Overheidscommunicatie is niet saai! Helemaal niet! In Genk analyseren en luisteren we, om vervolgens op te delen, te reageren en belangrijker nog,... te evalueren. KPI, ROI en conversie zijn géén vieze woorden hier!

1. Digitaal in Genk?
Bjorn Fripon – Stad Genk

2. Overheid = boring!

3. Overheid = dino’s

4. Stad Genk heeft dezelfde problemen!
• Komende van 1 website (°1996)
– Wildgroei aan digitale initiatieven
• Groeipijnen
– Van ad hoc naar doelstelling

5. Naar een digitaal plan…
• Digitale mediaconsumptie (vb. smartphone) stijgt
• Uitdaging
– aanwezig zijn in de digitale huiskamer & straatbeeld
– inspirerende content tot bij de gebruiker krijgen
– doelstellingen helder krijgen & behalen

6. Aandachtspunten
• sterke shift naar video
• informatie-architectuur
• (owned) mobiele contenthubs
• storytelling, on/offline contentmarketing, …

7. Communicatie ondersteunen
met marketing?

8. Online marketing?
• zéér gerichte targetting
• relevante content
• lage kostprijs per contact
• zorgt voor (inter)actie
• emotionele band
• merk Genk

9. multichannel aanpak 2016

10. Doelstelling
• Boodschap
– het merk Genk postioneren
• Actie
– doelgroepen enthousiasmeren
• Connectie
– emotionele band/fans

11. 2 niveau’s van communicatie
• stedelijke sociale en digitale media
– dagelijkse informatie, dienstverlenend en lokaal
• stadsmarketing
– gerichte boodschappen met specifieke doelen
-> aanvullen & ondersteunen

12. DOEL
• Reactionaire content
• Mét meerwaarde
• Op het juiste moment
• Bij de juiste interessegroepen
• Respect voor het platform

13. Budget
- Kleine stapjes, cases, quickwins

14. Facebook
- succes in 2015
- voortzetting

15. Youtube
- goede resultaten
- verdere uitbouw
Instagram
- positieve feedback
- visuele citymarketing

16. Linkedin
- groeiend platform
- gerichte acties
- hoge like-ratio!
- *beta*

17. Google
- zoekadvertenties
- evenementen
- product placement

18. Acties
• Kleinere acties
– conversatiestarters
– WeTransfer advertising
• Online campagne
– Crossmediale verbindingen
– Positionering
• Nieuwjaarskaart 2016

19. Eigenlijk…
• is alles een campagne!
• heeft alles een interessegroep
Digitale
communicatie = puntjes verbinden

20. Workflow
• Intake
– doelen, interessegroepen,
kanalen / tone-of-voice
• Centrale planning & uitvoering
• Monitoring & bijsturing
• Evaluatie
– doel, interessegroepen, kanalen

21. Voorwaarden
• Coördinatie
– toezicht Dienst MARCOM
• Opvolging
– aanvragende dienst beantwoordt vragen/reacties
• Budget centraal
– overzicht, bijsturing, evaluatie

22. Een paar voorbeelden?
Over conversatie, participatie & merkbinding
& pijnpunten
& leermomenten…

23. Wondergrond
- visuele campagne
- foto + video
- moeders
- kinderen 3 tot 10 jaar
- brede regio

25. 20162015

26. Vurig Genk
- visuele campagne
- foto + video
- brede doelgroep
- vnl. vrouwelijk
- interessegroepen
- brede regio

28. O-Parade
- visuele campagne
- foto + video
- varianten
- brede regio

29. O-Parade
- Instagram = heel positief

30. O-Parade
- variant
- first to mind
- conversatie
- participatie

31. Meepraten!
Aanwezig zijn!

32. Met iedereen!

33. Plekje
- kleine acties
- likebare content
- deelbare content
- conversatie

34. Favoriete plekje?
- Instagram = heel positief

36. Zomer in Genk
- intern
- low-budget
- aanvullend
- first to mind

39. Zomer?
- doelgroep
- conversatie
- héél low-budget
- en low-key :-/

41. Aanwezigheid = key!
• Branding
• Service
• Vertrouwen
• Stamcafé
• Amplification
• Ambassadeurs

42. Conversatie met regels?
• Interne regels
– Werkgroep/redactie
– Social media policy
– Voorbeeldfunctie! (pers. profiel)
• Externe regels
– opvolging & opvoeding
– mensenkennis
Zorg voor
hulplijnen!

43. Doelgroepen
- ken je inwoners
- waarover praten ze?
- maak het ze gemakkelijk!
Ordinair &
Gemakkelijk?

44. Doelgroepen
- soms heel duidelijk
- digitaal = ondersteunend
- digitaal hier print!

45. Onderwerpen?
- niet enkel promo!
- nuttige info
- help mensen!
Let op de
verpakking!

46. Transparantie werkt!
(hier toch)

47. Ken je platformen!
• Zonder kennis géén correcte boodschap
• Kennis, correct aangewend is voorsprong!
– vb. nieuwe mogelijkheden
• Kennis = beter bereik & conversatie!

50. Social = mensen
- mensen maken fouten

51. Community
- iederéén telt!
- laat het zien!
- anders is het niet waar

57. Werkgroepen!
- Geen praatcafé
- Intern / externe netwerken
- Snelheid & Kennis

62. Afstemming
- richtlijnen
- rode telefoon

63. Afstemming
- dialoog
- overleg

64. 24/7?
- eCare
- eGov

67. Aandachtspunten?
- Leuke of nuttige boodschappen
- Wa makeuh?
- Sterk visueel
- Anders da gaat nie!
- Interne workflow
- Gans fataal!
- Opvolging!
- Mah, doe normaal joh!

68. Waar gaan we heen? - #trends
aka
“Wat zou ik willen weten als ik terug
op de schoolbanken zat?”

69. #Levenswijsheid
- FUCK NETFLIX!
- FUCK GAMING!
- FUCK ALCOHOL

70. #Levenswijsheid
- Maak, produceer, zing -> Publiceer!
- No Fear -> Probeer!
- Identiteitscuratie -> Beheer!
- Netwerking -> Investeer of Inspireer!

71. Trends
- Big data <-> nuttige data
- leer meten, behoud boerenverstand
- Contentmarketing
- Lifecycle management!
- Hyperpersonalisering
- tot chille chatbots in de frigo toe! #fkkngscary
- Influencers = nieuwe gates
- don’t believe the hype!
#2017

72. Bjorn Fripon
bjorn.fripon@genk.be
t 0476 77 30 99
@bjornfripon