Asfaltera kostigarna

1,463 views

Published on

En genomgång av hur du genom analys av besökarnas mönster och beteenden kan förändra, förbättra och anpassa innehållet på din webbplats och därigenom öka konverteringen av besökare till kunder samtidigt som du får kontroll på om dina medieinvesteringar på nätet verkligen ger effekt.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,463
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
174
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • JonathanNästaslide: Agenda, Henrik
  • HenrikNästa: Nansen
  • Nästa Jonathan
  • Nästa Henrik
  • Nästa: Vilka är ni?
  • WebbredaktörerSiteägareMarknads-/SäljcheferKonkurrenterNästa: Utmaningar, Henrik
  • Henrik: För mycket ansvar hos webbansvarig. För lite siteägare.Nästa: Framgångsfaktorer, Jonathan
  • JonathanNästa Kundcase, Jonathan
  • JonathanNästa: Affärsstödjande Webb, Jonathan
  • JonathanSYNSÄTT!Nästa: Metoden, Henrik
  • Henrik!Nästa: Definiera målgruppen, Jonathan
  • JonathanNästa: Definiera konvertering, Jonathan
  • JonathanNästa: Definiera konverteringens värde, Jonathan
  • JonathanNästa: Skapa webbsidor, Jonathan
  • JonathanNästa: Generera trafik, Jonathan
  • JonathanNästa: Mät, Jonathan
  • JonathanNästa: Onlineförsäljning, Henrik
  • HenrikNästa: B2B, Henrik
  • HenrikNästa: Opinion, Henrik
  • HenrikNästa: Värva kunder, Henrik
  • HenrikNästa: LPO, Jonathan
  • Nästa: AB, Henrik
  • HenrikNästa:Multivariate, Henrik
  • HenrikNästa: A/B & Multivariate Demo, Henrik
  • HenrikNästa: LPO, Jonathan
  • JonathanNästa: EPiServer CMO, Jonathan
  • JonathanCampaign Monitor and OptimizationNästa: Google WebsiteOptimizer, Jonathan
  • JonathanCampaign Monitor and OptimizationNästa: Google WebsiteOptimizer, Jonathan
  • JonathanCampaign Monitor and OptimizationNästa: Google WebsiteOptimizer, Jonathan
  • JonathanCampaign Monitor and OptimizationNästa: SEO, Jonathan
  • JonathanNästa: Prospect, Henrik
  • HenrikNästa: EPiServer Adapt, Henrik
  • HenrikNästa: Google, Jonathan
  • JonathanNästa: Google Analytics, Henrik
  • HenrikNästa: Google WebsiteOptimizer, Jonathan
  • JonathanNästa: Google Webmaster Tools, Henrik
  • HenrikNästa:Dashbeat, Henrik
  • HenrikFINISH!
  • Asfaltera kostigarna

    1. 1. Affärsutvecklingochteknikförnyamedier<br />
    2. 2. Asfaltera kostigarna på din webbplats<br />Låt besökarnas beteende styra utvecklingen av din nätnärvaro.<br />Frukostseminarium 2009-10-07<br />
    3. 3. Vet ni?<br />Hur mycket nytta genererar webbplatsen?<br />Hur mycket nytta går vi miste på om på webbplatsen?<br />Vad resulterade de senaste tilläggen i?<br />Vad bör vi göra framöver?<br />Hur motiverar vi webbutvecklingskostnader?<br />
    4. 4. Agenda<br />Kort presentation<br />Webbplatsen en kostnad eller en intäkt?<br />Metod för konvertering<br />Användbara verktyg<br />EPiServer istället för Omniture<br />
    5. 5. Korta fakta om Nansen<br />Kompetens<br />Webb- och EPiServerprojekt<br />SEO<br />Konverteringsflöden<br />Sociala Medier<br />Kunder<br />Addskills, American Express, Bank 2, Bosch, Coop, ComHem, Di, Fastighetsbyrån, Gunnebo Industrier, NeoNet, Proact, Saco, Spendrups, Svensk Handel, Svenskt Näringsliv, Svenska Dagbladet, Svenska Institutet, Sveriges Radio.<br />Samarbeten<br />Söderhavet (design)<br />Pointbreak (Rörligt innehåll, Film)<br />Silver (Varumärkesidentitet, Produktdesign)<br />Grundat 2007<br />20 anställda<br /><ul><li> 4 Strategi, Projektledning
