Lecture 03 曾章瑞 Peter Tzeng
專案的意義與特質 2/2 暫時性的行為 不同於組織常態性運作的唯一性 具備明確的目標限制要項 每一專案皆屬原創性 專案的產品可包括軟、硬體 每一專案皆有資源的限制 以市場導向為原則 有專屬組織
專案管理的特徵 工作跨越多個組織,需要運用多種學科的專業知識來解決問題。 為複雜的工作 由於專案本身具有獨特性的特點,因此既要承擔風險又須發揮創造性,這是與一般重複性管理的主要區別。 具有創造性 專案管理的本質是計劃與控制的一次性工作,在規定期...
專案管理的目標與可能遇到之問題 1/2 <ul><li>在衡量專案的績效時,通常 </li></ul>以 規範 (specification) 作為性能 (performance) 的基準,且性能有時以品質 (quailty) 代表之。 以 預...
專案管理的核心 1/2 <ul><li>管理專案的知識領域,依專案管理學會 (PMI) 的說法,包括九大領域,形成一個專案管理知識體系 (project management body of knowledge; PMBOK) 。 </li><...
圖 1-1  專案管理的目標與限制
什麼是專案 <ul><li>需求複雜的工作  </li></ul><ul><li>有特定目標 </li></ul><ul><li>有固定預算 </li></ul><ul><li>在特定時限內完成 </li></ul>
太空站的目標
專案組織
管理系統與程序
PRINCE2 的 8 類管理要素 組織 計畫 控制 專案階段 風險管理 在專案環境 中的品質 構型管理 變更控制
PRINCE2 的 8 個管理程序 專案指 導程序 專案開 始程序 專案啟 動程序 專案管理階 段邊線程序 GRD  階段 控制程序 管理產品 交運程序 專案結 束程序 計劃程序 DP 和 PL 貫穿於專案的整個過程,為專案管理的成功提供有力的...
PMBOK 的核心 1/3 <ul><li>PMBOK 的內容,其中專案管理框架,係在介紹專案管理、專案生命週期等概念,以及專案生命週期中的管理過程,包含了等 5 種過程。 </li></ul>啟始過程 計劃過程 控制過程 執行過程 結案過程
PMBOK 的核心 2/3 <ul><li>專案管理的九大知識領域: </li></ul><ul><ul><li>專案整合管理 :確保專案中不同的要素相互協調配合。 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案範疇管理 :確保專案...
PMBOK 的核心 3/3 <ul><ul><li>專案人力資源管理 :確保能最有效地運用與專案有關的人員。 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案溝通管理 :確保專案能適時及適當地產生、蒐集、散布、儲存、及最終處置專案資訊...
表 2-2  專案管理的五大程序與九大知識領域的關係 啟始過程 計劃過程 控制過程 執行過程 結案過程
專案管理程序 <ul><li>專案管理程序的意義 </li></ul><ul><li>從啟始到結案的專案管理五大程序內容 </li></ul><ul><li>顧客驅動的專案管理 </li></ul><ul><li>商源選擇程序  </li></ul>
專案管理程序的意義 <ul><li>專案管理程序 (project management process) :係以達成專案階段性目標的一序列活動,依第 1 章所描述的專案生命週期的各個階段, 專案管理程序可以依 PMBOK 的說法,區分為啟始、...
圖 3-1  專案管理程序 執行 控制 計畫 起始 結案 說明:本圖以專案的生命週期中的一個專案階段說明專案    管理程序,由圖中顯示管理程序會發生重疊現象。  「作業管理程序」 (operational management process...
圖 3-2  各專案階段的管理程序  說明:管理程序互為因果關係。  啟始 計畫 結案 控制 執行 5 個程序在專案的各個階段中,相互影響,互為因果
圖 3-3  不同專案階段的管理程序  說明:前一階段結案,即進入另一階段的「啟始」程序。  啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 在不同階段之間,也是互相影響的,此外,這些管理程序在專案生命...
從啟始到結案的專案管理 五大程序內容 <ul><li>啟始程序 ─ 確定階段目標 </li></ul><ul><li>計劃程序 ─ 依策略制訂計畫 </li></ul><ul><li>專案策略分析如 圖 3-4 ;專案計劃程序如 圖 3-5 。...
