Velkommen til workshop om Sociale medier<br />
Dagens program<br />Kl. 9 – 9.30: Hvad er og hvem bruger de sociale medier<br />Kl. 9.30 – 10: Øvelse: Fremtidsfortælling ...
Hvem er vi? <br />Louise Christensen, onlinechef<br />Connie Westergaard, webredaktør<br />Journalistisk/kommunikativ bagg...
Vores erfaring med sociale medier?<br />Eksperimentér, eksperimentér, eksperimentér <br />2006/2007: Corporate blogs, åbne...
Hvad er sociale medier?<br />
Hvad er sociale medier?<br />VIGTIGST: Det sociale aspekt: Medier, som mennesker bruger til sammen at skabe fælles mening ...
Hvad er sociale medier?<br />Sociale netværkssider<br />Communities, hvor brugerne deler den samme interesse, hobby, studi...
Hvem er brugerne af sociale medier?<br />
Brugerne – danske tal<br />94% e-mailer<br />49% bruger sociale netværk - Hver 10. i alderen ml. 60 -74 år<br />Hver 2. in...
Brugerne – danske tal<br />Tre ud af fire internetbrugere får deres nyheder via netaviser eller nyhedssider på nettet<br /...
Brugerne – globale tal?<br />To ud af tre af verdens internetbrugere er på et socialt medie. <br />85 % surfer pånettet – ...
Brugerne – globale tal?<br />Facebookoplevede en stigningpå 566% itidsforbrugglobalt<br />Facebookshurtigstvoksendemålgrup...
Typer af brugere på sociale medier: <br />
Der er ikke noget valg!<br />“Den store forskel er, at Web 2.0 bringer kunderne aktivt i centrum, og at kunderne udnytter ...
Brugerne mener: <br />93 % af medlemmer af sociale medier mener, at virksomheder bør være tilstede i sociale medier. <br /...
ØVELSE: Fremtidsfortælling<br />HVILKEN VÆRDI HAR JERES INDSATS PÅ DE SOCIALE MEDIER FOR JERES<br />ORGANISATION OG WEBBRU...
Hvorfor bruge de sociale medier?<br />
Hvem bruger sociale medier: <br />Al kommunikation, markedsføring og pr foregår via sociale medier<br />Community, hvor fo...
Normann Copenhagen:- Al kommunikation, pr og markedsføring via sociale medier<br />Flickr<br />We love great products - an...
Dell Ideastorm: - Produktudvikling og brugerdreven innovation<br />
JetBlue- Kundeservice og support<br />
Patent- og varemærkestyrelsen- Corporate branding og rekruttering<br />
Hvorfor bruge de sociale medier?<br />Skaffe nye kunder<br />Uddanne kunder<br />Øge salget<br />Stærkere brand <br />Yde ...
5 gode grunde til at være til stede på sociale medier<br />Følg dagsordener, du ikke er en del af.<br />Overvåg dine kriti...
PAUSE<br />
5 eksempler på sociale medier<br />
De 10 største sociale medier<br />GLOBALT<br /><ul><li>1. www.facebook.com (2)
2. www.youtube.com (3)
3. www.wikipedia.org (6)
4. www.blogger.com (7)
5. www.twitter.com (12)
6. www.myspace.com (17)
7. www.wordpress.com (18)
8. www.linkedin.com (29)
9. www.flickr.com (32)
10. www.fc2.com (34)</li></ul>DANMARK<br /><ul><li>1. www.facebook.com (2)
2. www.youtube.com (4)
3. www.wikipedia.org (9)
4. www.blogger.com (12)
5. www.linkedin.com (15)
6. www.twitter.com (18)
7. www.wordpress.com (25)
8. www.flickr.com (28)
9. www.redtube.com (34)
10. www.pornhub.com (35)
		Kilde:  Alexa  Top 500 global sites.</li></li></ul><li>                 USA i januar 2010      Kilde: Compete.<br />
Facebook<br />
Om Facebook<br />Verdens største sociale netværk.<br />Socialt netværk, hvor du kan holde dig opdateret med dine venners g...
