Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Системный подход к привлечению клиентов

Системный подход к привлечению клиентов

Системный подход к привлечению клиентов

  1. 1. Андрей Титаев Генеральный директор агентства Мэйк Системный подход к привлечению клиентов через интернет
  2. 2. Интернет исчез… 78% – россиян пользуются 58% – ежедневно 61% – мобильным интернетом 137 – сайтов Интернет-реклама превзошла телевизионную (США, 2013)
  3. 3. Какие прекрасные примеры!
  4. 4. Но какое отношение это имеет к локальному бизнесу? • Магазин • Рекламное агентство • Детский сад • Мебельный завод • Строительная компания
  5. 5. Нужен ли системный подход именно вам?
  6. 6. Системный интернет- маркетинг?
  7. 7. Интернет-маркетинг это… • Аналитика • Ассортиментная политика • Ценовая политика • Производство • Сбыт • Сервис деятельность по привлечению удержанию и возвращению клиентов.
  8. 8. Инструменты интернет-маркетинга • Контент-маркетинг • Контекстная реклама • Медийная реклама • SMM • Вирусный маркетинг • Интернет-PR • Партнёрский маркетинг • Рассылки • Ремаркетинг • Партизанский маркетинг • Видео реклама (Youtube) • Блоггинг • Он-лайн игры • Купонаторы • SEO
  9. 9. Системность CPC SEO Сайт Продажа Возврат SMM Analytics Call Tracking CRM Тригерные Email Ретаргетинг Акции Бонусы
  10. 10. Digital-стратегия для локального бизнеса
  11. 11. 7 этапов взаимодействия с пользователем 1. Найти потенциального клиента 2. Произвести правильное первое впечатление 3. Предоставить необходимую информацию 4. Презентовать себя и завоевать доверие 5. Вернуть ушедшего посетителя 6. Мотивировать к действию 7. Обеспечить удобную коммуникацию
  12. 12. Целевая аудитория Целевая аудитория — люди, которые с наибольшей вероятностью купят ваш товар или услугу. Метод составления персонажей — описание целевой аудитории. Это не настоящие люди, но они создаются на основе поведения и мотивации реальных людей.
  13. 13. Сегментирование и позиционирование 1. Разделяет ценности бренда 2. Однородна 3. Величина сегмента достаточна для достижения прибыли 4. Достижима через каналы продвижения и дистрибьюции 5. Измеримость характеристик потребителей
  14. 14. Персонажи Описание действий, которые совершает пользователь, а также причин этих действий. Это история: §Что пользователь хочет сделать, §Зачем он это делает, §Каковы его ожидания. Персонажи помогают понять: §Как принимают решения, §Какие факторы на них влияют, §Мотивацию пользователей.
  15. 15. Продавайте людям! Алёна, 32 года. Алёна работает бухгалтером в угольной компании, высшее образование. Живёт в городе Кемерово. Замужем, детей нет. Посещает сайты: Вконтакте, Одноклассники, Wildberries, BabyBlog, SpClub42. Ситуация. Беременность не происходит больше года совместной жизни с партнером. Алёна более 5 в браке, 2 года назад они с мужем задумались о рождении ребёнка, но, к сожалению, до сих пор ничего не получилось. Анна пыталась сама разобраться в проблеме — прочитала большое количество статей о планировании беременности, советов врачей, форумов этой тематики. Из всей этой информации она поняла, что ей нужно найти опытного акушера-гинеколога, который проведёт обследование и поможет ей забеременеть. Задача. Пройти обследование, разобраться почему может не происходить зачатие. Юзер-стори: Пришла на сайта из поисковой системы, по контекстному объявлению. Анна набрала в поисковой строке Google «причины бесплодия» и стала изучать выдачу, увидев ссылку «Причины бесплодия у женщин» заинтересовалась и перешла по ней на сайт. На сайте она попала на страницу описания услуги «Лечение бесплодия», на которой прочитала о признаках, свидетельствующих о том, что женщине необходимо обратиться к гинекологу, а мужчине — к андрологу. Она отметила, что некоторые из этих признаков у неё есть. Ниже текста она увидела ссылки на другие страницы, среди которых была ссылка «О нашем центре», она заинтересовалась и перешла по ней. На странице о центре она отметила, что в клинике работают доктора и кандидаты наук, используется оборудование экспертного класса и хорошая статистика по рождаемости. Далее убедилась, что клиника находится в Кемерово и рядом с её работой — очень удобно заехать завтра на консультацию. Перешла на страницу цен, быстро нашла стоимость первичного приёма. В шапке сайта она увидела кнопку записи на приём и отправила заявку на запись к репродуктологу. Через час ей позвонил администратор клиники и вежливо уточнил когда удобно записаться на приём, к какому врачу она хочет попасть и сколько будет стоить первичный приём, что Анне очень понравилось. ………
  16. 16. Постановка целей продвижения Цели в области продаж: • Продукт: Рекламные продукты социальной сети • Объемы продаж за отчётный период (1 месяц): 50 млн. рублей • Цель - объемы продаж в планируемый период (1 мес.): 60 млн. р. Цели в области освоения рынков: • ЦА кампании: Подростки от 12 до 16 лет, Доля в составе аудитории: 6% • Цель – увеличение ЦА до 11% через 6 месяцев Цели в области имиджа: • Увеличить на 15% упоминаемость бренда
  17. 17. Аналитика
  18. 18. Клиент в центре бизнеса CRM – системы • Амо crm • Битрикс24 • Мегаплан • 1С • Отраслевые разработки
  19. 19. Call Tracking – эффективность рекламных каналов • Статический • User-id • Динамический
  20. 20. Excel – считаем эффективность Период Расход Клики Кол-во заявок Кол-во звонков Итого коммуникац ий Cтоимость коммуникац ии Конверисия коммуникац ий Кол-во продаж Сумма продаж KPI феврлаь Яндекс - поиск Яндекс - сеть Яндекс - ретаргетинг Гугл - поиск Гугл - сеть FB SEO Неидентифицированы
  21. 21. Благодарю за внимание Андрей Титаев, генеральный директор Мэйк

×