2. 2
I dette katalog kan du hente inspiration til det konkrete arbejde med bestyrelsens opgaver.
Landsrådet vedtog i 2014 nye opgavebeskrivelser, og de vil både i 2015, som er udnævnt til ”bestyrelsernes
år”, og i årene fremover være omdrejningspunkt for bestyrelsesarbejdet.
I foreningssekretariatet vil vi gerne bakke alle bestyrelser op i bestræbelserne på at gøre ord til handling,
og som led i disse bestræbelser udgiver vi derfor dette katalog. Vi håber, det vil være til inspiration for
bestyrelsesarbejdet.
Det er væsentligt at understrege, at dokumentet er tænkt anvendt som et opslagsværk.
Det betyder, at det kun er nødvendigt at læse det, som man aktuelt har brug for.
De enkelte afsnit er bygget op på følgende måde:
• Overskrift, som de findes i cirklerne på forsiden.
• Indledende tekst med en kort beskrivelse af opgaven
• Et eller flere skemaer, som er bygget ens op efter følgende model:
”Få et godt råd” er valgt ud fra bestyrelsernes tilbagemeldinger til foreningskonsulenterne i 2014.
Dette dokument opdateres mindst en gang om året. Har du og din bestyrelse gode eksempler på,
hvordan I har arbejdet med opgaverne, så send dem meget gerne til distriktets foreningskonsulent. På
Coopforum.dk kan du ved at vælge ”Foreningen > Foreningssekretariatet: Hvad kan vi hjælpe med” finde
kontaktoplysningerne til foreningskonsulenterne.
Læs mere
Læs mere om opgaver, formål og gensidig inspiration på Coopforum.dk under henholdsvis
opgavebeskrivelser, butiksbestyrelse og inspiration.
Indhold Medlemsdemokrati side 3-4
Medlems- og kundeaktiviteter side 5-7
Medlemsinvolvering side 8-9
Profilering side 10
Ledelse side 11
Sortiment side 12
Butiksstrategi side 13
Partnerskaber side 14
Fornyelse side 15
Opgave Selve opgaven (obs: Der kan være mere end 1 skema pr. overskrift)
Sådan kan Praktiske anvisninger
det gøres
Værdi Grunde til at gøre det
Få et godt råd Eksempler fra butikker, der arbejder med opgaven
Mí -
Þ ati
B s-Mí -
e-
v t
tMí - P fi ŋ Lí P -
« e
3. 3
Mí -Þ ati
Bestyrelsen arbejder for demokratiet i Coop. I holder bl.a. årsmøde,
afgiver stemmer ved valg til Coops landsråd, I opstiller måske kandidater
til landsrådet og overvejer kandidater til jeres egen bestyrelse og måske
Coops foreningsbestyrelse.
Den vigtigste grund til at arbejde med medlemsdemokrati er, at butikken
er medlemsejet. Det gør os unikke. Det faktum skal de medlemsvalgte
synliggøre over for medlemmerne, der skal motiveres til at bruge deres
demokratiske indflydelse.
Der er to delopgaver i arbejdet med medlemsdemokrati.
Opgave Profilere bestyrelsesarbejdet og synliggøre muligheden for at være
medlemsvalgt.
Sådan kan • Præsenter bestyrelsen via opslag i butikken, på butikkens facebookside, i
lokalavisen, via sms, eget netværk i byen m.m.
• Lav flyer som indstik til Samvirke et par gange om året, hvor bestyrelsen
fortæller om sine seneste og kommende arrangementer og om sin
indflydelse i samarbejdet med uddeler/varehuschef i perioden. Brug også
øvrige ikke digitale og digitale medier som f.eks butikkens facebookside,
opslag i idrætsforeningen m.m.
• Stil op i butikken 1 gang i kvartalet for at tale med kunder/medlemmer,
og hav gerne et konkret emne hver gang, der også kan spørges ind til –
f.eks udbuddet af lokale varer.
• Inviter forældre til butikkens ungarbejdere ind i butikken for at opleve,
hvad butikken/bevægelsen kan i forhold til medindflydelse, lokal
involvering, madoplevelser m.m. Fortæl om bestyrelsesarbejdet.
• Gør det tydeligt, hvordan frivilligt arbejde i bestyrelsen anerkendes af
uddeler/varehuschef, butikkens personale samt af Coop.
• Stå bag kundeinvolveringsaftener sammen med butikkens personale. Et
antal medlemmer inviteres til at give meninger og input til forretningen
og foreningen.
