SlideShare a Scribd company logo
1 of 31
Download to read offline
Meer betalende
én gelukkige klanten?
Cian
Lynch
Jeroen
Verhoef
Zeeshan
Khan
Customer Journey
Marketing kent uw klanten,
u ook?
Neuro… wat?
Insula
Beslissingen per
dag?
Onbewust?
Bron: Neurensics
Bron: Onderzoek Neurensics met Sanoma 2012
Case: e-commerce
Invoice 2 cash
DEEL 3: CONTENT
• Cian
Voice reminder kort
na vervaldatum
+29% +8%
betalingen bestellingen
Mobile-first
Content isn’t king.
It’s the kingdom!
.Bepaal tegen wie je het hebt
.Persoonlijk VS Generiek
Zorg dat ze het willen zien
Activeer door content.
.Speels VS serieus
.Vanuit de lezer/klant gedacht
Storytelling in business.
Zorg dat ze het willen zien
Situatie
Complicaties
Question/Probleem
Antwoord
- Uitleg
- USP’s/Voordelen
(Tagline)
Verhaal structuur
SCQAT.
Humor.
Situatie
Complicaties
Question/Probleem
Antwoord
- Uitleg
- USP’s/Voordelen
(Tagline)
Verhaal structuur
SCQAT.
Escalatie tot onzin.
Dit noemen wij
“wij besparen…capaciteit van miljoen…
terra….giga….halveer uw alles…ruimte,
kosten, arbeids- besparend…sneller,
compacter, mooier….opvouwbaar…..
draadloos…..etc etc etc”
8000 laptops voor Deloitte medewerkers
in 1 dag i.p.v. 3 maanden
Response rate:
30% | 3 weken > 68% | 3 dagen.
Case: Deloitte.
Gedrag’s verandering in veiligheid bij
bouwvakkers en externe aannemers van
Heijmans
Series van 10 korte animaties, online en
offline.
Veiligheidscijfer: 5.9 > 5.6 in 1 maand
Case: Heijmans.
Case: Send Arnie.
Humor
+Persoonlijk
= in actie komen
Naam
Datum van betaling
Kosten
Consequenties
(send Mr.T)
Facturen spelen een belangrijke rol in de
customer journey.
Gedrag beïvloeden door slimme content en
intelligente media.
Inzet van marketing intelligence om klanten
persoonlijk te benaderen.
Tot zo op stand #32?
Ps.
Tot 1730 kunt u nog uw uitdaging laten
schetsen door een Art Director op onze stand.

More Related Content

Viewers also liked

Universidad de las fuerzas armadas espe mercancías peligrosas silvana llumiqu...
Universidad de las fuerzas armadas espe mercancías peligrosas silvana llumiqu...Universidad de las fuerzas armadas espe mercancías peligrosas silvana llumiqu...
Universidad de las fuerzas armadas espe mercancías peligrosas silvana llumiqu...
silvanall20
 
презентація історія
презентація історіяпрезентація історія
презентація історія
zaichatko
 

Viewers also liked (9)

родит. конференция 09.09.16
родит. конференция 09.09.16родит. конференция 09.09.16
родит. конференция 09.09.16
 
Cuadro comparativo
Cuadro comparativoCuadro comparativo
Cuadro comparativo
 
Distribución T de Student
Distribución T de StudentDistribución T de Student
Distribución T de Student
 
Universidad de las fuerzas armadas espe mercancías peligrosas silvana llumiqu...
Universidad de las fuerzas armadas espe mercancías peligrosas silvana llumiqu...Universidad de las fuerzas armadas espe mercancías peligrosas silvana llumiqu...
Universidad de las fuerzas armadas espe mercancías peligrosas silvana llumiqu...
 
Bakterialar
BakterialarBakterialar
Bakterialar
 
E.R.P. (Enterprise Resource Planning)
E.R.P. (Enterprise Resource Planning)E.R.P. (Enterprise Resource Planning)
E.R.P. (Enterprise Resource Planning)
 
Norkys
NorkysNorkys
Norkys
 
Руководство по работе в электронном журнале для Родителей и Учеников (скачать)
Руководство по работе в электронном журнале для Родителей и Учеников (скачать)Руководство по работе в электронном журнале для Родителей и Учеников (скачать)
Руководство по работе в электронном журнале для Родителей и Учеников (скачать)
 
презентація історія
презентація історіяпрезентація історія
презентація історія
 

Similar to Facturatiecongres 2015

Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenKantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
BBP
 
Van vroeger naar straks
Van vroeger naar straksVan vroeger naar straks
Van vroeger naar straks
Guido Raanhuis
 
2015_Alan Trefler -Interview
2015_Alan Trefler -Interview2015_Alan Trefler -Interview
2015_Alan Trefler -Interview
Derk-Jan Brand
 
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klantIA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
Ikinnoveer
 

Similar to Facturatiecongres 2015 (20)

Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenKantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
 
Klanttevredenheid webinar
Klanttevredenheid webinarKlanttevredenheid webinar
Klanttevredenheid webinar
 
Van vroeger naar straks
Van vroeger naar straksVan vroeger naar straks
Van vroeger naar straks
 
Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015
 
Syneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie AccelSyneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie Accel
 
Edesign
EdesignEdesign
Edesign
 
E-design
E-designE-design
E-design
 
Sfeerimpressie
SfeerimpressieSfeerimpressie
Sfeerimpressie
 
Analytical CRM - Piconcepts
Analytical CRM - PiconceptsAnalytical CRM - Piconcepts
Analytical CRM - Piconcepts
 
2015_Alan Trefler -Interview
2015_Alan Trefler -Interview2015_Alan Trefler -Interview
2015_Alan Trefler -Interview
 
#DiDo14 Online Service & Essent.be case - Michiel Jansen
#DiDo14 Online Service & Essent.be case - Michiel Jansen#DiDo14 Online Service & Essent.be case - Michiel Jansen
#DiDo14 Online Service & Essent.be case - Michiel Jansen
 
20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0
20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.020131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0
20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0
 
Roompot wesley koolen
Roompot wesley koolenRoompot wesley koolen
Roompot wesley koolen
 
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
 
MWG presentatie Dave Janssen
MWG presentatie Dave Janssen  MWG presentatie Dave Janssen
MWG presentatie Dave Janssen
 
E Commerce
E CommerceE Commerce
E Commerce
 
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klantIA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
 
B2B ecommerce
B2B ecommerceB2B ecommerce
B2B ecommerce
 
GoDataDriven weer op de hogeschool van Amsterdam: gastcollege door Ivo Everts
GoDataDriven weer op de hogeschool van Amsterdam: gastcollege door Ivo EvertsGoDataDriven weer op de hogeschool van Amsterdam: gastcollege door Ivo Everts
GoDataDriven weer op de hogeschool van Amsterdam: gastcollege door Ivo Everts
 
BDDD Bob Nieme
BDDD Bob NiemeBDDD Bob Nieme
BDDD Bob Nieme
 

Facturatiecongres 2015