    6. 6. 3 produktionsledare, Interaktionsdesign
    7. 7. 3 Gränssnittsutvecklare
    8. 8. 4 Systemarkitekter
    9. 9. 6 systemutvecklare</li></ul>EPiServer Premium Solution partner<br />- Samtliga utvecklare EPiServercertifierade<br />Microsoft Gold Certified Partner<br />- Samtliga utvecklare Lägst MCP<br />
    10. 10. Jonathan Pettersson<br />Boende på Södermalm<br />Grundade Nansen 2007<br />Arbetat med Internet sedan 1999<br />Tidigare erfarenhet som utvecklare, projektledare och konsultchef.<br />Jobbar med strategi och affärsutveckling<br /> @jonpet<br />
    11. 11. Henrik Kraft<br />32 årig Södermalmsbo<br />Grundade Nansen 2007<br />Jobbat med Internet i över 10 år<br />Bakgrund som webbutvecklare<br />Jobbar idag med koncept, affärs och strategiutveckling av våra kunders internetnärvaro<br /> @hkraft<br />
    12. 12. Vilka är ni?<br />
    13. 13. Utmaningar<br />Befattningshavare är oftast involverad i beslut kring nyutveckling av en webbplats men visar bristande engagemang i förvaltning/förädling.<br />Med bristande engagemang tenderar webbplatsen att ses som en kostnadspost.<br />Med kostnadsfokus blir webbansvarigs mandat och möjligheter begränsade.<br />Siteägare behöver goda underlag för att motivera webbutveckling.<br />
    14. 14. Framgångsfaktorer<br />Siteägare som arbetar nära befattningshavare inom sälj och marknad.<br />Siteägare som tar ansvar för ROI på webbplatsen.<br />Gemensamt definierade nyckeltal, KPI:er, som siteägare har i uppgift att leverera.<br />Siteägare som med hjälp av rätt verktyg och fakta kan motivera behov och prioriteringar.<br />
    15. 15. Kundcase<br />Kundens marknadschef tillika siteägare vände sig till Nansen med 100 TSEK i utvecklingsbudget.<br />Genom korrekta prioriteringar lyckades vi påvisa ett bra resultat av den initiala investeringen.<br />Siteägaren har till dags dato motiverat utvecklingskostnader för 2-2,5 Mkr med bra ROI.<br />Med halverad mediabudget har kunden fyrdubblat antalet ansökningar.<br />
    16. 16. Affärsstödjande webb<br />Kräver samsyn på webbplatsens roll i organisationen.<br />Vad kan webbplatsen hjälpa till med?<br />Gemensamt definierade konverteringsflöden.<br />Vad är en konvertering värd?<br />Hur många besökare ”konverterar”?<br />Vilka åtgärder behöver vidtas för att öka konverteringsgraden?<br />
    17. 17. Metod för konvertering<br />
    18. 18. Metod för konvertering<br />Definiera målgruppen<br />Definiera ditt mål med målgruppen – konverteringen<br />Definiera värdet på konverteringen<br />Utforma webbsidor i syfte att stödja konverteringen<br />Generera trafik till de skapade flödena<br />Mät, analysera och agera<br />
    19. 19. 1. Definiera målgruppen<br />Kategoriserat:<br />Nya kunder<br />Befintliga kunder<br />Rekrytering<br />Press<br />Investorer/Analytiker<br />Konkurrenter<br />Partners<br />Allmänheten<br />Villkorstyrt:<br />Söktrafik<br />Bannertrafik<br />Geografibaserad trafik<br />Branschbaserad trafik<br />Beteendebaserad trafik<br />Återkommande<br />Stannar X min<br />Besöker X sidor<br />Tid på dygnet<br />
    20. 20. 2. Definiera konvertering<br />Från besökare till &quot;kund&quot;<br />Konvertering är organisationsspecifikt och måste anpassas till organisationens affär och kunder.<br />Konvertering definieras utifrån webbplatsens roll i verksamheten<br />
    21. 21. 3. Definiera konverteringensvärde<br />Kvantifiera värdet av en konvertering.<br />Värdet bör återspegla värdet av ett genomfört köp, ett nytt lead, ett ökat observationsvärde, en kostnadsbesparing, etc.<br />
    22. 22. 4. Skapa webbsidor somstödjer konverteringsprocessen<br />Innehållet på webbplatsen är katalysator i konverteringsprocessen.<br />Med innehåll avses webbdesign, texter, bilder, formulär och övrig funktionalitet.<br />Automatanpassa sidor för att ge besökaren så relevant information som möjligt.<br />Genomför tester för att optimera webbsidornas förmåga att bidra till ökad konvertering.<br />
    23. 23. 5. Generera trafik<br />Mer trafik ger mer konverteringar.<br />Konvertering mäts ofta i små procentsatser<br />Säkerställa att webbsidorna rankas bra på sökmotorer<br />Övriga åtgärder<br />Köpta sökord<br />Innehållssamarbeten<br />Sociala Medier<br />
    24. 24. 6. Mät, analysera och agera<br />De flesta följer webbplatsens besöksstatistik.<br />Med definierade och organisationsspecifika KPI:er kan den verkliga affärsnyttan mätas.<br />Se inte webbplatsen som en isolerad företeelse.<br />Jämför besökssiffror i allmänhet med försäljning i allmänhet.<br />Med mätresultat som underlag för vidareutveckling slipper man antaganden och gissningar.<br />
    25. 25. Exempel: Onlineförsäljning<br />Exempel på organisationer<br />Dustin.se, TryggHansa.se , ComHem.se<br />Vad vill man uppnå?<br />Ökad direktförsäljning<br />Krav på webbsidans utformning<br />Produkter, varukorg och betalningslösning<br />Vad är en konvertering?<br />Ett genomfört köp<br />Vad är en konvertering värd?<br />Ex. orderns värde<br />
    26. 26. Exempel: B2B - Företag<br />Exempel på organisationer<br />Proact, Neonet, Gunnebo Industrier<br />Vad vill man uppnå?<br />Leadgenerering till egen säljorganisation<br />Leadgenerering till återförsäljare/distributörer<br />Vad är en konvertering?<br />Leads i form av fullständiga företagsuppgifter<br />Specifika besökarbeteenden<br />Vad är en konvertering värd?<br />Ex. Genomsnittsordern / antal webbleads per order<br />Ex. Motsvarande kostnad för att på annat sätt skapa ett lead<br />
    27. 27. Exempel: Opinionsdrivande <br />Exempel på organisationer<br />Grean Peace, Naturskyddsföreningen, Saco, Svensk Handel<br />Vad vill man uppnå?<br />Ökat medvetande om sina frågor<br />Vad är en konvertering?<br />Dela länken på Facebook<br />Sätta upp sig på protestlistor<br />Gilla-knapp<br />Vad är en konvertering värd<br />Jämför ex. med motsvarande reklamkostnad/påverkad person i andra medier<br />Ex. värdet av en vunnen kärnfråga/antal anhängare<br />
    28. 28. Exempel: Värva kunder<br />Exempel på organisationer<br />Coop MedMera, Statoil, Amex mfl<br />Vad vill man uppnå?<br />Ex. fler medlemmar till lojalitetsprogram<br />Vad är en konvertering?<br />Ex. genomförd kort-/kontoansökan<br />Vad är en konvertering värd?<br />Ex. kostnaden att via reklam få in en ny kortkund<br />Ex. den genomsnittliga säljkostnaden per ny kund<br />
    29. 29. Begrepp för ökad konvertering<br />
    30. 30. A/B Testing<br />Verktyg<br />Google Web Site Optimizer<br />Episerver B2B Adapt<br />Omnitures Test & Target<br />Passar för<br />Nybörjare<br />Vid test av ny design<br />Du har endast möjlighet att hantera helt olika versioner av en hel sida, inte dess olika element.<br />Metod för att jämföra olika versioner av samma sida. <br />
