Project communication framework - Executive involve are superficial factors for software project success, - The essential factor is organizational change role of executive. It is non-substitutable to build institutional market to find those arrangement match Nash equilibrium. - The responsibility of project manager is build an institutional arrangement to empower executive guiding organizational change to meet strategic goal. - In presentation, an ERP implementation need align with company M&A strategy and align with long term organization plan.

1. 達成專案的業務目標–
有效配合高階主管
How to achieve business needs in Hi-Tech by
leveraging executives
J E S S E W E I
C O N S U L T A N T S E R V I C E
1 - A U G - 2 0 0 7

2. 行程
專案為何需要高階主管
高階主管為何需要參與專案
高階主管的專案角色
實例說明
溝通方法
結論
Q&A
STRICTLY CONFIDENTIAL
2

3. 行程
專案為何需要高階主管
高階主管為何需要參與專案
高階主管的專案角色
實例說明
溝通方法
結論
Q&A
STRICTLY CONFIDENTIAL
3

4. 專案為何需要高階主管
STRICTLY CONFIDENTIAL
4
 Maskell(1986)
 高階主管的支持
 指派專人負責
 選擇符合公司流程的軟體
 正式上線前先行測試
 Stephen P. Laughlin(1999)
 清楚定義目標
 良好的專案排程
 高階主管人員強力支持
 目標的溝通
 重視問題的解決
 範圍限制在預期的規模
 …
 顏美惠(1999)
 高階主管的參與
 員工對ERP的接受度
 選擇適合的軟體供應商
 配合不同行業作適當的
修正
 Leslie Willcocks(2000)
 高階管理人員的支持及參與
 擬定導入時間表
 組織全員投入
 企業具備的資訊科技能力
 建立良好的專案團隊
高階主管的支持=
專案成功

5. 行程
專案為何需要高階主管
高階主管為何需要參與專案
高階主管的專案角色
實例說明
溝通方法
結論
Q&A
STRICTLY CONFIDENTIAL
5

6. 高階主管為何需要參與專案
公司績效?
預算?
考績?
面子?
權力?
時代潮流?
時髦？
集資?
客戶關係?
STRICTLY CONFIDENTIAL
6
系統化的績
效項目
績效指標
生產力 員工生產力
周轉率 存貨周轉率
應收帳款周轉率
投資報酬率
決策 改進決策品質
縮短決策時間
信息 資訊即時性
資訊正確
各部門資訊分享
員工滿意度 員工滿意度

7. 高階主管期望與IT的關係
高階主管期望 與項目的互動
互信關係 IT增強競爭優勢 共同完成企業目標
合作關係 IT實踐業務戰略 戰略支持
交易關係 IT協助業務運作 規劃/作業
風险關係 IT提供基礎服務 解決問題
7
STRICTLY CONFIDENTIAL

8. 行程
專案為何需要高階主管
高階主管為何需要參與專案
高階主管的專案角色
實例說明
溝通方法
結論
Q&A
STRICTLY CONFIDENTIAL
8

9. 高階主管專案角色
找誰?CXX
◦ 一把手工程 ?
◦ CEO
◦ CIO
◦ COO
◦ CFO
STRICTLY CONFIDENTIAL
9
In God we trust

10. 高階主管專案角色
-變革管理中心
STRICTLY CONFIDENTIAL
10
關鍵用戶/顧問
部門主管
高階主管
PM
關鍵用戶/顧問
部門主管/IT
高階主管
PM
In Cxx we trust
功能組織信任圈 專案組織信任圈

11. CRP2.0 BPM(Business Process Mapping)Process
STRICTLY CONFIDENTIAL
11
Key User –
Flow owner
PM
Project Schedule –
2.1 Phase
Schedule
Return
Consultant
Manager–
Flow owner
Weekly
Schedule – BPM
Project Schedule –
2.0 Phase
Schedule
Flow Levelling
1d
Key User –
Operation
Design
Top levels flows
2d
Assist
detail flows design
5d
Review and
Confirm
2d
Review and
Confirm
Design
Detail levels
flows
Review and
Confirm
Review and
Confirm
Design
Detail levels
flows
D1:1-AUG D10
Weekly
Schedule –
BPM/CRP2.1
Flow list
BP080
BF100
TE040

12. 行程
專案為何需要高階主管
高階主管為何需要參與專案
高階主管的專案角色
實例說明
溝通方法
結論
Q&A
STRICTLY CONFIDENTIAL
12

13. 實例說明(1)
STRICTLY CONFIDENTIAL
13
R
2
= 0.9684
-160
-140
-120
-100
-80
-60
-40
-20
0
20
40
16-Apr 17-Apr 18-Apr 19-Apr 20-Apr 21-Apr 22-Apr 23-Apr 24-Apr 25-Apr 26-Apr
ALL
FIN
I/E
IS/IT
MC
OC
PE
PLN
PO
多项式
(ALL)
1 VP
2 VP
方案一:
高階主管的期望
方案二:
功能部門的期望