Værdi Det bliver klart for medlemmer og kunder, at bestyrelsen har indflydelse
og arbejder aktivt for butikken på en række centrale områder. På den
måde får flere øjnene op for, at det er attraktivt at være med og bliver
måske mulige at rekruttere til bestyrelse eller udvalg.
De medlemsvalgte får erfaringer og kompetencer via økonomiindsigt, at
afholde arrangementer og at deltage i kurser, som kan skrives på ens CV.
Få et godt råd SuperBrugsen Hinnerup har afholdt en ’Prale-aften’ hvor butikkens
ungarbejdere viser deres arbejdsplads til forældre og bedsteforældre.
Butiksbestyrelsen var naturligvis med og mødte her en række mennesker,
som har en relation til butikken. Til sådan et arrangement er det nemmere
at fortælle, hvad bestyrelsen arbejder med på deres barn/barnebarns
arbejdsplads – og evt. udse sig mulige kandidater til bestyrelsen.
det gøres
B s-Mí -
e-
v t
tMí - P fi ŋ Lí P -
« e
4. 4
Mí -Þ ati
Opgave Arrangere årsmøde (ÅM)/generalforsamling (GF)
om Coops Madmanifest.
Sådan kan Arbejd med indholdet:
• Sæt mad på dagsordenen.
• Brug maksimum 30 min. på den formelle del af ÅM/GF.
• Tilrettelæg ÅM/GF, så indholdet er afstemt efter butikkens
kundegrundlag og motiverer flere til at deltage.
• Inviter oplægsholder til et kort oplæg om enten lokale varer, økologi
eller kvalitet i hverdagen i tråd med Coops Madmanifest.
• Book en Savannah storyteller.
• Vis, hvad bestyrelsen kan på fyrtårnene – både Coops og de lokale –
så det giver oplevelser for deltagerne.
• Lav en tipskupon om butikken, bestyrelsen, varerne og ejerskabet.
• Fortæl, hvordan I arbejder med kundetilfredshedsmålinger.
• Vis, at bestyrelsen lytter til medlemmerne og til deres ønsker
til kvalitet og sortiment – f.eks ved at fremvise årets ændringer
motiveret af medlemshenvendelser, ved at præmiere årets bedste
medlemsmotiverede tiltag eller lignende.
Arbejd med rammerne:
• Sørg for børnepasning – f.eks. biografforestilling, involver spejderne.
• Inviter også på butikkens facebookside, og/eller i de lokale medier,
som målgruppen ser.
• Tag billeder, og fortæl efterfølgende om ÅM på Facebook og i andre
relevante medier.
Værdi Bestyrelsen skaber bevidsthed om, at medlemmerne gennem ejerskab har
indflydelse på egen butik.
Bestyrelsen skaber ”Vi”-følelse og knytter flere loyale og måske
købestærke kunder til butikken.
Få et godt råd • SuperBrugsen Galten har i 2015 stillet sig udfordringen: ’at skabe en
GF, som er attraktiv for medlemmer ml. 25 – 55 år.’
• SuperBrugsen Ferritslev arbejder med en ny form for
generalforsamling.
• Dagli´Brugsen Bogø har rigtig mange deltagere til årsmødet i den lille
by, hvor der er en tradition for at deltage i årsmødet.
det gøres
B s-Mí -
e-
v t
tMí - P fi ŋ Lí P -
« e
5. 5
Mí -
e-
Bestyrelsen planlægger og deltager i butiksaktiviteter i samarbejde med
uddeleren/varehuschefen. Aktiviteterne tager udgangspunkt i kædens og
Coops mål og indsatsområder samt butikkens traditioner. Medlems- og
kundeaktiviteter er en god måde at få kunder og medlemmer i snak og
samtidig synliggøre butikkens og Coops budskaber. Bestyrelsen deltager også i
medlemshvervning og andre fælles Coop aktiviteter.
Bestyrelsen fastlægger hvert år senest d. 1/12 – i samarbejde med uddeleren/
varehuschefen – en plan for medlems- og kundeaktiviteter for det kommende
år. Bestyrelsen udarbejder også budget for brug af aktivitetsmidlerne.
De vigtigste grunde til at arbejde med medlems- og kundeaktiviteter er at:
• opnå større kundeloyalitet, større kundekurv, blive vigtigste indkøbssted for
flere medlemmer og rekruttere flere kunder til Coop Bank.
