Zagadnienia: - Co buduje lojalność? - Jakie są segmenty lojalności? - Przykłady programów lojalnościowych (z podziałem na segmentację 4N) - Kontrola kosztów. i wiele więcej.

3. CZYM JEST LOJALNOŚĆ KLIENTA?
W najprostszym rozumieniu oznacza przywiązanie, oddanie,
zaangażowanie.
Zadowolenie klienta jest początkiem drogi, która prowadzi do
uzyskania jego lojalności.

4. SATYSFAKCJA
ZOBOWIĄZANIE
PERSONALIZACJA
UWŁASNOWOLNIENIE
4 ETAPY DROGI OD SATYSFAKCJI DO
LOJALNOŚCI KLIENTA

5. strategia aktywna
strategia opierająca się na zasadzie „jak się nie zapytasz, to nie
dostaniesz”
strategia przetargowa
strategia pasywna
STRATEGIA DZIAŁAŃ UTRZYMANIOWYCH

6. Najwięksi
Najdrożsi
Najwierniejsi
Niewierni
czyli tacy, którzy generują nam największy obrót
SEGMENTACJA KLIENTÓW 4xN
czyli ci najbardziej zyskowni
czyli zaprzyjaźnieni, którzy współpracują z nami
od lat i mamy z nimi prawie koleżeńskie relacje
(Utraceni i jednorazowi), którzy przyszli raz i
więcej nie wrócili lub nie dostali odpowiedzi na
pytanie ofertowe

7. 1. Utrzymanie kontaktu
2. Edukacja
3. Angażowanie
4. Indywidualne podejście do Klienta
5. Pamiętaj o urodzinach :)
6. Proponowanie (cross-selling)
7. Nagradzanie
7 ZASAD BUDOWANIA LOJALNOŚCI KLIENTA

8. Po prostu lubię tę firmę
i nie chcę jej zmienić!

9. Narzędzie wspomagające zdobycie lojalności Klienta
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

10. Karty na pieczątki, naklejki (kawiarnie – 11 kawa gratis) -
anonimowość
Karty lojalnościowe (zbieranie punktów – Payback) -
personalizacja użytkownika
Programy lojalnościowe on-line stworzone dla
naszej firmy specjalnie – personalizacja użytkownika
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

11. KONTAKT
Skontaktuj się ze mną, aby poznać pełnię możliwości systemu Key2Print.
Specjalnie dla Ciebie przygotuję dedykowaną ofertę, szytą na miarę
Twoich potrzeb.