Facebook i tal<br />400 millioner brugere.<br />200 millioner logger på deres profil hver dag.<br />100 millioner logger p...
Om Facebook-sider<br />
Facebook-sider i tal<br />3 millioner sider.<br />1,5 millioner virksomhedssider.<br />5,3 milliarder fans.<br />20 millio...
Facebook-synergier<br />Facebook fanbox<br />Facebook Connect<br />Facebook som primær hjemmeside<br />
YouTube<br />
Om YouTube<br />Verdens største videodelingssite.<br />Socialt netværk, hvor du kan dele, se, bedømme og kommentere på vid...
YouTube i tal<br /><ul><li>120 millioner seere så 8,9 milliarder videoer i USA alene i juli 2009.
50% besøger sitet mindst én gang om ugen.
20 timers video uploades hvert minut.
Seerne er 18 - 55 år.</li></ul>Kilde: ComScore og YouTube.<br />
Om YouTube-kanaler<br />
YouTube-synergier<br />’Embed’ video.<br />Lav web-tv-kanal på eget site<br />
Twitter<br />
Om Twitter<br />Massekommunikation på 140 tegn.<br />Socialt netværk og microblog, hvor du kan dele begavet indhold i form...
Twitter i tal<br />23 millioner besøgende i USA i januar 2010.<br />Anslået 75 millioner brugere globalt.<br />Størstedele...
Om Twitter-profil<br />
Twitter-værktøjer<br />Søg: http://search.twitter.com<br />Alerts: http://tweetbeep.com<br />Overblik: http://www.tweetdec...
Twitter-synergier<br />Twitter box<br />
MySpace<br />
Om MySpace<br />MySpace lever, men har et PR-problem.<br />Socialt netværk, hvor du kan blogge, dele billeder, musik og vi...
MySpace i tal<br />57 millioner bruger i USA alene.<br />Anslået 115 millioner brugere globalt.<br />De fleste brugere i U...
Om MySpace-profil<br />
Flickr<br />
Om Flickr<br />Socialt netværk, hvor du kan dele billeder og video.<br />Indhold af social og faglig karakter, kommunikere...
Flickr i tal<br />26 millioner brugere i USA.<br />4 milliarder billeder (oktober 2009).<br />70 % af alle handlinger på a...
Om Flickr-profil<br />
Flickr-synergier<br />’Embed’ slideshow vha. www.flickrslideshow.com<br />Træk billeder ind, fx i flash slideshow.<br />
FROKOST<br />
Adfærd på sociale medier<br />
Ny relation marketing og forbruger<br />
Hvad er sociale medier?<br />E-mailNyhedsbreve<br />TVBannerkampagner<br />Kampagnesites<br />Sociale medier<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Præsentation Sociale Medier 090310

4,284 views

Published on

Præsentation fra workshop om Sociale Medier hos Wonderful Copenhagen den 9. marts 2010.

  • Be the first to comment

Præsentation Sociale Medier 090310

  1. 1. Velkommen til workshop om Sociale medier<br />
  2. 2. Dagens program<br />Kl. 9 – 9.30: Hvad er og hvem bruger de sociale medier<br />Kl. 9.30 – 10: Øvelse: Fremtidsfortælling – vision for sociale medier. <br />Kl. 10 – 10.30: Hvorfor bruge de sociale medier – en række cases<br />Kl. 10.30 – 10.45: Pause<br />Kl. 10.45 – 11.30: De fem største sociale medier<br />Kl. 11.30 – 12.00: Frokost<br />Kl. 12.00 – 12.20: Adfærd på sociale medier <br />Kl. 12.20 – 12.45: Øvelse: De sociale medier i værdikæden<br />Kl. 12.45 – 13.00: Pause og kage<br />Kl. 13.00 – 13.45: Den sociale mediestrategi <br />Kl. 13.45 – 14.00: Opsamling, spørgsmål og evaluering<br />
  3. 3. Hvem er vi? <br />Louise Christensen, onlinechef<br />Connie Westergaard, webredaktør<br />Journalistisk/kommunikativ baggrund<br />Web/nye medier – learning by doing<br />
  4. 4. Vores erfaring med sociale medier?<br />Eksperimentér, eksperimentér, eksperimentér <br />2006/2007: Corporate blogs, åbne dialogen<br />Juni 2007: MySpace (begivenheder)<br />Slut. 2008: DitKøbenhavn – community (kampagne)<br />Sept. 2008: Youtube-kanal<br />Okt. 2008: FacebookFanside<br />Feb. 2009: Brugeranmeldelser på bookingen<br />Feb. 2009: Flickr<br />Juni 2009: Twitter<br />
  5. 5. Hvad er sociale medier?<br />
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8. Hvad er sociale medier?<br />VIGTIGST: Det sociale aspekt: Medier, som mennesker bruger til sammen at skabe fælles mening om verden. <br />Dernæst: Det teknologiske aspekt: Nye teknologier, der gør det muligt at dele indhold, interagere med hinanden, gratis etc. <br />Fællestræk: Deltagelse, samtale, fællesskab, åbenhed<br />
  9. 9. Hvad er sociale medier?<br />Sociale netværkssider<br />Communities, hvor brugerne deler den samme interesse, hobby, studie etc. Finder ny og fastholder gamle kontakter.<br />Eksempler: Facebook, LinkedIN, MySpace.<br />Sociale multimedie-medier<br />Brugerne deler alle former for information, videoer, billeder, links etc.<br />Eksempler: YouTube, Flickr, Vimeo<br />Delingsmedier<br />Brugerne er med til at forme, administrere og styre indholdet.<br />Eksempler: Wikipedia, StumpleUpon<br />Sociale nyhedssider<br />Brugerne udveksler information af høj nyhedsværdi – den information, der får flest ’stemmer’ ligger højest på siden.<br />Eksempler: Digg, Technorati, Reddit<br />Sociale bookmarksider<br />Brugerne opbevarer, organiserer, styrer deres favorit-hjemmesider online og gør deres bookmarks offentlige. <br />Eksempler: Delicious, Blinklist og Simpy<br />Sociale anmeldelsessider<br />Forbrugere skriver anmeldelser på produkter, rater og skriver om personlige oplevelser med produktet eller virksomheden.<br />Eksempler: TripAdvisor, EDBpriser, Epinions<br />
  10. 10.
  11. 11. Hvem er brugerne af sociale medier?<br />
  12. 12. Brugerne – danske tal<br />94% e-mailer<br />49% bruger sociale netværk - Hver 10. i alderen ml. 60 -74 år<br />Hver 2. internetbruger er tilknyttet en social netværkstjeneste - 95 % er på Facebook<br />43% bruger instantmessagning<br />33% læser blogs<br />23% foretager opkald via webcam<br />18% blogger<br />Kilde: Danmarks Statistik 2009<br />
