This presentation is about Responsiveness as an intrinsic goal of any health system. It differs from health improvement goal as it stands for the legitimate expectations of people respective to non-clinical aspects of the healthcare services.

1. Responsiveness of Health
Systems
Dr. Iyad Ibrahim Shaqura
MPH, PhD Healthcare Management
2022

2. • According to the WHO framework, health systems shed light on six
main functions; service delivery, health workforce, health information
system, access to essential medicines, financing, and leadership and
governance, in order to achieve three intrinsic goals; health
improvement, responsiveness to non-clinical expectations, and
social and financial risk protection.

4. • Responsiveness differs from health improvement goal as it stands for
the legitimate expectations of people respective to non-clinical
aspects of the healthcare services.

5. • Responsiveness of inpatient services is comprised of eight domains
which can be divided into: 1) interpersonal domains including:
dignity, clear communication, autonomy and confidentiality,
and
2) client orientation domains encompassing: prompt attention, access
to social support networks (excluded in the case of measuring
responsiveness of outpatient services), choice of provider and quality
of basic amenities.

7. •
‫أوال‬
:
‫المرضى‬ ‫كرامة‬ ‫محور‬

‫األ‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫بأي‬ ‫اليه‬ ‫اإلساءة‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ،‫باحترام‬ ‫ومعاملته‬ ‫المريض‬ ‫استقبال‬ ‫يتم‬
‫شكال‬
.

‫مناقشتها‬ ‫ويتم‬ ‫المريض‬ ‫لتخوفات‬ ‫الطبي‬ ‫الكادر‬ ‫ينصت‬
.

‫بأريحية‬ ‫عالجه‬ ‫وخطة‬ ‫مرضه‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫باالستفسار‬ ‫للمريض‬ ‫يسمح‬
.

‫الشخصية‬ ‫المريض‬ ‫حقوق‬
-
‫عموما‬
-
‫منتهكة‬ ‫وغير‬ ‫مصانة‬
.

‫المت‬ ‫والمعلومات‬ ‫حالته‬ ‫خصوصية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫في‬ ‫المربض‬ ‫رغبة‬ ‫احترام‬ ‫يتم‬
‫بها‬ ‫علقة‬
.

8. •
‫ثانيا‬
:
‫المريض‬ ‫مع‬ ‫والواضح‬ ‫األمثل‬ ‫التعامل‬ ‫محور‬

‫الطبيب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫للمريض‬ ‫الطبية‬ ‫والتعليمات‬ ‫النصائح‬ ‫تقديم‬ ‫يتم‬
/
‫بوضوح‬ ‫ــة‬
(
‫بشكل‬
‫ومفهوم‬ ‫مسموع‬
.)

‫الممرض‬ ‫نصائح‬
/
‫للمريض‬ ‫ــة‬
-
‫الطبية‬ ‫التعليمات‬ ‫على‬ ‫بناء‬
-
‫فيها‬ ‫غموض‬ ‫ال‬ ‫واضحة‬
(
‫مسموع‬
‫ة‬
‫ومفهومة‬
.)

‫الطبيب‬ ‫يصغي‬
/
‫وفعال‬ ‫مريح‬ ‫بشكل‬ ‫للمريض‬ ‫ــة‬
.

‫الممرض‬ ‫يصغي‬
/
‫وفعال‬ ‫مريح‬ ‫بشكل‬ ‫للمريض‬ ‫ــة‬
.

‫بحالت‬ ‫الخاصة‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫على‬ ‫للمريض‬ ‫ومشجعة‬ ‫متكاملة‬ ،‫شاملة‬ ‫الطبية‬ ‫التوجيهات‬
‫ه‬
.

9. •
‫ثالثا‬
:
‫المرضى‬ ‫استقاللية‬ ‫محور‬

‫للمريض‬ ‫المتاحة‬ ‫العالجية‬ ‫البدائل‬ ‫توضيح‬ ‫يتم‬
(
‫األدوية‬
.)

‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫العالجية‬ ‫للخطة‬ ‫المتاحة‬ ‫الخيارات‬ ‫على‬ ‫المريض‬ ‫اطالع‬ ‫يتم‬
(
‫طبية‬ ‫متابعة‬
/
‫عملي‬
‫جراحية‬ ‫ة‬
.)..

‫الطبيب‬ ‫يقوم‬
/
‫عمل‬ ‫أو‬ ‫طبية‬ ‫فحوصات‬ ‫أي‬ ‫اجراء‬ ‫أو‬ ‫العـالج‬ ‫بدء‬ ‫قبل‬ ‫المريض‬ ‫موافقة‬ ‫بأخذ‬ ‫ــة‬
‫يات‬
‫جراحية‬
.

‫العالج‬ ‫تعاطي‬ ‫رفض‬ ‫للمريض‬ ‫يحق‬
–
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫رغب‬ ‫ان‬
-
.