• udbrede kendskab til/bevidsthed om kædens og Coops værdier og
fokusområder i forretningen/foreningen.
Der er tre delopgaver i arbejdet med medlems- og kundeaktiviteter.
Opgave Lave aktiviteter om Coops Madmanifest –sammen med medlemmer,
medarbejdere og partnere vil vi fremme det gode måltid og udvikle
den danske madkultur.
Sådan kan • Vær med til lokalt at fremme Coops fokus på at ville konkurrere på
kvalitet og oplevelser om mad og ikke kun pris.
• Hent inspiration i ’Tænk ud af boksen’ (udsendt november 2014), hvor
der er forslag til hver af de 6 dele Madmanifestet består af:
1. Vi vil sætte mere smag på hverdagen.
2. Vi vil gøre det sundere at leve nemt.
3. Vi vil give flere gode madoplevelser.
4. Vi vil vide, hvad vi spiser.
5. Vi vil gøre økologi til hvermandseje.
6. Vi vil give lokale varer en hovedrolle.
• Der er 12 kort med inspiration til at få Coops Madmanifest ud at leve i
din butik. Der er både små, mellem og store aktiviteter, som er lavet i
samarbejde med kæderne. Materialer bestilles via http://coopforum.dk/
aktiviteter/materiale-og-tilbehoer/bestil-fdb-materiale
Værdi Bestyrelsen hjælper butikken med at skabe oplevelser med mad til kunder
og medlemmer. Oplevelser giver et positivt indtryk og et godt omdømme
for butikken. Butikken bliver mere end et sted at handle. På den måde
knytter vi vores kunder og medlemmer til butikken og skaber loyalitet.
Få et godt råd Kontakt projektleder Maria Toronczyk, der kan besvare spørgsmål
angående ”Tænk ud ad boksen” og andet vedrørende Madmanifestet.
det gøres
Mí -
Þ ati
B s-
tMí - P fi ŋ Lí P -
« e
6. 6
Opgave Medlemshvervning – få flere kunder til at melde
sig ind i Coop og opnå medlemsfordele.
Sådan kan • Sæt en stand op i butikken med uddeling af smagsprøver, hvor
bestyrelsen fortæller om fordelene ved at være medlem (hvor hurtigt de
200 kr. er tjent ind igen).
• Sæt en stand op til kundehvervning i Coop Bank efter samme model som
nævnt ovenfor.
• Bestil ekstra eksemplarer af Samvirke, og giv et gratis blad til ikke
medlemmer.
• Placer en stand ved siden af butikkens scanner, og vis konkrete
eksempler på personlige tilbud.
• I uger hvor der er medlemstilbud i tilbudsavisen, kan I f.eks på et bord
forrest i butikken vise, hvor meget man kan spare ved at være medlem.
• Opstil to indkøbsvogne, hvori I lægger varer, der er medlemstilbud
på. På vognene skrives priserne for henholdsvis medlemmer og ikke-
medlemmer.
• Omtal muligheden for at blive medlem på butikkens facebookside.
• Lav særlige arrangementer kun for medlemmer, og reklamer for det.
• Sæt særligt fokus på at opfordre ungarbejdere – og ikke mindst deres
forældre – til at blive medlem. I kan holde møde for ungarbejderes
forældre, fortælle om arbejdet i butikken, at Coop er medlemsejet og
derfor væsentligt anderledes end vores konkurrenter og opfordre til
medlemskab (10 procent medarbejderrabat).
• Oplys til de foreninger, som søger donationer via jeres donationsstander,
at Coop er medlemsejet (overskuddet går ikke til aktionærer, men til
medlemmerne osv.). Oplys også om, at det enkelte medlem får fordele.
• Bed foreningerne om at sprede dette budskab i deres netværk.
Værdi Med flere medlemmer vil der handles oftere og købes mere i vores
butikker – med større omsætning og bedre avance til følge.
Få et godt råd • Kvickly Slagelse arbejder bevidst med medlemshvervning.
det gøres
Mí -
e-
Mí -
Þ ati
B s-
tMí - P fi ŋ Lí P -
« e
7. 7
Opgave Lave en plan for det kommende år ud fra et
strategisk blik på arbejdet med aktiviteter, så
aktiviteterne bakker op om butikkens fokus.
