivnost nedostatkuVzbudíte v zákazníkovi pocit, že tato služba tento výrobek je nedostatkový, speciální a je třeba se rychle rozhodnoutParadoxní apelToto je v podstatě poslední možná volba, když nic nezabíráZákazníkovi začneme koupi sami rozmlouvatMetoda velmi účinná, ale používejte ji až nakonec
  27. 27. Více než 90 % zákazníků se rozhoduje podle chování a projevu prodávajícího
  28. 28. Za kolikCena musí být pro zákazníka zajímaváMusí mu přinést požadovaný užitek, za cenu kterou je schopen přijmoutNabídnout mu zajímavé cenové nabídky
  29. 29. S kýmNajít kvalitní dodavateleZákazník požaduje kvalituCo je kvalitní pro nás, nemusí být kvalitní pro zákazníkaKvalitní je to, co je kvalitní pro zákazníka
  30. 30. Logo firmyJaké barvy vybrat pro logo vaší firmyUvažujete o novém logu pro vaši firmu?Přemýšlíte o tom, s jakou barvou byste měli spojit váš podnik?Správně vybraná barevnost loga vám může pomoci k lepší prezentaci a komunikaci se zákazníky a naopak.Pokud si lidé barvy, které zvolíte, nespojují s oborem vašeho podnikání, mohou vaši firmu vnímat jako méně důvěryhodnou.Barvy vyjadřují určité poselství, umožňují snadnější vnímání a pochopení komunikačního sdělení firemního loga.Každá barva má v sobě určitý komunikační a psychologický obsah.V propagaci a firemní komunikaci je však také důležité posoudit konkrétní kontext s daným produktem či službou a také se zamyslet nad působením barev na cílovou skupinu zákazníků.
  31. 31. Významy barevKaždá barva má svoji charakteristiku, na které se lidé všeobecně shodují.Preference barev mají na základě řady výzkumů obecnou platnost.Barvy ovlivňují pocity lidí, působí i na fyziologické stavy našeho organismu.Teplé barvy, jako je červená, oranžová, obecně lidi vzrušujíStudené barvy, jako je modrá a zelená, na ně působí uklidňujícím způsobem.  
  32. 32. Lidé nejčastěji přiřazují barvám tyto asociace:Červená - aktivní, veselá, živá, odvážná, dráždiváOranžová - přátelská, jasná, pozitivní, optimistická, hřejiváŽlutá - jasná, teplá, pozitivní, radostnáModrá - jistá, pokojná, pasivní, zdrženlivá, seriózní, chladivá, klidnáZelená - klidná, příjemná, čerstvá, přírodníŠedá - fádní, nevýrazná, smutnáČerná - smutná, elegantní, seriózníBílá - čistá, sterilní
  33. 33. Barvy v podnikáníZ toho, jak lidé obecně vnímají různé barvy by měl vycházet také barevný návrh vašeho loga.Jistě by se nehodilo mít v logu mateřské školky černou barvu nebo naopak mít žlutou například pro pohřební ústav.Lidé si řadu odvětví podnikání, firem či produktů spojují s určitou barvou.Stereotypy při přiřazování barev k jednotlivým odvětvím podnikání, které odpovídající výše uvedeným asociacím.Modrá je mezi lidmi všeobecně spojená s dálkami a nebem, ale na druhou stranu také s jistotou a seriózností.Modrou by si proto do loga měly dávat takové společnosti, jako jsou například jazykové školy, cestovky a právnické nebo realitní kanceláře.Pro podniky, které chtějí vyvolat dojem stability je vhodná také šedivá nebo černá barva.Živá a dynamická firma využije červenou. Lidé si ji totiž spojují s ohněm, láskou či radostí.
  34. 34. Jaké zvolit barvy loga pro konkrétní obory podnikáníLogo pro cestovní kancelářbarvy asociující letní pohodu, slunce, moře, modrou oblohu.oranžová - barva tepla, slunce, pohody; žlutá - teplo, písek a modrá - barva moře, modré letní oblohy.Logo pro právní kancelářbarvy, které představují serióznost, důstojnost, konzervativnost a jistotu, tedy vlastnosti, které lidé od tohoto druhu činnosti očekávají.šedá - konzervativnost, důstojnost, uhlazenost; černá - vyjadřuje serióznost, důstojnost a modrá - jistota, serióznost.
