Sannolikt läser över hälften av dina mottagare ditt nyhetsbrev och annan e-postmarknadsföring i mobilen. Varför är det viktigt för dig och vad kan du göra för att mobilanpassa?

2. • Omvärldsfaktorer som påverkar förutsättningarna för marknadskommunikation
• Relevant kommunikation i de digitala direktkanalerna
• Mobilt beteende
• Mobil e-postmarknadsföring
• Exempel: Svenskt Tenn
• Case: Inflight – Marketing automation och mobilt
• Mobilanpassning med enkla grepp: SATS
• Checklista inför semestertider
Helena Kimber
helena@compost.se
@HelenaKimber
Mobila kommunikationskanaler
#epost14

3. • Fokus på relationer
• Relevans
• Smart data är kreativa byggstenar vs. Big data
• Bygga storytelling tillsammans med kunden
• Liten skärm först
• Allt blir mätbart – både för dig och dina kunder/läsare
• Prisdumpning som strategi sänker företag och hela branscher
• Vara innehåll istället för att avbryta innehållet
• Specialister vs. generalister
• Mottagaren av ditt budskap är inte en målgrupp, det är en riktig människa
• Tid för uppmärksamhet är en bytesvara
• Kundupplevelsen i fokus

5. Förståelse för data
Kunskap om beteenden
Fokus på relationen
Relevant, personlig och lojalitetsbyggande kommunikation

10. Internet trends 2014
28 maj 2014
Mary Meeker

11. 14%
67%
Mediebarometern 2013
90%
Sverige:
Andel som har tillgång
till en smartphone
2010 2013 2013 befolkning under 45 år

12. Sverige 2013:
84% 88%
84% av de som har en
smartphone
använder den för e-post
88% av de som har en
smartphone
använder den för att surfa

13. 2012

15. 2014: Är din e-postmarknadsföring mobilanpassad?
Nej
Ja, responsiv
Ja, mobilanpassad
Ja, enhetsanpassad
63%
21%
12%
4%

16. 3%
2013: Undersökning av
e-postmarknadsföring kring
köp hos 90 nordiska e-handlare

18. Maj 2014

19. B2BB2C
Juni 2014 Norden (Statistik från Carma)

20. B2BB2C
• Liten skärm först
• Mottagaren är en människa
• Kundupplevelsen i fokus

22. 60 procent av respondenterna i undersökningen
säger att nyhetsbrev som är dåligt utformade att
läsas på mobiltelefoner minskar sannolikheten för
köp.
72 procent av respondenterna upplever i allmänhet
att de nyhetsbrev som de får inte är lätta att läsa på
mobiltelefoner.
Över 75 procent säger att företag som gör affärer
med dig helst skall kontakta dig via epost.
Presentera viktig information läsbart

23. Mobilt mejlbeteende
• Över 80% vittjar mejlen i mobilen flera gånger per dag
• Mobilen är ett filter – mer än 40% använder mobilen för att rensa inkorgen
• Ett fåtal läser samma marknadsföringsmejl både i mobilen och på desktop
• Mer benägna att scrolla i mobilen
• Färre klick på länkar än på desktop
• Mer benägna att dela innehåll
• Färre avregistreringar via mobil

24. ”Vara innehåll istället för att avbryta innehållet”
”Specialister vs. Generalister”
”Kundupplevelsen i fokus”

26. Svenskt Tenns nyhetsbrev:
• Tydliga teman i varje nyhetsbrev
• Mix av sälj och content marketing med god avvägning
• Målsättning att sprida kunskap och Svenskt Tenns historia och personerna bakom
varumärket och driva sälj i webbshopp och butik
• Har bra öppningsfrekvens
• Över 50% öppnar i mobilen
• Betydande färre klick i mobil än desktop
• Klienter med automatisk bildvisning hög (Iphone, Ipad, Apple mail, Gmail)
• Har enhetsanpassade mejl som ska redesignas
Utmaning:
• Uppnå samma känsla och kundupplevelse i butik och digitala kanaler
• Sprida kunskap om Svenskt Tenns historia och att företagets vinst går till allmännytta

28. Brödtext innan
Font-size: 12 px
Line-height: 18 px
Rubrik innan
Font-size: 15 px
Line-height: 20 px
Rubrik
Öka till Font-size: 22 px
Line-height: 28 px
Brödtext
Öka till Font-size: 16 px
Line-height: 22 px
Länkar
Font-size: 18 px
Line-height: 24 px
Länkar innan
Font-size: 12 px
Line-height: 18 px

