Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Digital strategi med resultater
Similar to Digital strategi med resultater (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Digital strategi med resultater
- 1. Experience the commitment® Digital strategi med resultater Hvordan komme i gang? Mars 2014 Lars Flågan
- 2. SECURITY CGI tilbyr et komplett sett av digitale tjenester 2 CRM Operational CRM Analytical CRM EXPERIENCE Customer Journeys Multi-channel MOBILE mCommerce Mobile Payments Enterprise Mobility Mobile Security WEB eCommerce Enterprise Portals Web Analytics UI Design CONTENT Web Content Management Document & Records Management Digital Asset Management Content Analytics & Optimisation STRATEGY Business Operating Model Experience Technology SOCIAL Social Apps Social Analytics Enterprise Social Collaboration CIO ADVISORY BI & DATA ANALYTICSDIGITAL CONSULTING BUSINESS TRANSFORMATION & CHANGE
- 4. …follow up our marketing campaigns’ costs, impact and Return On Investment (ROI)? …help our marketing teams manage all different channels without the help of IT teams? …improve customer experience by using the customer insight? …better understand and answer customer needs, thus increase their loyalty? …synchronize our message across channels, and automate those processes? …build a 360° view of our customers and personalize our marketing messages accordingly? …decrease time-to-market of our campaigns? Utfordringen… 4
- 6. Kanal preferanser - markedsføring 6
- 7. 7
- 8. Kryss kanal i praksis 8 Unified message ARE YOUR MESSAGES UNIFIED?
- 9. Hvordan komme i gang 10
- 10. 11 Gjenbruk
- 12. 13 Tracking
- 15. 16 Måling
- 16. 17 Veien videre
- 17. Thank You Experience the commitment® 18
Editor's Notes
- Det handler i bunn og grunn om kampen om kundene. Om det å ha fornøyde kunder som kommer igjen og igjen. Å enda bedre…. Finne løsninger som understøtter kundens behov.
- Nye enheter, sosiale nettverk og mobile teknologier har fragmentert kommunikasjonskanalene forbruker benytter og en kan jo forstå markedsførere som river seg i håret når man har alt dette å forholde seg til. Den nye, "post-PC" virkeligheten er her, og som markedsfører er utfordringen er å finne en måte å sy sammen en kryss-kanal kommunikasjonsstrategi som leverer resultater, uten fremmedgjøre forbrukerne. Seks faktorers som dikterer kanal preferanse Innhold. - Er dette en markesføringsbuskap? Umiddelbarhet. - Trenger jeg å sende eller motta dette budskapet umiddelbart? Tilgjengelighet. – Trenger jeg å ha denne kommunikasjonen tilgjengelig senere? Personvern. - Ønsker jeg at denne kommunikasjonene skal være tilgjengelig for alle? Formalitet. - Trenger jeg å formidle en grad av profesjonalitet med denne meldingen? Etablering. - Hva er opphavet til samtalen? Den gode nyheten er at forbrukerne har en klar preferanse for en etablert, direkte markedsføringskanal med en bra track record, nemlig epost. For noen kan dette komme som en overraskelse, men i undersøkelse gjort for om lag et år siden forbrukerne tydelig uttalt hva som er deres preferase. E er den mest foretrukne kanal for direkte, en-til-en markedsføring, kommunikasjon med forbrukerne. Forbrukerne betaler for ikke å se markedsføring i mobil apper.
- E-post er klart den mest foretrukne kanal for direkte, en-til-en markedsførings med forbrukerne. Andre funn som understøtter dette er at 44% av konsumenter foretrekker å finne et bra tilbud i en epost kontra å lete på en nettside. E-post har også noen andre attributter som gjør det veldig interessant. 63% foretrekker å dele et godt tilbud de har mottat ved å videre sende en epost mens delig via facebook eller sms kun foretrekkes av henholdsvis 33 og 29& For å understøtte dette 44% prefer to look for a deal via email, as compered to a company website (43%), søkemotor (6%) eller facebook (4%) And 63% prefer to share content from family and friends, as compared to facebook (33%) and phone (29%) Email: 400,- for hver 10,- Keyword ads: 170,- for hver 10, - Banner ads: 20,- for hver 10,- Email 5% Banner ads 0.8% Rich- Media banners 0.14% Epost fører også til høyere konverteringsrater per enn betalte søk og ads i sosiale media Siste men ikke minst ser man ofte at konverteringer vi via epost har en høyere gjennomsnittlig ordreverdi enn andre digitale kanaler.