  13. 13. Brugerne – danske tal<br />Tre ud af fire internetbrugere får deres nyheder via netaviser eller nyhedssider på nettet<br />Hver anden internetbruger lytter til netradio eller ser web-tv<br />Kilde: Danmarks Statistik 2009<br />
  14. 14. Brugerne – globale tal?<br />To ud af tre af verdens internetbrugere er på et socialt medie. <br />85 % surfer pånettet – søgemaskinerog websites<br />66.8 % brugersocialenetværk<br />65.1 % bruger e-mail <br />I 2008 brugtebrugerne 63 % mere tidpånetværkssider end åretinden. <br />Kilde: Nielsen Online, Marts 2009<br />
  15. 15. Brugerne – globale tal?<br />Facebookoplevede en stigningpå 566% itidsforbrugglobalt<br />Facebookshurtigstvoksendemålgruppeer de ældrebrugere - 12.4 millioner m/k mellem 35-49 åri 2008<br />Facebookerdetmestbrugtesocialenetværkiallelande, undtagenTyskland, Brasilienog Japan<br />Nielsen Online, Marts 2009<br />
  16. 16. Typer af brugere på sociale medier: <br />
  17. 17. Der er ikke noget valg!<br />“Den store forskel er, at Web 2.0 bringer kunderne aktivt i centrum, og at kunderne udnytter det i meget høj grad. Derfor står virksomhederne med et klart strategisk valg: Vil de være virksomheder, der bruger kunderne som ressource og partnere? Eller vil vi forsat have en envejskommunikation?”<br />Dick Hardt<br />
  18. 18. Brugerne mener: <br />93 % af medlemmer af sociale medier mener, at virksomheder bør være tilstede i sociale medier. <br />85 % af medlemmer af sociale medier mener, at virksomheder bør interagere med deres kunder. <br />MEN kun 1 % af de samlede digitale budgetter bruges på sociale medier! <br />Kilde. Creuna<br />
  19. 19. ØVELSE: Fremtidsfortælling<br />HVILKEN VÆRDI HAR JERES INDSATS PÅ DE SOCIALE MEDIER FOR JERES<br />ORGANISATION OG WEBBRUGERNE I 2015?<br />Du er blevet inviteret til at tale på web-branchens store årlige event og<br />prisuddeling i marts 2015. Din organisation har vundet prisen<br />for bedste samlede indsats på de sociale medier.<br />Du skal i en fem minutters tale fortælle, hvorfor det netop er din organisation, der løb med prisen; om de udviklingstiltag, der har skabt de<br />tilfredse brugere, om de særlige online muligheder og services, som I<br />tilbyder, og om hvordan I har organiseret arbejdet med at udvikle og<br />Administrere arbejdet på de sociale medier i det daglige. Andre temaer kan være brugerundersøgelser, strategi, markedsføring og dialog med brugerne.<br />I har nu 10 minutter til at skrive stikord til talen.<br />
  20. 20. Hvorfor bruge de sociale medier?<br />
  21. 21. Hvem bruger sociale medier: <br />Al kommunikation, markedsføring og pr foregår via sociale medier<br />Community, hvor forbrugerne bidrager til produktudvikling. <br />Kundeservice og support via twitter. <br />Medarbejderblogs gør styrelsen mere transparent og sikrer bedre rekrutteirng<br />
  22. 22. Normann Copenhagen:- Al kommunikation, pr og markedsføring via sociale medier<br />Flickr<br />We love great products - and pictures!Therefore you are more than welcome to download and use our pictures… Facebook Bliv fan af Normann Copenhagen og du er den første, der får besked om nyt fra butikken på Østerbro fx. events, must-have varer, forføringstillbud m.m.<br />YouTubeWe film our products, our store, and things we spot around Copenhagen.<br />TwitterBio: Danish design company with an (design) opinion<br />
