Learning Tool “Communication skills in an intercultural context: active listening, dealing sensitively, respectfully, empathically and culturally appropriately to others’ feelings, needs, vulnerabilities and concerns. Addressing language differences, barriers and misunderstandings, promoting language competence (as a key aspect of intercultural communication) “. Made in the framework of the IENE7 project funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. Please, visit www.iene7.eu .

1. Modulul III:
SENSIBILITATEA CULTURALĂ
Tema 1: Comunicarea interculturală
Tema 2: compasiune,
respect și acceptare din
punct de vedere cultural
Tema 3: Implicarea
clientului (și a familiei)
Tema 4: Lucrul în
echipe multiculturale
MODULUL III:
SENSIBILITATEA CULTURALĂ
Aveți un
background
cultural
diferit.
sensibilitatea
fata de alte
persoane
conduce la
armonie

2. MODULUL III:
SENSIBILITATEA
CULTURALĂ
Tema 1: Comunicarea
interculturală

3. Eficacitatea
interculturală
Deveniți un ascultător
tolerant și activ
Bariere care
afectează
comunicarea
interculturală
10 sfaturi pentru o
comunicare
interculturală
eficientă
Comunicare
buna
Modulul III:
SENSIBILITATEA
CULTURALĂ
Tema 1: Comunicarea
interculturală
Sumar
În aceasta lectie veți învăța despre diferite aspecte ale
bunei comunicări și a competențelor de comunicare în
îngrijirea pacientului.
Veți înțelege, de asemenea, caracteristicile unei
comunicări eficiente cu persoane de diferite culturi și
veți aborda și elimina barierele lingvistice în calea
comunicării în cadrul sistemului de sănătate.
Rezumat
Eficacitatea interculturală
Deveniți un ascultător tolerant
și activ
Bariere care afectează
comunicarea interculturală
10 sfaturi pentru o
comunicare interculturală
eficientă
Sarcini

4. Eficacitatea interculturală se referă la abilitatea persoanei de a
comunica eficient în diferite contexte culturale (Cui și Van den
Berg, 1991). De exemplu, pentru a comunica în mod
corespunzător, un rezident marocan din Almeria trebuie să
cunoască limba și regulile de comunicare în Spania
(dimensiunea cognitivă), să empatizeze cu diferențele culturale
(dimensiunea afectivă) și să poată stabili noi contacte cu
spaniolii (dimensiunea comportamentală).
Eficacitatea culturala
Eficacitatea culturala
Urmăriți un videoclip cu privire la "Îngrijirea culturală
incompetentă / competentă" (7'53''):
https://www.youtube.com/watch?v=Dx4Ia-
jatNQ&ab_channel=DiversityNursing
Modulul III:
SENSIBILITATEA
CULTURALĂ
Tema 1: Comunicarea
interculturală
Rezumat
Eficacitatea
interculturală
Deveniți un ascultător
tolerant și activ
Bariere care afectează
comunicarea
interculturală
10 sfaturi pentru o
comunicare
interculturală eficientă
Sarcini

5. Module III: CULTURAL
SENSITIVITY
Topic 1: Intercultural
Communication
Eficacitatea Culturala
Modulul III:
SENSIBILITATEA
CULTURALĂ
Tema 1: Comunicarea
interculturală
Rezumat
Eficacitatea
interculturală
Deveniți un ascultător
tolerant și activ
Bariere care afectează
comunicarea
interculturală
10 sfaturi pentru o
comunicare
interculturală eficientă
Sarcini
Factori care influienteaza
comunicarea
Experienta
Neintelegerile
Diferenele ereditare
Diferentele geografice
Mediul de lucru
Emotiile si trairile
Caificarea /educatia
Relatiile de grup
Relatiile de vecinatate
Relatiile functionale

6. O abordare cultural-fluentă a abilităților de buna comunicare
în îngrijirea pacientului necesită timp, răbdare, bună ascultare
și conștientizare și multa practica pentru a îmbunătăți
comunicarea între diferitele culturi și pentru a spori relațiile
personale și profesionale.
Va fi necesar să se identifice:
 Abilități de comunicare interculturală competență,
 Bariere și provocări la adresa culturii de comunicare
interculturale ,
 Impactul comunicării interculturale asupra calității asistenței
medicale a pacienților .
Deveniți un ascultător
tolerant și activ
Modulul III:
SENSIBILITATEA
CULTURALĂ
Tema 1: Comunicarea
interculturală
Rezumat
Eficacitatea
interculturală
Deveniți un ascultător
tolerant și activ
Bariere care afectează
comunicarea
interculturală
10 sfaturi pentru o
comunicare
interculturală eficientă
Sarcini

7.  Bariere care afectează
comunicarea
interculturală
Modulul III:
SENSIBILITATEA
CULTURALĂ
Tema 1: Comunicarea
interculturală
Rezumat
Eficacitatea
interculturală
Deveniți un ascultător
tolerant și activ
Bariere care afectează
comunicarea
interculturală
10 sfaturi pentru o
comunicare
interculturală eficientă
Sarcini
Bariere care afectează comunicarea interculturală
Limba
Personal
Cultura
Genul
Emotiile
Mediul
Fizicul

8.  10 sfaturi pentru o
comunicare
interculturală eficientă
• Isolation
• Stereotypes
and prejudice
Role changes
• Depression
• Anxiety
Loneliness
• Loss of partner
• Loss of self-
esteem
Loss of
independence
Image source: http://www.changeworksltd.com/cross-cultrual-programs/
10 sfaturi pentru o
comunicare
interculturală eficientă
Modulul III:
SENSIBILITATEA
CULTURALĂ
Tema 1: Comunicarea
interculturală
Rezumat
Eficacitatea
interculturală
Deveniți un ascultător
tolerant și activ
Bariere care afectează
comunicarea
interculturală
10 sfaturi pentru o
comunicare
interculturală eficientă
Sarcini
•Fi onest
•Fi flexibil
•Ascuta activ
•Respecta
diferentele
•Intreaba
•Construieste
increderea in sine
•Inlatura
stereotipurile
•Distinge
perspectivele
•Gandeste de doua
ori
•Recunoaste
complexitatea

9. Tasks
 Răspunde la următoarele întrebări:
 Ce fel de strategii folosiți pentru depășirea barierelor care
afectează comunicarea în viața de zi cu zi?
 Credeți că există prea multe stereotipuri, prejudecăți etc. în
comunicarea multiculturală?
 Citiți comentariile celorlalți cursanți și răspundeți la
următoarele întrebări:
 Ce diferențe există între cultura dvs. și a lor?
 Există o asemănare izbitoare?
Modulul III:
SENSIBILITATEA
CULTURALĂ
Tema 1: Comunicarea
interculturală
Rezumat
Eficacitatea
interculturală
Deveniți un ascultător
tolerant și activ
Bariere care afectează
comunicarea
interculturală
10 sfaturi pentru o
comunicare
interculturală eficientă
Sarcini