圖 3-4  專案策略分析  公司使命 外部環境分析 內部環境分析 公司整策略 部門事業策略 專案策略 行銷策略
圖 3-5  專案計劃程序
執行程序 ─ 以六項工作來調配資源 <ul><li>確實執行專案計畫。 </li></ul><ul><li>增進專案團隊的技能,以提高專案績效。 </li></ul><ul><li>提供資訊。 </li></ul><ul><li>開拓商源 (s...
圖 3-6  專案執行程序  增進團隊技能 商源評選 合約管理 開拓商源 提供資訊 專 案 執 行 計畫 控制 執行工作要項 專案計畫執行
控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先 <ul><li>在專案管理的範疇中可能出現變異者,例如: </li></ul><ul><ul><li>時程 </li></ul></ul><ul><ul><li>成本 </li></ul></ul><ul>...
圖 3-7  專案控制程序  成本控制 時程控制 組織控制 品質控制 專 案 控 制 執行 計畫 ( 修訂 ) 結案 ( 完成 ) 控制要項 進度報告 變異控制
結案程序 ─ 宣告專案階段的完成 <ul><li>結案 (closing) :係指正式接受專案管理階段性結果,並宣告該階段結束,而進入下一個階段,如 圖 3-8 所示。 </li></ul><ul><li>但若專案已完成最後階段時,其結案的方式...
圖 3-8  專案結案程序  階段性合約結束 驗證合格 階段性管理工作結束 結 案 控制 進入下一階段 ( 或專案結束 )
顧客驅動的專案管理 1/2 <ul><li>為了免於不利的情況 , 負責執行專案的主合約商與需求者 ( 顧客 ) 之間必須有一個良好的溝通管道與管理環境 , 可稱之為「顧客驅動的專案管理」 (customer-driven project ma...
圖 3-9   CDPM 的持續改善方法 顧客滿意 定義需求內容 採取行動 定義專案程序 監控持續改正 選定改進時機 分析改進機會 完成改正行動 審查改正結果
顧客驅動的專案管理 2/2 <ul><li>步驟 1 : 定義需求內容 </li></ul><ul><li>步驟 2 :定義專案程序 </li></ul><ul><li>步驟 3 :選定改進時機 </li></ul><ul><li>步驟 4 :...
圖 3-10  主合約啇與需求者之間專案管理的互動 專案管理 工程管理 成本管理 合約管理 需求者 專案管理 工程管理 成本管理 合約管理 主合約商 專案管理 工程管理 合約管理 次合約商
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專案管理(2009) Chap03

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專案管理(2009) Chap03

  1. 1. Lecture 03 曾章瑞 Peter Tzeng
  2. 2. 專案的意義與特質 2/2 暫時性的行為 不同於組織常態性運作的唯一性 具備明確的目標限制要項 每一專案皆屬原創性 專案的產品可包括軟、硬體 每一專案皆有資源的限制 以市場導向為原則 有專屬組織
  3. 3. 專案管理的特徵 工作跨越多個組織,需要運用多種學科的專業知識來解決問題。 為複雜的工作 由於專案本身具有獨特性的特點,因此既要承擔風險又須發揮創造性,這是與一般重複性管理的主要區別。 具有創造性 專案管理的本質是計劃與控制的一次性工作,在規定期限內達到預定目標。一旦目標完成,專案就失去其存在的意義而結束。因此專案具有一種可預知的生命週期。 有生命週期
  4. 4. 專案管理的目標與可能遇到之問題 1/2 <ul><li>在衡量專案的績效時,通常 </li></ul>以 規範 (specification) 作為性能 (performance) 的基準,且性能有時以品質 (quailty) 代表之。 以 預算 (budget) 作為成本 (cost) 的基準。 以 時程 (schedule) 作為時間 (time) 的基準。
  5. 5. 專案管理的核心 1/2 <ul><li>管理專案的知識領域,依專案管理學會 (PMI) 的說法,包括九大領域,形成一個專案管理知識體系 (project management body of knowledge; PMBOK) 。 </li></ul>範疇管理 時間管理 成本管理 品質管理 人力資源管理 溝通管理 採購管理 風險管理 整合管理
  6. 6. 圖 1-1  專案管理的目標與限制
  7. 7. 什麼是專案 <ul><li>需求複雜的工作 </li></ul><ul><li>有特定目標 </li></ul><ul><li>有固定預算 </li></ul><ul><li>在特定時限內完成 </li></ul>
