АНТИКРИЗОВА КОМУНІКАЦІЯ ЯК ВАГОМА СКЛАДОВА В УМОВАХ ПАДІННЯ РЕПУТАЦІЇ КОМПАНІЇ

1. Станкевич
Мирослава
ФЕтаУ, 4 курс,6
група

2. 2
Актуальність
В сучасному бізнес середовищі
провідним спеціалістам на підприємстві
актуально володіти навичками
антикризового управління, так як всі
підприємства незалежно від специфіки
своєї діяльності, місцезнаходження та
особливостей ринку піддаються
кризовим ситуаціям.
Антикризове управління дозволяє
знизити негативні наслідки подолання
кризи, оздоровити всю фінансову
систему підприємства, а також
розробити заходи спрямовані на
подальший розвиток діяльності
організації.
Підприємство за допомогою засобів
антикризової комунікації може запобігти
різним видам кризи,а також вивести
організацію із будь-якої кризи,
незалежно від форми та причини її
прояву. Дослідження антикризових
комунікацій на різних рівнях набуває
особливого значення.

3. Постановка проблеми
Для підприємства проблемою
є розпізнавання докризових
ситуацій: своєчасно побачити
настання кризи, виявити
перші ознаки та зрозуміти її
характер. Криза
супроводжується конфліктами
та розбіжностями, що
виникають в середовищі
внутрішньо корпоративних
відносин.
Кризова ситуація призводить до падіння репутації підприємства в
результаті поширення негативної інформації серед зацікавлених осіб. Така
ситуація потребує інвестування в антикризові заходи, прийняття заходів,
щодо можливого банкрутства та санкцій, а також побудови комунікаційної
програми, що врегулює відносини в колективі, ЗМІ, партнерами, тощо.

4. Криза – це неочікувана подія чи ряд подій, що виходять з-під контролю,
переривають нормальне функціонування підприємства і викликають
небажану суспільну думку, яка може негативно вплинути на репутацію
або знизити довіру ринку,клієнтів і партнерів до бізнесу
Існує велика кількість
кризових ситуацій. З
найбільш серйозних
можна виділити
наступні:
-різке скорочення
персоналу, масові
звільнення;
-судові позиви;
-негативні публікації, в
т.ч ініційовані
конкурентами;
-серйозні дефекти
продукції, проблеми з
якістю;
-техногенні катастрофи;
-раптова смерть
власника;
-втрата крупного клієнта;
В таких ситуаціях важливо активно формувати позитивну
репутацію компанії, а також звертати увагу на громадську думку,
проводити моніторинг – що люди знають про місію та цінності
підприємства. Для цього потрібно відстежувати функціонування
комунікацій та знати, як працюють зв’язки:
- з колективом;
- з партнерами;
- зі ЗМІ;
- з місцевими органами.

5. З ціл`ю попередження, зменшення впливу та подолання кризи різних типів виділяють
механізм впливу на кризові ситуації, а саме технології антикризового управління.
Антикризове управління - це план, який потрібен для мінімізації потенційного
збитку від кризи, і іноді може бути ефективний в усуненні кризи взагалі. Цей план
орієнтований на вирішення двох завдань:
-розробка послідовних дій з антикризового управління
-план кризових комунікацій (розробка плану внутрішніх і зовнішніх контактів).
Антикризове управління - це сукупність методів:
• дозволяють розпізнавати кризу;
• здійснювати їх профілактику;
• долати їх негативні наслідки;
• це процес застосування процедур, направлених
на соціально-економічне оздоровлення фінансово-
господарської діяльності підприємства

6. 6
Антикризові комунікації - це комплекс ефективних заході, які направлені на
прогнозування і запобігання кризи, передбачають зв'язок з громадськістю для
захисту інтересів підприємства та його репутації. Завдання антикризової комунікації
– контролювати інформацію про те,що відбувається, тобто нейтралізувати
негативну інформацію.
У кризовій ситуації, незалежно від масштабу та її характеру, основні функції
антикризової комунікації полягають у виборі методу виходу з кризи. Сюди
відноситься:
1. підтримка всередині організації високого рівня згуртованості, впевненості в
успіху;
2. забезпечення зовнішньої підтримки з боку ЗМІ, представників влади, політичних
бізнес-одиниць і споживачів товарів (послуг).

7. Для прогнозування дій підприємства в період
зростання кризи необхідно вжити заходів:
7
1.Сформувати цілісну структуру кризової
ситуації, не ігнорувати початок кризи, а
починати активну дію з початку. 2.Підприємство займає принципово чітку
позицію, що залишається гнучкою.
3.Керівництво має проявляти
активні дії.
4.Проінформувати працівників про суть
ситуації та позиції підприємства.
5.Об`єднання комунікаційних
зв`язків, їх централізація. 6.Підключити зовнішніх осіб, таки як : фахівці,
клієнти, споживачі, вчені, чиновники.
7.Необхідно підтримувати постійні
зв’язки зі ЗМІ.
8.Постійно проводити контроль та оцінку
кризи.

8. Особлива увага приділяється ЗМІ.
Підприємство має вести відкриту
політику, а саме:
-Виявити інформаційні потоки, які
проходять через ключові сектори
аудиторії;
-Обирається група людей, яка має право
спілкуватися зі ЗМІ;
-Решті персоналу рекомендується
ухилятися від конкретних відповідей
-Призначається група, що займається
постійним моніторингом ЗМІ, відстежує
медійний фон та громадську думку.
Сама невірна реакція на кризу
- це надія на те, що ніхто не дізнається
про події і відсутність дій. У такому
випадку комунікації підприємства з
суспільством та ЗМІ носить оборонний
характер. Це серйозно шкодить
репутації підприємства на ринку. Заходи
антикризових комунікацій повинні
носити активний, а не оборонний
характер.

9. В кризовій ситуації найважливішим для підприємства є реагування на події
та готовність дати відповідь в межах ситуації. Антикризова комунікації
врегульовує внутрішньо корпоративні відносини та зовнішні зв’язки.
Самим ефективним в умовах кризи є активна комунікація підприємства, що
швидко надає повну інформацію ЗМІ. Антикризове управління на
підприємстві допомагає передбачити та запобігти кризовій ситуації,а
заходи комунікації зберегти репутацію та уникнути непередбачених втрат.