- Jeg blir veldig fasinert når noen treffer meg med et budskap som er spot on! I fjor spanderte vi på oss en ny TV. Valget falt på en Samsung, den kostet litt så jeg følte det var beste å kjøpe den over disk. Det var en del folk i butikken den dagen så i køen i kassa rasket jeg med meg noen batterier og en engangsgrill av ting i tillegg. Etter jeg hadde betalt ville han som ekspederte meg veldig gjerne ha epost addressen og telefonnummeret mitt. Han ville sende meg informasjon og bruksanvisning til TV’n. Kjekt tenkte jeg og så jo også muligheten for noen gode tilbud i tillegg. Og det stemte bra… Uken etter mottok jeg informasjon om TV’n, beskrivelse av garantien, bruksanvisningen samt informasjon om hvordan man kunne bruke TV’en sammen med den den nye Samsung Galaxy S4 som hadde kommet på markedet en stund tidligere. Samt selvfølgelig et tilbud på denne. Relevant! En uke til gikk og jeg mottok en ny epost med et nytt tilbud. Denne gangen på overtrekk til grill i flere varianter i tillegg til oljespray og rensemiddel til grill. Ikke så relevant. Relevans handler også om tidspunkt. Jeg og samboeren fikk i fjor høst sønn. Fra hun ble gravid var hun hyppig leser av alt av nyhetsbrev relatert til barnets utvikling, kosthold eller forberedelser til fødsel. Gjennom 40 uker hadde hun nilest alt hun fikk tilsendt av informasjon og ikke minst entusiastisk delt dette med meg. Hun var rett og slett kjempefornøyd med tjenesten og anbefalte den til alle som kunne ha interesse av dette på et senere tidspunkt. Så kom termin og ingenting hadde skjedd… Det varte og rakk... da hun var 10 dager på overtid kom den fatale eposten som ødela hele forholdet hennes til selskapet. Av en eller annen grunn Personalized Experience Driven Automated Reaching customers with personalized communications Addressing customers individual wants and needs giving them a unique customer experience Effectively delivering those communications through multiple channels (web, contact center, in-store, print, mobile, email, social, etc.) Making sure the channels have a unified message En global studie utført av IBM av mer enn 30.000 globale forbrukere fant at forbrukerne er villige til å dele personlig informasjon, spesielt hvis de opplever at de får verdi i retur Undersøkelsen viser at mellom 30 og 40% av forbrukerne var villige til å gi fra seg informasjon som mobilnummer, gps basert lokasjon. Dette er helt klart den enkleste måten å holde kommunikasjon relevant
- Kanalsamspill
- Har allerede et system. Ta det du har og putt det inn i et systems som er litt smartere. Gjenbruk innhold og lag nytt smarter innhold som enda letter kan gjenbrukes.
- We must move from numbers keeping score to numbers that drive better atctions In the 21st century the database is the marketplace “The ability to take data - to be able to understand it, to process it, to extract value from it, to visualize it, to communicate it's going to be a hugely important skill in the next decades “The true business advantage behind big data will go to those that become good at acting on data”
- Knowing who your customers are is great, but knowing how they behave is even better
- En av våre store retail kunder i USA, Nike, hadde for inntil noen år siden et veldig enkle epost utsendelser. De var basert på to segmenter, mann og kvinne. Man så at responsen var sånn passe fordi budskapet ikke var relevant for majoriteten av mottakerne. De bestemte seg for å ta grep. Ved å benytte teknologi bygger man opp en profil for hver kunde Om en kunde nike.com kan vet de i løpet av nonen få klikke hva dine primære interesser er, de antar hvilket kjønn du er og vet hvilket området du kommer. Nike har kategorisert rundt 1700 interesser En av våre kunder i USA Nike hadde for noen år siden For noen år siden sendte de ut epost basert på to segmenter, mann og kvinne. Primary Sports Interests = 1716 Gender = 2 Testin Varables = 2 Locales = 197 1.3 milioner varianter hver uke Bruke teknologi for å bli mer effektiv, gjøre mer med mindre. Start med å lage enkle automatiserte flyter. Begynn med de mest åpenbare og enkle prosessene. Incorporate already automated tasks in the solution first.
- CRM, Web, Call Center, Backend systemer
- Jeg regner med at de fleste av dere allerede gjør det, men det er alfa omega å gjennomføre målinger av kampanjer. Start med å måle Opens, Click-trhroug og unsubscribes. Disse datene vil gi indikatorer på hva som fungerer og ikke. Det er også viktig å ta med seg det dette inn i nye kampanjer. To assess the success of any given automated campaign, start by examining the open, click-through and unsubscribe rates. This data will help you identify what’s working for you and what’s falling flat, so you can tweak your methods, re-assess and improve.
- Kort fortalt: kundene blir mer og mer beviste som forbrukere. Tilbyderne blir fler og fler, konkurransen hardere og hardere Og det blir viktigere og viktigere å treffe kunden med relevant budskap på rett tid til rett sted. Her ønsker jeg og mine kollegaer i CGI å hjelpe dere å legge en fremtidsrettet og solid slagplan for hvordan dere skal bli best på digital kommunikasjon.