Podczas webinaru uczestnicy poznali sposoby na kontrole aktywności klientów w systemie Key2Print 2.0 czyli: - Segmentacja klientów - rozpoznanie różnic w zachowaniach. - Kluczowe zachowania klientów: - na które mamy wpływ, - na które nie mamy wpływu. - Narzędzia systemowe, które przyniosą zyski. i wiele więcej. Prowadzącym spotkanie był Igor Kluź - ekspert firmy Key2Print ds. sprzedaży internetowej. Kolejne webinarium już wkrótce: Strategia działań on-line. Wykorzystaj możliwości marketingu online w drukarni | 10 marca 2016 godzina 16.00 Serdecznie zapraszamy!

3. Dobra wiadomość:
Mamy ogromny wpływ na zachowania naszych klientów.
Należy świadomie zaplanować interakcje różnych typów klientów ze
stroną.
Jasno określić jakie cele ma spełniać portal naszej drukarni
Segmentacja klientów 4N:
Najwięksi Najdrożsi Najwierniejsi Niewierni

5. WYWOŁANE ZACHOWANIE MA DOPROWADZIĆ
KLIENTA DO CELU
CEL PODSTAWOWY:
Złożenie zamówienia poprzez system
CELE POBOCZNE:
- Złożenie zapytania
- Telefon do drukarni
- Pozostawienie maila do newslettera
- Wyrażenie chęci stałej współpracy
- Zbadanie preferencji klienta / Przydzielenie do
odpowiedniego segmentu
- Obejrzenie filmu reklamowego

6. Wiarygodny wizerunek- powinniśmy stale pracować nad
aktualnością strony
Wezwania do działania- Prowadźmy klienta „za rękę” przez naszą
stronę internetową
Właściwie dostosowana oferta do grupy docelowej
Czytelny opis, galeria produktu
Brak problemów technicznych
CO MOŻEMY ZROBIĆ ŻEBY WYWOŁAĆ POŻĄDANE ZACHOWANIE
PROWADZĄCE DO OSIĄGNIĘCIA PODSTAWOWEGO CELU?

7. Problem Objaw Rozwiązanie
Klient nie ufa stronie Współczynnik odrzuceń- Większy
niż 60-70%
Zadbać o atrakcyjny wizerunek strony,
promocje czasowe, wskażmy klientowi co
powinien robić dalej.
Użytkownik gubi się na
stronie
Krótki czas przebywania na
podstronach, chaotyczny sposób
poruszania się po stronie
Upewnijmy się, że procedura zakupu jest
jasno okreslona. Wezwania do działania są
widoczne na stronie
Klient tylko ogląda
produkty, nie dodaje ich do
koszyka
Duży ruch na stronach
produktowych, mała konwersja na
zamówienia
Upewnijmy się, że:
Opisy produktów są jasne, czytelne i mówią
o zastosowaniu produktu. Opisy nie
zawierają sformułowań niezrozumiałych.
Galeria pokazuje najważniejsze cechy
produktu z punktu widzenia klienta.
Opis/ zdjęcia uzasadniają cenę
Użytkownik nie jest
w stanie dokończyć
zamówienia ze względów
technicznych.
Współczynnik konwersji celu
wynosi 0 lub jest zdecydowanie
mniejszy niż zakładano,
Różne wyniki konwersji przy
różnych warunkach
technologicznych.
Key2Print :)
Monitoring i gruntowne testy systemu po
zmianach, szybka współpraca z supportem
Key2Print
JAKIE PROBLEMY MOŻE NAPOTKAĆ KLIENT W DRODZE DO
OSIĄGNIĘCIA PODSTAWOWEGO CELU- ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA?

8. CEL POBOCZNY: UZYSKANIE ZAPYTANIA
Formularz kontaktowy:
„Jeśli nie znalazłeś konfiguracji, która Cię zadowala napisz do nas!
Chętnie pomożemy!”
Uwaga – w połączeniu z panelem handlowca możliwość
wygenerowania większego zamówienia niż za pośrednictwem
sklepu.
Chat online
Uwaga - w połączeniu z panelem handlowca w Panelu
administracyjnym szybko mamy dużą szansę na
natychmiastową konwersję zapytania na zamówienie

9. CEL POBOCZNY: TELEFON DO DRUKARNI
Ekspozycja numeru telefonu
Informacja o tym kto odbierze telefon
(zdjęcie osoby, która odbiera telefon)
Przycisk pozwalający wykonać połączenie przy widoku
mobilnym strony.
Uwaga - zbytnia ekspozycja np. na stronie głównej, może
spowodować, że klienci „na skróty” będą od razu wykonywać
połączenia. Musimy upewnić się, że zgadza się to z naszymi
celami organizacyjnymi.

10. Produkty rekomendowane w koszyku
(komplementarne do wybranego przez klienta)
Promocje typu : zamów więcej niż jeden produkt, aby
uzyskać zniżkę.
CEL POBOCZNY: ZWIĘKSZENIE ŚREDNIEJ
WARTOŚCI KOSZYKA

11. Sekcje dedykowane (szczególnie potrzebne dla klientów
Najdroższych i Największych)
Dodawanie do dedykowanych sekcji wyróżnionych produktów,
które podejrzewamy, że nasi klienci zamawiają u konkurencji.
PRZEJĘCIE WYDRUKU SZERSZEGO SPEKTRUM
PRODUKTÓW DLA KLUCZOWEGO KLIENTA

12. Zachowania powtarzalne zamawianie co pewien określony czas odzywajmy się do klienta z własnej
inicjatywy, wyprzedzajmy klienta i
przygotowujmy oferty ciekawsze
niż poprzednio
Tendencje w zamawianiu stopniowo rosnące zamówienia Kiedy rośnie skala klient zaczyna
szukać oszczędności,
zadbajmy żeby poczuł się
doceniony poprzez rabat, bardziej
indywidualną obsługę, kredyt
kupiecki
Suma obrotu w danym czasie Przekroczenie poziomu obrotów
powyżej którego definiujemy klienta
jako kluczowego
stworzenie sekcji z dedykowanymi
produktami
wprowadzenie projektów do kreatora
online, zniżki dedykowane do konta,
zniżki agencyjne
Jakie produkty zamawiają klienci? Regularne zamawianie podstawowych
wersji produktów
Stworzenie sekcji dedykowanej,
Dodanie szablonów do kreatora
Podsyłanie lepszych wersji,
droższych produktów- upselling.
Na co zwrócić uwagę:
DZIAŁANIA POZA STRONĄ – ANALIZA
DOTYCHCZASOWYCH ZAMÓWIEŃ

13. Google analytics + plugin do Chrome
Zopim Chat - chat online
Hotjar - narzędzie do zaawansowanj analityki zachowań
Mouseflow - heatmapy, scrollmapy
Kissmetricks- identyfikacja użytkowników
Marketing automation:
Sales manago
PRZYDATNE NARZĘDZIA:

14. Dziękuję za uwagę!
Skontaktuj się ze mną, aby poznać pełnię możliwości systemu Key2Print.
Specjalnie dla Ciebie przygotuję dedykowaną ofertę, szytą na miarę
Twoich potrzeb.