Обеспечение бесперебойного предоставления услуг для телекоммуникационных компаний

1. КОМПЛЕКСНЫЙ АУТСОРСИНГ
ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ

2. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 2
Содержание
КАКИЕ ЗАДАЧИ ПОМОГАЕТ РЕШАТЬ MAYKOR?
УСЛУГИ MAYKOR ДЛЯ ТЕЛЕКОМ ОПЕРАТОРОВ
СЕРВИС ОБЪЕКТОВ СВЯЗИ
• Обслуживаемые объекты связи
• Основные сервисные услуги
• Автоматизированная система управления работами
• Услуги электролаборатории
АУТСОРСИНГ ИТ- И ИНЖЕНЕРНЫХ СИСТЕМ
• Управление инженерной инфраструктурой
• Аутсорсинг ИТ-услуг
• Бизнес-решения как услуга (BSaaS)
• Внедрение и поддержка бизнес-приложений
• Управление предприятием
• Бизнес-аналитика
• Конвергентное биллинговое решение
• CRM-решение для контакт-центров
• Автоматизация точек обслуживания
АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОЕКТЫ
О КОМПАНИИ
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
22
25
30

3. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 3
Какие задачи помогает решать MAYKOR?
техперсонала для поддержки
сети в работоспособном
состоянии
телекоммуникационной
инфраструктуры и клиентских
сервисов
на обслуживание оборудования
и содержание складских
запасов ЗИП
ПОВЫШЕНИЕ
КОНТРОЛЯ
над бизнес-процессами,
эффективности управленческой
деятельности
СНИЖЕНИЕ
ТРУДОЗАТРАТ
СНИЖЕНИЕ
РАСХОДОВ
УЛУЧШЕНИЕ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
Обеспечение бесперебойного предоставления услуг связи,
повышение продаж и лояльности клиентов

4. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 4
Сервис объектов связи
Аутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг ИТ и инженерных систем:
• Управление инженерными системами
• Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры
• Бизнес-решения как услуга (BSaaS)
• Внедрение и поддержка приложений
Услуги MAYKOR для телеком операторов

5. Сервис объектов связи
Бесперебойная работа
инфраструктуры и объектов
в строгом соответствии с SLA

6. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 6
Обслуживаемые объекты связи
Антенно-мачтовые
сооружения (АМС)
Волоконно-оптические
линии связи (ВОЛС)
Фемтосоты, базовые станции
и сети передачи данных,
в том числе WiMАХ
Станции спутниковой
связи типа VSAT
Магистральные узлы,
линейно-кабельные
сооружения связи
Пункты
коллективного
доступа
Таксофоны
универсальной
услуги связи

7. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 7
Основные сервисные услуги
 Текущее и планово-профилактическое обслуживание
 Аварийно-восстановительные работы любой сложности
 Капитальный ремонт линий связи
 Приемка построенных объектов связи
 Создание и актуализация базы данных паспортов объектов
 Обеспечение складом комплектующих
 Реконструкция и модернизация узлов доступа

8. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 8
Автоматизированная система
управления работами
Отслеживание текущего
статуса работ и перемещения
бригад на карте
Статус выполнения заявок
и онлайн-контроль сроков
решения инцидентов
Формирование новых заявок
и требований к техническому
обслуживанию
Автоматическое
формирование отчетов
и актов о выполнении работ
ПОВЫШЕНИЕ КОНТРОЛЯ И УПРАВЛЯЕМОСТИ ПРОЦЕССОВ НА 20%

9. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 9
Услуги электролаборатории
• Все виды измерений и испытаний электрооборудования
• Приемо-сдаточные, периодические и плановые испытания
• Испытания АВР, УЗО, силовых кабельных линий
• Выверка и составление электрических схем объекта
• Полная техническая отчетность установленного образца
Весь комплекс электроизмерительных работ
собственной электролаборатории MAYKOR:
ГАРАНТИЯБЕЗОПАСНОСТИ
проверенногоэлектрооборудования
СНИЖЕНИЕРАСХОДОВ
наремонти эксплуатацию

