Service design is about designing user-friendly service. The backbone of this process is to understand the behavior of the customers, their needs and motivations. Thus, while creating customer journey or experience map, designers should base on not only on their intuition but primarily on user research findings and expert analysis. The question is how to select the appropriate set of methods that allow designers to identify problems that lower customer satisfaction.
Opracowanie strategii, zdefiniowanie funkcjonalności i założeń usługiZaprojektowanie procesów interakcji klienta z usługąPoszukiwanie innowacji w usługach
Adaptive Path
Miejsca – placówka, slep, recepcja, domDokumenty – ulotki, umowy
Pracownicy – help desk, call center, recepcja, konsultant
Analiza treści internetowych
Analiza treści internetowych
Serwisy i aplikacjeDokumenty (ulotki, skrypty IVR, umowy)