사용자 중심 디자인 프로세스를 시작한다. 1. 이해 단계 : 무엇을 알아야 하나? 그리고 이해 단계는 왜 필요한가?

1. SPRING KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
kwonjeongeun@naver.com
5강 Step . 이해 : 무엇을 알아야 하나?
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2. 복습 : 과제의 목적과 목표
이해 단계 점검
팀 미팅
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3. 과제의 목적
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사람을 이해하려는 노력

4. 사용자 중심 디자인 프로세스로
사용자 경험 만들기
팀 주제
과제의 목표
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5. 사람을 이해하려는 노력
사람, 친숙한 것
사람의 직관
본질적 가치, 새로운 인터페이스, 새로운 경험을 제공한다.
과제의 목표
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6. 사용자 중심 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5
사용자와 환경을
앉아서 조사하고
근본적인 문제를 인지
데스크 리서치
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7. 사용자
“사용자와 사용자를 둘러싼 환경에 대한
포괄적인 이해가 요구되는 단계”
현대
국가
사회
교육
대학
교실
.
.
시스템, 구조
의 문제
=
근본적 문제
정의
“이것이 문제
이다.”
UX = 환경 = context = 맥락 = 시간적, 공간적 의미
7
step . 이해
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8. 이해 단계, 왜 필요한가
오세훈 전 서울시장은 무질서하게 들어선 간판이 도시 미관을 해친다며 간판의 글
씨 크기를 통일하는 정책을 대대적으로 펼쳤다. 이 정책에는 여러 가지로 비판받
을 점들이 있지만, 가장 핵심적인 문제는 현상의 원인을 적시한 해결책이 아니라
는 것이다. 간판이 난립한 근본 원인은 무엇인가? 왜 대한민국에는 간판의 글씨 크
기를 조정해야 할 만큼 가게들이 넘쳐나는가?
대한민국의 자영업 인구는 660만 명. 경제활동인구 네 명 중 한 명이 자영업자
다. ... 기업의 고용에서 밀려나 ‘비자발적으로’ 골목 사장님의 길을 선택한다는 것
이다. ... 따라서 자영업 문제는 고용 문제와 함께 풀어가야 한다. ... 이익률이 높
을 때나 낮을 때나 고용보다는 사내유보금을 늘리는 데 골몰해왔던 기업들은 한국
의 자영업 비율을 세계 4위로 끌어올리는 데 중요한 역할을 했다. 기업이 양질의
일자리를 더 많이 창출해내지 않으면, 자영업 과포화 문제는 해결되기 어렵다.
출처 : <명견만리 3> 직업 편 中/ 188

9. 이해 단계, 왜 필요한가
섬마을의 선생님. 그녀는 배를 타고, 경찰서를 찾아가 그 끔찍했을 악몽을 세상에 알렸습니다. 숨겨졌던 범죄
들을 추가로 드러났고, 미안함보다 줄어들 관광객을 더 걱정하고 있다는 마을 사람들의 이야기마저 전해졌지
요. 당황한 교육부가 맨 처음 내놓은 대책은 간단했습니다. 여교사 대신 남교사 파견. 전국 도서 벽지에 근무
하는 여교사 3,000명이라는데 일선 학교에서 구경하기도 어렵다는 남자 교사들을 그럼 죄다 도서 벽지로 보
내겠다는 것인지. ‘여자’ 대신 ‘남자’를 보내겠다는 그 발상은 성폭행의 원인을 제공한 주체가 ‘여성’이라는 인
식과 겹쳐 보이면서 낙후된 그 섬에서 벌어진 그 일들 만큼이나 낙후된 것으로 보였습니다. 공교롭게도 대통
령의 첫 해외 순방 당시 논란에 휩싸였던 인물 또한 다시 등장했더군요. 그는 무고하게 상처 입었다는 자신의
영혼을 논하며 “억울하다”라고 세상에 외치고 있습니다. 기억하시겠습니다만 당시에 청와대가 내놓았던 처
방은 여자 인턴이 아닌 남자 인턴의 채용이었습니다. 문제의 원인이 ‘여성’을 없애면 간단히 해결된다는 그 낙
후한 생각들. 그리고 덧붙여진 설상가상의 이야기는 또 있습니다. “용모 중요, 예쁜 분” 대통령의 프랑스 순방
당시 통역사를 모집하며 붙인 조건입니다. “대통령이 오는데 나는 왜 예뻐야 하나?” 프랑스에 사는 한 통역사
는 낙후된 모국의 성적 인식에 대해 비판을 가했습니다. 청와대 행사에서 모집하는 통역사의 기준조차 실력보
다 외모가 우선이라면 조국의 여성들은 어떠한 편견 속에서 살아가는 것인가. 통역사는 절망했습니다. 섬마을
의 선생님과 내 영혼의 상처. 그리고 ‘예쁜 분’ 우대. 온 섬마을의 선생님을 모두 남자로 바꾸든, 너무나 억울하
다는 그 누군가의 영혼의 상처가 음모론의 힘을 빌려 봉합되든, 예쁜 분 우대를 갑자기 통역 실력 우대로 바꾸
든, 아주 솔직하게 말해서 우리는 이미 들켜버렸습니다.
출처 : 2016.06.08 JTBC 뉴스룸의 앵커 브리핑 中9 / 18

10. 이해 단계, 지금 우리에게 필요한 것
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11. 이해 단계, 지금 우리에게 필요한 것
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12. 이해 단계, 어떻게 할 것인가
① 세계
② 목적물을 사용하는 사람
③ 목적물 사례
② 목적물을 사용하는 사람이 있는 환경
② 목적물을 사용하는 이용 형태
③ 유사 제품/서비스
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13. 대학 강의실의
의자와 책상 사용자 경험 디자인
예시 : 팀 주제
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14. 왜, 지금의 의자와 책상 형태?
학교의 시초, 학교의 정의, 학교의 정의 변화
과거의 학교, 현재의 학교, 미래의 학교
학교의 사례 …
교육의 역사 그리고 미래 교육 방향
교육의 목적, 교육 목적의 변화
나라별 교육 … 등
예시 : 이해 단계_알아 볼 subject
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15. (어떤 경험을 집중/향상시키는) -> 도출 필요
대학 강의실의
의자와 책상 사용자 경험 디자인
예시 : 분석 단계_근본 문제 및 방향 제시
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16. 창의 교육 경험을 향상시키는
대학 강의실의
의자와 책상 사용자 경험 디자인
예시 : 분석 단계_근본 문제 및 방향 제시
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17. 복습 : 과제의 목적과 목표
이해 단계 점검
팀 미팅
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18. 끝.
다음 주 과제 : 팀별 피드백 반영. 이해 단계 마무리
kwonjeongeun@naver.com
추천 도서
<명견만리 1> 인구, 경제, 북한, 의료 편
<명견만리 2> 윤리, 기술, 중국, 교육 편
<명견만리 3> 정치, 생애, 직업, 탐구 편
<명견만리 4> 불평등, 병리, 금융, 지역 편
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