Fonectan digitransformaatio, lean ja ketterä palvelutuotanto - esitys Wakaru Lean&Agile&DevOps -tilaisuudessa 22.10.2015

1. Lean & Agile
& DevOps
CASE FONECTA
Fonectan digitransformaatio,
Lean ja ketterä palvelutuotanto
22.10.2015

2. Mikael Alatalo
palvelutuotantojohtaja
Fonecta
Linkedin
linkedin.com/in/alatalomikael
Twitter
@minuskeli
mikael.alatalo@fonecta.com

3. Muutos.…ja kuinka se kulki
pöytälaatikosta taskuihin.

5. Digitalisaatio

6. Digitalisaatio on pohjimmiltaan tiedonsiirron nopeutumista, helpottumista ja päällekkäisen
työn vähentämistä. En näe tätä niinkään teknologisena muutoksena vaan teknologian
mahdollistamana toiminnan ja tekemisen muutoksena.
(Ilkka O. Lavas)
Digitalisaatio on… prosessimuutos, joka lähtee teknologian mahdollistamasta
tekemisen ja prosessien parantamisesta markkinoinnissa, myynnissä,
tuotannossa, toimitusketjussa, asiakaspalvelussa, talouden seurannassa,
laadun valvonnassa ja viestinnässä.
(Ilkka O. Lavas)

7. Kaikki mikä voi,
digitalisoituu.
…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta
lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…

8. 70 % ostoprosessista tapahtuu ennen
ostajan ja myyjän kohtaamista.
ETSII
SITOUTUU
VERTAILEE
TUTKII OSTAA

9. Kaikki mikä
digitalisoituu, tulee
mitattavaksi.
…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.

10. Dataa on liikaa.
Sen oikeaoppista käyttöä liian vähän.
kerää tai on suunnitellut
keräävänsä asiakasdataa.
88 %
yrityksistä hyödyntää
asiakastietoa hyvin.
11 %
Fonecta & Kopla I Markkinoinninpäättäjät 2015 –tutkimus

11. Mahdollisuus

16. Fonecta tarjoaa kaiken oleellisen tietopohjaiseen
markkinointiin ja myyntiin.

17. ENTERPRISE
SOLUTIONS
Fonecta
tänään
Perustettu
2002.
#1 toimija Suomessa
yhteystieto- ja
hakemisto-
markkinassa.
Yli 400
markkinoinnin ja
asiakaspalvelun
ammattilaista
varmistamassa
yritysasiakkaiden
onnistumiset.
Liikevaihto yli
150M€ vuonna
2014. Digitaalisen
liikevaihdon osuus
noin 50 %.
Tuotteiden ja
palveluiden
kehitys keskittyy
online- ja
mobiili-kanaviin.
Suosituimmat
kuluttaja-palvelut
Suomessa; 020202
Fonecta.fi, Caller,
Osuma.fi
4 miljoonaa
kuluttajaa ja
50 000
yritysasiakasta
käyttää Fonectan
palveluita.
Digitaalisen
markkinoinnin ja
myynnin
kokonaisvaltainen
palveluvalikoima
yrityksille.

18. TOP 1000
PK MIKRO
Asiakaspalvelu ja palvelutuotanto
• 50 000 yritysasiakasta
• 30 000 asiakkuutta/projektia vuosittain läpi
palvelutuotannossa
• Palvelutuotannossa 120 henkilö
• Helsinki, Tampere, Turku
• Tehtäviä: koodarista copyyn,
projektipäälliköstä AD:hen ja analyytikkoon,
tietokantaosaajista kampanjasuunnittelijoihin

19. Kaksi oikeaa valintaa:
1. Lean
2. Asiakas 360°

20. FLOW…eikä vain loistava festari!

21. Virtaustehokkuus
vs.
resurssitehokkuus

22. Prosessi
Prosessi
Prosessi

24. …ja kun aloittaa
uimisen kannattaa
muistaa, että…

25. …virta vie vain
eteenpäin!

26. ?
40%
?

28. Termodynamiikan 2. pääsääntö
Eristetyn systeemin prosessi etenee kohti suurinta
todennäköisyyttä eli suuntaan jossa entropia kasvaa
ja vapaa energia vähenee.
Tai eristetyn systeemin kokonaisentropia kasvaa. Tai
lämpöä ei voi muuttaa täydellisesti työksi.
Tai kaikki ajautuu järjestyksestä kaaokseen.

29. Jatkuva
kehitt(ä/y)minen

30. P(lan) –
suunnitellaan
D(o) –
tehdään
C(heck) –
tarkistetaan
A(ct) –
Korjataan ja
vakioidaan

32. A(ct)

33. Digitaalinen
kanban.

35. Visuaalinen
johtaminen
…I have a dream!

36. Digitaalinen
asiakkuusseinä
Digitaalinen
tulosseinä

37. Prosessien ja
arvovirtojen
kehityskohteiden
löytäminen ja
priorisointi
Jatkuvan
kehittämisen
malli ja laadun-
varmistaminen
Operatiivinen
työnjohtaminen
ja virtaus-
tehokkuuden
varmentaminen
Ajankäytön
analysointi ja
hukan
vähentäminen/
poistaminen

38. Kiitos!
Mikael Alatalo
palvelutuotantojohtaja
Fonecta
mikael.alatalo@fonecta.com
Twitter:
@minuskeli
Linkedin:
linkedin.com/in/alatalomikael