המטרה – להסביר את ההבדל בין מה שהיה ושהטיפול מעכשיו הוא בכל העסקים הקטנים והבינוניים
דוגמאות לעסק: אדם פרטי, עמותה, עסק זעיר, עוסק מורשה, חברה בעמ איגוד שיתופי. שיש להם פעילות כלכלית
עסק מוגדר לפי רישום במוסד הממשלתי הרלוונטי, אנו מגדירים את האוכלוסייה לפי גודל המחזור ולפי מספר מועסקים
עסק זעיר - עסק המעסיק פחות מ-5 עובדים או בעל מחזור של עד מיליון ₪.
עסק קטן - עסק המעסיק 5-19 עובדים או בעל מחזור שבין 1-10 מיליון ₪.
עסק בינוני - עסק המעסיק 20-100 עובדים או בעל מחזור של 10-100 מיליון ₪ בשנה.
בהסברים ניתן להרחיב בנושא ניהול תיק מתמשך,
אבחון, מעקב
בדיקת מצב העסק לאורך כל מתן השירותים
זה העבודה העיקרית של מנהל התיק
ויחד עם זה שיתוף פעולה עם הסוכנות במדידה ושיפור הכלים
הסבר על מעקב אחר העסק מתוך המפרט:
מעקב אחר מצב יזם/עסק
מעקב אחר מצב פונים/מקבלי שירותים יבוצע בשלושה אופנים:
מעקב אחר הפונים למוקדי השטח אשר לא הופנו לקבלת שירותי סיוע.
מעקב אחר מקבלי שירותים אשר לא ביצעו פגישת אבחון.
מעקב אחר מקבלי שירותים אשר ביצעו פגישת אבחון.
מעקב אחר פונים אשר בעת פנייתם הראשונית למוקד השטח הוחלט כי אינם מתאימים לקבלת שירותים ממוקד השטח אך יש מקום ליצירת קשר עימם במועד עתידי,
מטרת ביצוע מעקב זה בין השאר, היא לאפשר למפעיל לשמור על קשר ומעקב עם פונים אלו במידה וראה כי קיים פוטנציאל למתן שירותי סיוע מטעמו במועד מאוחר יותר.
מעקב לאחר מתן הסיוע
בתום מתן שירותי הסיוע ולא יאוחר מ-14 ימים מתום מתן השירותים, מנהל התיקים יצור קשר עם מקבל השירותים, וייבצע סיכום להליך הטיפול שנעשה.
סיכום תהליך הטיפול יכלול בין השאר:
בחינת מצב מקבל השירותים - מבחינה פיננסית ותפעולית.
מידת השגת מטרות - בחינת מידת השגת מטרות הסיוע כפי שהוגדרו בפגישת האבחון.
מידת שביעות רצונו של מקבל השירותים מן השירותים שקיבל.
בחינת מתן שירותי סיוע נוספים.
מדידת הצלחה
במסגרת זו, נדרש המפעיל לקבל נתונים על מצבם הפיננסי והתפעולי של היזמים והעסקים ולבחון האם מצבם השתפר או הורע ביחס למצבם במועד תחילת תהליך הטיפול, כפי שהוצג בטופס האבחון.
בהסברים ניתן להרחיב בנושא ניהול תיק מתמשך,
אבחון, מעקב
בדיקת מצב העסק לאורך כל מתן השירותים
זה העבודה העיקרית של מנהל התיק
ויחד עם זה שיתוף פעולה עם הסוכנות במדידה ושיפור הכלים
הסבר על מעקב אחר העסק מתוך המפרט:
מעקב אחר מצב יזם/עסק
מעקב אחר מצב פונים/מקבלי שירותים יבוצע בשלושה אופנים:
מעקב אחר הפונים למוקדי השטח אשר לא הופנו לקבלת שירותי סיוע.
מעקב אחר מקבלי שירותים אשר לא ביצעו פגישת אבחון.
מעקב אחר מקבלי שירותים אשר ביצעו פגישת אבחון.
מעקב אחר פונים אשר בעת פנייתם הראשונית למוקד השטח הוחלט כי אינם מתאימים לקבלת שירותים ממוקד השטח אך יש מקום ליצירת קשר עימם במועד עתידי,
מטרת ביצוע מעקב זה בין השאר, היא לאפשר למפעיל לשמור על קשר ומעקב עם פונים אלו במידה וראה כי קיים פוטנציאל למתן שירותי סיוע מטעמו במועד מאוחר יותר.
מעקב לאחר מתן הסיוע
בתום מתן שירותי הסיוע ולא יאוחר מ-14 ימים מתום מתן השירותים, מנהל התיקים יצור קשר עם מקבל השירותים, וייבצע סיכום להליך הטיפול שנעשה.
סיכום תהליך הטיפול יכלול בין השאר:
בחינת מצב מקבל השירותים - מבחינה פיננסית ותפעולית.
מידת השגת מטרות - בחינת מידת השגת מטרות הסיוע כפי שהוגדרו בפגישת האבחון.
מידת שביעות רצונו של מקבל השירותים מן השירותים שקיבל.
בחינת מתן שירותי סיוע נוספים.
מדידת הצלחה
במסגרת זו, נדרש המפעיל לקבל נתונים על מצבם הפיננסי והתפעולי של היזמים והעסקים ולבחון האם מצבם השתפר או הורע ביחס למצבם במועד תחילת תהליך הטיפול, כפי שהוצג בטופס האבחון.
אבחון: - מיפוי העסק, ניתוח הנתונים, לקחת מבן 4 שלבים