10. •
‫رابعا‬
:
‫المريض‬ ‫معلومات‬ ‫سرية‬ ‫محور‬

‫بالمريض‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫سرية‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫يتم‬
)
‫والكترونيا‬ ‫ورقيا‬
(
‫الطبي‬ ‫الفحص‬ ‫خالل‬
‫الطبيب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الدوري‬
/
‫المعالج‬ ‫ـــة‬
(
‫المبيت‬ ‫غرفة‬
.)

‫الزمالء‬ ‫بين‬ ‫تبادلها‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫بالمريض‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫سرية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫يتم‬
(
،‫أطباء‬
،‫ممرضين‬
‫صيادلة‬
.)...

‫الطبية‬ ‫السجالت‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫يتم‬ ‫ال‬
(
‫واإللكترونية‬ ‫الورقية‬
)
‫ح‬ ‫في‬ ‫إال‬ ‫بالمريض‬ ‫الخاصة‬
‫استخدام‬ ‫الة‬
‫الرسمية‬ ‫لألغراض‬ ‫فيها‬ ‫الواردة‬ ‫البيانات‬
(
‫اداريا‬ ،‫طبيا‬
.)...

11. •
‫خامسا‬
:
‫المستشفى‬ ‫داخل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمي‬ ‫استجابة‬ ‫سرعة‬ ‫محور‬

‫الطبي‬ ‫للقسم‬ ‫ادخاله‬ ‫قبل‬ ‫قصيرة‬ ‫مدة‬ ‫المريض‬ ‫ينتظر‬
.

‫وميسورة‬ ‫سهلة‬ ‫الطبي‬ ‫للقسم‬ ‫المريض‬ ‫دخول‬ ‫اجراءات‬
.

‫الطبيب‬ ‫يصل‬
/
‫إليه‬ ‫المريض‬ ‫حاجة‬ ‫حال‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المعالج‬ ‫ــة‬
.

‫الممرض‬ ‫يستجيب‬
/
‫إليه‬ ‫الحاجة‬ ‫حال‬ ‫مناسبة‬ ‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫في‬ ‫للمريض‬ ‫ــة‬
.

12. •
‫سادسا‬
:
‫تواج‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫للمريض‬ ‫والنفسي‬ ‫االجتماعي‬ ‫الدعم‬ ‫شبكات‬ ‫توفر‬ ‫محور‬
‫داخل‬ ‫ده‬
‫المستشفى‬

‫زواره‬ ‫الستقبال‬ ‫بفرصة‬ ‫المريض‬ ‫يحظى‬
.

‫الشخص‬ ‫حاجاته‬ ‫قضاء‬ ‫في‬ ‫لمساعدته‬ ‫أسرته‬ ‫وأفراد‬ ‫بأصدقائه‬ ‫باالستعانة‬ ‫للمريض‬ ‫يسمح‬
‫ية‬
.
‫يسمح‬
‫والمقروءة‬ ‫المسموعة‬ ‫والوسائط‬ ،‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫باستخدام‬ ‫للمريض‬
.

‫بحرية‬ ‫الدينية‬ ‫شعائره‬ ‫بممارسة‬ ‫للمريض‬ ‫يسمح‬
.

13. •
‫سابعا‬
:
‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫اختيار‬ ‫امكانية‬

‫فيه‬ ‫العالج‬ ‫بتلقي‬ ‫يرغب‬ ‫الذي‬ ‫القسم‬ ‫أو‬ ‫المستشفى‬ ‫اختيار‬ ‫للمريض‬ ‫يحق‬
.

‫طبيب‬ ‫اختيار‬ ‫للمريض‬ ‫يحق‬
/
‫ومتابعته‬ ‫حالته‬ ‫على‬ ‫لإلشراف‬ ‫معين‬ ‫ــة‬
.

‫الطبيب‬ ‫برؤية‬ ‫للمريض‬ ‫يسمح‬
/
‫المتابع‬ ‫ــة‬
/
‫لحالته‬ ‫ــة‬
-
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫رغب‬ ‫متى‬
-
.

15. ‫ثامنا‬
:
‫المستش‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المبيت‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫محور‬
‫فيات‬

‫متوفرة‬ ‫للشرب‬ ‫الصالحة‬ ‫المياه‬
.

‫نظيفة‬ ‫بالقسم‬ ‫الخاصة‬ ‫المراحيض‬
.

‫نظيفة‬ ‫والمالءات‬ ‫ة‬ّ‫األسر‬ ‫أغطية‬
.

‫مناسبة‬ ‫بالقسم‬ ‫المبيت‬ ‫غرفة‬ ‫تهوية‬
.

‫الئقة‬ ‫المبيت‬ ‫قسم‬ ‫نظافة‬
.

‫جيدة‬ ‫القسم‬ ‫صيانة‬
.

‫جيد‬ ‫القسم‬ ‫أثاث‬
.

‫ج‬ ‫المستشفى‬ ‫داخل‬ ‫للمرضى‬ ‫المقدم‬ ‫الطعام‬
‫يد‬
.