Доклад для конференции «Современная медицина: тренды и факторы развития», проходившей 9 августа 2017 г в Кузбасском технопарке.

1. Системные коммуникации с
пациентом
Андрей Титаев,
Мэйк
Александр Морозов,
Мэйк
Екатерина Баранова,
Мэйк
Евгений Вальцев,
Мэйк, Красная горка

3. Информационная перегрузка

4. make.st office@make.st
Множество рекламных площадок
• Google Adwords
• Яндекс Директ
• My Target
• E-mail маркетинг
• Органика
• Медийные размещения
• Тизерные сети
• Таргетированная реклама
• Партнерские рассылки
• Прайс площадки
• CPA-сети
• Доски объявлений
• Социальные сети
• ……

5. Сложность управления

6. make.st office@make.st
Системный подход
Схема работы
Маркет.
платформа
Digital-
стратегия
Рекламная
кампания
Результат
(CRM)
Аналитика
Канал
1
Канал
3
Канал
4
Канал
N
Канал
2
Канал
5

7. Маркетинговая
платформа
01

8. Метод персонажей
Метод составления персонажей — это
качественный метод определения
целевой аудитории и проектирования
сайта, рекламы и тд.
Основан на понимании того, как
клиенты ведут себя, почему они так
делают, и какая информация им нужна
для принятия решения.

9. make.st office@make.st
Пример. Целевая аудитория для
сети клиник «Здоровье»

10. Структура интервью
администратора
Общие вводные вопросы
➤ Как вас зовут?
➤ Сколько вам лет? Кем вы работаете? Как давно вы работаете в медцентре?
Оффлайн клиенты
➤ Какие клиенты чаще всего приходят в медцентр? Опишите их, пожалуйста. В чем одеты, есть
ли автомобиль, какой телефон. Какой возраст клиента, достаток (на взгляд), есть ли
автомобиль, женаты/замужем.
➤ Есть ли у них дети? Торопятся ли? Расскажите, пожалуйста, о двух-трех последних клиентах.
➤ На какие услуги записываются? К каким врачам?
➤ Часто ли они посещают клиники? Частные или государственные центры?
➤ Какие типы клиентов посещают медцентр чаще всего?
➤ Говорили ли клиенты, что посещают какие-либо другие центры?
Звонки
➤ Как часто звонят пациенты? Какие самые часто задаваемые? Какие именно вопросы?
Расскажите, пожалуйста, пару историй.
➤ Возникают ли конфликты с клиентами? По каким вопросам?
➤ Спрашивают ли о враче или записываются к определенному врачу? Какие вопросы задают о
враче?
➤ Какие вопросы задают о центре?

12. Персонаж
Елена, 28 лет, молодая мама. Находится в
декрете, есть сын Платон, которому 1 год.
Цели посещения Центра
• Получить индивидуальный подход, внимание к себе и ребёнку
• Не сидеть в очередях с малышом
• Решить проблему ребёнка в ближайшее время, не ждать два-
три месяца приёма бесплатного профильного врача
• Попасть к действительно хорошему врачу (профильному
специалисту), который сможет разобраться в ситуации,
расписать схему лечения
• Сделать прививки импортными качественными вакцинами,
которые ребёнок легче перенесет, от которых менее вероятны
последствия
12

13. Персонаж
Цели посещения сайта
• Узнать, принимает ли педиатр в центре рядом с домом
• Узнать стоимость первичного приёма, график работы, записаться на удобное время
• Прочитать подробную информацию о врачах центра: опыт работы, квалификация, специализация
Перешла на сайт по ссылке в профиле Instagram.
Сценарий использования
Елена замужем, у мужа стабильный заработок. Ещё вовремя беременности Елена задумалась о том,
стоит ли вставить на приём к педиатру в государственную клинику или найти частного педиатра.
Преимущества выбора частного педиатра были очевидны - к ребенку будет индивидуальный подход,
повышенное внимание и не придется сидеть в очередях. Однако, у неё были сомнения - нужно ли нести
дополнительные расходы на приемы педиатра в частной клинике, действительно ли приём в частной
клинике будет существенно отличаться от приёма в государственной.
…………………………
13

14. Персонаж
Варианты навигации по сайту
Главная — Лечение — Страница педиатра — Страница врача — Запись на приём
Лечение — Страница невролога — Страница врача — Запись на приём
Главная — Контакты филиала центра — Как добраться
Главная — Лечение — Все виды прививок — Стоимость — Контакты
14

15. Структура сайта
15

16. 16
✓ Раздел “Анализы”
✓ Поиск по сайту
✓ Несколько филиалов в городе
✓ Как добраться
✓ Информация о враче
✓ Стоимость
✓ Акции
✓ Запись на приём
✓ Информация о центре
Функционал сайта

17. Сервис-дизайн
02

22. Системная реклама
03

23. make.st office@make.st
Фильтры
Законы и нормативы
Вся информация
Рекламные системы
Системные рекламные кампании
Санкции и штрафы
Модерация

24. make.st office@make.st
Инструменты
От возникновения потребности до лояльности пациента
1.SEO – поисковая оптимизация
2.Контекстная реклама
3.Таргетинг
4.Ретаргетинг

25. make.st office@make.st
Результат
Сеть клиник «Здоровье»
Визитов на сайт
Время на сайте
Вовлеченность
Цена перехода на сайт
Цена за один контакт
Цена за одного пациента
300-500 в день
2:56
3.14 страниц/визит
4.34 руб.
33.4 руб.
95.2 руб.

26. Бизнес аналитика
04

28. Спасибо!
Команда digital-агентства Мэйк