Sådan kan • Arbejd strategisk med nedenstående grupper. Det kan være ud fra, at
de udgør en væsentlig del af den nuværende kundegruppe, eller fordi
butikken gerne vil tiltrække nye grupper:
• Familier med små børn (vuggestue/børnehave)
• Familier med skolesøgende børn (GoCook)
• Købestærke kvinder (og deres mænd)
• Voksne, modne
• Ældre (transport)
• De vininteresserede
• De økologiinteresserede
• M. fl.
• Tag udgangspunkt i butikkens kundemeterundersøgelse. Hvilke
indsatsområder har vi, som vi kan løfte gennem aktiviteter iværksat af
bestyrelse og butikkens personale?
• Lav en aktivitetsplan pr. år inkl. budget og ansvarlig bemanding f.eks i
forhold til:
• Aktiviteter i tråd med Coops Madmanifest
• Medlemshvervning
• Lokalt relevante aktiviteter
Værdi I skaber værdi til butikken, når I arbejder målrettet med aktiviteter.
Samarbejdet mellem bestyrelse og butik giver mening for kunder/
medlemmer, og det styrker bundlinjen.
Få et godt råd Kontakt din foreningskonsulent, som kan hjælpe din bestyrelse i gang med
det strategiske blik på arbejdet med aktiviteter.
det gøres
Mí -
e-
Mí -
Þ ati
B s-
tMí - P fi ŋ Lí P -
« e
8. 8
Mí -
Butikken er ejet af medlemmerne, og det er derfor oplagt at høre, hvad
medlemmerne har på hjerte løbende og ikke kun i forbindelsen med årsmødet.
Butiksbestyrelsen arbejder for og med involvering af medlemmer både digitalt
og ikke-digitalt. I synliggør også bestyrelsen og foreningsaktiviteter i butikken
via digitale medier.
I kan f.eks. i samarbejde med uddeler/ varehuschef invitere alle medlemmer til
en forbrugeraften, eller I kan opfordre medlemmerne til at give deres meninger
til kende på butikkens facebookside.
Den vigtigste grund til at arbejde med medlemsinvolvering er at få et stigende
antal kunder/medlemmer til at tage del i de aktiviteter, som udbydes fra
butikken – digitale og ikke digitale.
Der er to delopgaver i arbejdet med medlemsinvolvering.
Opgave Digital involvering.
Sådan kan • Tag medansvar for, at butikken har en facebookside, der er opdateret
og rummer tilbud, aktiviteter, mærkedage, lokale arrangementer hvor
butikken er involveret, konkurrencer m.m.
• Skriv f.eks. på Facebook:
• Kom med din bedste idé til grønt-afdelingen, brød, kød osv. Butikken
præmierer hvert kvartal den bedste medlems-idé, der er blevet
effektueret.
• Lav afstemninger om bedste æblesorter i sæson, øl, honning.
• Bed om opskrifter, hvor der er brugt særlige varer, som butikken har
i sortiment.
• Bed kunder/medlemmer om strikkeopskrifter, og fokuser på garnsalg.
• Lad spørgsmål, der stilles digitalt, være få og meget konkrete. Humor og
skæve vinkler fungerer godt på de digitale medier.
• Præmiér hvert kvartal den bedste medlemsidé, der er blevet effektueret.
Der er mulighed for at melde idéer ind både digitalt og ikke digitalt.
• Præmiér den i bestyrelse, der hverver flest sms-kunder pr. halve år.
Bestyrelsen er ambassadører for butikkens sms-kommunikation.
• Send ”her og nu” tilbud og reminders via sms.
Værdi I skaber bevidsthed om butikken hos kunder og medlemmer – også når de
ikke lige er nede og handle.
Få et godt råd • Dagli`Brugsen Hviding sendte tilbud via sms på frostvarer fra en
ødelagt fryser. Alle varerne blev solgt på to timer op mod lukketid.
• Der findes en guide til, hvordan man kommer i gang med Facebook –
se coopforum.dk
det gøres
Mí -
Þ ati
B s-Mí -
e-
v t
tP fi ŋ Lí P -
« e
9. 9
Mí -
Opgave Ikke-digital involvering.
Sådan kan • Arrangér en forbrugeraften:
Afhold f.eks. 1-2 medlemsmøder om året i butikken evt. i åbningstiden,
hvor man kan komme og gå. En flipover bruges til at notere f.eks.:
• Hvad er vigtigt for mig i min butik?
• Hvad kan få mig til at handle mere i min butik?
