2. Profil Perusahaan
PT. Bank Sulut (Bank) dahulu
bernama PT. Bank Pembangunan
Daerah Sulawesi Utara didirikan
dengan nama Bank Pembangunan
Daerah Sulawesi Utara Tengah
berdasarkan Akte no. 88 tanggal
17 Maret 1961 oleh Raden
Hadiwido. Setelah Bank Sulut
melepaskan diri dari program
rekapitalisasi perbankan terjadi
beberapa perubahan Anggaran
Dasar berkaitan dengan
perubahan susunan kepemilikan
saham, tanggal 23 September
2015 maka PT Bank
Pembangunan Daerah Sulawesi
Utara (PT Bank Sulut) berubah
menjadi PT Bank Pembangunan
Daerah Sulawesi Utara Gorontalo
(BANK SULUTGO).
3. Visi&Misi BANK SULUTGO.
Visi:
Menjadi Bank inovatif, Berdaya saing tinggi dan Berorientasi pada kepuasan nasabah
Misi :
Berkontribusi dalam pembangunan daerah yang berdikari dan berkeadilan.
Terus berinovasi menciptakan model bisnis, Layanan & Produk yang terbaik serta bernilai
tambah kepada nasabah.
Menciptakan human capital sebagai pilar penting dalam pencapaian visi perusahaan.
Melaksanakan tata kelola perusahaan yang baik secara konsisten.
4. Ruang Lingkup Usaha/Aktivitas :
PT. Bank SulutGo Cabang Airmadidi merupakan Lembaga keuangan yang memiliki kegiatan usaha yang
bergerak di bagian jasa, dengan menyediakan berbagai layanan berupa jasa kepada masyarakat. Untuk produk
dana dan produk jasa dari Bank Sulut dapat dilihat di bawah ini:
Produk Dana:
1.Simpeda
2.Tabungan Bunaken
3.Tabungan PNS
4.Tabungan Ku
5.Rekening Giro Bank Sulut
6.Deposito Bank Sulut
7.Tabungan Bohusami
8.Tabungan SIMPEL
Produk Jasa:
1.Safe Deposit Box
2.ATM dengan fitur-fitur cek saldo, tarik tunai, transfer, isi
pulsa,SMS Banking, MAPS, ATM Bersama.
3.Jasa lainnya :Transfer, Inkaso, RTGS, Pajak (MPN),
Referensi Bank, Garansi Bank
5. Pelayanan Nasabah BANK SULUTGO di KK.PEMKAB MINUT
Pelayanan Nasabah adalah bagian penting dari PT Bank SulutGo, karena bagian ini berada digaris depan yang berfungsi
untuk melayani nasabah. Pelayanan Nasabah akan melayani pertanyaan, saran, juga keluhan nasabah kemudian
memberikan saran yang sesuai untuk menyelesaikan persoalan yang dialami nasabah dalam menggunakan produk atau
layanan dari perusahaan. Tidak hanya produk saja yang ditawarkan. Yang lebih penting adalah pelayanan dari tiap-tiap
bagian. Dalam Pelayanan Nasabah di KK.PEMKAB MINUT ini terdapat beberapa bagian untuk melayani Nasabah yaitu
Manager, Customer Service, Teller dan Security.
Di KK.PEMKAB MINUT juga melayani KASDA ONLINE yang digunakan sekolah-sekolah untuk melakukan transaksi
online,salah satunya transaksi pencairan DANA BOS.
Target dan Sasaran
Target atau sasaran Pelayanan Nasabah di KK.PEMKAB MINUT sama hal nya dengan pelayanan nasabah di BANK
SULUT manapun, yaitu memprioritaskan serta memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada nasabah. Dalam melayani
sangat dibutuhkan kesungguhan dan kepedulian agar nasabah merasa nyaman dan puas dengan pelayanan yang ada.
Kepuasan konsumen bergantung pada kegiatan dalam pelayanan yang diberikan.
6. Kendala yang dihadapi dan upaya untuk memecahkannya
Permasalahan
Saat melakukan dan menjalankan tugas sebagai praktikan terdapat beberapa hal yang menjadi
kendala,antara lain seperti:
Adanya ketidak cocokan antara lembar penguji dan isi slip sp2d.
Gangguan jaringan sehingga menghambat proses transaksi melalui fitur kasda online.
Sering terjadi pengalihan penerimaan kode otp dari sms ke telegram di karenakan gangguan
system.
Solusi
Beberapa masalah yang dihadapi memberikan pelajaran bagi praktikan untuk menjadi lebih
baik dalam melakukan tugas dan tanggung jawab. Untuk menyelesaikan masalah yang ada,
praktikan melakukan beberapa hal seperti:
Bertanya dan meminta bantuan kepada mentor atau staff lain yang lebih paham
memperhatikan jika mentor sedang melayani nasabah,agar kedepannya lebih paham
harus teliti dan jelas dalam menjelaskan apa yang menjadi pertanyaan-pertanyaan nasabah