29. Rekommendationer:
• Ändringar i mobil design med syfte att öka läsbarhet och klick
• Mer text i redaktionellt material i den mobila versionen
• Färre produkter i mobil version eftersom de kommer i vertikal rad där (tre på horisontell rad i desktop)
• Lyft in instagram-material i den mobila mallen (går endast att göra RSS på taggar, inte konto) redigera före
utskick
• Förstora dela-ikonerna i mobil version så att de går att klicka på med pekfinger
• Använd mycket bilder – för de flesta av STs mottagare laddas de per automatik

30. ”Relevans ”
”Mottagaren av ditt budskap är inte en målgrupp,
det är en riktig människa”
”Smart data vs. Big data”

31. • Grundandes 1991
• 300 anställda
• Finns i fem länder
• Omsättning 1.798 MSEK

32. Redo för After Beach
Boka
resa
Avresa
Taxfree butik stänger
10 dagar till avresa
20 dagar till avresa
30 dagar till avresa

33. Taxfree - Sista chansen!
Boka
resa
Avresa
Taxfree butik stänger
10 dagar till avresa
20 dagar till avresa
30 dagar till avresa

34. Oslagbara kampanjpriser
Boka
resa
Avresa
Taxfree butik stänger
10 dagar till avresa
20 dagar till avresa
30 dagar till avresa

35. Semestern börjar med taxfree
Boka
resa
Avresa
Taxfree butik stänger
10 dagar till avresa
20 dagar till avresa
30 dagar till avresa

36. Boka
Avresa
Taxfree butik stänger
10 dagar till avresa
20 dagar till avresa
30 dagar till avresa
Taxfree till hemresan

37. Informera kunden att taxfreebutiken stänger
Boka
resa
Avresa
Taxfree butik stänger
10 dagar till avresa
20 dagar till avresa
30 dagar till avresa

38. • Mottagaren uppfattar ofta denna
typ av information som en service
inte reklam
• Det är färre som försöker logga in
efter att taxfreebutiken är stängd
• Fler kunder beställer varor efter
påminnelsen än när man inte fått
påminnelsen
Informera kunden att taxfreebutiken stänger

39. ”Allt blir mätbart – både för dig och dina kunder/läsare”
”Fokus på relationer”
”Liten skärm först”

40. Retention projekt
Kommunicera för att driva ökad träningsfrekvens
8 grupper efter antal veckor som medlem
Slumpade mottagare som tränat mindre än önskvärt senaste
veckan
Mejl och SMS till de som ej öppnat mejl
Kontrollgrupper att mäta resultat emot

41. B2C
Länkar i brödtext
Små länkar
Två spalter
Liten text
Mycket
innehåll
Otydlig CTA
Konstig kant

42. • Bort med sekundärt innehåll
• Frigör länkar ur brödtext
• 14 px brödtext
• 17 px länk
• Öka avståndet mellan länkar – mer luft
12 px brödtext
12 px länk
Klick magisk ökning

44. • Fokus på relationer
• Relevans
• Smart data är kreativa byggstenar vs. Big data
• Bygga storytelling tillsammans med kunden
• Liten skärm först
• Allt blir mätbart – både för dig och dina kunder/läsare
• Prisdumpning som strategi sänker företag och hela branscher
• Vara innehåll istället för att avbryta innehållet
• Specialister vs. generalister
• Mottagaren av ditt budskap är inte en målgrupp, det är en riktig människa
• Tid för uppmärksamhet är en bytesvara
• Kundupplevelsen i fokus

45. Checklista inför semestertider
• Innehållet ska vara relevant
• Förbered utskick
• Automatisera så mycket du kan
• Innehållet i dina mejl ska vara läsbart – mobilanpassa
• Använd mobilt material i de mobilanpassade mejlen
• Använd SMS när det kan vara en service för mottagaren
• Testa för att hitta rätt väg för din målgrupp

47. Glad sommar!
Helena Kimber Pär Westman
helena@compost.se par@compost.se

48. När mobila eposten är en egen kanal:
• Vad vill du uppnå? Action eller senare läsning av mejlet på datorn?
• Om action – tillse att hela flödet är smart
• Tänk app i designen!
• Totala mejlet – ej större än 100 kb (bilder räknas ej)
• 17-22 punkters teckenstorlek (rekommendation från Apple)
• Stora CTA knappar/länkar minst 44x44px
• Enkel navigering
• Bredd 320 pixlar
• Använd ikoner och bilder – i iPhone laddas de per automatik
• Välj ett subject som fungerar för båda versionerna
Mobilen blir ett filter
Tillse att din kommunikation inte raderas oläst!