• Hvad synes jeg, at min butik også skal kunne?
• Arrangér et minidistriktsmøde:
Bestyrelsen afholder et minidistriktsmøde i butikken i åbningstiden,
hvor det er muligt at blive klogere på:
• Hvad vil kæden?
• Karrieremuligheder i foreningen
• Muligheden for at danne forbrugergrupper i butikken
• Andet…
• Arrangér et kundeinvolveringsmøde, eller dan en forbrugergruppe, hvor
I udvikler butikken på kundens præmisser. Det giver mulighed for:
• At høre kundernes holdning til butikken med flere ord end
kundemeterundersøgelsen og dermed mulighed for at spørge mere
ind til de egentlige bevæggrunde for kundernes prioriteter.
• At teste kundernes opfattelse af nye tiltag i butikken.
• Arbejd ”face to face” med medlemmerne og stil flere og uddybende
spørgsmål, som går bagom:
• Hvad skal der til, for at kunden lægger en større del af sin handel
butikken? Tænk over:
• Hvilken målgruppeskal inviteres?
• Medlemmer eller ikke-medlemmer
• Hvor meget kunderne i forvejen handler i butikken
Værdi Bestyrelsen får konkrete bud på tiltag til driften. Den får nogle gode
ambassadører for butikken, og den kan udse gode medlemmer til arbejdet
i bestyrelsen eller på anden vis fastholde dem i et forbrugerudvalg.
Få et godt råd • Dagli’Brugsen Selde har anvendt Dagli´-LokalBrugsens model
for kundeinvolvering. Kontakt din butiks slagschef eller din
foreningskonsulent.
• SuperBrugsen Kongerslev har anvendt Coop Amba modellen for
forbrugergrupper. Kontakt også din foreningskonsulent, hvis du gerne vil
i gang med denne model.
det gøres
Mí -
Þ ati
B s-Mí -
e-
v t
tP fi ŋ Lí P -
« e
10. 10
P fi ŋ
Bestyrelsen profilerer butikken og Coop i lokalsamfundet. Bestyrelsen
kan f.eks. være aktiv og opslå nyheder om medlems- og kundeaktiviteter
til f.eks. forbrugeraftener eller mærkedage på butikkens facebookside.
Bestyrelsen kan i samarbejde med uddeler/varehuschef sende
pressemeddelelser, faste indlæg om gode historier fra butikken til lokale
medier eller deltage aktivt i f.eks. foreningsnetværket i byen eller bydelen.
Den vigtigste grund til at arbejde med profilering er, at omgivelserne
oplever butikken, sådan som den selv gerne vil opleves såvel forenings- som
forretningsmæssigt.
Der er én opgave knyttet til profilering.
Opgave Profilering af butikken.
Sådan kan • Søg at blive repræsenteret én gang om året i omkringliggende foreninger
for at fortælle om planerne for det kommende år – kan f.eks. ske på et
koordinerende møde for flere foreninger.
• Læg bestyrelsens handleplan for det kommende år som indstik i
Samvirke.
• Indbyd én gang om året de medlemmer, der er kommet til i løbet af det
forgangne år, til en fejring i butikken med mundgodt og oplysninger om
foreningen.
• Brug områdets foreninger m.m. som platform til at informere om
aktiviteter. På samme måde som foreningerne bruger butikken til at
informere om deres aktiviteter.
• Benyt enhver lejlighed til at fortælle, hvad der sker i butikken:
• Resultater og handling på butikkens kundemeter to gange årligt
• Nye varer i sortiment
• Blomster
• Aktiviteter - før, under og efter afholdelse
• Velkommen til nye medlemmer
• Antal opsparede point medlemmer kan handle for i butikken
• Nyt inventar
• Mærkedage
• Konkurrencer
• Tag medansvar for en facebookside, der er opdateret.
• Brug lokale medier, send en flyer ud i byen/bydelen og brug sms.
Værdi I skaber en levende butik og et positivt omdømme til glæde for butikken,
butikkens personale og bestyrelsen.
Få et godt råd • Dagli’Brugsen Starup Tofterup giver konfirmander et gavekort, der
kan bruges i butikken.