  23. 23. Dell Ideastorm: - Produktudvikling og brugerdreven innovation<br />
  24. 24. JetBlue- Kundeservice og support<br />
  25. 25. Patent- og varemærkestyrelsen- Corporate branding og rekruttering<br />
  26. 26. Hvorfor bruge de sociale medier?<br />Skaffe nye kunder<br />Uddanne kunder<br />Øge salget<br />Stærkere brand <br />Yde support<br />Automatisere eller lette arbejdsgange<br />Bedre kundeservice<br />
  27. 27. 5 gode grunde til at være til stede på sociale medier<br />Følg dagsordener, du ikke er en del af.<br />Overvåg dine kritikere.<br />Kom tættere på dine kunder/interessenter.<br />Mød folk, der ellers aldrig ville have fundet dig.<br />Billig/gratis teknologi.<br />
  28. 28. PAUSE<br />
  29. 29. 5 eksempler på sociale medier<br />
  30. 30. De 10 største sociale medier<br />GLOBALT<br /><ul><li>1. www.facebook.com (2)
  31. 31. 2. www.youtube.com (3)
  32. 32. 3. www.wikipedia.org (6)
  33. 33. 4. www.blogger.com (7)
  34. 34. 5. www.twitter.com (12)
  35. 35. 6. www.myspace.com (17)
  36. 36. 7. www.wordpress.com (18)
  37. 37. 8. www.linkedin.com (29)
  38. 38. 9. www.flickr.com (32)
  39. 39. 10. www.fc2.com (34)</li></ul>DANMARK<br /><ul><li>1. www.facebook.com (2)
  40. 40. 2. www.youtube.com (4)
  41. 41. 3. www.wikipedia.org (9)
  42. 42. 4. www.blogger.com (12)
  43. 43. 5. www.linkedin.com (15)
  44. 44. 6. www.twitter.com (18)
  45. 45. 7. www.wordpress.com (25)
  46. 46. 8. www.flickr.com (28)
  47. 47. 9. www.redtube.com (34)
  48. 48. 10. www.pornhub.com (35)
  49. 49. Kilde: Alexa Top 500 global sites.</li></li></ul><li> USA i januar 2010 Kilde: Compete.<br />
  50. 50. Facebook<br />
  51. 51. Om Facebook<br />Verdens største sociale netværk.<br />Socialt netværk, hvor du kan holde dig opdateret med dine venners gøren og laden, dele billeder, videoer og links.<br />Chat, e-mail, sms og debat.<br />Grupper, sider og begivenheder.<br />Indhold af privat, social karakter.<br />
  52. 52. Facebook i tal<br />400 millioner brugere.<br />200 millioner logger på deres profil hver dag.<br />100 millioner logger på via deres mobil.<br />Mobilbrugere er dobbelt så aktive.<br />3 milliarder billeder uploades hver måned.<br />Gennemsnitbrugeren bruger 55 minutter per dag.<br />70 sprog. <br />Brugerne er 13 – 65 år. Kilde: Facebook.<br />
  53. 53. Om Facebook-sider<br />
  54. 54. Facebook-sider i tal<br />3 millioner sider.<br />1,5 millioner virksomhedssider.<br />5,3 milliarder fans.<br />20 millioner nye fans hver dag.<br />Gennemsnitsbrugeren bliver fan af 4 sider per måned.<br />Kilde: Facebook.<br />
  55. 55. Facebook-synergier<br />Facebook fanbox<br />Facebook Connect<br />Facebook som primær hjemmeside<br />
  56. 56. YouTube<br />
  57. 57. Om YouTube<br />Verdens største videodelingssite.<br />Socialt netværk, hvor du kan dele, se, bedømme og kommentere på videoer. <br />E-mail og debat, webcam, mobil.<br />Kanaler.<br />Indhold af både privat, social og faglig karakter.<br />
  58. 58. YouTube i tal<br /><ul><li>120 millioner seere så 8,9 milliarder videoer i USA alene i juli 2009.
  59. 59. 50% besøger sitet mindst én gang om ugen.
  60. 60. 20 timers video uploades hvert minut.
