Trasforma la tua officina in un'organizzazione vincente. Il documento parla di una soluzione web based per la gestione dell'officina multisede e multibrand

1. ServiceWeb
Trasforma la tua officine in
un’organizzazione vincente.

2. Agenda
ServiceWeb
Perché ServiceWeb
Missione
Le funzionalità
Clienti
Verbatim
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3. ServiceWeb - Perché
Migliorare l’organizzazione e i
processi in modo da:
ottimizzare attività delle risorse
ridurre sprechi (ore non vendute)
GENERARE NUOVO FATTURATO
SENZA COSTI AGGIUNTIVI
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4. ServiceWeb - Missione
Perfezionare il Servizio
Migliorare l’organizzazione
Aumentare la soddisfazione
Incrementare la fedeltà
Massimizzare la capacità del servizio
Ottimizzare le campagne promozionale
Garantire un elevato Ritorno sull’Investimento.
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5. ServiceWeb - Punti di forza
Applicazione web based
Multisede
Multiutente
Multibrand
Collegamento a DMS
Semplice e intuitivo
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6. ServiceWeb – Un’applicazione Web
Migliora il servizio …
… sempre accessibile
nessun problema d’installazione
collegamento su un Server esterno
multiutente, con password personalizzato
collegamento al DMS
semplice e intuitivo
…
Un servizio disponibile per le officine 24/24, 7/7
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7. ServiceWeb – Un’agenda condivisa
Migliora il servizio …
… un valore aggiunto per i vostri clienti
Il Call Center individuerà
subito l’officina più vicino per …
individuare l’officina desiderata dal cliente
prenotare l’appuntamento
inviare un e-mail all’officina (in automatico)
…
Un’elevata e rassicurante immagine di
organizzazione e di professionalità
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8. ServiceWeb – Un’agenda intuitiva
Migliora la vostra organizzazione …
… un valore aggiunto per la concessionaria
Gestione delle agende delle singole
sedi con un semplice click
Interfaccia grafica intuitiva
Gestione multiaccettazione
Gestione capacity del personale
Un applicazione semplice e intuitivo
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9. ServiceWeb – Misurare la soddisfazione
Migliora la relazione con i vostri clienti …
… e raggiunge le loro aspettative
Tutti i dati clienti a disposizione dell’officina:
Verificare i reclami
Visualizzare i lavori ripetuti
Verificare la soddisfazione dei clienti
Utile per organizzare e memorizzare
i ricontatti per la soddisfazione
Un cliente soddisfatto = passaparola + fedeltà
= REDDITIVITÀ
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10. ServiceWeb – Inviare SMS in tutte le occasioni
Fidelizza i vostri clienti …
… e aumenta la loro soddisfazione
Uno scadenziario automatico per
ricordare a vostri clienti di fare …
Gent.le Sig.ra Rossi,
approfitti subito della
nostra promozione
SMS personalizzati per avvisare il cliente:
quando la vettura è pronta
quando è arrivato un ricambio
quando è il suo compleanno
ricordare la data / ora appuntamento
…
Un cliente fedele = + passaggi + passaparola
= REDDITIVITÀ
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11. ServiceWeb – Ottimizzare la gestione ore
Massimizza l’utilizza della capacity …
… e aumenta la tua produttività
Gestire la capacity per categoria
Inserire un appuntamento in relazione alle
ore lavorative disponibili
Favorire la massimizzazione degli ingressi
in funzione delle ore capacity disponibili.
Creare promozioni in pochi minuti
Diminuire le ore improduttive + aumentare la capacity
= REDDITIVITÀ
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12. ServiceWeb – Ottimizzare l’ordinazione ricambi
Rende efficiente l’ordinazione dei ricambi …
… e aumenta la tua produttività
Favorire una gestione automatica dei ricambi
tra l’officina e il magazzino
Ordinare con un semplice click i
vostri ricambi al magazzino:
visualizza la lista dei ricambi
visualizza data / ora d’arrivo
invio SMS al cliente
Diminuire le ore improduttive + aumentare la capacity
= REDDITIVITÀ
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13. ServiceWeb – Visualizzare e attribuire un veicolo
Basta un’occhiata al planning …
… per garantire un servizio migliore
Il planning delle auto sostitutive è stato creato
graficamente per dare una visione immediata
della disponibilità dei veicoli di cortesia
+ SERVIZIO + FEDELTA’ = REDDITIVITÀ
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14. ServiceWeb – Controllare le attività
Monitorare in tempo reale …
… e ottimizza a livello locale
Avere in ogni momento una “istantanea”
della situazione con un semplice click
Migliorare l’efficacia delle campagne per misurare i
risultati di processo (redemption) = + REDDITIVITÀ
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15. ServiceWeb – Clienti
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16. ServiceWeb – Verbatim
“ServiceWeb ha contribuito all’aumento del
20% del fatturato in officina” (Sempioncar Spa – MI)
“Con ServiceWeb ho mandato 500 SMS per riempire la mia
agenda e in un paio di giorno avevo già 80 appuntamenti”
(TT Holding Spa – MI)
“Anche le persone meno abili con il PC non hanno avuto
difficoltà ed hanno abbandonato il cartaceo dopo 1
settimana” (Livio Cella Spa – BE)
“Un ottimo strumento, i miei collaboratori sono aiutati e
contenti. Ottima la risposta ad ogni domanda!” (Gi.Bi. Auto Spa
– PA)
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17. ServiceWeb – In sintesi
Agenda condivisa
Estrazione archivio
Organizzazione Pianificazione del lavoro
Registro Reclami – Lavori Ripetuti
Soddisfazione Gestione dei ricontatti
Indice soddisfazione
Fidelizzazione Invio SMS personalizzata
Scadenzario automatico
Capacity Creare Promozioni
Calcolo capacity residua
Efficienza Statistiche in tempo reale
Gestione vetture sostitutive
Incrementare il fatturato
REDDITIVITÀ
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18. ServiceWeb – Conclusione
Una soluzione su misura per Voi:
Importazione archivio clienti
Personalizzazione con il logo
Attivazione di tutti i siti
Formazione del personale
Fate decollare le vostre officine
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19. ServiceWeb - Contatti
Thomas Lagrange
MANAGER
T: + 39 06 87203021 MC Consulting srl
C: + 39 328 3905758 Via O. Guerrini, 10
E: t.lagrange@mcweb.it 00137 Roma
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20. MC GROUP
Via Olindo Guerrini, 10 - I - 00137 Roma
Tel. +39 06 87 20 301 - Fax +39 06 87 20 3029
info@mcweb.it
www.mcweb.it
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