• Dagli´Brugsen Vemmelev har en nystartet butiksbestyrelse, der
omtaler sine aktiviteter tydeligt for omverdenen, og den profilerer sig
selv som bestyrelse.
det gøres
Mí -
Þ ati
B s-Mí -
e-
v t
tMí - Lí P -
« e
11. 11
Lí
Det er formandens ansvar, at bestyrelsen ledes, men alle bestyrelses-
medlemmer bidrager til, at det er attraktivt at være medlem af bestyrelsen, at
bestyrelsen styrker butikken, og at bestyrelsens øvrige opgaver varetages.
Bestyrelsen: • Vælger en formand og en næstformand
• Udarbejder plan og budget for bestyrelsens arbejde og følger
op på økonomien
• Hverver aktive medlemmer og kandidater til bestyrelsen
• Beslutter organisering f.eks. nedsættelse af aktivitetsudvalg
• Vedtager egen forretningsorden.
Det er vigtigt at arbejde med ledelse. Dels for at bestyrelsen sammensættes,
så den repræsenterer forskellige medlemstyper/grupper, og dels for at der er
tilstrækkelige kompetencer og en klar rollefordeling.
Der er én opgave knyttet til ledelse.
Opgave God ledelse af bestyrelsen.
Sådan kan • Formanden deltager i formandsuddannelsen, som Coop udbyder.
• Drøft og fordel rollerne i bestyrelsen på første møde efter årsmødet, og
tydeliggør, hvad den enkelte bidrager med.
• Fastlæg succeskriterier og indsatsområder. Brug opgavebeskrivelserne
til at fastslå, hvor de enkelte medlemmer har hovedfokus.
• Drøft hvilken profil, bestyrelsen ønsker at have udadtil.
• Brug forbrugerundersøgelser til at vise bestyrelsens image i
omgivelserne.
• Udarbejd politikker for modtagelse af nye bestyrelsesmedlemmer,
rekrutteringsstrategi, fastholdelsesstrategi, anerkendelse af
medlemsvalgte og medlemmer af aktivitetsgrupper m.m.
• Udarbejd handleplaner for arbejdet med bestyrelsens opgaver,
aktivitetsplaner, mødeplaner og budget.
• Brug 2 timer på bestyrelsesværktøjet: ’Sammen om vores opgaver´.
• Book evt. en mødeleder hos din foreningskonsulent.
• Prioritér opgaverne med uddeler/varehuschef ud fra butikkens fokus
• Hvad forventer kunderne af os? (NPS/kundemeter)
• Hvilke opgaver kan vi med fordel tage fat på med det samme?
• Hvad gør vi senere?
• Organisér jer med aktivitetsudvalg:
• Overvej at etablere et aktivitetsudvalg under bestyrelsen, som er
tovholder og udførende på aktiviteter iværksat af bestyrelsen.
Værdi Større bundlinje, sjovere at være med, lettere at afklare nødvendige
kompetencer ved udskiftning, let at fortælle omverdenen, hvad
bestyrelsen har fokus på og attraktivt for nye at engagere sig, fordi de ved,
hvad de går ind til.
Få et godt råd • SuperBrugsen Hirtshals har defineret ansvar og roller i bestyrelsen ud
fra motivation og interesse blandt medlemmerne i bestyrelsen.
• Dagli’Brugsen Gærum har nedsat to grupper under bestyrelsen – en
frivillighedsgruppe og en sundhedsgruppe.
• SuperBrugsen Sorø har en klar og tydelig uddelegering af opgaver til
hele bestyrelsen.
det gøres
Mí -
Þ ati
B s-Mí -
e-
v t
tMí - P fi ŋ P -
« e
12. 12
t
Hvad har jeres butik på hylderne, og hvad har I ikke på hylderne?
Kunder har ofte ønsker til sortimentet og vil f.eks. ofte gerne købe lokale
varer. Kan ønskerne opfyldes, kan det være til gavn for butikken. I drøfter
medlemmernes og kundernes ønsker til sortiment med uddeleren eller
varehuschefen. I kan f.eks. høre kundernes ønsker til sortiment, når I er
til stede i butikken eller er i kontakt med jeres netværk. I kan også – i
samarbejde med uddeleren/varehuschefen – invitere til forbrugeraftener,
hvor medlemmerne kan ytre deres holdninger.
Beslutningskompetencen vedr. sortiment ligger hos uddeleren/varehuschefen
(inden for kædens regler).
Den vigtigste grund til at arbejde med sortiment er, at bestyrelsen altid er
opmærksom på kundernes behov og butikkens udbud.
Der er én opgave knyttet til sortiment.
Opgave Bestyrelsen samarbejder med butik om sortiment.
