Báo cáo thực tập Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm Tp.Hcm. Mục tiêu báo cáo là giúp người nghiên cứu có một cái nhìn chính xác về tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra mục đích của báo cáo là tìm hiểu về quá trình hoạt động của một doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH TMDV Chiếu Sáng Việt Nam nói riêng. Tìm hiểu từ các quy chế, quy định của công ty cho tới hoạt động kinh doanh của công ty

1. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM
TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI CÔNG TY TNHH SX TMDV
CHIẾU SÁNG VIỆT NAM
Giáo viên hướng dẫn: (Bold, size 14, in hoa)
Sinh viên thực hiện: ....................... (Bold, size 14, in hoa)
MSSV: ……………Lớp:………..... (Bold, size 14, in hoa)
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng …… năm ……

2. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
i
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM
TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI CÔNG TY TNHH SX TMDV
CHIẾU SÁNG VIỆT NAM
Giáo viên hướng dẫn: (Bold, size 14, in hoa)
Sinh viên thực hiện: ....................... (Bold, size 14, in hoa)
MSSV: ……………Lớp:………..... (Bold, size 14, in hoa)
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng …… năm ……

3. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
ii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
THÔNG TIN THỰC TẬP
1. Đơn vị thực tập: Công ty TNHH SX TMDV Chiếu Sáng
Việt Nam
2. Bộ phận thực tập: Phòng kế hoạch kinh doanh
3. Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác marketing mix tại
Công ty TNHH SX TMDV Chiếu Sáng Việt Nam
4. Thời gian thực tập:

4. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
iii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
LỜI CẢM ƠN
LỜI CẢM ƠN
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Tham khảo các lời cảm ơn mẫu tại:
https://baocaothuctap.net/tong-hop-cac-loi-cam-on-bai-bao-cao-thuc-tap-khoa-
luan-tot-nghiep-hay/
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................

5. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
iv
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
.................................... ………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Xác nhận của đơn vị
(Ký tên, đóng dấu mộc tròn)

6. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
v
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
1. Thái độ, ý thức trong thời gian thực tập -----------------------------(2,0 điểm)
...........................................................................................................................
............................................................................................................................ .
............................................................................................................................
2. Nhận xét báo cáo thực tập
− Mở đầu -----------------------------------------------------------------(1,0 điểm)
.................................................................................................................... .
.................................................................................................................... .
− Chương 1: Tổng quan về đơn vị thực tập -----------------------(2,0 điểm)
.................................................................................................................... .
.................................................................................................................... .
.................................................................................................................... .
− Chương 2: Thực trạng thực tập tại bộ phận --------------------(3,0 điểm)
.................................................................................................................... .
.................................................................................................................... .
.................................................................................................................... .
− Chương 3: Bài học kinh nghiệm ----------------------------------(2,0 điểm)
.................................................................................................................... .
.................................................................................................................... .
3. Đánh giá chung kết quả thực tập (Tổng điểm của sinh viên)
...........................................................................................................................
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Giáo viên hướng dẫn
(Ký tên)

7. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
vi
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
MỤC LỤC
THÔNG TIN THỰC TẬP .....................................................................................ii
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................iii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ............................................................. iv
ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...................................... v
ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...................................... v
MỤC LỤC.............................................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG...........................................................................................viii
DANH MỤC HÌNH ẢNH ....................................................................................ix
MỞ ĐẦU................................................................................................................ 1
1. Lý do thực tập................................................................................................. 1
2. Mục tiêu thực tập............................................................................................ 1
3. Phạm vi thực tập............................................................................................. 1
4. Phương pháp tiếp cận công việc..................................................................... 2
5. Bố cục bài thực tập......................................................................................... 2
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP........................................ 3
1.1. Khái quát về doanh nghiệp.......................................................................... 3
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ........................................................ 3
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Công ty
TNHH TMDV Chiếu Sáng Việt Nam ............................................................ 3
1.1.2.1 Chức năng ....................................................................................... 3
1.1.2.2 Nhiệm vụ......................................................................................... 4
1.1.3. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp ............................................................... 5
1.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức..................................................................... 5
1.1.3.2. Nhiệm vụ của các phòng ban......................................................... 5
1.2. Tình hình hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây ........................ 7
1.3. Tình hình nhân sự tại doanh nghiệp trong các năm gần đây....................... 8
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KINH DOANH .... 12
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập....................................................................... 12
2.1.1. Sơ đồ chức chức năng bộ phận thực tập............................................. 12
2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí (mô tả các vị trí trong bộ phận thực tập) .......... 12

8. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
vii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
2.1.3. Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác............... 13
...................................................................................................................... 16
2.2. Thực trạng công việc sinh viên được giao ................................................ 17
2.2.1. Mô tả công việc được giao ................................................................. 17
2.2.2. Quy trình thực hiện công việc được giao (mô tả chi tiết các bước thực
hiện) .............................................................................................................. 18
2.3. Đánh giá công việc được giao................................................................... 21
CHƯƠNG 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM........................................................... 22
3.1. Nhận xét..................................................................................................... 22
3.1.1. Nhận xét chung (về hoạt động doanh nghiệp qua quá trình thực tập tìm
hiểu được) ..................................................................................................... 22
3.1.2. Nhận xét về bộ phận thực tập (Mức độ quan trọng và mức độ hoàn
thành nhiệm vụ của bộ phận)........................................................................ 22
3.1.3. Nhận xét về thực trạng công việc được giao ...................................... 23
3.2. Bài học kinh nghiệm.................................................................................. 25
3.2.1. Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc ............................. 25
3.2.2. Bài học kinh nghiệm về kỹ năng ........................................................ 25
3.2.3. Bài học kinh nghiệm về thái độ.......................................................... 26
KẾT LUẬN ......................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................... Error! Bookmark not defined.

9. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
viii
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ............................ 7
Bảng 1.2: Tổng lao động công ty qua 3 năm gần đây............................................ 8
Bảng 2.1: Các mối quan hệ tác nghiệp của phòng Kinh doanh ........................... 18

10. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
ix
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Một số sản phẩm tại công ty .................................................................. 4
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty ............................................ 5
Hình 1.3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty............................. 7
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh..................................................... 12
Hình 2.2: Quy trình bán hàng tại Công ty............................................................ 14
Hình 2.3: Sơ đồ các hình thức bán hàng của công ty........................................... 16

11. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do thực tập
Trong nền kinh tế thị trường nước ta hiện nay hoạt động kinh doanh không
chỉ là một chức năng, mà còn là một nhiệm vụ rất quan trong đối với mỗi doanh
nghiệp. Đó là một nhân tố để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khi con
người biết sản xuất ra của cải vật chất thì cũng là lúc diễn ra hoạt động trao đổi
hàng hoá, dùng hàng đổi lấy hàng. Nhưng hoạt động kinh doanh chỉ thực sự xuất
hiện khi có nền sản xuất hàng hoá và phân công lao động.
Để thực hiện lưu thông hàng hoá thì hoạt đông kinh doanh chiếm một vị trí
khá quan trọng mang tính quyết định đến nền sản xuất hàng hoá. Nếu mỗi doanh
nghiệp thực hiện tốt quá trình kinh doanh thì không chỉ mang lại lợi nhuận cao
cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy nền sản suất hàng hoá phát triển. Do vậy mà
các doanh nghiệp không thể xem nhẹ và thờ ơ với hoạt động kinh doanh .
Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động kinh
doanh của một doanh nghiệp nói chung và của một nhân viên kinh doanh nói
riêng nên trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH TMDV Chiếu Sáng Việt
Nam em đã tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt
động bán hàng của công ty nói riêng
Với khuôn khổ bài viết có hạn, chắc chắn sẽ không thể tránh được những
thiếu sót. Em kính mong quý thầy cô giáo cùng toàn thể các bạn đọc đóng góp ý
kiến để báo cáo của em được hoàn thiện hơn
2. Mục tiêu thực tập
Mục tiêu báo cáo là giúp người nghiên cứu có một cái nhìn chính xác về tầm
quan trọng của hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động kinh doanh của công
ty. Ngoài ra mục đích của báo cáo là tìm hiểu về quá trình hoạt động của một
doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH TMDV Chiếu Sáng Việt Nam nói
riêng. Tìm hiểu từ các quy chế, quy định của công ty cho tới hoạt động kinh
doanh của công ty
3. Phạm vi thực tập
+ Nghiên cứu về quy chế quy định của công ty
+ Tìm hiều về hoạt động kinh doanh tại bộ phận kinh doanh của công ty

12. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
2
4. Phương pháp tiếp cận công việc
Liên hệ trực tiếp với công ty và đăng ký thời gian thực tập tại công ty
Để đảm bảo đề tài mang tính khoa học và thực tiễn, báo cáo sử dụng các
phương pháp nghiên cứu cơ bản sau:
+ Phương pháp quan sát, hỏi ý kiến nhân viên công ty
+ Phương pháp tính toán, phân tích số liệu báo cáo của công ty
5. Bố cục bài thực tập
Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm 3 chương chính như sau:
Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Chương 2 : NỘI DUNG THỰC TẬP
Chương 3 : BÀI HỌC KINH NGHIỆM

13. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
3
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1. Khái quát về doanh nghiệp
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty CÔNG TY TNHH TM DV CHIẾU SÁNG VIỆT NAM
Mã số thuế: 0314180579
Tên giao dịch: VIET NAM LIGHT DV TM COMPANY LIMITED
Website: http://trudendien.com/
Ngày thành lập: 08/10/2012
Xưởng sản xuất đặt tại F1/18C Vĩnh Lộc, Ấp 6 Vĩnh Lộc A, quận Bình
Chánh – Tp.HCM.
Công ty TNHH TMDV Chiếu Sáng Việt Nam là doanh nghiệp tư nhân được
thành lập ngày 08/10/2012. Khi mới thành lập, công ty chỉ thi công các mặt hàng
điện chiếu sáng dân dụng.
Trong quá trình phát triển, công ty đã mở rộng sản xuất và đa dạng hóa lĩnh
vực kinh doanh. Ngoài việc sản xuất thi công đèn chiếu sáng và sản xuất thêm
mặt hàng tủ bảng điện công nghiệp, lắp ráp máy phát điện công nghiệp cung cấp
thị trường trong nước. Ngoài ra công ty đã mở rộng thêm lĩnh vực thương mại
hóa sản phẩm và nhận các công trình xây dựng nhà ở, công trình dân dụng trong
lĩnh vực thiết kế, lắp đặt các hệ thống cơ – điện – hệ thống chiếu sáng.
Với sự mạnh dạn đầu tư vào trang thiết bị và nâng cấp dây chuyền sản xuất
theo công nghệ tiên tiến của Nhật Bản đã tạo ra cho công ty các mặt hàng chất
lượng cao, ngày càng khẳng định được uy tín trên thị trường.
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Công
ty TNHH TMDV Chiếu Sáng Việt Nam
1.1.2.1 Chức năng
Phân phối các dòng sản phẩm của công ty: các thiết bị chiếu sáng công cộng
và dân dụng
Thực hiện bán hàng theo các kênh phân phối của Công ty như bán cho đại
lý, bán hàng theo dự án, bán hàng theo kênh hiện đại và bán lẻ.
Đáp ứng những đơn hàng với kiểu dáng theo yêu cầu của khách hàng

14. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
4
Hình 1.1: Một số sản phẩm tại công ty
(nguồn: Công ty TNHH SX TMDV Chiếu Sáng Việt Nam)
1.1.2.2 Nhiệm vụ
* Đối với khách hàng:
Thực hiện các đơn hàng cho khách một cách nhanh chóng, chất lượng. Thực
hiện các dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng đúng với quy định và hợp

15. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
5
đồng.Phân phối các sản phẩm thiết bị điện nước nói chung trong phân khúc trung
và cao cấp, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
* Đối với công ty:
Sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả và phát triển nguồn vốn KD được
giao thực hiện mục tiêu kinh doanh. Thực hiện sứ mệnh rút ngắn khoảng cách
không gian và thời gian, tiềm lực và năng lực. Xây dựng các chiến lược kinh
doanh dài hạn. Chấp hành nghiêm túc chế độ an toàn lao động, bảo hiểm xã hội,
bảo vệ môi trường đồng thời quan tâm đến lợi ích của người lao động.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
1.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
1.1.3.2. Nhiệm vụ của các phòng ban
 Giám đốc:
Là người điều hành đại diện pháp nhân của công ty và chịu trách nhiệm cao
nhất về toàn bộ kết quả hoạt động kinh doanh trong Công ty. Giám đốc điều hành
Công ty theo chế độ thủ trưởng, có quyền quyết định cơ cấu bộ máy quản lý của
công ty theo nguyên tắc tinh giảm gọn nhẹ, có hiệu quả.
 Phòng Giao Nhận:
Có nhiệm vụ nhận chỉ thị từ Trưởng phòng của các phòng ban để thực hiện
việc giao nhận hàng hóa, giấy tờ liên quan.
GIÁM ĐỐC
Phòng hành
chính – bảo
vệ
Phòng kỹ
thuật cơ điện
Phòng kế
hoạch KD
Phòng tài
chính kế toán
Phân xưởng cơ khí
Phân xưởng
nhựa
Phòng
giao nhận

16. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
6
 Phòng kế hoạch kinh doanh:
Bao gồm cả thủ kho và bộ phận bán hàng có chức năng tham mưu có giám
đốc tất cả các công tác kế hoạch, điều độ sản xuất, mua sắm dự trữ vật tư hàng
hoá, tổ chức kinh doanh và phân phối.
Phòng còn có nhiệm vụ tổ chức thực hiện quá trình thực hiện kế hoạch sản
xuất, tiến độ sản xuất, hướng dẫn các bộ phận liên quan xây dựng kế hoạch, phân
tích đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch.
Khảo sát thị trường để nắm được các thông tin về nhu cầu thị trường, thực
hiện công tác quản lý bán hàng và chiến lược về sản phẩm.
 Phòng kế toán:
Cung cấp đầy đủ thông tin về hoạt động tài chính ở đơn vị, thu nhận, ghi
chép, phân loại, xử lý và cung cấp các thông tin, tổng hợp, báo cáo lý giải các
nghiệp vụ chính diễn ra ở đơn vị, giúp cho Giám đốc có khả năng xem xét toàn
diện các hoạt động của đơn vị kinh tế.
Phản ánh đầy đủ tổng số vốn, tài sản hiện có như sự vận động của vốn và tài
sản đơn vị qua đó giúp Giám đốc quản lý chặt chẽ số vốn, tài sản của công ty
nhằm nâng cáo hiệu quả của việc sử dụng vốn trong việc kinh doanh.
Thực hiện công tác hạch toán kế toán hoạt động kinh doanh của đơn vị. Thực
hiện theo chế độ báo cáo định kỳ và các báo cáo tài chính hiện hành của Nhà
nước. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc công ty giao.
 Phòng kỹ thuật, cơ điện:
Phòng có nhiệm vụ quản lý toàn bộ kỹ thuật sản xuất, máy móc thiết bị, kiểm
tra chất lượng sản phẩm, xây dựng các định mức tiêu hao nguyên liệu, nhiên liệu,
năng lượng trong sản xuất.
Nghiên cứu xây dựng quy trình công nghệ, lập qui trình sản xuất đối với
những sản phẩm mới, hướng dẫn phân xưởng thực hiện các qui trình sản xuất
Tổ chức sửa chữa, bảo trì máy móc thiết bị.
 Phòng hành chính, bảo vệ:
Có chức năng tham mưu cho giám đốc về tổ chức quản lý nhân sự toàn công
ty, tổ chức tuyển dụng nhân sự, soạn thảo các văn bản, hợp đồng kinh tế.
Luân chuyển chứng từ, thông tin một cách nhanh chóng và chặt chẽ.

17. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
7
1.2. Tình hình hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây
1.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
(Đơn vị tính: tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Năm
2015
Năm
2016
Năm
2017
2016/2015 2017/2016
Số tiền % Số tiền %
Tổng doanh thu 126 136 154 10 9,45 18 13,63
Tổng chi phí 109 116 129 7 13,85 13 11,68
Lợi nhuận 17 19 24 2 11,46 5 25,10
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Hình 1.3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
Nhận xét:
-Về doanh thu: Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ Công
ty đạt tương đối cao. Cụ thể doanh thu năm 2017 đạt 154 tỷ đồng, tăng 18 tỷ
đồng so với doanh thu đạt được năm 2016 (136 tỷ đồng), tương ứng tăng 13,63%
so với cùng kỳ năm 2016, năm 2016 doanh thu cũng tăng hơn 2015 10 tỷ đồng,
đạt 9,45%.
-Về chi phí: Tổng chi phí của Công ty năm 2017 là 129 tỷ đồng tăng 13 tỷ
đồng so với năm 2016 tương ứng tăng 11,68%. Sở dĩ tổng chi phí tăng lên trong
năm 2017 là do Công ty chủ động tăng sản lượng do đã ký kết được nhiều hợp
126
136
154
109
116
129
17 19
24
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
2015 2016 2017
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

18. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
8
đồng lớn với các nước bên ngoài nên chi phí cho nguyên vật liệu tăng lên đồng
thời chi phí cho đầu tư trang thiết bị, máy móc hiện đại cũng tăng lên.
-Về lợi nhuận: Lợi nhuận của Công ty năm 2017 là 24 tỷ đồng tăng 5 tỷ
đồng so với năm 2016 là 19 tỷ đồng tương ứng tăng 25,10%. Lợi nhuận của
Công ty năm 2017 đã tăng lên một cách nhanh chóng cho thấy quy mô sản xuất
của công ty ngày càng mở rộng, tăng cường sản xuất các mặt hàng cốt lõi không
chỉ lớn về số lượng mà còn đảm bảo chất lượng, ngày càng tạo được sự tín nhiệm
không chỉ khách hàng trong nước mà cả ở nước ngoài.
1.3. Tình hình nhân sự tại doanh nghiệp trong các năm gần đây
Bảng 1.2: Tổng lao động công ty qua 3 năm gần đây
(Đơn vị tính: người)
Chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
So Sánh
2016/2015
So Sánh
2017/2016
Số Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Số
Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Số
Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Chênh
Lệch
Tỷ
Lệ
(%)
Chênh
Lệch
Tỷ
Lệ
(%)
Tính
chất
Lao động
gián tiếp
37 36.3 42 32.5 65 33.5 5 13.5 23 54.8
Lao động
trực tiếp
65 63.7 87 67.5 129 66.5 22 33.8 42 48.3
Giới
tính
Nam 72 70.6 94 72.8 144 74.2 22 30.5 50 53.2
Nữ 30 29.4 35 27.2 50 25.8 5 16.7 15 42.8
Độ
tuổi
Dưới 30 50 49 65 50.4 91 47 15 30 26 40
Từ 30-45 37 36.3 43 33.4 65 33.5 6 16.2 22 51.2
Trên 45 15 14.7 21 16.2 38 19.5 6 40 17 81
Trình
độ
Đại học 30 29.4 40 31 57 29.4 10 23.3 17 42.5
Cao đẳng 20 19.6 25 19.4 36 18.6 5 25 11 44
Trung
hoc
17 16.7 21 16.3 40 20.6 4 23.5 19 90.5
Phổ
thông
35 34.3 43 33.3 61 31.4 8 22.8 18 41.8
Tổng lao
động
102 100 129 100 194 100 27 26.5 65 50.4
(Nguồn: phòng hành chánh-nhân sự)

19. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
9
Nhận xét: Trong những năm gần đây tình hình lao động của công ty có
nhiều biến động, tổng số lao động tăng lên qua từng năm. Điều đó phản ánh quy
mô hoạt động kinh doanh của công ty cũng có chiều hướng phát triển. Số lượng
lao động tăng lên để đáp ứng với sự phát triển của thị trường và tình hình tăng
trưởng của công ty. Cụ thể qua bảng trên như sau:
 Tổng lao động: Năm 2015 tổng số lao động của công ty là 102 người,
năm 2016 tổng số lao động là 129 người tăng 27 người tương ứng với 26.5%;
đến năm 2017 tăng 65 người so với năm 2016 tương ứng với 50.4%
Như vậy qua chỉ tiêu tổng số lao động ta thấy qua 3 năm vừa qua công ty đã
thực hiện được mục tiêu mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, tạo công ăn việc
làm cho 194 lao động, bên cạnh ta có thể thấy được rằng nguồn lao động của
công ty chủ yếu là lao động trực tiếp đáp ứng được phần lớn cho mục đích kinh
doanh của một công ty giao nhận vận tải. Cụ thể như sau:
 Lao động nam: Qua bảng số liệu ta thấy tỷ trọng lao động nam nhiều hơn
tỷ trọng lao động nữ, điều này là hợp lý bởi nó phụ thuộc vào tính chất công việc.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty phần lớn là các công việc phù hợp với nam
giới như tài xế, giao nhận,...Các công việc này đòi hỏi số lượng lớn lao động là
nam.
Cụ thể: Năm 2015 số lao động nam là 72 người, chiếm tỷ trọng 70.6%, đến
năm 2016 là 94 người tăng 22 người so với 2015, tỷ lệ tăng 30.5%. Đến năm
2017, số lao động nam là 144 người tăng 50 người so với 2016, với tỷ lệ tăng
53.2%, tỷ trọng của lao động nam lúc này là 74.4%, tăng 3.5%.
Như vậy số lao động nam của công ty ngày càng tăng lên và tỷ trọng cũng
dần tăng lên điều đó chứng tỏ công ty đã chú trọng vào việc tuyển dụng lao động
phù hợp với tính chất công việc.
 Lao động nữ
Trong 3 năm qua số lao động nữ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng số lao
động, chỉ bằng gần nửa số lao động nam. Cụ thể: Năm 2015 có 30 người chiếm
29.4% trong tổng số lao động. Đến năm 2016 tăng lên 35 người tương đương với
tỷ lệ tăng 36.4%. Năm 2017 số lao động nữ tăng lên 15 người so với 2016, tỷ lệ
tăng 42.8%, tỷ trọng giảm 1.4% so với 2016 tức là chiếm 25.8%. Như vậy số lao
động nữ tuy tăng lên qua các năm nhưng tỷ trọng lại có xu hướng giảm, điều này
phù hợp với đặc trưng ngành nghề của công ty.

20. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
10
Cơ cấu lao động theo độ tuổi
 Số lao động dưới 30 tuổi: Chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng số lao
động, cụ thể 2015 là 50 người chiếm 49%, sang năm 2016 tăng thêm 65 người, tỷ
trọng tăng 50.4%, tỷ lệ tăng 30%. Đến năm 2017 tổng số lao động này là 91
người so với 2016, tỷ lệ tăng 40%, tỷ trọng là 47%
 Số lao động trong độ tuổi từ 30 – 45 tuổi: Cũng có sự biến động qua các
năm nhưng mức biến động rất nhỏ. Năm 2015 tổng số lao động này là 37 người,
chiếm 36.3%, năm 2016 là 43 người, tỷ trọng chiếm 33.4%, đến năm 2017 là 65
người chiếm 33.5% tăng 0,1% về tỷ trọng
 Số lao động trên 45 tuổi: Chiếm tỷ trọng nhỏ nhất trong các nhóm tuổi:
Năm 2015 tổng số có 15 người chiếm 14.7% trong tổng số, đến năm 2016 là 21
người chiếm 16.2%, giảm 1.5%, năm 2017 là 38 người chiếm 19.5%, giảm 1.5%
so với 2016.
Qua bảng ta thấy đội ngũ lao động của công ty đang được trẻ hóa dần qua
các năm. Số lượng lao động dưới 30 tuổi luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các
nhóm tuổi. Bên cạnh những người đã có kinh nghiệm lâu năm thì đội ngũ nhân
viên trẻ tuổi luôn tiềm ẩn một sức sáng tạo rất lớn, năng động, linh hoạt, dễ thích
nghi với điều kiện công việc. Công ty đã chú trọng trong việc khai thác và sử
dụng những ưu điểm này. Đây là lực lượng hùng hậu trong quá trình duy trì và
tạo dựng sự lớn mạnh cho công ty.
Trình độ lao động
Ta thấy rằng chất lượng lao động của công ty tương đối cao, qua mỗi năm
chất lượng lao động lại được nâng lên, điều này phù hợp với sự phát triển của
công ty trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Cụ thể:
 Số lao động có trình độ đại học và trên đại học: Năm 2015 là 30 người
chiếm tỷ trọng 29.4% trong tổng số lao động, năm 2016 tăng 10 người, tỷ trọng
tăng 23.3%. Đến năm 2017 số lao động này là 57 người tỷ trọng chiếm 29.4%.
Như vậy số lao động có trình độ đại học và trên đại học ngày càng được nâng cao
và chiếm tỷ trọng ngày càng lớn. Điều này chứng tỏ công ty ngày càng chú trọng
vào việc nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, và chú trọng vào
việc tuyển dụng thêm nhiều nhân viên mới có trình độ để hiện đại hoá lực lượng
lao động của mình.

21. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
11
 Số lao động có trình độ cao đẳng: chiếm một tỷ trọng tương đối lớn và
cũng ngày một tăng lên. Năm 2015 là 20 người chiếm 19.6%, năm 2016 là 25
người tăng thêm 5 người và tỷ trọng cũng tăng lên 25%. Đến năm 2017 thì con
số này là 36 người tỷ trọng chiếm tới 18.6%.
 Số lao động trình độ trung học chuyên nghiệp và bằng nghề: chiếm một tỷ
lệ cũng tương đương với trình độ cao đẳng, và cũng tăng dần lên qua các năm.
Năm 2015 số lao động này là 17 người, chiếm 16.7%, năm 2016 là 21 người tỷ
trọng đã chiếm 16.3%, đến năm 2017 là 40 người và chiếm 20.6%.
 Lao động phổ thông: Chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các nhóm lao động.
Năm 2015 có 35 người chiếm 34.3% sang đến năm 2016 tăng 8 người, tỷ trọng
tăng 22.8%, đến năm 2017 số lao động này lên đến 61 người chỉ chiếm 31.4%. số
lựợng lao động này một phần là tài xế học việc, phụ xế còn một phần là tài xế có
tay nghề đáp ứng nhu cầu công việc hiện tại.

22. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
12
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN
KINH DOANH
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập
2.1.1. Sơ đồ chức chức năng bộ phận thực tập
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh
2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí (mô tả các vị trí trong bộ phận thực tập)
Trưởng phòng kinh doanh:
+ Quản lý, giám sát quá trình làm việc của toàn bộ nhân viên phòng kinh
doanh
+ Phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên kinh doanh
+ Đàm phán, soạn thảo các hợp đồng kinh tế liên quan đến các sản phẩm do
công ty cung cấp
+ Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm
+ Lập dự trừ kinh phí hoạt động cho phòng kinh doanh theo tháng, quý, năm
+ Lập kế hoạch Marketing và quảng bá sản phẩm cho công ty
Phó phòng kinh doanh:
+ Hỗ trợ trưởng phòng kinh doanh trong công tác lập và thực hiện các chiến
lược kinh doanh
+ Thay mặt trưởng phòng quyết định những công việc được uỷ quyền
+ Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong quá trình bán hàng
Nhân viên kinh doanh:
+ Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập
những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch
Trưởng phòng
Phó phòng
Nhân viên kinh doanh

23. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
13
công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan
hệ kinh doanh tiềm năng khác
+ Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt. Thực
hiện theo kế hoạch được duyệt.
+ Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông
tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các
biểu mâu của các quy trình này
+ Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng
trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong
ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh
2.1.3. Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác
Trưởng phòng kinh doanh Xây dựng kế hoạch kinh doanh và triển khai thực
hiện cho NVKD, theo dõi, giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, đảm bảo
đạt mục tiêu kinh doanh đề ra. Phân tích đưa ra chương trình hành động để đạt kế
hoạch. Hỗ trợ nhân viên dứt điểm “deal”, xây dựng mối quan hệ để bán hàng (đại
lý, Cty/cá nhân). Huấn luyện kỹ năng bán hàng thường xuyên cho nhân viên,
đảm bảo năng lực phù hợp với vị trí và yêu cầu công việc Xây dựng kế hoạch
phát triển từng nhân viên mình phụ trách. Đưa ra mục tiêu kinh doanh cho cấp
dưới, hỗ trợ cho cấp dưới tối đa về lợi ích, công cụ làm việc
Phó phòng kinh doanh là người thay mặt trưởng phòng giám sát hiệu quả làm
việc của các nhân viên kinh doanh và báo cáo lại kêt quả này cho trưởng phòng,
thừa lệnh trưởng phòng kinh doanh truyền đạt lại các tiêu chí, quy định, đào tạo
cho cấp dưới của mình. Đảm bảo cung cấp đầy đủ công cụ và truyền đạt thông
tin rõ ràng, chuẩn bị một cách tốt nhất cho nhân viên kinh doanh khi giao tiếp với
khách hàng. Đề xuất tuyển dụng, phối hợp lên chương trình đào tạo nhân viên.

24. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
14
Hình 2.2: Quy trình bán hàng tại Công ty
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh)
Diễn giải quy trình
Để xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty TNHH TMDV Chiếu Sáng Việt
Nam xem xét các yếu tố sau:
+ Các mặt hàng mà công ty đang kinh doanh.
+ Kế hoạch hoạt động từng năm của công ty.
- Sản phẩm và dịch vụ phục vụ khách hàng.
+ Mô tả sản phẩm một cách chính xác, đầy đủ về hình dáng, kích thước, màu
sắc và các thông số kỹ thuật của sản phẩm.
+ Đưa ra các ứng dụng của sản phẩm giúp cho khách hàng có sự lựa chọn
đúng đắn và phù hợp với nhu cầu.
+ Phân tích các hoạt động dịch vụ sau bán như: giao nhận hàng hóa, bảo
hành, bảo trì hàng hóa cho khách hàng.
Bộ phận kinh doanh
Xây dựng kế hoạch bán hàng
Tạo nguồn hàng Hoạt động dự trữ hàng
Tổ chức lực lượng bán
hàng
Thực hiện kế hoạch bán
hàng
Phương thức bán hàng

25. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
15
+ Phân tích, nhu cầu thị hiếu khách hàng.
+ Phân đoạn thị trường mục tiêu.
+ Phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty .
+ Tìm hiểu khách hàng để đưa ra các phương pháp tiếp cận khách hàng, triển
khai bán hàng, triển khai các hoạt động bán hàng.
+Đưa ra các chương trình quảng cáo trên google, các banner khuyến mại
quảng cáo.
+Xây dựng kế hoạch tài chính và đầu tư cơ sở vật chất cho việc bán hàng.
Quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng của công ty.
- Hoạt động tạo nguồn hàng của công ty.
Để xác định chính xác nguồn hàng cho công ty, đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu
cầu của khách hàng, công ty phải tiến hành điều tra nhu cầu của người tiêu dùng
về số lượng, cơ cấu mặt hàng, hình dáng và các thông số kỹ thuật mà khách hàng
có nhu cầu về sản phẩm đó. Các trưởng nhóm kinh doanh phải nắm bắt khách
hàng của mình cần gì, trên cơ sở đó nghiên cứuvề các đối tác của mình. Công ty
sẽ lựa chọn đối tác có khả năng đáp ứng đầy đủ hàng hóa cho công ty với giá cả
tốt nhất. Công ty sẽ tiến hành ký kết hợp đồng làm đại lý bán hàng sản phẩm cho
các đối tác và có sự hợp tác lâu dài. .
- Hoạt động dữ trữ của công ty.
Dự trữ là hoạt động quan trọng đảm bảo cho hàng hóa vận động liên tục, có
hàng để bán, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Đối với công ty việc dự trữ
hàng hóa nằm trong công tác nghiên cứu thị trường, xác định các trào lưu tiêu
dùng hàng hóa, sau đó mới tiến hành các hoạt động dự trữ. Khi khách hàng có
nhu cầu hàng hóa công ty sẽ liên hệ vớinhà cung cấp, và sau đó giao hàng cho
khách hàng. Vì vậy công ty sẽ không mất thời gian dự trữ hàng hóa, hao mòn
hàng hóa. Giúp cho công ty tránh được rủi ro về giá, về hàng hóa lỗi thời.
Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng
Là công ty thương mại hoạt động bán hàng của Công ty TNHH TMDV
Chiếu Sáng Việt Nam đóng vai trò then chốt, quyết định sự tồn tại và phát triển
của công ty. Trong điều kiện hiện nay Việt Nam ra nhập WTO việc bán được
hàng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang trên đà phát triển và công

26. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
16
ty đang có chỗ đứng trên thị trường. Hàng ngày công ty bắt đầu làm việc từ 8h00
đến 17h00. Nhân viên kinh doanh kiêm bán hàng trực tiếp online, tư vấn cho
khách hàng khi mua sản phẩm. Khi có khách hàng nhân viên kinh doanh kiểm tra
hàng trong kho, kiểm tra giá, và gọi điện thông báo cho khách hàng. Hoạt động
bán hàng của công ty đối với mỗi nhân viên kinh doanh bề ngoài có vẻ tự chủ.
Nhưng thực chất bên trong đó có sự phối hợp nhịp nhàng giữa trưởng nhóm bán
hàng và nhân viên bán hàng trong cùng ngành hàng. Điều đó vừa tạo nên sự nhạy
bén cho việc bán hàng, vừa tạo ra sự liên kết hệ thống bán hàng của công ty.
Hoạt động bán hàng của công ty là hoạt động chính đối với loại hình kinh doanh
này. Chính vì vậy công ty cần có những chính sách bán hàng phù hợp để thu
được lợi nhuận đảm bảo cuộc sống cho cán bộ nhân viên của công ty.
Các hình thức bán hàng của công ty
Hình 2.3: Sơ đồ các hình thức bán hàng của công ty
[Nguồn: Bộ phận Kinh doanh cung cấp]
Công ty TNHH TMDV
Chiếu Sáng Việt Nam
Bán hàng
trực tiếp
Bán hàng
qua điện
thoại
Bán buôn Bán hàng
theo hợp
đồng
Bán hàng
qua
internet
+ Người
tiêu dùng
+Cá nhân,
tổ chức
mua tiêu
dùng
….
+ Khách
lẻ
+Cửa
hàngđiện
gia dụng
….
+ Cửa
hàng thời
trang
+ Các
công ty
thương
mại
….
+ Cửa
hàng thời
trang
+ Các
công ty
thương
mại
….
+ Người
tiêu dùng
+Cá nhân,
tổ chức
mua tiêu
dùng
+ Công ty
mua sỉ…

27. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
17
Hiện tại Công ty TNHH TMDV Chiếu Sáng Việt Nam đang áp dụng các
hình thức bán hàng sau:
- Hình thức bán hàng trực tiếp: Khách hàng tới tận công ty và cửa hàng của
công ty mua hàng và thanh toán tiền mặt ngay tại văn phòng và cửa hàng của
công ty. Khách hàng chủ yếu của hình thức này là khách mua nhỏ lẻ, số lượng ít,
mua về với mục đích sử dụng.
- Hình thức bán hàng qua điện thoại: Một số khách hàng tìm thông tin sản
phẩm trên mạng, internet,… sau đó liên hệ với công ty để đặt hàng. Nhân viên
công ty sẽ cung cấp thông số kỹ thuật cũng như ưu điểm và nhược điểm của hàng
hoá cho khách hàng biết. Nếu khách hàng đồng ý mua thì nhân viên công ty sẽ
sắp xếp giao hàng cho khách và thu tiền mặt đối với khách hàng ở trong tỉnh và
những tỉnh lân cận. Trường hợp khách hàng ở xa công ty sẽ yêu cầu khách hàng
chuyển khoàn trước và công ty tiến hàng gửi chuyên phát nhanh hàng hoá cho
khách khi nhận được tiền thanh toán của khách hàng
- Hình thức bán buôn: Hình thức bán này chiếm tỷ trọng cao nhất trong
doanh thu của công ty. Thường những khách hàng lớn (mua đi bán lại) sẽ liên hệ
với công ty để đặt hàng với số lượng lớn hàng hoá về bán lại cho người tiêu
dùng.
- Hình thức bán hàng theo hợp đồng: Khách hàng ở khâu này chủ yếu là
những khách mua sỉ. Công ty sẽ cung cấp hàng về theo hợp đồng và đơn hàng.
Khách hàng nào đặt hàng phải đặt cọc trước 30% giá trị đơn hàng thì công ty mới
nhận đơn hàng và gia hạn thời gian giao hàng có quy định trong hợp đồng.
- Hình thức bán hàng qua internet: Hình thức này cũng rất phổ biến ở công
ty. Nhưng khách hàng rất ít. Chủ yếu họ tới cửa hàng, văn phòng công ty để lựa
chọn mẫu mã theo ý người tiêu dùng
2.2. Thực trạng công việc sinh viên được giao
2.2.1. Mô tả công việc được giao
Các công việc được giao trong quá trình thực tập của em là:
+ Fax, gửi mail báo giá khách hàng
+ Hỗ trợ đánh bảng báo giá cho khách hàng
+ Nghe điện thoại khách hàng
+ Kiểm tra thông tin khách hàng

28. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
18
2.2.2. Các mối quan hệ tác nghiệp phòng Kinh doanh
Bảng 2.1: Các mối quan hệ tác nghiệp của phòng Kinh doanh
Các mối quan hệ tác nghiệp
Báo cáo trực tiếp Ban giám đốc Công ty
Bên trong công ty Phòng Ban Bên ngoài công ty
Các phòng ban bộ
phận:
- Ban Giám đốc
- Bộ phận Chăm sóc
khách hàng
- Phòng Kỹ thuật
- Khách hàng: hộ gia
đình, doanh nghiệp
- Đối thủ: Euroston,
Hưng Thịnh
Các công việc trách nhiệm liên quan bên ngoài
Khách hàng
- Giải quyết khiếu nại về tiến độ lắp đặt công trình,
giao hàng
- Tư vấn qua hotline về giá sản phẩm, chương trình
khuyến mãi, chi phí mới…để tìm kiếm khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
- Tìm hiểu hoạt động bán hàng .
- Tìm hiểu chất lượng sản phẩm – dịch vụ, chương
trình khuyến mãi để so sánh và dễ dàng nâng cao
hiệu quả bán hàng cho công ty.
Các công việc liên quan đến bên trong nội bộ
Ban Giám đốc
(Giám đốc và Phó
Giám đốc)
- Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh.
- Báo cáo hàng tháng.
Phòng
Kinh
doanh

29. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
19
Phòng Kỹ thuật - Yêu cầu hỗ trợ khách hàng khi có sự cố lỗi sản
phẩm.
- Phối hợp để lắp đặt, giao hàng theo tiến độ theo
hợp đồng đã ký với khách hàng.
Bộ phận Chăm sóc
khách hàng
- Thu ngân: nộp hợp đồng, nộp tiền phí hợp đồng đã
ký với khách hàng trước 16h00 hàng ngày.
- Chăm sóc khách hàng: phối hợp cùng giải quyết thắc
mắc khi khách hàng yêu cầu
Nguồn: Phòng Kinh doanh
2.2.3. Quy trình thực hiện công việc được giao (mô tả chi tiết các bước
thực hiện)
Trong quá trình thực tập tại công ty em đã được giao những nhiệm vụ sau:
Công việc 1: Sắp xếp dữ liệu tìm được vào file word và excel
Mô tả:
Tất cả những tài liệu em tìm được và những gì tính toán cho dự án của mình
thì em sẽ sắp xếp vào file excel và file word theo yêu cầu của quản lý.
Thực hiện:
Những gì tính toán, tìm được trên mạng, em sẽ chép vào file excel với định
dạng A4 khổ ngang để có thể dễ dàng quản lý và xem xét một cách tổng thể. Dữ
liệu được xếp vào file excel chủ yếu là các bảng biểu, sơ đồ.
Các bài viết hay tìm được trên mạng thì chép vào 1 file word duy nhất. Tài
liệu cần tìm chủ yếu là các ý kiến của của khách hàng, các bài phân tích về thị
trường hiện nay của nhà báo, các chương trình Sales & Marketing của các đối thủ
đã từng thành công.
Cả file excel và file word đều cần phải có mục lục để có thể xem xét tổng thể
và thao tác nhanh.

30. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
20
Nhận xét:
Khi file dữ liệu word và excel có mục lục thì em dễ dàng xem xét được một
cách tổng quát trong nguồn tài liệu của mình đã có những nội dung chính nào và
mình có cần bổ sung thêm nội dung gì không. Đồng thời, khi em muốn xem xét
phần nào đó trong dữ liệu thì cũng dễ dàng hơn vì đã có mục lục tự động, không
cần phải mất thời gian tìm kiếm lâu.
Công việc Fax – Điện thoại
Mô tả
Fax – Điện thoại là công việc rất quan trọng, em được đưa mật khẩu và mã
số Fax - điện thoại riêng. Khi Fax phải úp mặt cần Fax xuống và phải chờ cho
máy kêu tiếng “bit” thì nhập số Fax của công ty muốn gửi vào.
Thực hiện:
Khi Fax:
- Nếu cùng vùng (trong nội thành Hồ Chí Minh), bấm: (9 **) + mật khẩu Fax
+ số Fax.
- Nếu khác vùng (các tỉnh), bấm: (9**) + mật khẩu Fax + mã vùng + số Fax.
- Bấm nút “Start”.
- Để máy chạy đến lúc nghe tiếng “bit” là xong.
Khi Fax xong phải gọi điện thoại xác nhận là bên nhận có nhận được Fax em
đã gửi hay chưa, nếu chưa nhận được em phải lập thức Fax lại và gọi điện thoại
xác nhận lần nữa cho đến khi nào bện nhận đã nhận được Fax em gửi.
Cuối cùng là đóng dấu xác nhận giấy đã Fax và kí tên.
Kinh nghiệm:
Khi Fax phải thật chú ý xem có bấm nhầm, bấm thiếu số hay không bằng
cách đặt cằm tai nghe để nghe tiếng “bip bip” mỗi khi bấm số.
Trong lúc Fax đôi khi bị kẹt máy nên phải kiên nhẫn chờ đến khi thông
đường truyền rồi mới bắt đầu Fax.
Khi gọi điện thoại xác nhận xem bên em gửi Fax có nhận được không, nếu
nghe tiếng trả lời nhỏ phải bấm dấu cộng (+) trên điện thoại để mở lớn âm thanh
lên để nghe thông tin chính xác nhất.

31. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
21
2.2.4. Đánh giá công việc được giao
Công việc thực tế được giao tại Công ty theo em cần vận dụng những kiến
thức về kỹ năng kinh doanh, kỹ năng ứng xử và xử lý tình huống trong kinh
doanh, có thể ứng dụng các môn học chuyên ngành như marketing, quản trị kinh
doanh,…vào hoạt động kinh doanh thực tế của công ty. Một số môn học đại
cương như: kinh tế chính trị, pháp luật đại cương,… mặc dù không đi vào chuyên
ngành quản trị kinh doanh nhưng giúp ích rất nhiều cho sinh viên về kiến thức
kinh tế, chính trị và xã hội. Cho sinh viên cái nhìn tổng quan về hệ thống pháp
luật, kinh tế chính trị ở Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung.
Theo em không có môn học nào là không giúp ích cho sinh viên trong
chương trình giảng dạy của nhà trường. Mỗi môn học cho sinh viên một kiến
thức về một lĩnh vực riêng. Từ đó sinh viên mới có cái nhìn tổng quan. Ở nhà
trường sinh viên được học kiến thức về chuyên ngành (kỹ năng cứng), theo em
nhà trường nên bổ sung thêm một số buổi sinh hoạt, giao lưu thực tế giữa sinh
viên với các doanh nghiệp trong địa bàn Tỉnh để sinh viên học hỏi thêm về kỹ
năng ứng xử (kỹ năng mềm) và được tiếp xúc thực tế và học hỏi kinh nghiệm từ
những buổi giao lưu này
Do thời gian thực tập tại công ty có hạn nên em mới chỉ tìm hiểu khái quát về
ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực hoạt động và cơ cấu tổ chức của công ty ở mức
tổng quát. Chưa đi sâu chi tiết tìm hiểu về sản phẩm mà công ty đang kinh doanh
Thời gian học tại trường chủ yếu em tiếp xúc với bạn bè và Thầy Cô, chưa
được va chạm thực tế với khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp nhiều nên
còn nhiều bỡ ngỡ khi thực tập tại công ty
Đối với một nhân viên kinh doanh thì cần có kỹ năng cứng (kiến thức về sản
phẩm công ty đang kinh doanh) và kỹ năng mềm (xử lý tình huống). Em mới chỉ
có kỹ năng cứng (kiến thức học ở trường) chưa trao dồi và học hỏi được nhiều về
kỹ năng mềm
Trong thời gian thực tập em cũng hỗ trợ các anh chị trong phòng kinh doanh
nhưng chỉ là những công việc nhỏ, mọi cái đều được anh chị hướng dẫn trước khi
làm nên em thấy chưa được tự tin để bắt đầu một công việc như một nhân viên
chính thức

32. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
22
2.3. Nhận xét
2.3.1. Nhận xét chung (về hoạt động doanh nghiệp qua quá trình thực tập
tìm hiểu được)
Với các sản phẩm và chất lượng tốt, giá cả hợp lý và đáp ứng được các yêu
cầu của khách hàng nên công ty sớm nhận được nhiều chú ý
Công ty sở hữu một đội ngũ lao động trẻ dồi dào, năng động, nhiệt tình.
Đồng thời, công ty cũng có các trang thiết bị hiện đại, hoạt động hiệu quả và cho
năng suất cao
Bộ máy quản lý của công ty thực hiện theo chế độ một thủ trưởng, do đó từ
giám đốc tới nhân viên đều có sự phân công rõ ràng về nhiệm vụ và quyền hạn,
tránh được sự chồng chéo trong công việc, mang tính chuyên nghiệp cao
Công ty luôn xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường và từng
thời điểm kinh doanh
Ban lãnh đạo công ty thường xuyên quan tâm tới đời sống vật chất và tinh
thần của cán bộ công nhân viên trong công ty
2.3.2. Nhận xét về bộ phận thực tập (Mức độ quan trọng và mức độ hoàn
thành nhiệm vụ của bộ phận)
Công ty đã tạo điều kiện cho em được tới công ty thực tập tại bộ phận kinh
doanh của công ty
Bộ phận kế toán của công ty đã cung cấp số liệu để em hoàn thành bài báo
cáo tốt nghiệp của mình
Tại bộ phận kinh doanh em đã được chị Trần Ngọc Yến Phượng phó phòng
kinh doanh của công ty hướng dẫn trong quá trình thực tập. Chị Phượng đã hỗ trợ
em trong việc tìm hiểu về quy trình hoạt động kinh doanh của công ty, kỹ năng
bán hàng, báo giá, xử lý tình huống và cách lưu trữ hồ sơ kinh doanh của công ty
Bộ phận kinh doanh thường xuyên phải đi gặp khách hàng và nhậu với khách
hàng. Em đã may mắn khi được tham gia cùng các anh chị tại bộ phận kinh
doanh khi trao đổi ký hợp đồng với khách hàng.
Ngoài sự hỗ trợ của các anh chị tại phòng kinh doanh và phòng kế toán em
còn nhân được sự giúp đỡ của toàn thể các anh chị trong công ty

33. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
23
Vì vậy để trở thành một kinh doanh giỏi trước tiên cần phải nắm vững kiến
thức cơ bản khi còn nguồi trên ghế nhà trường. Ra trường tiếp cận thực tế, từ từ
bổ sung kiến thức, nâng cao trìnhđộ, học hỏi kinh nghiệm từ những anh chịđi
trước. Luôn luôn cập nhật kiến thức kịp thời với xu thế phát triển của ngànhmà
mình đang kinh doanh.
Môi trường đại học giúp cho sinh viên chúng ta có được những kiến thức cơ
bản về lý thuyết cũng như thực hành. Tuy nhiên, với lượng kiến thức này thì
chúng takhông thể làm việc và hoàn thành tốt công việc khi được giao phó. Vì
thế chúng ta phải cần bổ sung thêm những kiến thức và kỹ năng mới bằng cách
học hỏi thêm ở nơi làm việc, ở ngoài xã hội . . .
Thời gian đầu mới bước chân vào công ty thực tập em vẫn còn nhiều bỡ ngỡ,
mặc dù học ở trường cũng đượcgiảng viên chia sẻ kinh nghiệm thực tế nhiều,
nhưng khi ra thực tế thì phát sinh rất nhiều tình huống và vấn đề. Đòi hỏi một
nhân viên kinh doanh phải có chuyên môn vàkỹ năng mềm để xử lý tình huống
Việc đi thực tập cũng góp phần không nhỏ cho việc bổ xung những kiến
thức, kỹ năng đó. Chúng ta cũng lên chú trọng vào nền tảng, khi nên tảng này đã
vững chắc rồi thì có thể phát triển thêm việc học hỏi các vấn đề khác.
Qua đợt thực tập thì hầu hết những kiến thức học được ở trường như môn
Phân tích hiệu quả kinh doanh, Quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược,. . .đều
được áp dụng vào trong quá trình làm việc ở công ty. Những điều học được trong
quá trình thực tập cũng có tác dụng hết sức quan trọng trong quá trình tìm hiểu
và tiếp cận công việc cũng như thông tin xã hội cần thiết
Giảng viên đã nhiệt tình hướng dẫn em trong quá trình hoàn thành bài báo
cáo tốt nghiệp. Đặc biệt giảng viên đã hướng dẫn em cách thu thập thông tin ở
nơi thực tập. Kỹ năng xử lý số liệu và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp
2.3.3. Nhận xét về thực trạng công việc được giao
Do đặc thù công việc được giao thực tập chưa đúng hoàn toàn với chuyên
ngành đã học. Nên các vấn đề áp dụng vào thực tập của em chưa được nhiều lắm,
nhưng bên cạnh đó trong thời gian thực tập em được bồi dưỡng thêm các kỹ năng
bán hàng cho khách hàng Việt Nam và khách nước ngoài.

34. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
24
Công việc tại bộ phận kinh doanh thực sự cần phải có sự hiểu biết về lĩnh
vực chuyên môn, và đòi hỏi phải có kinh nghiệm làm việc. Đặc biệt phải có có sự
hiểu biết về hàng hóa, chất lượng hàng hóa của công ty, đây là một khó khăn lúc
ban đầu của em, vì ngành em học là tiếng anh thương mại. Nhưng sau thời gian
ban đầu được công ty đào tạo, em đã có thể kết hợp kỹ năng bán hàng và vốn
kiến thức chuyên ngành tiếng anh thương mại của mình.
Trong thời gian thực tập có trường hợp như sau: Một khách hàng lớn đặt
hàng của công ty. Trong báo giá có ghi thời gian có hàng là 2 ngày. Nhưng khi
kiểm tra kho hàng thực tế thì mặt hàng này không có, nguyên nhân có thể do mất
mát. Nếu hủy hợp đồng công ty sẽ bị bồi thường hoặc có thể mất khách hàng này
ở những đơn hàng sau. Vì vậy nhân viên kinh doanh trong trường hợp này cần
phải tìm cách xử lý tình huống sao cho công ty không bị phạt hợp đồng và vẫn có
hàng bán cho khách hàng. Trong trường hợp này một nhân viên kinh doanh có
kinh nghiệm có thể xử lý tình huống như sau: Một là liên hệ với đối thủ cạnh
tranh thương lượng mua với một mức giá hợp lý để cung cấp cho khách hàng,
cách thứ hai là công ty có thể nói khách hàng thông cảm với lý do :”Hàng đang
khai hải quan, bị kiểm hàng và giữ hàng” để kéo dài thời gian tìm hàng cho
khách hàng
Sau thời gian thực tập trong công ty các kỹ năng, kiến thức chuyên môn đã
học tập được:
Kỹ năng tổ chức công việc,và nắm bắt được các quy trình xử lý, tiếp xúc và
chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu học hỏi thêm các kỹ năng nghiệp vụ xử lý tình huống trong kinh
doanh
Ngoài ra nhân viên kinh doanh còn phải có tinh thần trách nhiệm, cẩn cù
siêng năng, nhanh nhẹn, ham học hỏi, có tính kỷ luật cao, có tinh thần đồng
nghiệp.
Qua quá trình thực tập thì em có thể hiểu được tình hình làm kinh doanh và
ứng dụng kiến thức học ở trường ở cơ sở thực tập cũng như ngoài xã hội. Vấn đề
kinh doanh là vấn đề cấp thiết hiện nay nó có vai trò quyết định sự thành bại
cũng như lãi lỗ của một doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH TMDV

35. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
25
Chiếu Sáng Việt Nam nói riêng. Qua đó ta cũng thấy được sự cần thiết của một
nhân viên bán hàng tại công ty XNK, đòi hỏi những nhân viên bán hàng phải có
kiến thức thật rộng, đa dạng, vững chắc và có kiến thức ngành ngoại ngữ mới có
thể đáp ứng được các yêu cầu ngày càng đa dạng, khó khăn của công ty.
2.4. Bài học kinh nghiệm
2.4.1. Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc
Theo em ngành tiếng anh thương mại trong tương lai không bao giờ là lỗi
thời và khó thất nghiệp. Quan trọng là kỹ năng của mỗi sinh viên khi ra trường sẽ
làm được gì và học hỏi được gì từ thực tế
Mỗi một công ty XNK nói chung đều phải các bộ phận kinh doanh hoặc bộ
phận xuất nhập khẩu, bộ phận kinh doanh quyết định đến sự thành công của một
doanh nghiệp. Các bộ phận khác có thể tạm thời chưa cần thiết nhưng bộ phận
kinh doanh thì không thể thiếu. Vì bộ phận kinh doanh tạo ra doanh thu và lợi
nhuận cho công ty
Theo em thì sinh viên sau khi ra trường nên xin vào vị trí nhỏ của các công ty
XNK để học hỏi kinh nghiệm một cách tổng quát, từ đây sẽ học hỏi kỹ năng
mềm trong vấn đề xử lý tình huống với khách hàng. Kỹ năng soạn thảo văn bản
song ngữ, kỹ năng bán hàng. Sau đó sẽ thử sức ở những vị trí lớn hơn như vậy sẽ
dễ thành công hơn trong tương lai
2.4.2. Bài học kinh nghiệm về kỹ năng
Em nghĩ sự khiêm tốn ham học hỏi cộng thêm cách ăn nói là những kỹ năng
cần thiết để một sinh viên thực tập như em có thể nhanh chóng tạo lập mối quan
hệ với những đồng nghiệp và cấp trên cho dù kỹ năng nghề nghiệp không cao
nhưng có sự ham học hỏi sẽ khiến những người tiếp xúc có dược thiện cảm như
vậy trong quá trình thực tập,làm việc em sẽ có được sự giúp đỡ từ mọi người để
hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Một vài vấn đề thực tế mà em gặp phải khi tiếp xúc thực tế tại công ty đó là
kỹ năng nghe điện thoại và trả lời điện thoại của khách hàng. Việc trả lời với
khách hàng phải đảm bảo các yêu cầu sau: Có kiến thức về sản phẩm mà nhân
viên đang tư vấn cho khách hàng, giải đáp mọi ý kiến thắc mắc của khách hàng
với thái độ vui vẻ và hòa nhã. Cách xử lý tình huống với công việc cũng như

36. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
26
cách học hỏi từ thực tế cũng cho thấy những điều này em không thể học được tại
trường.
Những môn học đã được học qua ở trường giúp một nhân viên kinh doanh có
thể hình dung ra tình huống có thể xảy ra để từ có đưa ra những giải pháp kịp
thời. Có những khách hàng khó tính đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống thật giỏi
Trong khi làm việc tại công ty điều đáng tiếc là chưa tiếp xúc được với nhiều
đồng nghiệp có kinh nghiệm lâu năm để học hỏi thêm kỹ năng của họ.
Trong quá trình thực tập với bản thân em thì là một trải nghiệm mới với bước
đầu đi vào cuộc sống tự lập. Mọi việc cần tổ chức và làm một cách khoa học
nhanh chóng và hiệu quả cộng với một ít chịu khó tìm tòi học hỏiđó là những gì
mà em rút ra được trong chuyến thực tập này góp phần vào công việc chính mà
em được nhận sau này.
2.4.3. Bài học kinh nghiệm về thái độ
Khi đã chính thức được nhận vào thực tập thì lúc đó nhà tuyển dụng sẵn sàng
chấp nhận một sinh viên thực tập chưa có kinh nghiệm, còn vụng về, va vấp,
thậm chí phải cầm tay chỉ việc mới làm được. Khi đã có cơ hội đó các bạn sinh
viên cần phải trung thực, chịu khó, khiêm tốn, hăng hái, nhiệt tình và nỗ lực tối
đa để làm tốt những phần việc được giao. Nhà tuyển dụng sẽ rất ngán ngẩm nếu
gặp thực tập sinh vào công ty chỉ làm qua loa cho xong việc. Hãy tỏ ra mình là
người có hiểu biết bằng việc tôn trọng nội quy của công ty, bạn sẽ nhận lại được
sự tôn trọng của mọi người trong công ty.
Đi thực tập các bạn không chỉ có hội được tiếp xúc với công việc thực tế mà
còn học hỏi được cách quan hệ xã giao trong văn hóa công sở. Nên em rất vui
lòng khi ai đó nhờ em các việc lặt vặt như pha trà, café, photo, đánh văn
bản…Tất cả những thứ đó rèn luyện cho em một đức tính kiên trì và cách thích
nghi với công việc.
Để có thể học được những kiến thức, kỹ năng cũng như kinh nghệm của
những người đi trước thì trước hết em phải gây được cảm tình với họ đã, sau đó
mới đến thái độ cầu thị.
Nhân viên kinh doanh bây giờ rất là đông, sự cạnh tranh là vô cùng khốc liệt.
Vì vậy các bạn sinh viên mới ra trường nói chung và bản thân em nói riêng hãy
lắm lấy từng cô hội, dù là nhỏ nhoi nhất. Biết đâu nhà tuyển dụng sẽ nhận sinh

37. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
27
viên thực tập vào làm việc chính thức nếu họ thấy sinh viên thực tập thể hiện
được những tố chất cần thiết cho công việc.

38. Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
28
CHƯƠNG 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM