Jak powinna wyglądać skuteczna komunikacja w sieci? Z jakich narzędzi skorzystać oraz na co zwrócić uwagę? Zobacz w jaki sposób angażować i zwiększyć efektywność Twojej komunikacji. Całość dostępna na www.couczecha.pl

1. ><WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING, SOCIAL MEDIA
SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
W 6 KROKACH
1
Mateusz Czech - blog osobisty.

2. ><
01SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
• Dane takie jak miejscowość, powiązane profile
społecznościowe pomogą Ci w rozpoczęciu
budowania relacji w oparciu o otoczenie, czy
kontekst.
• Jeżeli odwiedzisz profil na Twitterze możesz
znaleźć informacje na temat ostatnich sukcesów –
warto do nich nawiązać. W ten sposób nie tylko
podnosisz wartość rozmowy, ale zaczynasz
budować relację.
Identyfikuj
swojego klienta
www.couczecha.pl

3. ><WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING I SOCIAL MEDIA
LiveChat Intercom UserEngage
https://userengage.io
WNIOSEK
Skuteczna komunikacja to
taka, która jest zabarwiona
ładunkiem emocjonalny.
01 02 03 04
Narzędzia, które Ci w tym pomogą
Identyfikuj swoich potencjalnych użytkowników, angażuj i automatyzuj procesy. Z jakich narzędzi skorzystać?
3
https://intercom.comhttps://www.livechatinc.com/

4. ><
02SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
Skracaj
dystans
• Rozmowa powinna przypominać rozmowę face-
to-face.

5. SKRACAJĄC DYSTANS W KOMUNIKACJI
NIE TYLKO BUDUJESZ RELACJE, ALE
POKAZUJESZ LUDZKĄ TWARZ
MARKI
www.couczecha.p
l

6. ><
03SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
• Przewidywanie problemów klienta nie tylko
zaoszczędzi czas, ale pomoże usprawnić
funkcjonowanie Twojej strony, serwisu.
• Niemal 70% klientów docenia szybkość
rozwiązania ich problemu, a połowa ceni
kompletowanie niezbędnych informacji o nich
samych.
• Stwórz bazę wiedzy dla Twojego zespołu, a
rozwiązywanie problemów stanie się o wiele
prostsze.
Antycypuj
www.couczecha.pl

7. TO CO JEST OCZYWISTE DLA
CIEBIE, NIE MUSI BYĆ
OCZYWISTE
DLA TWOJEGO KLIENTA
COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING I SOCIAL MEDIA

8. ><
04SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
Buduj
relacje
• To najważniejszy punkt w komunikacji.
• Ładunek emocjonalny takiej więzi wybacza nawet
największe potknięcia – zwłaszcza te ze strony
marki.
• Wymaga indywidualnego podejścia.

9. ><WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING, SOCIAL MEDIA
01
02
03
Ambasadorzy marki
Wybaczają błędy
04
05
Są lojalni
wobec marki
Wzrasta
zaufanie
Po co budować relacje?
Długotrwała więź

10. ><
05SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
• Ludzie uwielbiają krótkie animacje.
• Wykorzystuj w nawiązaniu do kontekstu rozmowy,
a to pozwoli Ci skutecznie skrócić dystans oraz
uwydatnić ludzką twarz marki.
• Wyrażają więcej niż 1000 słów - zaufaj.
Magia
GIFÓW
www.couczecha.pl

11. ><
06SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
Ucz się
o kliencie
• Wiedza o naszym kliencie powinna wzrastać wraz
z kolejnym kontaktem, czy interakcją.
• Twórz profile klienta, aby dopasowywać treści,
komunikaty oraz kolejne followupy.
• Wzmacnia Waszą relację!

12. ><WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING I SOCIAL MEDIA
W MOMENCIE, GDY UŻYTKOWNIK
POZNAJE NASZ PRODUKT, MARKA
POWINNA UCZYĆ SIĘ O
UŻYTKOWNIKU

13. ><
Mateusz Czech
Entuzjasta social media. Uczę się i poznaję w praktyce
świat marketingu. Zawodowo związany z Brand24.
Uwielbiam połączenie serial plus pizza. Fan
technologii.
WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING, SOCIAL MEDIA
ZOSTAŃMY W KONTAKCIE!
@couczecha /mateuszczech.blog/czesc@couczecha.pl @czechuuu