1. 기업 위기관리 컨설팅 & 대응서비스
“20년의 PR보다 1번의 위기관리가 브랜드를 살린다.”
투비스토리 ㈜ 위기관리 연구소
help@2bstory.com / 010-8718-5000
2. 홍보만이 정답이라고 생각하시나요?
여러분의 기업과 브랜드는 “부정이슈”와 “위기”에 대응하기 위한
전략과 매뉴얼을 보유 하고 있습니까?
최근 여론을 선도하는 디지털 PR과 연계된 SNS상의 위기 관리대책이 있습니까?
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3. 통한의 실패가 시작되는 곳 “온라인”
• XX 샤브샤브 종업원 폭행사건
• XX 대기업 임원의 항공기 기내 사건
• XX기업 밀어내기 사건
• XX 섬유유연제, 물티슈 성분 이슈화
• XX 베이커리 고위층 폭행사건
• XX호텔 한복출입금지 사건
• XX 가전 제품 폭발사고, 전자파 이슈
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4. 위기에 대해 어떠한 준비를 하시나요?
지금 여러분의 브랜드가 소비자와 갈등의 문제로
불만제로 또는 PD수첩에 방된다면 어떤 대책이 있으신가요?
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5. 일반적인 위기상황의 발전과정 사례
중국발 멜라민 파동 식품/동물 사료 관련 소비자 악성 여론 형성 문제 기사화
부정적 여론 형성 이슈화(애견 사료시장의 위기) 사료매출 하락
+
언론 기사화
소비자 제보
부정적 여론
온라인의 악성여론은 한번 형성 되면 지속적으로 노출 되어 그 피해가 기하 급수적으로 증가됨.
반드시 조기 진화가 필수적 조기 진화를 위한 실시간 확인
체계가 절실함
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6. 온라인 소비자 여론의 중요성
와튼 스쿨이 발표한 “불만 고객 연구 보고서”에
따르면 100명의 불만 고객 31%가 같은
매장에 다시 방문하지 않습니다. 31명의 불만
고객은 90명의 부정적 고객을 탄생 시킵니다.
온라인에서는 31명의 불만 고객이 31만명의
부정적 고객을 탄생시킬 수도 있습니다.
온라인에 한번 작성된 게시물은 장기간 기업이미지에 타격을 줍니다.
온라인의 고객 불만을 찾아가서 해결해 주는 서비스를 제공한다면
고객 불만이 고객 감동으로 바뀔 수 있습니다.
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7. 대표적 온라인 위기유형
• 기업 VS 기업 (경쟁사) 분쟁
• 기업 VS 고객(소비자) 분쟁
• 기업 VS 정부 (정책) 분쟁
• 기업 VS 노조 (분규) 분쟁
• 기업 VS 직원 (퇴사, 복지) 분쟁
• 기업 VS 이사회 (인수합병) 분쟁
• 개인 VS 개인 분쟁
• 개인 VS 기업분쟁
• 온라인 위기 : SNS나 온라인 포털이 출처인 모든 위기 상황 대응가능
• 오프라인 위기 : 모든 오프라인이 출처인 위기상황 대응가능
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9. Why 투비스토리?
투비스토리㈜는..
1. 실전에 강한기업, 실전경험이 있는 기업입니다.
2. 대형 종합광고 대행사의 컨설팅 의뢰를 받는
기업입니다.
3. 수많은 경험을 통해 온라인 위기관리 전문가
기업입니다.
많은 홍보대행사들은 실제 온라인 위기관리에 대해서 얼마나 알고 있을까요?
체험 해보지 않으면 알 수 없는 온라인 위기관리 전문가 집단입니다!
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10. 투비스토리㈜ 조직도
회사명
마케팅, 이벤트기획대행
바이럴 마케팅
투비스토리 주식회사
홈페이지
www.2bstory.com
홈페이지
서울 영등포구 문래동 3가 에이스
주요
업무
하이테크시티 2동 1505호
기획실
디자인팀
기업 위기관리
웹 에이전시
위기관리연구소
감지 분석팀
SNS팀
PR팀
바이럴팀
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11. 수석 컨설턴트 소개
컨설턴트 l 심진보
[주요 경력 사항]
- 컴퓨터공학석사, 서강대
- HP KOREA (HP 한국지사) 12년 근무 (테크니컬 컨설턴트)
- 현] 투비스토리㈜ 대표이사
- 현] 한국링크드인 교육원 대표이사
- 중소기업청 등록, 중소기업 비지니스 컨설턴트
- 국내외 60 여개 기업 위기관리 대응 및 컨설팅
[저서]
- 2006년 : 미래기업의 생존전략 "Utility Computing" 출간[전자신문사]
- [2013.9월 출판] 링크드인 무작정 따라하기
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13. 온라인 통합 위기 관리 서비스
여론 분석[일일,주간,월간
보고], 온라인 시장조사
24시간 365일 감시 체제
온라인
모니터링
여론분석
온라인
시장조사
위기 대응
온라인통합
긍정적 여론 형성
[블로그, 카페, 등]
요청하는 전 사이트에서
악성 여론 노출 방지
여론 관리
서비스
온라인
여론형성
광고 비용 대비 최대 10배
의 광고/마케팅 효과 보장
웹 고객
대응
온라인
온라인 어디서나 찾아
가는 고객 서비스 제공
통합
마케팅
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14. 위기관리 초기 워크샵
브랜드의 이미지, 신뢰, 평판, 명성에 부정적 영향을 미치는 위협 요인을 억제하거나
위기상황 발생시 악영향을 최소화를 위한 프로세스 정립을 목표로 사전워크샵을 실행
하여 “위기관리 표준메뉴얼을 도출” 하며 “위기 대응 TFT”를 사전구성한다.
워크샵을 통해 정립할 위기대응 프로세스
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15. 포털 관계관리 대행
•
대부분의 부정이슈와 위기는 포털과 SNS를 통해 확산 됩니다.
•
포털과의 관계에 많은 노하우와 경험이 있습니다.
•
국내 포털과 해외의 SNS의 대응 방법은 다릅니다.
•
포털발 이슈대응을 위한 기술적/법적 대응 컨설팅을 진행합니다.
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16. 상황발생시 조치 프로세스
모니터링을 통한
기초 악성
여론 정리
워크샵
온라인 여론 관리
대상 조사/분석
지속적
여론 관리
긍정적
여론 형성
긍정적
컨텐츠 확산
실시간
모니터링
위기정보 대응
온라인 고객 대응
컨텐츠 제작
배포
허위 게시물 삭제
요청 및 부정적
게시물 대응작업
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17. 상황발생시 실행 프로세스
워크샵
실행 계획서
YES
여론 관리 서비스
계약 체결
여론관리
상세 기획서
NO
NO
고객
컨펌
YES
상세 기획에 따른
여론 관리 집행
고객
컨펌
컨텐츠 제작
NO
컨텐츠 보완
컨텐츠
배포 /집행
여론관리
결과 보고
YES
종료
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