  8. 8. 太空站的目標
  9. 9. 專案組織
  10. 10. 管理系統與程序
  11. 11. PRINCE2 的 8 類管理要素 組織 計畫 控制 專案階段 風險管理 在專案環境 中的品質 構型管理 變更控制
  12. 12. PRINCE2 的 8 個管理程序 專案指 導程序 專案開 始程序 專案啟 動程序 專案管理階 段邊線程序 GRD 階段 控制程序 管理產品 交運程序 專案結 束程序 計劃程序 DP 和 PL 貫穿於專案的整個過程,為專案管理的成功提供有力的保障。 DP: Directing a project PL: Planning
  13. 13. PMBOK 的核心 1/3 <ul><li>PMBOK 的內容,其中專案管理框架,係在介紹專案管理、專案生命週期等概念,以及專案生命週期中的管理過程,包含了等 5 種過程。 </li></ul>啟始過程 計劃過程 控制過程 執行過程 結案過程
  14. 14. PMBOK 的核心 2/3 <ul><li>專案管理的九大知識領域: </li></ul><ul><ul><li>專案整合管理 :確保專案中不同的要素相互協調配合。 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案範疇管理 :確保專案明確地描述所需執行的工作項目以成功地達成專案目的。 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案時間管理 :確保專案能如期地完成。 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案成本管理 :確保專案能如預算地完成。 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案品質管理 :確保專案能確實符合需求。 </li></ul></ul>
  15. 15. PMBOK 的核心 3/3 <ul><ul><li>專案人力資源管理 :確保能最有效地運用與專案有關的人員。 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案溝通管理 :確保專案能適時及適當地產生、蒐集、散布、儲存、及最終處置專案資訊。 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案風險管理 :敘述專案風險的界定、分析、及回應的程序。 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案採購管理 :界定自組織外取得商品及服務的程序。 </li></ul></ul>
  16. 16. 表 2-2  專案管理的五大程序與九大知識領域的關係 啟始過程 計劃過程 控制過程 執行過程 結案過程
  17. 17. 專案管理程序 <ul><li>專案管理程序的意義 </li></ul><ul><li>從啟始到結案的專案管理五大程序內容 </li></ul><ul><li>顧客驅動的專案管理 </li></ul><ul><li>商源選擇程序 </li></ul>
  18. 18. 專案管理程序的意義 <ul><li>專案管理程序 (project management process) :係以達成專案階段性目標的一序列活動,依第 1 章所描述的專案生命週期的各個階段, 專案管理程序可以依 PMBOK 的說法,區分為啟始、計劃、執行、控制、結案等 5 個程序 ;詳如 圖 3-1 。 </li></ul>
  19. 19. 圖 3-1  專案管理程序 執行 控制 計畫 起始 結案 說明:本圖以專案的生命週期中的一個專案階段說明專案    管理程序,由圖中顯示管理程序會發生重疊現象。 「作業管理程序」 (operational management process) ,乃確保專案持續運作的主要程序。 「基本管理程序」 (basic management process) 。 撥雲見日 階段結束 工作量
  20. 20. 圖 3-2  各專案階段的管理程序 說明:管理程序互為因果關係。 啟始 計畫 結案 控制 執行 5 個程序在專案的各個階段中,相互影響,互為因果
  21. 21. 圖 3-3  不同專案階段的管理程序 說明:前一階段結案,即進入另一階段的「啟始」程序。 啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 在不同階段之間,也是互相影響的,此外,這些管理程序在專案生命週期的同一階段中,亦會產生重疊 (overlap) 的現象。 階段 3 階段 2 階段 1
