Indici di servizio alla clientela

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Dall'integrazione dei dati di traffico con quelli sul personale addetto alla vendita si ricavano importanti indicatori del servizio alla clientela

Retail

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Slide del seminario "GIOCHI PER LA FORMAZIONE" Seminario dell'associazione Formatori Professionisti, Tenutosi a Napoli a luglio 2009. Il seminario, rivolto per lo più a formatori e coach, ha affrontato il tema del gioco come strumento a disposizione dell'educatore e del formatore. Le Slide solo quelle utilizzate nel corso dell'intervento di Luciano Cassese. Il Gioco viene presentato come strumento e metafora dell'apprendimento. Volutamente le slide presentano tante immagini e poco testo in quanto Sono servite come un semplice supporto al discorso sui giochi e erano finalizzate a stimolare il canale visivo e immaginazione della platea.

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La nuova arena competitiva del retail comprende attori tradizionali e nuovi: punti vendita dello stesso settore, punti vendita di altri settori che ampliano l'offerta in senso orizzontale, retailer online. Tutto questo significa nuovi concorrenti e un dinamismo accentuato nel comportamento dei clienti. Il retailer si deve dotare degli strumenti per poter conoscere tempestivamente i nuovi comportamenti d'acquisto della sua clientela.

Perché il people counting è utile al retail?

Marketing Visionarea

A cosa servono gli indicatori di performance?

Marketing Visionarea

E' il servizio al cliente che determina il livello del punto vendita. L'adeguata disponibilità di staff impatta e incrementa il numero di acquirenti più di ogni altra attività, specialmente per la vendita assistita e semi-assistita. Poter allocare personale in rapporto al numero di visitatori effettivamente presenti in ogni ora e giorno della settimana porta a un sensibile incremento del fatturato

Ottimizzazione e gestione dello staff

Marketing Visionarea

Come si misura la performance del punto vendita?

Marketing Visionarea

Le misurazioni e gli indici statistici basati sui dati di traffico, permettono di monitorare l’effetto ”netto” delle attività, distinguendole dagli altri fattori che concorrono al fatturato. Il responsabile marketing può analizzare singolarmente i differenti strumenti utilizzati, ricavando indicazioni dirette e operative che supportano con dati oggettivi le decisioni di allocazione del budget.

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