Miten Suomen valtio voi tehostaa julkisten palveluiden tuottamista huonontamatta kansalaisten palvelua

1. Miten Valtorin ServiceNow-
palvelunohjausjärjestelmällä tehostetaan
virastojen IT- ja substanssiprosesseja?
ValtioExpo 17.5.2016
Mikko Talsi, Sofigate

2. Suunnittel
u-toimisto
UUDET
TOIMINTAMALLIT
JA NEXT UP -
OSAAJAT
Hanke-
johtaminen
LIIKETOIMINNAN
PROSESSIEN
KEHITYSPROJEKTIE
N JOHTAMINEN
Palveluiden
kehitys
Ratkaisu-
palvelut
UUDET PALVELUT
LIIKETOIMINNAN
DIGITALISAATION
TUEKSI
Kokonais-
palvelut
Sami Karkkila
CEO, Sofigate
ServiceNow Sofigaten palveluportfoliossa
Vuonna 2003 perustettu suomalainen kasvuyhtiö
Yli 230 tietohallinnon asiantuntijaa
Liikevaihto yli 27 Me (2015)
Tavoitteena kasvu ja kansainvälistyminen
Sofigate toi ServiceNow:n Suomen markkinoille 2009
ServiceNow:n jälleenmyyjä vuodesta 2010
Preferred Partner –asema vuodesta 2015
Pohjoismaiden suurin ServiceNow-osaamiskeskus
ServiceNow-liikevaihto 2015 yli 7 milj. euroa

3. 14% työajasta *) kuluu sellaisiin häiriöihin, jotka suoraan
vähentävät tehokasta työaikaa.
Julkisessa hallinnossa työn keskeytyksiin
kuluu jo yli 3 miljardia euroa vuodessa
Kun julkisessa hallinnossa on n. 500 000 henkilöä ja kokonaisansio n. 3100 €/kk, niin
14 % * 500 000 henkeä * 3100 €/kk * 12 kk * 1,2 (sivukulut) = yli 3 mrd e / v
Julkisella hallinnolla on valtava tuottavuuspotentiaali
Työtehoseuran lehdistötiedote 1.6.2015: http://www.tts.fi/index.php/tts-
1/lehdistoetiedotteet/1988-kilpailukyky-kuntoon-sujuvoittamalla-tyon-tekemista
*)

4. Voisiko julkinen hallinto toimia tehokkaammin?
(Elävä esimerkki erään viraston IT-palveluketjuista)
PITKÄT PALVELUKETJUT
MANUAALISET PROSESSIT
RAJATUT PALVELUAJAT JA
HAJAUTETTU PALVELUVERKOSTO
ERILAISET TOIMINTATAVAT
RUNSAASTI KOORDINOINTIA
Nykytila

5. Monimutkaisuutta on vaikea hallita …
Joku IT:stä
Palvelutoimittaja
Naapurini
nikkari
Integraatio
Joku substanssista
Palvelutoimittaja
Kollegani
huippuosaaja
Tuttuja
johdossa
Tukipalvelumme
MISTÄ JA MITEN VOIN TARKISTAA
PALVELUPYYNTÖNI TILANTEEN?
Palvelupyyntöjen elinkaarta ei seurata eikä valvota.
TARVITSEN APUA! MINUN PITÄISI
VIESTIÄ JOLLEKIN…
Puhelin, jaettu sähköpostilaatikko ja excel-lomakkeet
KYSYN LIISALTA, KOSKA HÄN ON
NOPEAMPI KUIN VILLE…
Palvelunopeus ja –laatu riippuu täysin yksilöistä.
MIHIN MEIDÄN KAIKKI TYÖAIKA KULUU?
EI mitään mahdollisuutta raportoida tai analysoida.
Tulipalojen sammutus vie kaiken ajan.
HE OVAT TAAS UNOHTANEET PYYNTÖNI!
SOITAN KAIKILLE…
Palvelu on epäluotettavaa ja kallista.
ARGH! MAHDOTONTA TIETÄÄ KENEEN
PITÄISI OTTAA YHTEYTTÄ JA MITEN!?
Monia rinnakkaisia ratkaisuja käytössä, ja
käyttäjätukipalvelut jakaantuvat monelle eri taholle.
Tietohallinto
?

6. … ilman palvelunohjausta
Palvelutoimittaja Palvelutoimittaja Palvelutoimittaja Palvelutoimittaja
YHTENÄINEN, DIGITAALINEN PALVELUNHALLINTA JA -OHJAUS
VALTIONHALLINNON
KÄYTTÄJIEN
PALVELUT
TOIMITTAJAT
DIGITALISAATIO
KÄYTTÖ-
KOKEMUS
TEHOKKUUS
UM OM SM PLM VM MM
M
VNK LVM STMOKM MMM TEM YM
VALTORIN
PALVELUNOHJAUS
JÄRJESTELMÄ