    31. 31. Multivariate Testing<br />Verktyg<br />Google Web Site Optimizer<br />Episerver B2B Adapt<br />Omnitures Test & Target<br />Passar för<br />Erfarna siteägare<br />Välbesökt webbplats<br />Tillförlitlig<br />Ger mest tillförlitligt resultat<br />Metod som jämför flera olika variabler på en webbsida. <br />
    32. 32. A/B och Multivariate Testing<br />
    33. 33. Landing Page Optimization (LPO)<br />Verktyg<br />Episerver CMO<br />Omnitures Test & Target<br />Våra erfarenheter<br />Minskad mediainvestering<br />Ökad konvertering (400%)<br />Kunna anpassa landningssidor utifrån givna parametrar. Som tex sökord, IP-adress, tidigare besök.<br />Baseras på en kombination av A/B testing och Multivariate testing<br />
    34. 34. Livetjänster<br />Verktyg<br />Episerver B2B Prospect<br />Chartbeat<br />Passar för<br />Webbplatser med direktförsäljning<br />Välbesökt webbplats<br />Stort engagemang hos siteägaren<br />Verktyg som låter dig i realtid se vilka som besöker din webbplats, se vart det är och vad de har gjort innan på webbplatsen.<br />
    35. 35. Verktyg<br />
    36. 36. EPiServer Marketing Arena<br />EPiServer CMO<br />EPiServer SEO<br />EPiServer B2B Prospect<br />EPiServer B2B Adapt<br />Lanseras i oktober 2009<br />Moduler som helt integreras i EPiServer CMS 5<br />
    37. 37. EPiServer CMO<br />Landing Page Optimization (LPO)<br />A/B Testning, Multivariate testing<br />Real tid<br />Möjlighet att definiera egna KPI:er baserat klick, sidvisningar, formulär, etc.<br />Möjlighet att skapa kampanjer med definierade mål som kan analyseras grafiskt.<br />Rapporter och statistik<br />
    38. 38. Landing Page Optimization<br />
    39. 39. EPiServer SEO<br />Verktyg för kontinuerligt SEO-arbete<br />Stöd för redaktören att skriva sökmotoroptimerade texter, beskriver fel och ger förslag på åtgärder<br />Möjlighet att se hur en webbsida ser ut för tex Google<br />Rapporter över länkar<br />Heat maps, dvs möjlighet att se var besökaren tittar och klickar<br />Uppsättning med rapporter<br />
    40. 40. EPiServer B2B Prospect<br />Möjlighet att i realtid se vilka företag som besöker din webbsite<br />Uppslag av IP-adress mot Dun & Bradstreet<br />Veckorapporter av leads<br />Värdefullt underlag vid vidareutveckling<br />
    41. 41. EPiServer B2B Adapt<br />Anpassa sidornas innehåll utifrån besökarens IP-adress<br />Uppslag av företagsuppgifter mot Dun & Bradstreet storlek på företag, bransch, stad och land<br />Exempel på användande<br />Svenska företag med över 100 anställda, visa banner med ”Go Zlatan”<br />
    42. 42. Google<br />Google Analytics<br />Google WebsiteOptimizer<br />Google Webmaster Tools<br />Kostnadsfria verktyg<br />Enkla att implementera<br />Fungerar på alla webbplatser<br />
    43. 43. Google Analytics<br />Marknadsledande verktyg för statistik & analys av webbplatser<br />Ett kostnadseffektivt sätt att generera leads<br />Möjlighet att definiera mål<br />
    44. 44. Google WebsiteOptimizer<br />Tjänst från Google<br />A/B Testning<br />Multivariate testing<br />
    45. 45. Google Webmaster Tools<br />Möjlighet att analysera<br />PageRank<br />Nyckelord som resulterar i besök<br />Nyckelord som resulterat i att din webbplats har exponerats på Google<br />Möjlighet att se när och hur ofta Google indexerar webbplatsen<br />Förteckning över interna och externa länkar till webbplatsen.<br />
    46. 46. Dashbeat<br />
    47. 47. www.nansen.se<br />blog.nansen.se<br />@ThisIsNansen<br />

    ×