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Hannah Arnold
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Come rispondi a queste domande..?
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Che vuol dire..?
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• Visibilità su dove arrivono i ricavi, ed eventuali perdite
• Minimizza la fuga di rendita e “plug the gaps”
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Definizione di Service Intelligence
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Perché questo concetto è importante?
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festival ICT 2013: Autotask Case Study: Come far crescere il vostro business da un’unica soluzione cloud?
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festival ICT 2013: Autotask Case Study: Come far crescere il vostro business da un’unica soluzione cloud?

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festival ICT 2013: Autotask Case Study: Come far crescere il vostro business da un’unica soluzione cloud?

  1. 1. Hannah Arnold Business Development harnold@autotask.com Alessandro Rumi Direttore Generale a.rumi@tecnoema.it CASE STUDY: Come far crescere il vostro business da un‟unica soluzione cloud? Quanto
  2. 2. AUTOTASK È…
  3. 3. AUTOMAZIONE DEI SERVIZI • CRM • Gestione Progetti • Service Desk • Fogli Presenza & Rimborsi Spese • Contratti and Fatturazione • Knowledgebase La tua rete • Condivisione dei Ticket • Portale Cliente • Taskfire per IT interno • Outsourcing • CommunITy Online • Integrazioni tra sistemi …leader nell’industria Fornitore #1 al mondo di software di gestione aziendale IT su cloud dal 2001 PIATTAFORMA UNICA = VISIBILITÀ COMPLETA • Massimizzare la performance delle risorse • Tenere traccia di ogni ora fatturabile • Migliorare la redditività
  4. 4. • Popolarità crescente – tecnologia semplice e rapida da integrare • Niente hardware/software da installare e spese di manutenzione • „Software-as-a-service‟: scalabilità semplice • Accessibile: da qualsiasi PC/smartphone/tablet • Aggiornamenti automatici, meno costoso • Software adattabile all‟azienda: consente personalizzazioni e configurazioni • Distribuzione più rapida, rischi più bassi …ma perché Cloud?
  5. 5. TecniciCommercialiDirigenti AmministrazioneControllo gestione CRM Service Desk ReportisticaContratti Fogli Presenza ScorteProgetti CommunityFatturazione Monitoraggio Backup ContabilitàStorage Outlook/ Exchange Managed Print Preventivi SicurezzaGestione Rete Aperta e flessibile…
  6. 6. Problemi clienti Resources Customers Contacts Invoices, Reports, Profitability AUTOMAZIONE… Chiamate Alert Kaseya Portale Cliente Email Automated Ticket Creation Aggiornare i fogli presenza Approvazione dei rimborsi spese Legare i ticket al contratto di manutenzione Pianificazione Notifiche Gestione degli SLA Sondaggi & report Apertura del ticket Automatizzazione Fatture, reportistica, redditività
  7. 7. • FLUSSO DI LAVORO OTTIMIZZATO Automatizzazione alert / asset discovery / monitoraggio da remoto •REDDITIVITÀ MIGLIORATA Risparmiare tempo, aumentare la produttività, incrementare la soddisfazione cliente
  8. 8. Come rispondi a queste domande..? • I tuoi contratti e clienti sono tutti proficui..? • Riuscite a registrare le ore fatturabili fuori dai contratti? • La pianificazione degli interventi rispetto alla disponibilità dei tecnici ti fa perde tempo? • Rispettate gli SLA sui contratti? Fornite un ottimo livello di servizio rispetto alla concurrenza? • Hai visibilità sul pipeline commerciale ed economico per il futuro?
  9. 9. Che vuol dire..? • Una visione in tempo reale delle nozioni necessarie che spingono il vostro business e la vostra crescita. • La capacità di fare cambiamenti per ottimizzare la vostra prestazione e per massimizzare la vostra redditività Semplice. Service Intelligence = performance management. Bisogna concentrarsi su quello che sappete fare meglio. …è Service Intelligence
  10. 10. • Visibilità su dove arrivono i ricavi, ed eventuali perdite • Minimizza la fuga di rendita e “plug the gaps” • Assegna le risorse giuste nel momento giusto al cliente giusto • Fai vedere la tua performance al cliente e rafforza l‟immagine della tua marca • Contrati sulla provienza la rendita futura. Ma come..?
  11. 11. Definizione di Service Intelligence  Approfondimento in tempo reale della serie di metriche completa che guida il vostro business e la vostra crescita  La capacità di effettuare le modifiche necessarie a ottimizzare le vostre prestazioni e massimizzare la redditività Riassumendo, la Service Intelligence è un sistema di gestione delle prestazioni del vostro business
  12. 12. Perché questo concetto è importante? • Il fallimento è dietro l'angolo e la concorrenza è forte • Perché così tante aziende falliscono? o Assenza di sistemi di gestione adeguati o Assenza di piani e resoconti finanziari o Eccessiva dipendenza da persone specifiche o Assenza di qualità costante e standard o Scarsa segmentazione del mercato e strategie inadeguate
  13. 13. Service Desk Intelligence
  14. 14. Autotask è Service Intelligence Fate crescere il vostro business! • Consapevolezza dei settori redditizi e di quelli che sono in perdita. • Individuazione delle perdite di guadagno e risoluzione dei divari. • Assegnazione delle risorse giuste ai progetti adeguati al loro ruolo. • Dimostrazione delle vostre prestazioni e consolidamento del marchio. • Conoscenza precisa delle fonti dei ricavi futuri.
  15. 15. “Coming up”… ...la demo di Autotask!
  16. 16. Hannah Arnold harnold@autotask.com (+44) 789 422 3334 (+39) 334 549 2850 GRAZIE.
  17. 17. www.autotask.com/it Grazie per l’attenzione!

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