  61. 61. Seerne er 18 - 55 år.</li></ul>Kilde: ComScore og YouTube.<br />
  62. 62. Om YouTube-kanaler<br />
  63. 63. YouTube-synergier<br />’Embed’ video.<br />Lav web-tv-kanal på eget site<br />
  64. 64. Twitter<br />
  65. 65. Om Twitter<br />Massekommunikation på 140 tegn.<br />Socialt netværk og microblog, hvor du kan dele begavet indhold i form af tekst og links.<br />Sms og microblog.<br />Indhold af faglig, professionel karakter.<br />
  66. 66. Twitter i tal<br />23 millioner besøgende i USA i januar 2010.<br />Anslået 75 millioner brugere globalt.<br />Størstedelen af brugerne i USA er over 35 år.<br />Flest kvinder.<br />50 % af alle tweets kommer fra mobilen eller andre websites.<br />75 % af alle tweets er skrevet af 5 % af brugerne. Kilde: Compete.com, ComScore.com, Web Strategist og Sysomos Report.<br />
  67. 67. Om Twitter-profil<br />
  68. 68. Twitter-værktøjer<br />Søg: http://search.twitter.com<br />Alerts: http://tweetbeep.com<br />Overblik: http://www.tweetdeck.com<br />Statistik: http://twittercounter.com<br />Linkforkortelse: http://bit.ly/<br />
  69. 69. Twitter-synergier<br />Twitter box<br />
  70. 70. MySpace<br />
  71. 71. Om MySpace<br />MySpace lever, men har et PR-problem.<br />Socialt netværk, hvor du kan blogge, dele billeder, musik og videoer.<br />Indhold af social og faglig karakter.<br />MTV-generationen.<br /> Kilde: Scott Elkin.<br />
  72. 72. MySpace i tal<br />57 millioner bruger i USA alene.<br />Anslået 115 millioner brugere globalt.<br />De fleste brugere i USA er unge, arbejderklasse, og/eller bor i mindre byer.<br />De primære brugere er 14 – 34 år.<br />Stort inden for musik – 25 millioner sange.<br /> Kilde: Web Strategist og Scott Elkin.<br />
  73. 73. Om MySpace-profil<br />
  74. 74. Flickr<br />
  75. 75. Om Flickr<br />Socialt netværk, hvor du kan dele billeder og video.<br />Indhold af social og faglig karakter, kommunikeret via billeder.<br />Grupper, e-mail.<br />Brugerne er primært fotointeresserede og/eller bloggere.<br />
  76. 76. Flickr i tal<br />26 millioner brugere i USA.<br />4 milliarder billeder (oktober 2009).<br />70 % af alle handlinger på alle sociale medier (Twitter undtaget), relaterer sig til billeder.<br /> Kilde: Compete og Flickr blog.<br />
  77. 77. Om Flickr-profil<br />
  78. 78. Flickr-synergier<br />’Embed’ slideshow vha. www.flickrslideshow.com<br />Træk billeder ind, fx i flash slideshow.<br />
  79. 79. FROKOST<br />
  80. 80. Adfærd på sociale medier<br />
  81. 81. Ny relation marketing og forbruger<br />
  82. 82. Hvad er sociale medier?<br />E-mailNyhedsbreve<br />TVBannerkampagner<br />Kampagnesites<br />Sociale medier<br />
  83. 83. "If I tellmy Facebook friendsaboutyour brand, it’s not because I likeyour brand,<br />But ratherbecause I likemyfriends.”<br />Blog post by Mike Arauz<br />
  84. 84. De 4 T’er<br />Troværdighed: Vær ærlig og transparent.<br />Tillid: Brug god markedsføringsskik.<br />Tone: Vær i øjenhøjde med brugerne.<br />Tålmodighed: Det tager tid.<br />
  85. 85. Do’s<br />Fortæl hvem du er.<br />Lyt og lær.<br />Skriv relevant og brugbar information.<br />Fokuser på ydelser, tilbud, support, information og gode tips.<br />Giv plads til kritik og negative kommentarer.<br />Svar på spørgsmål.<br />Skriv på engelsk.<br />
  86. 86. Don’t’s<br />Det er ikke en monolog, men dialog.<br />Undlad at være for sælgende og selvpromoverende.<br />Fortæl hele historien.<br />Hold dig til markedsføringsloven.<br />Tag imod kritik og negative kommentarer.<br />Lad være med at censurere.<br />