  35. 35. Logo pro kosmetický salónKosmetické služby jsou spojovány s pastelovými barvami a barvami přírodními (ve spojení s přírodní kosmetikou). Barvy použité v této souvislosti musí působit svěže, odpočinkově, odlehčeně.bílá - jako barva čistoty, uvolnění; růžová - pastelová, jemná, voňavá barva; světle modrá - pastelová, odpočinková barva; světle zelená - svěží, čistá barva.Logo pro školuBarvy spojené se školou by měly vyjadřovat kvalifikovanost, serióznost, vzbuzovat důvěru, ale zároveň dávat příslib rozvoje. Může jít o tyto barvy: modrá - jako barva vzbuzující pocit serióznosti, důvěry, kvalifikovanosti; zelená - vyjadřuje ve spojení se školou klid, svěží mysl; oranžová až červená- živost, komunikace, veselost.
  36. 36. Logo pro stavební firmuBarvy asociované se stavební firmou jsou většinou spojovány s barvami jednotlivých druhů stavebního materiálu. Jde o barvy: šedá - barva základního stavebního materiálu, šedá je pro stavebnictví základní, je to barva neutrální, nevzbuzuje velké emoce; bílá - bílý podklad, protože ke stavbě je zapotřebí vápno, barva uvolnění, představuje nový začátek; červená - barva cihel i jako barva radosti, radost ze stěhování do nového domu.Kvalitní logo patří mezi nejdůležitější předpoklady pro úspěch firmy nebo produktu.Můžete využít službu www.onlinelogo.cz.Pokud již logo máte, nicméně nejste zcela přesvědčeni o jeho vhodnosti pro vaši firmu, můžete si jej na těchto webových stránkách nechat posoudit zdarma profesionálním grafikem a získat cenná doporučení na jeho zlepšení.Podle čeho zvolíte barvy pro vaše logo vy?
  37. 37. VizitkaCo o vás říká vaše vizitka? Každý, kdo něco prodává, rozdá týdně několik svých vizitek.Vizitka je často tím jediným, co si potenciální zákazník z našeho setkání odnese.Spoustu vizitek rozdáme, i když potkáme někoho, kdo by mohl mít zájem o naše služby či výrobky, mimo pracovní dobu. 
  38. 38. Správné informace na vizitkuVizitka není reklamní leták.Nesnažte se na vizitku dostat všechny údaje o vaší osobě a produktech či službách.Přehlednost a snadnou čitelnost.
  39. 39. Firemní vizitkymají představit dotyčnou osobu jako zaměstnance nebo představitele dané firmy.údaje o osobě (jméno, příjmení, titul, funkce)jméno společnosti,adresu,telefonní číslo,e-mailovou adresu a webové stránky.Jednotný vizuální styl firmy (logo, grafická podoba, barvy, typografie) – i na vizitky.Jednoznačné identifikovatelnosti a serióznosti vaší firmy. 
  40. 40. Jak své vizitky odlišit od ostatníchKvalitním provedením a nějakým zajímavým prvkem.Zajímavým zpestřením vizitek (kromě samotného grafického zpracování) je i využití tiskových technologií.Lakováním můžete zvýraznit logo nebo důležitý text.3D efektu se docílí slepotiskem nebo perforací různých tvarů výsekem.
  41. 41. Předávání vizitekMít vizitku připravenou (není nic trapnějšího než její zdlouhavé hledání po kapsách či v aktovce), nejlépe pak ve speciálním pouzdře, vyhneme se tak jejímu poškození.Samotné předání následuje po pozdravu a podání ruky. Pokud naopak vizitku přijímáte, nezapomeňte si ji prohlédnout, přečíst a na důkaz s jejím seznámením prohodit pár slov například o adrese, titulu nebo grafické úpravě.Potom vizitku opatrně uložte tak, abyste nevzbudili dojem, že ji co nevidět vyhodíte.

×