Случалось так, что вы могли потерять клиента из-за некорректной коммуникации? Так как клиент не понимает, как вы тестируете продукт или ему просто не могут это правильно преподнести? Никто не рождается с умением вести беседу, но этому можно научиться. Нас ждет не лекция, а только реальные примеры и советы из практики работы QA с заказчиком.

1. 5 ошибок в коммуникации с клиентом
Ellina Azadova
Senior QA, Team Lead, DataArt
Lecturer at Kherson State University

2. • 11+ лет опыта в ИТ
• 7+ лет опыта в тестировании
• 10+ лет преподаю в Херсонском государственном
университете
• Провожу воркшопы/тренинги/консультации для QA
специалистов
• Развиваем сообщество QA в Херсоне
Обо мне

3. …
?????

4. Ошибка №1. Молчать в ответ.
Что же мы делаем не так?

5. Ошибка №1. Молчать в ответ.
Ошибка №2. Сказать «мы не знаем, что тестить, дайте нам данные...»
Что же мы делаем не так?
Я не могу начать
тестирование, я
заблокирован...

6. Ошибка №1. Молчать в ответ.
Ошибка №2. Сказать «мы не знаем, что тестить, дайте нам данные...»
Ошибка №3. Не поддержать small talk и говорить исключительно о работе.
Что же мы делаем не так?

7. Ошибка №1. Молчать в ответ.
Ошибка №2. Сказать «мы не знаем, что тестить, дайте нам данные...»
Ошибка №3. Не поддержать small talk и говорить исключительно о работе.
Ошибка №4. Бояться уточнить, переспросить или показаться некомпетентным.
Что же мы делаем не так?
Да да, понял.

8. Ошибка №1. Молчать в ответ.
Ошибка №2. Сказать «мы не знаем, что тестить, дайте нам данные...»
Ошибка №3. Не поддержать small talk и говорить исключительно о работе.
Ошибка №4. Бояться уточнить, переспросить или показаться некомпетентным.
Ошибка №5. Письменная коммуникация и не профессионально составленное письмо.
Что же мы делаем не так?
HI!!!
How are you
buddy?

9. • Типы электронных писем.
• Соблюдайте объем, четкость и основное в
первом абзаце.
• Тема письма.
• Письмо должно иметь цель (1 проблема –
1 письмо).
Email

10. Что полезного почитать?

11. Контакты
Ellina Azadova QA Community Kherson

12. Thank you!