Sådan kan • Hav fokus på at tale med kunder/medlemmer, når I som
bestyrelsesmedlemmer selv handler.
• Lav træffetid for bestyrelsen i butikken på et fast tidspunkt 1-2 gange om
måneden.
• Stil en gang om måneden 3-4 spørgsmål i interviewform til medlemmer,
der vurderes at repræsentere den samlede kundegruppe.
• Stil hvert kvartal 5 spørgsmål skriftligt. Der trækkes lod om vinpræmier
til 3 kunder, der svarer.
• Lyt til kunderne
• Engager jeres netværk
• Efterlys lokale varer
Værdi Medlemmerne oplever, de har indflydelse på butikkens sortiment med
øget loyalitet og ejerskabsfølelse til følge.
Få et godt råd • Kvickly Odder har arbejdet med at finde en lokal leverandør.
• Dagli´Brugsen Lejre, SuperBrugsen Maribo og Kvickly Nykøbing F
arbejder alle med at fremme lokale varer.
det gøres
Mí -
Þ ati
B s-Mí -
e-
v t
Mí - P fi ŋ Lí P -
« e
13. 13
B s-
Butikkens strategi er vigtig for butikkens resultat og i nogle tilfælde
overlevelse. Bestyrelsen drøfter som minimum butikkens situation,
strategioplæg, investeringsmuligheder og handlingsplaner med uddeleren/
varehuschefen som optakt til uddelerens/varehuschefens strategimøde med
salgschefen. I indgår også i dialog med uddeleren/varehuschefen om butikkens
kundetilfredshedsmålinger samt driftsmæssige og økonomiske situation. Skal
der ansættes ny uddeler eller varehuschef, drøfter formanden for bestyrelsen
ønsket profil med salgschefen.
Den vigtigste grund til at arbejde med butiksstrategi er at kvalificere arbejdet
med butikkens strategi, drift og økonomi.
Der er én opgave knyttet til butiksstrategi.
Opgave Dialog mellem uddeler/varehuschef om butikkens og kædens
strategier samt driftsmæssige og økonomiske situation.
Sådan kan • I butiksbestyrelser er det oplagt at drøfte butikkens udvikling, når
kunderne har talt gennem de to årlige kundemeterundersøgelser.
• I oktober- målingen kommer resultaterne i november, og her
fremlægger uddeler/varehuschef butikkens måling og hvilke
indsatsområder, butikken har i den kommende periode. Kædens strategi
for det kommende år tages med i betragtningen, og i fællesskab drøfter
I, hvordan bestyrelsen i sit arbejde kan medvirke til at styrke butikkens
fokusområder. Dette arbejde danner basis for bestyrelsens handleplan
for det kommende år.
• I april- målingen kan I se, om I er på sporet i forhold til at medvirke
til at løfte butikkens fokusområder. I kan justere ved at styrke særligt
fokus, fastholde eller mindske fokus på indsatsområder.
Værdi Forstærket fokus på bestyrelsens rolle med at skabe værdi for
forretningen.
Få et godt råd Kontakt din foreningskonsulent.
det gøres
Mí -
Þ ati
Mí -
e-
v t
tMí - P fi ŋ Lí P -
« e
14. 14
P -«
I er i dialog med uddeleren/varehuschefen om mulige lokale interne og
eksterne partnerskaber til gavn for bestyrelse og butik.
Partnerskaber kan f.eks. være med lokale foreninger om fælles arrangementer
til gavn for begge parter f.eks. om Coops Madmanifest. Det kan også være
drøftelse af aftaler med lokale leverandører, som til gengæld stiller sig til
rådighed for kundernes spørgsmål i butikken eller på forbrugeraftener.
Den vigtigste grund til at arbejde med partnerskaber er, at
bestyrelsesmedlemmerne via sit lokale kendskab tager initiativer til, at
butikken og lokale partnere indgår aftaler og etablerer aktiviteter, der er til
gavn for begge parter.
Der er én opgave knyttet til partnerskaber.
Opgave Bestyrelsen samarbejder med butikken om at indgå partnerskaber.
Sådan kan • Bestyrelsen sikrer, at donationer og sponsoraftaler bliver en win-win
situation for begge parter. Der kan være tale om arbejdskraft, synlighed,
handel i butikken m.m.