10. Аутсорсинг ИТ-
и инженерных систем
Сервис территориально
распределенных объектов
в формате «одного окна»

11. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 11
Управление инженерной
инфраструктурой
• Климатических систем
• Противопожарных систем
• Систем безопасности
• Систем электроснабжения и электропитания
• Систем автоматизации и диспетчеризации зданий
Комплексный сервис, проектирование,
монтаж и эксплуатация:
>30%
экономия на
эксплуатации
зданий
ЕДИНЫЙ
ЦЕНТР
единый центр
контроля
работы
всех систем
>40%
увеличение
срока службы
инженерных
систем

12. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 12
Аутсорсинг ИТ-услуг
• Компьютерной и офисной техники
• Сетевого оборудования и телефонии
• Систем обработки и хранения данных
• Облачных услуг
• Разработки заказного программного обеспечения:
мобильных и встраиваемых приложений,
веб-решений
Полный спектр услуг
в области ИТ-аутсорсинга:
24/7/365
круглосуточная
поддержка
пользователей
30%
снижение
затрат на
эксплуатацию
ИТ-систем
В2РАЗА
повышение
доступности
ИТ-сервисов

13. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 13
Бизнес-решения как услуга (BSaaS)
• Рабочее место как услуга
• Аутсорсинг печати
• Управление мобильным персоналом:
мониторинг, маршрутизация
• ГЛОНАСС /GPS мониторинг
и диспетчеризация транспорта
• Управление кадровым составом
Готовые пакеты услуг, предоставляемые
по принципу «все включено»:
экономия на
приобретении
и содержании
систем
100%
гарантия
высокого
уровня сервиса
по SLA
рекордные
сроки доступа
к ресурсам
и технологиям
>60%
РЕКОРДНЫЕ
СРОКИ!

14. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 14
Внедрение и поддержка
бизнес-приложений
• Управление ресурсами предприятия
• Планирование и аналитика
• Финансы, казначейство, бюджетирование
• Склад и цепочки поставок
• Производство и ТОиР
• Биллинг и управление доходами
• Мобильные решения
• Облачные сервисы
Передовые ИТ-решения
широкого спектра бизнес-задач:
Услуги аутсорсинга управления
приложениями оказывает компания
MAYKOR-GMCS
• Партнер ведущих российских
и мировых поставщиков ПО
• Более 450 завершенных проектов
• Более 500 специалистов
• Является разработчиком модульной
платформы «ВерЭкс»
• Офисы в Москве, Санкт-Петербурге,
Пензе
>25%
выше
эффективность
работы
предприятия
В3РАЗА
сокращение
сроков
подготовки
отчетности
>35%
увеличение
скорости
работы
персонала

15. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 15
Управление предприятием
• Управление капитальным строительством
и жизненным циклом основных средств
• Раздельный учет затрат и формирование
себестоимости /рентабельности услуг
• Управление денежными средствами (казначейство)
• Учет в разрезе филиалов /дочерних компаний
• Бюджетирование и консолидированная отчетность
Комплексная автоматизация управления
ключевыми бизнес-процессами компании:
КОМПЛЕКСНАЯАВТОМАТИЗАЦИЯ
ключевыхбизнес-процессов
НАДЕЖНАЯПЛАТФОРМА
для роста и развития

16. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 16
Бизнес-аналитика
• Построение отчетности, включая метрики, кубы,
панели, KPI, сбалансированные показатели
• Управление отчетами всех типов
• Управление событиями
• Наглядная приборная панель руководителя
• Отчетность для мобильных устройств
Повышение эффективности управления
телекоммуникационной компанией:
ПОДДЕРЖКАПРИНЯТИЯ
управленческихрешений
УДОБСТВОИДОСТУПНОСТЬ
системы отчетов

17. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 17
Конвергентное биллинговое решение
• Учет и тарификация предоставляемых услуг
по различным схемам расчета
• Оформление платежей и квитовка
• Отчетность об объемах и стоимости оказанных
услуг /сервисов, в том числе для Минкомсвязи
• Соответствие законодательству
и финансовая прозрачность
Надежный инструмент для проведения
взаиморасчетов и тарификации услуг:
ВЫСОКОПРОИЗВОДИТЕЛЬНОЕ
биллинговоерешение
СНИЖЕНИЕОШИБОК
припроведениирасчетов

18. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 18
CRM-решение для контакт-центров
• «Единое окно» оператора контакт-центра
• Готовые рабочие места для различных
ролей пользователей
• Поддержка большого количества каналов обращений
• Поддержка процессов удаленного обслуживания
(через домашних агентов)
• Маркетинговые рассылки
• Гибкая платформа , настраиваемые виджеты
Высокий уровень клиентского обслуживания
при любых размерах клиентской базы:
СОКРАЩЕНИЕВРЕМЕНИ
обработкиобращений
СНИЖЕНИЕИЗДЕРЖЕК
наобслуживаниеклиентов

19. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 19
Автоматизация точек обслуживания
• Просмотр и внесение изменений в карточке клиента
• Подключение /отключение услуг
• Прием платежей за услуги связи
• Продажа оборудования и других товаров
• Оказание финансовых услуг: кредиты, оплата ЖКХ и пр.
• Печать фискальных /нефискальных чеков и документов
• Управление лояльностью и ассортиментом
Фронт-офисное решение по обслуживанию
клиентов в точке продаж:
ОПТИМИЗАЦИЯРАБОТЫ
сотрудниковвточкахпродаж
СНИЖЕНИЕИЗДЕРЖЕК
наобслуживаниеклиентов

20. Аутсорсинг бизнес-процессов
Эффективное выполнение
вспомогательных
процессов компании

21. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 21
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
• Управление Общим центром обслуживания
• Управление данными и архивация
• Бухгалтерский учет и отчетность
• Налоговый учет и отчетность
• Кадровое делопроизводство
и расчет заработной платы
Оптимизация и совершенствование
бизнес-процессов компании:
100%
освобождение
отнепрофильных
бизнес-процессов
снижение
операционных
издержек
выше скорость
выполнения
процессов
25% >30%

22. Ключевые проекты
Крупнейшие компании
телекоммуникационной
отрасли доверяют MAYKOR

23. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 23
Ключевые проекты
Клиент: РОСТЕЛЕКОМ
География сотрудничества: вся Россия
• Техническая эксплуатация станционных и линейно-кабельных сооружений местных сетей связи
• Обслуживание таксофонов универсальной услуги связи
• Проектирование и монтаж инженерных систем
• Аутсорсинг автоматизированных рабочих мест
• Аутсорсинг печати
• Аутсорсинг управления корпоративным бизнес-приложением и системой учета кадров
Клиент: МТС
География сотрудничества: вся Россия
• Обслуживание антенно-мачтовых сооружений, ВОЛС, антенно-фидерных устройств, фемтосот
• Сервис печати, ИТ- и инженерных систем, кассовой и банковской техники точек продаж
• Построение и тиражирование на филиальную сеть системы управления предприятием
Клиент: МЕГАФОН
География сотрудничества: вся Россия
• Обслуживание антенно-мачтовых сооружений, ВОЛС, VSAT-терминалов, фемтосот, объектов УУС
• Обеспечение бесперебойной работы кассовых зон во всех салонах связи
• ИТ-аутсорсинг Поволжского филиала компании

24. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 24
Ключевые проекты
Клиент: ВЫМПЕЛКОМ
География сотрудничества: Центральный, Приволжский и Северо-Западный ФО
• Обслуживание антенно-мачтовых сооружений и базовых станций
• Обеспечение бесперебойной работы систем кондиционирования
• Сервис кассовой техники розничных торговых точек
Клиент: TELE2
География сотрудничества: Приволжский, Северо-Западный, Сибирский, Центральный и Южный ФО
• Сервисное обслуживание антенно-мачтовых сооружений
• Обслуживание оборудования радиоподсистем
• Приемка построенных объектов связи
Клиент: МТТ
География сотрудничества: Северо-Западный ФО
• Построение автоматизированной системы управления предприятием
• Внедрение и сопровождение автоматизированной системы управления персоналом

25. О компании
Уникальные инженерные и
технологические ресурсы, единые
стандарты качества в масштабе всей
России

26. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 26
О компании MAYKOR
1,6 МЛН
ОБЪЕКТОВ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
5 200
СПЕЦИАЛИСТОВ
1 200
ЗАКАЗЧИКОВ
83
ФИЛИАЛА
400
СЕРВИСНЫХ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
MAYKOR – общероссийский поставщик услуг аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов.
Сегодня MAYKOR – это крупнейшая сеть филиалов, квалифицированные сотрудники
и мощнейшая ресурсная база в стране

27. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 27
Федеральный
масштаб
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ
НА КАРТЕ ИЗОБРАЖЕНЫ ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ОКРУГА РФ И КОЛИЧЕСТВО:
ОБЪЕКТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЛИАЛОВ В ОКРУГЕ
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ПРИВОЛЖСКИЙ СИБИРСКИЙ ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ
ЮЖНЫЙ
УРАЛЬСКИЙ
470 000 315 000 215 000 106 000 120 000
185 000
109 000
СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ
80 000
18
9
7
14
8
6 12 9
83ФИЛИАЛА
ПО ВСЕЙ
РОССИИ
400СЕРВИСНЫХ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
И

28. MAYKOR: ПРЕЗЕНТАЦИЯКОМПАНИИ 28
Лидирующие позиции в российском
и мировом аутсорсинге
ТОП-100 ведущих аутсорсинговых компаний, в категории «Лидеры»
списка The 2016 Global Outsourcing 100
International Association
of Outsourcing Professionals
(IAOP)
Деловой портал
«Управление
производством»
Крупнейшее в России
международное рейтинговое
агентство
Ведущее отраслевое
аналитическое агентство
России
Рейтинг «Лидеры информационных технологий
для промышленности – 2015»
Лидер в номинации «Лучший поставщик BI/CPM-решений»
ТОП-10 компаний, предоставляющих услуги в области информационных
технологий в России, итоги 2015 года
1 МЕСТО в рейтинге Крупнейшие поставщики услуг ИТ-поддержки 2014
2 МЕСТО среди крупнейших поставщиков ИТ-услуг для розничных компаний,
итоги 2015 года
Международная
аналитическая компания
ТОП-10 ведущих аутсорсеров в регионе EMEA
по результатам ISG Global Outsourcing Index, 2015

29. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 29
Преимущества сотрудничества с MAYKOR
Круглосуточная техническая поддержка. Строгое соблюдение Соглашения
об уровне сервиса (SLA). Многолетний опыт и глубокая отраслевая экспертиза
Собственная производственно-техническая база, развитая логистическая
инфраструктура. Штат сертифицированных специалистов во всех регионах РФ
Новаторские подходы к оказанию сервисных услуг,
основанные на лучших практиках
От аутсорсинга поддержки инфраструктуры и приложений
до бизнес-решений как услуга и аутсорсинга бизнес-процессов
ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО
МОЩНЫЕ РЕСУРСЫ
ШИРОКИЙ СПЕКТР РЕШЕНИЙ
ИННОВАЦИОННОСТЬ
Полный комплекс услуг для территориально распределенных и локальных
компаний. Единые тарифы и уровень сервиса по всей России
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОХВАТ

30. КОМПЛЕКСНЫЙАУТСОРСИНГДЛЯ ОПЕРАТОРОВСВЯЗИ 30
+7 (495) 787 45 00
INFO@MAYKOR.COM / WWW.MAYKOR.COM
FACEBOOK.COM/MAYKOR.OFFICIAL
T.ME/MAYKOR_OFFICIAL