1. New Media: инструмент продаж или
построения лояльности?
На примере опыта Группы «РОЛЬФ»
Мария Заикина
Руководитель департамента
корпоративных коммуникаций
Группа компаний «РОЛЬФ»

2. Группа компаний РОЛЬФ
Розница ROLF SCS + We Love Parts Дистрибуция Mitsubishi
1. Логистический бизнес:
• 28 шоу-румов в Москве и • Терминалы, складские и • РОЛЬФ Импорт –
Петербурге таможенные услуги эксклюзивный
• 11 брендов дистрибутор в России и
• 250 собственных автовозов и Казахстане
• 2010: 3 место в России по 500 партнерских
кол-ву проданных ам, 2 • 45 538 ам продано в 2010
• жд перевозки году
место по выручке
• Собственный кредитно- • дистрибуция Mitsubishi в
страховой агент 2. Дистрибуция запчастей и странах СНГ
• Подразделение по аксессуаров • Mitsubishi Corporation -
продаже ам с пробегом - 40% акционер компании
• Центральный и региональные РОЛЬФ Импорт
склады запчастей

3. Подход к New Media
Этап №1: быть или не быть?
• Модно… • Эффективность? Leads?
ROI?
• А если конкуренты
• Это постоянный проект
пойдут туда?
• А где ваша ЦА получает
информацию?

4. Мы решили – быть…

5. …И пошли в New Media комплексно
Twitter Вконтакте
Мониторинг
Facebook+
Foursquare
Блоги
New
Media
Интернет-
Сайты сообщества
«РОЛЬФ»
Wikipedia

6. Подход к New Media
Этап №2: увеличение продаж или
лояльность информированность?
2 факта:
• Мировая статистика: «превращение» пользователей ваших
сообществ в покупателей – на уровне менее 1%
• Люди НЕ ЛЮБЯТ, когда в соц.сетях им что-то навязчиво продают
Следовательно:
• New Media – инструмент, аналогичный PR-инструментам или
имиджевой рекламе

7. Подход к New Media
Этап №2: увеличение продаж или
лояльность информированность?
Подход «РОЛЬФ» сейчас:
• 85% - информирование и
лояльность
• 15% - push sales

8. Twitter: создаем «кружки по интересам»
Rolf_bonus
Rolf_company
Rolf_job

9. Twitter: имиджлояльность + прямые контакты

10. Twitter: имиджлояльность + прямые контакты

11. Foursquare: новый вид бумажного справочника
Foursquare: чай, кофе…. Потанцуем?
Дилерский центр Кол-во check- Кол-во check-
in’ов, in’ов,
декабрь 2011 февраль 2012
РОЛЬФ Химки 193 275
РОЛЬФ Диамант 66 76
РОЛЬФ 44 118
Алтуфьево
РОЛЬФ Центр 33 58
РОЛЬФ Сити 73 94
РОЛЬФ Восток 71 102
РОЛЬФ Юг 146 220
Звезда Столицы 95 144
Тойота Центр 87 119
Ясенево
ИТОГО 808 1 206

12. Foursquare: справочник… с обратной связью клиентов о
вашей компании

13. Facebook: информация + полезные сервисы

14. Facebook: информация + полезные сервисы

15. Интернет-сообщества: тоже New Media

16. Интернет-сообщества: тоже New Media
Один хороший пример:
«Автоцентр Магистральный» - встреча со Skoda-club
Затраты Результаты
Ресурсы сотрудников (рабочее Кол-во гостей от клуба на встрече: 31
время):
Контракты: 3
Руководитель Клиентской Службы –
5ч Записи на сервис: 14
Продавец-консультант - 5 ч
Бренд-менеджер – 8 ч Флит-клиенты: 1
Деньги (фуршет, подарки):
16 755 рублей

17. New Media: инструмент популяризации вашего сайта

18. New Media: инструмент продаж или построения
лояльности?
Подход «РОЛЬФ»: Цель:
• 85% - информирование • 60% - информирование
и лояльность и лояльность
• 15% - push sales • 40% - push sales

19. Спасибо за внимание!
Мы очень надеемся, что…
Мария Заикина
Группа компаний «РОЛЬФ»
MGZaikina@rolf.ru
http://www.facebook.com/#!/autorussia
http://twitter.com/#!/rolf_company
http://twitter.com/#!/rolf_bonus
http://twitter.com/#!/rolf_job
YOU TUBE: COMING SOON