• Arrangér ”Fagenes fest” et sted i nærområdet med bestyrelsen som
ansvarlig og med repræsentanter fra foreninger, organisationer,
erhvervsdrivende, institutioner m.m som medtilrettelæggere. Butikken
viser sin faglighed på områderne: slagter, vin, frugt og grønt m.m.
• Invitér alle foreninger m.m. til at lægge flyers i Samvirke.
• Afhold 1-2 gange om året en ”messe” ved butikken. Butikken sørger for
spisning til favorable priser.
• Sørg for at være repræsenteret i lokale organer, der etablerer lokale
byfester, sportsuger m.m.
Værdi Butikken bliver en anerkendt del af det lokale fællesskab omkring
butikken og i området.
Få et godt råd • SuperBrugsen Kerteminde afholder 6 lørdage hen over sommeren
marked, hvor lokale foreninger stiller arbejdskraft til rådighed mod at
modtage sponsorpenge fra OK og SB.
• Dagli’Brugsen Skovby afholder leverandørmarked med lokale
leverandører.
• Kvickly Haderslev har på skift foreninger i butikken. De enkelte
foreninger kan dermed i en periode træffe Kvicklys kunder og profilere
sig. En række butikker har holdt Farmers marked i efteråret 2014.
• SuperBrugsen Sorø har sammen med kommunen aktiviteter omkring
affaldshåndtering og om udsatte unge.
det gøres
Mí -
Þ ati
B s-Mí -
e-
v t
tMí - P fi ŋ Lí e
15. 15
e
Verden omkring os fornyer sig hele tiden, og det gør Coop, butikkerne
og vores konkurrenter også. Bestyrelsen drøfter fornyelse af butikken
og indgår i dialog med uddeler/varehuschef om fornyelsestiltag.
Til hjælp for jeres dialog kan I bl.a. bruge Coops innovationsredskab:
coopforum.dk/innovation. I kan også invitere kunderne til at give deres forslag,
eller I kan hente inspiration hos andre bestyrelser og butikker.
Den vigtigste grund til at arbejde med fornyelse er, at butikken altid kan skabe
opmærksomhed og vække nysgerrighed.
Der er én opgave knyttet til fornyelse.
Opgave Bestyrelsen arbejder med fornyelse i butikken og i bestyrelsen til
gavn for butikken, Coop og medlemmerne.
Sådan kan • Drøft, hvordan bestyrelsen kan støtte op med en medlemsaktivitet, når
butikken fornyer sig.
• Afsæt 1 gang om året plads på dagsordenen til at udvikle/beslutte én ny
aktivitet, som inden for mindst 5 år ikke har været afholdt – en aktivitet,
der afholdes i/ved butikken.
• Afhold med bestyrelsen og personalet samlet én gang om året en
brainstorming-dag på nye tiltag til det kommende år.
Bestyrelsen kan konkret:
• komme med ideer til indretning.
• give gode input til, hvad der kan forstærke den lokale forankring.
• være kundernes talerør – være tæt på, hvad der sker lokalt.
Værdi Butikken bliver kendt som en butik, der fornyer sig både i forretningen og
i forhold til aktiviteter.
Få et godt råd • Dagli’Brugsen Agerbæk inviterede ungarbejderne til et møde med
fornyelsestiltag. Nu lukker butikken kl. 21.08.
det gøres
Mí -
Þ ati
B s-Mí -
e-
v t
tMí - P fi ŋ Lí P -
«
16. 16
Mí -
Þ ati
B s-Mí -
e-
v t
tMí - P fi ŋ Lí P -
« e
På side 16 i kursuskataloget, ser du hele oversigten over
relevante kurser i 2015.
Tilmeld dig dit næste kursus på coopforum.dk/tilmeld
UÝ e Þ tø
be Ʀ r
Arbejd strategisk med
aktiviteter, side 18
Den strategiske
og værdiskabende
bestyrelse, side 10
Netværk og lokale
partnerskaber, side 13
Formands-
uddannelsen i
Coop, side 6
Ledelse af forretning,
side 13
Flere kompetencer og
nye kræfter – rekrutte-
ring af frivillige, side 20Sæt mere smag på
din hverdag, side 23
Kommunikations-
strategi på sociale
medier, side 26
Sæt handlinger bag
butiksbestyrelsens
opgaver, side 17
Tænketank – en work-
shop, hvor refleksionerne
er i centrum, side 36
Her kan du se eksempler på, hvilke kurser i kataloget der understøtter
butiksbestyrelsernes ni opgaver i butik og lokalsamfund:
