2. THE RETAIL’S CHALLENGE 2
112%
-5%
-23%
-31% -34%
-43%
HOW DO I
BEAT ONLINE
COMPETITORS?
THE TOOLS THEY HAVE:
They know their customers
They make unique offers
They track the customers
They understand customer’s behavior
Stock Price (2015)
Olá. Meu nome é Guilherme e sou um dos sócios da InTrack. Somos uma empresa de software que provê tecnologia para ambientes indoor e vamos desde o mapeamento do comportamento do consumidor até a melhora na experiência do cliente.
Desde que a Amazon e outras lojas online despontaram como competidores, o varejo tradicional - com lojas físicas - vem tentando se reinventar com várias estratégias. Muitos varejistas entraram na batalha do online para competirem entendendo que este canal é o grande vencedor mas cada vez mais percebemos que a experiência do consumidor na loja é um triunfo que os playes puramente online não têm. A Amazon é a maior prova disso ao adquirir o Wholefoods.
No momento que os consumidores são totalmente conectados o desafio passa a ser como oferecer uma experiência melhor dentro das lojas. Conhecer o seu comportamento, permitir interações com o ponto de venda com o seu smartphone e ter ofertas diferenciadas para este consumidor conectado irão fazer a loja física a preferência destes consumidores.
Nossa proposta para os varejistas é nos aproveitarmos a alta penetração de smartphones e oferecemos uma solução tecnológica que combina App, WiFi e iBeacons. Com estas ferramentas determinamos a posição dos consumidores na loja, rastreamos os caminhos dos consumidores e oferecemos facilidades que vão de informações de produtos a conversar com um especialista.
Os mercados que buscamos são aqueles que recebem visitas dos seus clientes e procuram fidelizá-los com uma experiência digital melhor. Visamos o mercado de varejo – em especial as grandes redes -, shoppings centers, aeroportos e arenas esportivas.
No mercado hoje há competidores oferecendo tecnologias para rastreamento de clientes através de cameras e WiFi. Sendo uma empresa de origem em tecnologia temos algoritmos capazes de gerar dados muito mais precisos e confiáveis, bem como interagir com outros serviços do ponto de venda e gerar analytics para melhor tomada de decisão dos gestores.