14. 實例說明(2)
计划资材
部
财务部 制造部 营销部 技术部 动力部 品管部 設備部
人事总务
部
IT
負責 13 13 4 11 10 0 2 0 0 0
完成% 92% 100% 100% 100% 80% 100%
配合 23 20 21 12 6 7 8 6 4 1
完成% 96% 85% 95% 92% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
流程部門
◦ 流程規劃
◦ 跨部門協調
作業部門
◦ 配合確認需求
14
STRICTLY CONFIDENTIAL
高階主管的跨部門協調

15. 行程
專案為何需要高階主管
高階主管為何需要參與專案
高階主管的專案角色
實例說明
溝通方法
結論
Q&A
STRICTLY CONFIDENTIAL
15

16. 溝通方法
戰略面
◦ 信任圈法
戰術面
◦ 影響力溝通法
◦ 納許均衡
作業面
◦ 問題追蹤及分析
STRICTLY CONFIDENTIAL
16

17. 戰略面
信任圈法
◦ 統一功能組織與專案組織兩個中心
原則
◦ 充分討論
◦ 民主決定
◦ 統一思想
◦ 貫徹執行
STRICTLY CONFIDENTIAL
17

18. 戰術面 -
影響力溝通法
有效溝通 無效溝通 目標
1. 說服技
巧
面對矛盾/批評 面面討好 建立信心
面對目標
2. 承諾技
巧
領導/授權 明星/超人 以身作則
取得認同
3. 雙贏技
巧
尊重聆聽 私利、輸贏 團隊合作
4. 清楚目
標
團隊優先 爭功諉過 目標導向
5. 用詞具
體
可檢驗
有備無患
虛詞空話
邊說邊想邊改
想法明確
認同投入
6. 沉默技 反思 情緒化 真心合作18
STRICTLY CONFIDENTIAL

19. 納許均衡
納許均衡
◦ 定義: 當參與者間的策略互動狀況達到任一改變策略者自身會有
損失時，則原狀態謂之納許均衡
◦ 即使知道對方的最佳選擇為何，雙方都仍然會選擇自己的納許均
衡策略
◦ 沒有哪一方會違背納許均衡
穩定局勢
◦ 在這方面與競爭市場的「均衡」概念相似
提供戰略指導
◦ 解決無限迴圈的問題：我的最佳策略在於對方的行動，而對方的
最佳策略在於我的行動
STRICTLY CONFIDENTIAL
19

20. 作業面-
問題追蹤及分析
STRICTLY CONFIDENTIAL
20
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
9/17
9/19
9/21
9/23
9/25
9/27
9/29
10/1
10/3
10/5
10/7
10/9
10/11
10/13
10/15
10/17
10/19
10/21
10/23
10/25
10/27
10/29
10/31
部门内部工作
MES程序错误
用户操作错误
部门间协调
ERP程序错误
二次开发程序BUG
其他系统问题
未知错误

21. 行程
專案為何需要高階主管
高階主管為何需要參與專案
高階主管的專案角色
實例說明
溝通方法
結論
Q&A
STRICTLY CONFIDENTIAL
21

22. 結論
如果兩個人的意見永遠一
致，就表示其中有一個人
是不需要的
信任圈方法:
◦ 確保管理理念一致
◦ 避免不安與抗拒
STRICTLY CONFIDENTIAL
22

23. STRICTLY CONFIDENTIAL
23
Q U E S T I O N S
A N S W E R S

24. Three pig model for multiple
trust circle
TRADITIONAL TRUST CIRCLE
PMO
OP
DEV
WITH CHATBOT
PMO
OPDEV
* Trust circle is an low transaction cost institutional arrangement to implement
- Democratic centralism, or Nemawashi
- The Pig is people who committed

25. 人情帳戶的複式簿記
-會議控制
Cr. Meeting Participant-A 5min
Cr. Meeting Participant-B 5min
Cr. Meeting Participant-C 5min
Cr. Meeting Participant-… 5min
Dr. Meeting Speaker-XYZ 5 min
STRICTLY CONFIDENTIAL
25
Unbalance: Save cost

26. Software Project Management
Framework
Engineering Institutional Leadership Communicatio
n
Cultural PDCA Property system
for institution
design
Psychological
economics
(Good Luck)
Nemawashi /
Democratic
centralism
Strategic Requirement
Modeling
Asset Based
Community
Development
Service
leadership
Trust circle
Tactic Application
Architect
Process
ownership
building
Situational
leadership
Directive
communication
Operational Application
Lifecycle
Management
Better process
design
Management By
Objective
(MBO)
Moment Of Truth
(MOT)
Individual Teamwork
Heart
Brain

27. 軟件項目框架
工程 制度 领导 沟通
文化面 预算 产权制度 幸运学 民主集中
制
战略面 需求 资产导向 服务领导 信任圈
战术面 设计 流程责任 情境领导 指导沟通
作业面 编程 流程导向 目标管理 情境表达
团体程度
用
心
程
度