  22. 22. 從啟始到結案的專案管理 五大程序內容 <ul><li>啟始程序 ─ 確定階段目標 </li></ul><ul><li>計劃程序 ─ 依策略制訂計畫 </li></ul><ul><li>專案策略分析如 圖 3-4 ;專案計劃程序如 圖 3-5 。 </li></ul><ul><li>執行程序 ─ 以六項工作來調配資源 </li></ul><ul><li>控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先 </li></ul><ul><li>結案程序 ─ 宣告專案階段的完成 </li></ul>
  23. 23. 圖 3-4  專案策略分析 公司使命 外部環境分析 內部環境分析 公司整策略 部門事業策略 專案策略 行銷策略
  24. 24. 圖 3-5  專案計劃程序
  25. 25. 執行程序 ─ 以六項工作來調配資源 <ul><li>確實執行專案計畫。 </li></ul><ul><li>增進專案團隊的技能,以提高專案績效。 </li></ul><ul><li>提供資訊。 </li></ul><ul><li>開拓商源 (solicitation) 。 </li></ul><ul><li>商源評選 (source selection) 。 </li></ul><ul><li>合約管理。 </li></ul><ul><li>專案的執行程序如 圖 3-6 </li></ul>
  26. 26. 圖 3-6  專案執行程序 增進團隊技能 商源評選 合約管理 開拓商源 提供資訊 專 案 執 行 計畫 控制 執行工作要項 專案計畫執行
  27. 27. 控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先 <ul><li>在專案管理的範疇中可能出現變異者,例如: </li></ul><ul><ul><li>時程 </li></ul></ul><ul><ul><li>成本 </li></ul></ul><ul><ul><li>品質 </li></ul></ul><ul><ul><li>組織 </li></ul></ul><ul><ul><li>專案控制程序如 圖 3-7 。 </li></ul></ul>
  28. 28. 圖 3-7  專案控制程序 成本控制 時程控制 組織控制 品質控制 專 案 控 制 執行 計畫 ( 修訂 ) 結案 ( 完成 ) 控制要項 進度報告 變異控制
  29. 29. 結案程序 ─ 宣告專案階段的完成 <ul><li>結案 (closing) :係指正式接受專案管理階段性結果,並宣告該階段結束,而進入下一個階段,如 圖 3-8 所示。 </li></ul><ul><li>但若專案已完成最後階段時,其結案的方式除了專案合約結束,專案管理單位裁撤之外,還包括「專案管理責任轉移」」 (project management responsibility transfer; PMRT) 。 </li></ul><ul><li>專案結案程序如 圖 3-8 。 </li></ul>
  30. 30. 圖 3-8  專案結案程序 階段性合約結束 驗證合格 階段性管理工作結束 結 案 控制 進入下一階段 ( 或專案結束 )
  31. 31. 顧客驅動的專案管理 1/2 <ul><li>為了免於不利的情況 , 負責執行專案的主合約商與需求者 ( 顧客 ) 之間必須有一個良好的溝通管道與管理環境 , 可稱之為「顧客驅動的專案管理」 (customer-driven project management; CDPM) 。 </li></ul><ul><li>CDPM 的持續改善方法,如 圖 3-9 。 </li></ul>
  32. 32. 圖 3-9   CDPM 的持續改善方法 顧客滿意 定義需求內容 採取行動 定義專案程序 監控持續改正 選定改進時機 分析改進機會 完成改正行動 審查改正結果
  33. 33. 顧客驅動的專案管理 2/2 <ul><li>步驟 1 : 定義需求內容 </li></ul><ul><li>步驟 2 :定義專案程序 </li></ul><ul><li>步驟 3 :選定改進時機 </li></ul><ul><li>步驟 4 :分析改進機會 </li></ul><ul><li>步驟 5 :採取行動 </li></ul><ul><li>步驟 6 :審查改正結果 </li></ul><ul><li>步驟 7 :完成改正行動 </li></ul><ul><li>步驟 8 :監控持續改正 </li></ul><ul><li>至於主合約商與需求者之間專案管理的互動,如 圖 3-10 。 </li></ul>
  34. 34. 圖 3-10  主合約啇與需求者之間專案管理的互動 專案管理 工程管理 成本管理 合約管理 需求者 專案管理 工程管理 成本管理 合約管理 主合約商 專案管理 工程管理 合約管理 次合約商

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