Arnoud Vanderstraeten (Stad Aalst Diensthoofd Bibliotheek) - Bib in transitie

1. meer doen met minder - bib in transitie
Arnoud Van De Straeten
diensthoofd bibliotheek Aalst

2. context
• nieuw bibliotheekconcept
• digitalisering / automatisering
• klantgerichtheid
• variabele dienstverlening
• organisatiestructuur
• processen in de knoop
• personeelssamenstelling
• organisatieveranderingsritme
• cijfermatige benadering
• nieuwe bib als hefboom
• politiek
• meer met minder en anders

4. minder / meer / anders
minder
• 9 VTE minder
• collectiebudget 344.000 euro naar 240.000 euro
• gereglementeerde boekenprijs
meer
• bestand telt 64.117 leners waarvan 17.881 actieve leners
• 91 bezoekers per uur in de week / 158,6 bezoekers per uur op zaterdag
• stadsmonitor 2014
– 2011: 44,6%
– 2014: 50,3%.
anders
• boekenpakhuis  kenniscentrum
• realisatie nieuwe bibliotheek / academie voor podiumkunsten

8. nieuw dienstverleningsconcept
1. installatie van één centrale uitleenbalie
2. installatie van een nieuw werkingsmodel met 4 teams
3. duidelijke scheiding van front-office- en back-officetaken
4. afstemmen van de werkregimes op de nieuwe openingsuren
en klantenstromen

12. maatregelen
1. nieuw reglement
2. uurroosterschema’s optimaliseren en afstemmen op het
openingsurenbeleid
3. scheiding van backoffice en frontoffice
4. uitleenbalies in de hoofdbibliotheek centraliseren
5. efficiëntere personeelsinzet
6. collectie en werking centraliseren
7. procedures vereenvoudigen / automatiseren
8. BPM

14. zelfscansysteem

16. kastklaar / plankklaar leveren

17. Automatisering
• CRM
• collectiemanagementsysteem
• e-books

18. Zelfroosteren

19. Zelfroosteren
• geeft meer zeggenschap op werktijden
• sluit aan op eigen wensen, levensfase en
persoonlijke kenmerken
• biedt een oplossing voor de steeds toenemende
vraag naar flexibiliteit, zowel langs werkgeverskant
als langs werknemerskant
• heeft een positieve impact op efficiëntie

20. Zelfroosteren

21. Zelfroosteren

22. Zelfroosteren – resultaten
ORGANISATIE
• productiviteit kan stijging met 3 tot 8%
• ziekteverzuim kan dalen met 10 tot 25%
• aantal plusuren/meeruren kan dalen met 10 tot 15%
• levensfasebewust personeelsbeleid
• aantrekken en behoud van medewerkers
MEDEWERKER
• betere afstemming werk-privé balans
• zeggenschap
• algemene stijging van tevredenheid
• rooster op eigen ritme (gezondheid)
• part Time werk kan eenvoudiger ingezet worden
KLANT
• mogelijkheid ruimere inzet personeel (andere
werktijden/openingsuren/service verlening)
• tevreden medewerkers resulteert in algemeen in meer
tevreden klanten