  87. 87. Følg interessentens kontakt med virksomheden fx ved bestilling af rejse<br />Kunden flyver retur og venter på bagage<br />Kunde flyver med SAS og får service ombord<br />Kunde modtager billetter og information om rejsen <br />Mulig kunde tjekker rejsekatalog<br />Kunde skriver anmeldelse på TripAdvisor<br />Kunde er 14 dage på Mallorca<br />Kunde parkerer i KBH’s lufthavn og foretager check-in<br />Kunde finder gode fif på Mallorcas Fanpage og skriver til sine venner på Facebook<br />Kunde bestiller rejse på Mytravel.dk til Mallorca<br />
  88. 88. ØVELSE: Følg interessentens kontakt med virksomheden <br />
  89. 89. PAUSE<br />
  90. 90. Strategi for sociale medier<br />
  91. 91. Step 1: Observér og lyt<br />Hvem er din målgruppe? - fx alder, køn, uddannelse, interesser, geografi<br />Hvor er de? Hvor finder kommunikationen sted? - Søg med relevante nøgleord (også synonymer) på fx google.com, overskrift.dk, bing.com, socialmention.com, whostalkin.com- Spørg i dit netværk om, hvilke sites de bruger. - Definér de mest brugte sites- Hvem deltager I dialogen? Hvilke kundetyper?<br />Hvad kommunikerer de om?- Opstil overvågning gratis på fx overskrift.dk eller GoogleAlerts- Definér de mest omtalte temaer ift. jeres forretning- Hvordan er tonen? Hvad leder de efter? - Kan I som virksomhed bidrage med noget I dialogen?- Læg mærke til bestemte mønstre eller temaer, der går igen?- Hvad gør dine konkurrenter? <br />
  92. 92. Løbende overvågning <br />
  93. 93. Step 2: Definér formålet<br />Tænk forretningsstrategien indIndsatsen på de sociale medier bliver interessant, hvis den kan enten hjælpe jer til at optimere indtægter og nå mål eller hjælpe til at reducere jeres udgifter.<br />Definér formåletEr produktudvikling, kundesupport, branding, mersalg etc.<br />Hvilket eller hvilke sociale medietiltag?Hvor henne får I bedst opfyldt jeres formål? Er der synergier med eksisterende platforme<br />
  94. 94. Step 3: Tænk på brugerne<br />Hvad kan I bidrage med i dialogen?<br />Fokusér på brugernes behov<br />Vis respekt og afsæt tid til dialogen<br />Skab tillid og opbyg loyalitet<br />
  95. 95. Øvelse: Formål<br />Hvad er formålet med jeres tiltag på sociale medier og hvorfor gør I det?<br />Hvad kan I som virksomhed bidrage med i dialogen med brugerne?<br />10 min. snak med sidemanden<br />
  96. 96. Step 4: Organisering og ressourcer<br />Få ledelsens opbakning<br />Lyst og nysgerrighed driver værket<br />Motivér og uddan ansvarlige medarbejdere<br />Vær realistisk med ressourceforbrug (ofte addon til eksisterende platforme)<br />Tænk i synergier – hvor kan I spare?<br />Kommunikér succeserne internt<br />Hvor lang tid vil du give indsatsen på længere sigt?<br />Er der budget til udvikling?<br />
  97. 97. Step 5: Mål og måling<br />Return of Investment Return of Involvement<br />To lejre<br />De rigtige, få kunder frem for kvantitet<br />Højere værdi end ved trad. marketing <br />Afhænger af formål?<br />Men hvad forstår ledelsen? <br />
  98. 98. Hvad er indsatsen værd?<br />”Vi bliver ofte spurgt om vi tjener penge på de sociale medier – om det er indsatsen værd. Men målet har indtil nu ikke været at tjene penge, det har været at udbrede kendskabet til vores brand og produkter, opbygge dialog, lytte, lære og deltage.”<br />Online Brand Manager for Nomann Copenhagen, Michael Ryings<br />
  99. 99. Hvad er indsatsen værd?<br />
  100. 100. Step 6: Hold gryden i kog<br />Brug den virale effekt<br />Arbejd på at nå højest i søgeresultatet <br />Link til andre, kommentér og læg op til debat<br />Udvikle nye tiltag, apps, konkurrencer<br />Alliér dig med ambassadører <br />Bliv ved med at lytte – og koorigér herefter<br />
  101. 101. Afrunding: Opsamling, spørgsmål og evaluering<br />
  102. 102. Tak for i dag<br />loc@woco.dk<br />cwe@woco.dk<br />

×