Эллина Азадова, QA Lead в DataArt Kherson. Презентация: Реальные примеры из своей практики, как работать со сложными людьми: интровертами, экстравертами, излишне эмоциональными и с постоянно пессимистически настроенными.

1. Нельзя просто так взять и договориться (с),
или как мы работали со сложными людьми
Ellina Azadova
Senior QA Lead, DataArt
Lecturer, Kherson State University

2. 11+ лет опыта в ИТ
7+ лет опыта в тестировании
Преподаю в университете
Веду авторский курс по тестированию
Развиваем сообщество QA в Херсоне
https://www.facebook.com/ellina.azadova
Телеграм @ellina_azadova
Обо мне

4. Тотальный контроль

5. Определите bottleneck в проекте и старайтесь от них избавиться
Делитесь уникальными знаниями
Обучайте людей, чтобы знания и навыки оставались в команде
Максимальная командная работа + общение с клиентом
Что делать?

6. Негативный настрой

7. • Учитывайте, что эмоции влияют на команду
• Люди рано или поздно узнают о том, что вы о них говорите
• Тимбилдинг? Тимбилдинг!
• Поддержка!
Что делать?

8. Проблема коммуникации

9. • Давайте фидбек!
• Продумайте разговор
• Информируйте лично
• Оперируйте фактами, а не оценивайте
• Постоянно акцентируйте на этом внимание голосом
• Фильтры в почте по людям, дублировать в личку в мессенджеры
Что делать?

10. Другие интересы

11. • 1 on 1. Поговорите и выясните, что интересно человеку, что мотивирует, куда хочет
развиваться
• Попробуйте изменить ситуацию и сыграть на мотиваторе
• Искать место под солнцем
Что делать?

12. Конфликт

13. • Успокойте всех
• Убедитесь, что все друг друга правильно и однозначно поняли
• Не додумывайте, а оперируйте фактами
• Объясните негативные последствия
• Не нападайте, пока не выясните причину
• Уважайте чужое мнение
• Предложите поддержку и помощь
• Старайтесь не сталкивать конфликтующие стороны
Что делать?

14. People first!

15. Thank you!