Presentation på Näringslivsdagen 2016 i Nyköping. Om SSABs digitala kundupplevelse och det förändringsarbete som vi arbetat med under några år.

1. Den digital kundupplevelsen - Jenny Kantelius, Digital Customer Experience Manager

2. Skapa den bästa
kundupplevelsen
inom vår bransch
SSAB.com Strategi

3. 2014

4. Affärsmål
►Skapa en enhetligt bild av SSAB
►Minska kostnader för flera olika system
►Minska kostnader för trycksaker
►Öka intäkter genom få fler kontakter
►Öka antalet designer besök

5. Användarmål
►Hitta lättare och snabbare
►Förbättrat innehåll för designer och produktionsplanerare
►Hitta rätt kontakter
►Söka och jämföra produkter

7. Kommande beteendeanpassat innehåll
Bilindustri USA LandsidaHardox Varumärke

8. 0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Q1 2015 (old web) Q1 2016 (new web)
Kontaktförfrågningar
462%
@

9. Nå rätt
användare
25% 39%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Old web (2014/15) New web (2016)
Designer

10. Rätt innehåll för målgruppen

11. A B
Förenkla olika flöden och processer

12. 15 minuter i paradiset är
bättre än 5 minuter i
helvetet

13. Rätt känsla

14. “You need a steel that can be
trusted. Every minute you can keep
going before you have to replace
the steel is valuable”
- Zeb

15. Användarvänligt
Rätt
Det förväntade
Driver lojalitet
A B
Känsla

16. ►Kundnöjdhet
►Klagomål
►Komplimanger
►Lojalitet
►NPS
►Etc.
CX
Emotional
►Viljan att köpa
►Viljan att betala ett pris
►Rekommendationer och
delningar
►Användarbarhet
►Nedladdadningar
►Kontaktförfrågningar
►Etc.
Practical

17. Vad behöver vi göra för att du ska vilja
rekommendera oss?

18. Källa: Spotify

19. Ha en toppendag!
LinkedIn / Jenny Kantelius
jenny.kantelius@ssab.com