Digital hjælp til selvhjælp

6,217 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
6,217
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5,042
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digital hjælp til selvhjælp

  1. 1. Digital hjælp til selvhjælp Oktober 2010 Trine-Maria Kristensen
  2. 2. Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Selvstændig siden 2001 Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005 Forfatter til bogen “Weblogs”, Børsens Forlag, 2007 2010 - freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends Mine kunder er blandt andet Jyske Bank, Yngre Læger, Velux, Alka, CBS & DSB
  3. 3. Social Media Det handler ikke (ret meget) om medier
  4. 4. Social Det handler om socialitet – men hvad er det?
  5. 5. Social = Dig Mig Deling Viden Tekst Billeder Video Meninger Anmeldelser Vurderinger Tips & tricks Etc Deltagelse Kommentarer ”Synes om” Stjerner Redigering Linker Opdatering Lokation Struktur Etc
  6. 6. Social = hjælpsomhed Dig Mig Du hjælper mig Med alt det du ved og kan Fordi det styrker din selvfremstilling og din position at være hjælpsom Fordi generøsitet er en drift Jeg hjælper dig Ved at signalere, at det har betydning og at jeg kan bruge det/er enig Fordi det er indbygget i menneskelig socialitet at vi i ALLE sociale relationer hjælper hinanden med at opretholde selvfremstilling og position Hjælpsomhed er en overset grundsten i menneskelig socialitet
  7. 7. Men hvordan bliver man selvhjulpen?
  8. 8. Man skal altså have hjælp for at blive selvhjulpen!
  9. 9. Hvilke former for hjælp til selvhjælp kan vi finde på nettet?
  10. 10. Uformel hjælp - den hjælp du finder blandt venner, blandt ligesindede og i dit sociale netværk.
  11. 11. Netværk af hjælp
  12. 12. Semi-formel hjælp - hjælp der kræver specifik viden og indsigt, men ikke med rådgiveransvar
  13. 13. Formel hjælp - hjælp der kræver formel uddannelse og juridisk/faglig forstand
  14. 14. 2 positioner i hjælp
  15. 15. Tilbyd hjælp og bed om hjælp Organisation Bruger Kan bruge sociale medier til at: - TILBYDE HJÆLP og/eller at - BEDE OM HJÆLP Bruger sociale medier som redskab til SELVFREMSTILLING – både når han tilbyder hjælp – og gerne vil vise at han kan hjælpe andre – eller når han har brug for hjælp til noget, han ikke forstår eller er bange for og bagefter, når han gerne vil vise andre, at han har valgt at tage imod god hjælp.
  16. 16. Tilbyde hjælp
  17. 17. Bede om hjælp
  18. 18. Eller en service, hvor borgerne kan bede om hjælp og tilbyde hjælp?
  19. 19. Så hvordan kan vi hjælpe brugerne med at blive selvhjulpne?
  20. 20. Historier fra borgere der har haft brug for det blå sygesikringskort! Artikler fra aviser om det blå sygesikringskort Kaos i SydEuropa – ingen aner hvad et sygesikringsbevis er… Læs mere her Sygesikringsbeviset redder liv i igen i år er flere hundrede blevet reddet af at de har styr på deres ting og et blåt kort i pungen…. Læs mere her Virkelig smart vi havde det med - blablabla Som au-pair var det jo en lettelse på skadestuen blablabla
  21. 21. Øvelser
  22. 22. Har borgerne brug for formel hjælp (en jurist eller revisor), semi-formel hjælp (eksperter) eller uformel hjælp (fra eget netværk)? - Begrund jeres svar. Skal E&S og Københavns Kommune tilbyde hjælp? - Hvordan? Skal E&S og Københavns Kommune bede om hjælp? - Til hvad? Skal E&S udbyde en platform, hvor brugerne kan hjælpe hinanden? - Hvordan?
  23. 23. Opsummering af digital hjælp
  24. 24. Digital hjælp Hjælp? Instruktions- videoer Beslutnings- træer Artikler Bruger- vejledning Weblogs FAQs Sociale Netværk Brevkasser med eksperter Søge- maskiner Debatfora
  25. 25. Hvilken hjælp er der brug for? FORMEL HJÆLP! - Hjælp fra revisorer, jurister. læger eller advokater - Andre former for hjælp kan gøre mere skade end gavn SEMIFORMEL HJÆLP - Hjælp fra mennesker med viden og ekspertise - Hjælp fra mennesker som ved, hvornår der skal bruges formel hjælp - Hjælp fra superbrugere af tjenesten - Hjælp fra andres generelle erfaringer eller historier UFORMEL HJÆLP! - Hjælp fra det nære netværk - Hjælp der er afhængig af genkendelse og tillid
  26. 26. Digital hjælp til selvhjælp! Institution Bruger BESLUT HVILKEN FORM FOR HJÆLP I VIL TILBYDE! - Hjælp til selvhjælp = instruktion/viden/information/eksperthjælp - Hjælp til selvfremstilling = jeres brugere vil føle sig kloge - Hjælp til at hjælpe andre = forum for spørgsmål og svar HVILKEN FORM FOR HJÆLP VIL I BEDE OM? - Hjælp til indtastning af data - Hjælp os med at lære andre brugere om tjenesten - Hjælp til forbedring af tjenesten - Hjælp til anvendelse af data
  27. 27. Spørgsmål? Trine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com 27 29 17 04 www.trinemaria.dk

×