7. Palvelunohjaus tiivistetysti
HR FINA Facilities Legal Business FieldIT
Service Provider Service Provider Service Provider Service Provider
Support functions on ONE PLATFORM
VALTORIN
PALVELUNOHJAUS
JÄRJESTELMÄ
PALVELUMUOTOILU
(Palvelut käyttäjä-
näkökulmasta)
PALVELU-
INTEGRAATIO
(Toimittajien
tuottamat palvelut)
DIGITALISAATIO
KÄYTTÖ-
KOKEMUS
TEHOKKUUS
YHTENÄINEN PALVELUMALLI
Työkalut ja Palvelut
PALVELUINTEGRAATIO
Palvelutuotanto ja Tuottajat
DIGITAALISET PALVELUKANAVAT
Tuotteistus

8. Yhtenäinen palvelumalli mahdollistaa palvelullistamisen
Päästä
päähän
monitorointi
Prosessi-
moottori
Automaatio
Palvelu-
Integraatiot
Reportointi-
kyvykkyys
Palvelu-
portaalit
Tekninen
ympäristö
jne.
Palvelu-
luettelot
YHTENÄINEN
PALVELUMALLI
=
IT- ja substanssipalveluiden
palveluhallinnassa
käytettävien
prosessien
tarvitsema
konfiguraatio
parametroidaan
palvelualustalle
Ilman räätälöintiä

9. HANKINTA &
TOIMITTAJA-
YHTEISTYÖ
Päätös käyttää
Valtorin
koko valtionhallinnon
käyttöön
hankkimaa
palveluhallinnan ratkaisua
STRATEGIA &
HALLINTAMALLI
Valtionhallinnolla
yhteentoimivat
Ja yhteiskäyttöiset
ICT-ratkaisut
PALVELUIDEN
TUOTTAMINEN
POIKKI-
HALLINNOLLISESTI
Lisäarvo ja
vaikuttavuus
yli toimialojen
KEHITTÄMINEN &
PROJEKTIEN
JOHTAMINEN
Esiselvitys palvelu-
hallinnan
kehittämisestä
Kehittämisen tiekartta virastojen IT-ja substanssitoiminnassa
PORTAALI
KATALOGI
PROSESSI
PORTAALI
KATALOGI
PROSESSI
PORTAALI
KATALOGI
PROSESSI
LISÄÄ DIGITALISAATIOTA
IT
?
PALVELUIDEN
JOHTAMINEN
Palvelun tuottaminen,
jatkokehitys sekä
Palveluintegraation
syventäminen
KEHITTÄMINEN &
PROJEKTIEN JOHTAMINEN
Yhteisen palvelumallin
toteutus vaiheittain
IT- ja substanssipalveluissa
HAL-
LINTO
VÄHENNÄ KUSTANNUKSIA
Konseptoitu
palvelumallin
kehitys
Lähde: Tietohallintomalli, IT Standard for Business:
www.tietohallintomalli.fi, engl. www.itforbusiness.org
KEHITTÄMINEN &
PROJEKTIEN
JOHTAMINEN
Määrittely
yhteisestä
palveluhallinnan
perustasta.
Palveluhallinnan
kehittämisprojektin
käynnistys

10. STRATEGIA &
HALLINTAMALLI
Valtionhallinnon
yhteentoimivuus
Torilain 10§
HANKINTA &
TOIMITTAJA-
YHTEISTYÖ
Valinta
ST IV / SaaS
ST III / On-premise
TUVE (v.2017)
KEHITTÄMINEN
& PROJEKTIEN
JOHTAMINEN
Esiselvitys
PALVELUIDEN
TUOTTAMINEN
POIKKI-
HALLINNOLLISESTI
Lisäarvo ja
vaikuttavuus
yli
virastorajojen
KEHITTÄMINEN &
PROJEKTIEN
JOHTAMINEN
Määrittely
Kehittämisen tiekartta virastojen IT-ja substanssitoiminnassa
(Useita laajempia palveluhallinnan toimintamalleja jo työn alla!)
PORTAALI
KATALOGI
PROSESSI
PORTAALI
KATALOGI
PROSESSI
PORTAALI
KATALOGI
PROSESSI
LISÄÄ DIGITALISAATIOTA
IT
?
PALVELUIDEN
JOHTAMINEN
Tuotteistaminen
ja
Palveluintegrointi
KEHITTÄMINEN &
PROJEKTIEN JOHTAMINEN
Palvelumallin
käyttöönotto
HAL-
LINTO
VÄHENNÄ KUSTANNUKSIA
Konseptoitu
palvelumallin
kehitys

11. Valtorin palveluinfo 31.5,
kello 9-13
• Valtorin palvelunohjausjärjestelmän
tuotteistaminen mukana
• Lisätietoja tuotteistamisesta Ilkka Kontio,
ilkka.kontio@valtori.fi
• Paikka Opetushallituksen auditorio,
Hakaniemenranta 6

12. ESPOO
Technopolis Innopoli
Tekniikantie 12
Espoo
TAMPERE
Technopolis Yliopistonrinne
Kalevantie 2
Tampere
OULU
Technopolis Ydinkeskusta
Sepänkatu 20
Oulu
VERKOSSA
www.sofigate.com
LinkedIn: sofigate-oy
Twitter: @Sofigate
Instagram: @sofigate
TUKHOLMA
United Spaces Waterfront
Klarabergsviadukten 63
Stockholm
KIITOS!