Dansk Kommunikationsforening holdt 29. september 2014 GåHjemMødet 'Intern kommunikation på tværs af grænser'. Astrid Burke, SVP Communications Partner i Novo Nordisk, var en af dagens oplægsholdere.

1. (Ledelses)Kommunikation på tværs af
grænser
Jan Karlin, Head of
Communications Nordea Retail
Banking
September 2014

2. • 24/09/2014
2 •

3. • 24/09/2014
3 •
Før-1970
1970’erne
1980’erne
1990’erne
2000/2001
300 banker
80 banker
30 banker
4 banker
1 Nordea
Hvor vi kommer fra

4. 4

5. Nordea er den største finanskoncern i Nordeuropa
5
11 millioner kunder
- 8 hjemmemarkeder
- Ca. 10 millioner privatkunder
- 520.000 erhvervskunder, incl. Nordic Top 500
Distribution
- Ca. 800 lokationer
- Ca. 7 millioner Netbank-kunder
Finansiel styrke
- EUR 10.0bn driftsindtægter (helår 2013)
- EUR 636 mia aktiver i alt (Q1 2014)
- EUR 28,2 mia egenkapital (Q1 2014)
- AA credit rating
- Egentlig kernekapitalprocent 14,6% (Q1 2014)
EUR ~41,6 mia. i markedsværdi

6. • 24/09/2014
6 •
Retail Banking
Communications
Retail Banking
Communication
Partner Norway
Retail Banking
Communication
Partner Sweden
Retail Banking
Communication
Partner Danmark
Retail Banking
Communication
Partner Finland
Retail Banking
Communication
Partner Baltics
Communication
Baltic countries
- Estonia
Communication
Baltic countries
- Latvia
Communication
Baltic countries
- Lithuania
Nordea Finance
+100 Intranet Site managers
Organiseringen af kommunikation

7. • 24/09/2014
7 •
Interne hovedmålgrupper i Retail Banking
Alle medarbejdere
på syv markeder
Alle medarbejdere
per land
Alle medarbejdere
per division
Alle med jobprofil
X (fx bankrådgiver
privat)
Alle ledere
Top 150 ledere
på tværs af de syv
markeder
Alle
medarbejdere,
som arbejder med
erhverskunder
Alle som arbejder
i IT community
Alle medarbejdere
per team

8. • 24/09/2014
8 •
Hvordan vi målretter og hvor vi oversætter

9. • 24/09/2014
9 •
Intranettets opbygning
Segmentering og
personalisering
• Fælles for alle
• I alle lande
• Segmentering
Den ansattes
• Land
• Organisation
• Jobprofil
• Personalisering
Den ansattes
• Individuelle indstillinger

10. • 24/09/2014
10 •
Linjekommunikationen i Retail Banking

11. • 24/09/2014
11 •
Kommunikationspakker ved større kaskader
• Oversætter
• Lokaltilpasser per
land
• Lokaltilpasser per
enhed
• Budskabstræner
efter behov

12. • 24/09/2014
12 •
Manager Communication Toolkit

13. • 24/09/2014
13 •
• Så er der forskel på at kommunikere til/med nordiske kolleger?
• Hvad med de baltiske lande og kommunikationen der – nogen
mærkbare forskelle?
Spørgsmål til professoren

14. Hvad er der af yderligere udfordringer for os?
• 24/09/2014
14 •

15. • 24/09/2014
15 •
Tak

16. • 24/09/2014
16 •
Forskelle i kommunikationsmønstre